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文档简介

现代金融企业的客户关系管理(CRM)总)醍态学宗恰先生的论文《金融服务业中的客户关系管理客户服务资料:htp/wwECRM的含义·E--Enterprise·C-CustomerR--Relationship·M-ManagementECRM:企业的客户关系管理课题与问题点问题点:有些企业对ECRM在企业整合经营中的重要性认识不足,仅将ECRM作为一种技术手段(使用CRM软件包解决信息技术带来的问题,或用其提供客户信息的整体资料)而非经营战略。课题:如何通过数据分析技术从客户信息中了解客户消费行为模式,做好营销决策,以达到盈利的目的ECRM的四个模块对ECRM概念的扩展E:电了商务(E-business)以及电了商务与现存的和未来的商务活动的一体化C:渠道管理(Channelmanagement),即进行市场营销的综合性、互动性的服务渠道管理R:关系(Relationships)建立在优质、高效、便捷服务基础上的真正的客户关系对整个企业的一体化管理(Managementofthetotalenterprise),如银行前台操作(frontoffic

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