员工心态培训教材课件

心态决定人生人不能选择命运，但可以选择心态；有什么样的心态，就有什么样的命运。五“子”登科房子妻子孩子票子车子心态决定命运哲人说:“你的心态就是你真正的主人”。一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师”。一位艺术家说：“你不能延长生命的长度，但你可以扩展它的宽度；你不能改变天气，但你可以左右自己的心情；你不可以控制环境，但你可以调整自己的心态。”佛说：物随心转，境由心造，烦恼皆由心生。狄更斯说：一个健全的心态比一百种智慧更有力量。爱默生说：一个朝着自己目标永远前进的人，整个世界都给他让路……这些话虽然简单便却经典、精辟，一个人有什么样的精神状态就会产生什么样的生活现实，这是勿庸置疑的。就像做生意，你投入的本钱越大，将来获得的利润也就越多。

生活中，一个好的心态，可以使你乐观豁达；一个好的心态，可以使你战胜面临的苦难；一个好的心态，可以使你淡泊名利，过上真正快乐的生活。人类几千年的文明史告诉我们，积极的心态能帮助我们获取健康、幸福和财富。从一封邮件看问题老师，您好：有个问题想咨询您一下，跟培训无关。是我自己的一个小小的疑惑，你在上课的时候跟我们讲，选一个好上司很重要，我目前也确实深深体会到这一点。可是在进入一家公司之前无法知道自己的上司是怎样的，当进入公司以后发现上司很有问题，这个时候我应该怎么做，其实想过离职的，但是在一个公司呆这么短就离职又觉得不很合适。老师，您可以给我一点建议吗？谢谢！与其改变环境,不如改变自己!您好!上司不是选来的,某种程度上是运气,只能“跟”而无法“选”.你目前的情况,我有两点建议:1,不甘心离开这家公司,就好好与自己的上司合作,忍耐他的性格与工作方式.在工作中要表现出对他的尊重和良好的执行力,让他明白你是与他共同站在部门的利益上的,等你把他的专业内容/部门管理/跨部门协作等方面全部掌握了,也许你就是他的上司了.2,离开这家公司,你保证下一家公司里能跟着一位好上司吗?回答一定是不确定的!所以,与其希望跟一位好上司,还不如把自己磨练成"好上司"!在现在这家公司里,多与其他优秀的管理者交流,学习,自己多揣摩,多思考,每一年都要在业绩上交出漂亮的答卷!几年后,你就应该可以成为一位好上司.能跟到好上司是幸运的,如果自己能成为好上司,让别人来跟随,不是更有成就感吗?加油,加油,祝你成功!人生中,什么才是最重要的?有人说是勤奋,有人说是知识,有人说是爱,有人说是运气.好,我们以英文的26个字母,依照次序由A至Z分别代表1-26的数字,看看相加的结果吧.勤奋（hardwork）8+1+18+4+23+15+18+11=98知识(knowledge)11+14+15+23+12+5+4+7+5=96爱(love)12+15+22+5=54运气(luck)12+21+3+11=47金钱(money)13+15+14+5+23=70怎样才能得到人生的满分呢？态度！Attitude1+20+20+9+20+21+4+5=100命运是什么?命运是自己的思维方式，命运是自己的人格状态。战胜自我，才能战胜命运。一个管理者最大的智慧是知道：什么地方有他需要的资源，并善于利用资源，创造绩效。世界是一面镜子：你皱眉视之，它也在皱眉看你；你笑着对它，它也笑着看你。走近一点……你看到了什么？半满&半空？心态决定你的成就80%的成功人士具有积极的心态

12你是哪种人？黑皮，又有新项目啦要死，又有新项目这么难，好机会！这么难，耍我啊！肯定是做的还可以更好！又不是都我的错，谁谁谁才怎怎怎……成功来自积极积极升职消极平庸有新项目啦接到难以完成的任务！领导批评了案例：推销员的故事这些人都没有鞋穿，看来皮鞋市场大得很呢！这些人都习惯打赤脚，怎么能买我的鞋呢？甲推销员乙推销员心态是一个人面对生活所产生的心情及自己对生活采取的态度．愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；心存侥幸，不愿付出；固执己见，不能宽容人；自卑懦弱，无所事事；自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。消极心态的人有必胜的信念；善于称赞别人；乐于助人，具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。积极心态的人积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮。消极的心态像月亮，初一十五不一样。教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓了一跳教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。九个人过桥的试验教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。

心态影响能力

这个试验揭示的道理1态度很差，能力很差。这类人只能用"人裁"形容，因为他们最容易成为裁员的对象。态度与能力2态度很好，能力很差。这类人可称之为"人材"，给老板的感觉是：将就用吧。3能力很强，态度很差。他们对企业不认同。他们是"刚才"的"才"。对这类人才，老板很难用他。4能力很强，态度很好。他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的"财"字来形容他。他是老板最喜欢的人。人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！态度能力企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。态度与能力好的心情使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，使你沉着、冷静，缔造和谐。

坏的心情使你不思进取，甚至颓废使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。

心态不好，说穿了，就是心太小了。心态的“态”字，拆解开来，就是心大一点。心若每天大一点，心态还怎会不好？

亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐

（1）千万不要把事情想象得那么糟。也许明天早晨它就会有转机。（2）这个事儿能做！（3）不要让任何不利的事实来妨碍你作出一个好的决定。（4）不要向自己的恐惧退让，也不要轻易向对手妥协。（5）永远的乐观主义，是一个力量的加倍器。成功来自积极心态决定你的成就80%的成功人士具有积极的心态

12一、踏实上进二、战胜自己就是战胜情绪三、对待制度的心态工作中的好心态工作中的好心态你如何解释？不想当将军的士兵，不是好士兵！

—拿破仑工作中的好心态心态影响人的能力能力影响人的命运

古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。想要当将军，先要做好士兵！只有先做好你的本职工作，你才有被提升为将军的机会！——虎.拿破仑正答！！工作中的好心态好老板

老员工好老板都曾经是优秀的员工，如果他觉得你不够优秀，可能你真的不够优秀。你不知道怎样做一个好员工，你就不善于识别和培训员工，又如何能当一个好老板？工作中的好心态有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳，有一个智者问，年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。智者问，你怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄不好还得离婚。智者说，你怎么不交朋友？年轻人说，没意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智者给年轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。年轻人说，我不想死。一句话点醒梦中人智者说，生命是一个过程，不是一个结果。年轻人翻然醒悟，这就叫一句话点醒梦中人。

好兵守则

一、换一种眼光审视工作事情大小由人生目标决定的。二、小事也做到最好小事都做不好，不会有人将大事托付给你。三、打消一步登天的想法从低处起步，才是最根本的办法。工作中的好心态牛根生—中国乳业奇迹创造者！

1978年成为呼和浩特大黑河牛奶厂的一名养牛工人

1983年任内蒙古伊利集团（原呼和浩特回民奶食品厂）厂长

1992年担任内蒙古伊利集团生产经营副总裁

1998年底被内蒙古伊利集团免去生产经营副总裁一职

1999年至今创办内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司并担任董事长兼总裁职务牛根生获得的荣誉有：“

2002年中国十大创业风云人物（之一）”；“2002年中国经济最有价值封面人物”；“中国民营工业行业领袖”；“2003年中国企业新领袖”；2003cctv“中国经济年度人物”；2004年“中国策划最高奖”等老牛语录：别人从零起步，而我从负数起步。

有干劲，你就洒下汗水；有知识，你就献出智慧；二者都不具备，请你让出岗位。

员工没有忠诚度，企业就等于没了一切（一）很多人把跳槽当作一种快速加薪快速升职的最佳选择。确实有一些通过跳槽获得快速加薪的成功案例，但所占比例比较少。

（二）先成长再选择。（三）不要因为工资不够多而去跳槽

·先付出再索取

·不要问我得到多少，而是我付出了多少

·永远不要比较索取的心而是要比较付出的心（四)朝着目标去看，而不是在没有任何贡献下灰溜溜的离职，那对自己是不负责任！如果你是团队第一名、集团第一名、地区第一名、全国第一名……….你拥有了一切员工发展过程的误区-跳槽一、踏实上进二、战胜自己就是战胜情绪三、对待制度的心态工作中的好心态工作中的好心态要善于控制好自己情绪工作中的好心态不良情绪伤害身体影响工作生活中80%的矛盾是由情绪引起的！影响人际关系好情绪六大条工作中的好心态假装很自信停止猜想暂时回避不利的情境调整注意力一次只做一件事好情绪进行积极暗示活在当下

什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉一、踏实上进二、战胜自己就是战胜情绪三、对待制度的心态工作中的好心态工作中的好心态对待制度的心态一、没有完美的制度制度不是按你一个人的口味设计，必有你不适应的部分，你要有心理准备才行二、不要有侥幸获得好处的心理把幸运之事归功于自己的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。三、做一个讲规矩的老实人如果你觉得公司制度不合理，可以向老板提出整改方案，但在制度未改之前，切莫按自己认为正确的方式做，否则就是以身试法。。四、拥抱变化工作中的好心态有人可以凌驾于制度之上？《赢》：“我曾经遇到过非常聪明、非常能干的人，他们认为地球离了他们就不转了。所以这些人在公司里目空一切，天马行空，甚至连公司的价值观对他们也毫无束缚。这些公司的大腕明星们有时会变成害群之马。当老板的永远不能让这些人抓住公司的前途和命运当人质！”工作中的好心态合理的叫锻炼，不合理的叫磨练

心中爱多了，恨自然就少了。阳光心态的主要内涵第一，不能改变环境就适应环境。有一个印度人练习搬山术，苦练了若干年，发功准备搬山，发了半天功发现山没动。他向师父抱怨，搬不动山。师父对他说，山搬不过来你过到山哪边去不就行了吗。第二，不能改变别人就改变自己。

有人甚至想改变80岁老人的习惯，80岁的老人已经养成了绝对的习惯，不可能被改变。家里如果有老人，你只有适应他，而不能改变他。

你都看到了什么？开悟四个步骤佛学上讲的觉悟，我们普通人称为开悟。开悟是把生命看透但不看破。

第一步：养成一种习惯，发现生活的美好方面。

今天下雨了，道路拥挤，司机都着急，有的人急得直骂。感恩吧，下雨空气湿润有益健康；今天刮沙尘暴了，烦透了，感恩吧，正因为有沙尘暴，才知道美好天气的可贵。

要接受自己、接受别人、接受现实。

如果你身上有一个小毛病，你要想别人有一个大毛病；----如果你实在想不开，就参加一次别人的葬礼。

要学会欣赏每个瞬间，要热爱生命，相信未来一定会更美好。有人压力一大就去算卦，聪明人不算卦。算卦的目的是要算一个好的未来，万一算了一个差的未来怎么办？

第二步:宽容过去

要学会忘记、谅解、宽容。不原谅等于给了别人持续伤害你的机会。

有两个和尚下山化斋，回来的路上遇到了一条河，河边有一个靓丽女子，女子不敢过河。老和尚有心想去帮她，又怕别人说闲话，小和尚毫不犹豫把女子背过河去。快到庙的时候，老和尚说，出家人不近女色，你为什么要背那个女子？小和尚说，我已经把她放在了河边，你怎么还背着她啊？

第三步：学会利用现有资源把

事情做成而不是消极等待

如果有柠檬,就做柠檬水。这里面有两层涵义：第一，柠檬就是挤水的；第二，你别嚷嚷怎么没有苹果、香蕉啊？利用现有的资源把事情做成而不是消极等待。敞开心扉拥抱这个世界吧！为你的选择全力以赴，你不会后悔。心在曹营不投入，你将失去另一个机会，你现在走的每一步都是通向未来的进步的阶梯。

第四步：服务他人

金钱的价值在于使用，人的生命价值在于被需要。有时要定一些格言来激励自己。爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之；懂得关怀获得朋友，懂得放心获得轻松，懂得遗忘获得自由；你不能做成你想做的一切，你只能做成你想做的一点。

获得快乐的18种技巧

1.要有目标和追求

2.经常保持微笑

3.学会和别人一块分享喜悦

4.乐于助人

5.并保持自己的一颗童心

6.学会和各种人愉快的相处

7.保持幽默感

8.要能处乱不惊

9.学会宽恕他人

10.有几个知心朋友

11.常和别人保持合作,并从中获得乐趣

12.最好能够有点男欢女爱

13.保持高度的自信心

14.尊重弱者

15.偶尔放纵自己一下

16.有空常多上网取取经

17.具备非凡胆识和勇气

18.不要迷财心态决定人生预祝你成为一个可以当将军的好士兵！！谢谢大家！爱情事业双丰收！培训该怎么做？——快速入门篇TraintheTrainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训师的角色培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程

成人学习的特点经验导向自我导向成果导向成人学习的模式

成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义成人学习的模式成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置

马蹄形严肃认真很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前---场地布置讲台

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中

各类培训技巧

有效培训方法

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧条理性实际性可信性生动性

明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”

有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……

现在……”演讲技巧－条理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白

了解店铺货品情况；联系观众经历；说明好处。演讲技巧－实际性分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息演讲技巧－可信性提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。演讲技巧－生动性

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧身体语言

55%语言7%语调38%身体语言技巧身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛语音语调语气语速语言表达技巧语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧

提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答

提问的方式提问技巧提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员

提问的尴尬提问技巧“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答提问技巧“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道提问技巧“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧培训中

各类培训技巧

有效培训方法知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法讲授法讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富讲授法

学员学习被动效果受培训员的水平影响

有利于学员系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度同时对许多人进行培训头脑风暴头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录头脑风暴的实施技巧随时记录思维发散，但主题不发散鼓励发言限制时间不许评价！讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价异想天开！——说出能想到的任何主意规则二规则三越多越好！——重数量而非质量见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！头脑风暴

点子生成机会多气氛活跃

往往量多而质不高时间难控制小组讨论小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的答案和观点生成小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟注意事项：注意背景资料围绕主题观察指导鼓励不爱讲话的人发言不要让1和2个学员控制讨论总结/补充/评价小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？小组讨论

给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益

容易跑题学员水平会影响培训效果时间难控制角色扮演角色扮演