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文档简介

万科品质管理知识怎样思想，就有怎样的生活品质管理知识培训课程主讲人:张跃敏NKE万科内容简介●质理管理体系O9001知识简介●品质管理基础●万科物业客户服务理念NKE万科第一部分:质理管理体系ISo9001ISO9000的定义;ISO9000与质量管理的关系;质量管理八项原则质量管理的方法;NKE万科SO9000与质量管理口什么是ISO90001.国际标准化组织:InternationalOrganizationforStandardization,简称ISO,成立于1947年2月23日,是世界上最大的非政府性国际标准化组织2.ISo9000族标准:指由ISO/TC176技术委员会(ISO的第176个委员会)制定的系列国际标准。NKE万科SO9000与质量管理口ISo9000的产生ISO9000及其他ISO的标准是随着国际贸易的发展而产生的。为制订一个为全球大多数企业认可的标准,以解决国际贸易中出现的各类争执和意见的不统一,ISO组织在广泛征求意见,综合考虑各行业组织要求的基础上,分别于1987年和1994年发布了第版ISO9000系列标准,并逐渐完善整个标准族,在2000年又颁布了ISO9001:2000。对于ISO9000,世界各国积极响应,纷纷将之转化为本国标准等同或等效使用。eNKE万科SO9000与质量管理口ISO9000与质量管理的关系1.质量管理是由众多的活动组成,ISO9000标准不等同于质量管理2.质量管理活动有很大程度上按ISO9000标准的要求来进行3.ISO9000标准来源于质量管理的实践;4.质量管理的实践又会丰富和提髙ISO9000系列标准的内容。NKE万科质量管理体系Iso9001质量管理八项原则:1、以顾客为关注焦点5、系统管理2、领导作用6、持续改进3、全员参与7、以事实为决策依据4、过程方法8、互利的供方关系NKE万科认识体系我想有个总体了解A层:质量手册B层:程序文件ABCC层:作业指导书及相关的表格、表单等质量记录质量管理体系文件层级结构图NKE万科体系文件如何分类?口质量管理体系的文件质量手册:规定组织质量管理体系的文件2、程序:为进行某项活动所规定的途径3、作业指导书及相关质量记录对程序的支持文件补充说明1)程序可以形成文件也可以不形成文件,很多情况下程序可形成文件(如质量体系文件)2)程序形成文件时,通常称为“书面程序”或文件化程序NKE万科口质量管理的方法ISO9000系列标准5S:清理、清洁、整理、整顿、素养>QC活动6西格玛NKE万科谢谢你的阅读知识就是财富丰富你的人生71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德

72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗

73、坚持意志伟大的事业需要始终不

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