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文档简介

第十三章沟通第一节沟通的原理第二节组织沟通第三节沟通管理第四节组织冲突与谈判人类的“先天不足”身上无毛(对应北权熊)前肢瘦弱;(对应土拨鼠)双疑璃:(对应袋鼠)非消化不良;(对应老鹰)四肢无力;(对应大象)牙齿软弱:(对应鳄鱼)不能飞,跑不快。不远人类的“后天优势身上无毛一穿着服装前服发弱一盖定大楼双属一车辆代步消化不良一一王调是食四鼓无力一机徒设备牙齿秋弱一,枪,原于弹飞机,汽车、轮船人类生存的必要条件群体生活和睦相处;共同创造什么需要沟通世界安定社会进步;企业发展工作科员工满意;生和睦沟通的概念沟通的概念:沟通是可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中的传递或交换的过程。沟通过程的四个基本要素:发送者;接收者;传递的内容;传递信息的渠道。沟遢的五层含义1.沟通对家是人。且必须涉及2人以上2.沟通必须要有一定信情报。即传递和交流的内容3.沟遖必须借助于一定的媒体才能进行,如口头和文乳4.信息只有被接受到和理解了,沟通过程才算完蓬5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。避雷针效应在高大建筑物顶端安装一个金属棒,用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来,利用金属棒的尖端放电,使云层所带的电和地上的电逐渐中和,从而保护建筑物等避免雷击雷电因疏导而通,避免了建筑物的雷击:人因疏导而通,避免了相互间的不协调。疏导就是沟通。二、信息沟通过程模型反馈信息通道接收译码理解发送者接收者信息沟通的步骤形成思想:发送者要明确进行沟通的信息的内容

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