2019年人力资源管理师二级考试试题及答案

2019年人力资源管理师二级考试试题及答案2019年人力资源管理师二级考试试题及答案一、单选题1、当由咨询人员或其他的外部供应商来提供培训服务时，很重要的一点就是要考虑培训项目是针对本企业的(B)。A一般需要B特定需要C个别需要D普遍需要2、在制定绩效管理方案时，应根据绩效管理的(A)合理地进行方案设计。A目标和要求B指标和要求C目标和内容D指示和内容3、绩效管理制度作为绩效管理活动的指导性文件，在拟定起草时，一定要从企业(D)出发。A生产规模和管理工作水平B实际生产状况和计划达到的生产要求C生产规模和企业现实生产技术组织形式D现实生产技术组织条件和管理工作的水平4、在起草绩效管理制度时应体现(C)，这是绩效管理的多维性带来的要求。A明确性与具体性B相关性与有效性C全面性与完整性D可操作性与精确性5、绩效管理的实施主要是(D)的职责。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第1页。A企业高层管理者B人力资源部门2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第1页。C相关部门各级领导D领导与各级直线管理人员6、工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动称为(D)。A关键事件B要素事件C行为要项D工作要项关键事件：有效或无效的行为称为关键事件要素事件：所有构成工作内容的要素7、绩效考评还须对工作业绩以外的内容进行考评，即对企业员工的(C)做出正确评价。A综合素质和对企业做出的贡献B工作态度和对企业的认同程度C综合素质和对企业的认同程度D对企业的贡献和对企业的认同8、(A)是绩效管理的最终落脚点。A绩效改进计划B评价实施C绩效面谈D改进绩效的指导9、(D)不属于薪酬日常管理的内容。A薪酬调查B薪酬调整C适时计算D制定薪酬制度10、劳动者患病，(D)不能从事原工作也不能从事用人单位另行安排工作的，用人单位可以解除劳动合同。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第2页。A病愈后B休假3个月后2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第2页。C休假6个月后D医疗期满后11、(C)不属于社会保障系统。A军烈属抚恤B基本养老保险C健康保险D救济灾民12、某企业有四个岗位利用成对排列法进行排列，结果是丁高于甲、乙、丙;乙低于甲、丙、丁;丙高于乙，但低于甲、丁，甲、乙、丙、丁的岗位评价由高至低是(D)。A乙甲丙丁B丙甲乙丁C甲乙丙丁D丁甲丙乙13、某企业的企业文化是关注员工的服务质量，那么薪酬管理原则应是(B)。A奖金与销售收入挂钩B奖金与客户满意度评价直接挂钩C高工资D低工资14、根据国家法律规定，企业支付劳动者的工资不得低于(B)。A市场工资水平B最低工资标准C25%点处市场平均薪酬水平D75%点处市场平均薪酬水平15、如果某员工在企业工作了15年，被企业解除了劳动合同，那么企业应支付(C)的工资。A15个月B24个月C12个月D6个月16、支付相当于员工岗位价值的薪酬，体现了薪酬管理的(B)。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第3页。A对外具有竞争力原则B对内具有公正性原则2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第3页。C对员工具有激励性原则D分配结果均等原则17、某企业是知识密集型企业，员工的素质普遍比较高，企业的核心竞争力取决于员工的能力，那么企业最有可能实行(B)。A基于岗位的工资制度B基于能力的工资制度C计件工资制D提成工资制18、如果企业安排劳动者在休息日工作又不能安排补休的，应支付不低于(C)的工资报酬。A100%B150%C200%D250%19、在企业的非正式组织内，存在着以(D)为特征的信息沟通网络。A横向沟通B纵向沟通C解释正式信息D传闻20、劳动合同中的试用期条款属于劳动合同的(B)。A法定条款B约定条款C工作期限条款D必备条款劳动报酬合同期限：法定条款21、无固定期限的劳动合同是(D)的劳动合同。A任意期限B应当履行到退休C以一定的工作为期限D不约定终止日期22、劳动合同的续订的原则之一是(A)。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第4页。A平等自愿、协商一致2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第4页。B劳动者要求续订，用人单位应当同意C用人单位要求续订，劳动者应当同意D按照合同的原则条件续订劳动合同订立原则和续定原则相同吗?23、根据《劳动法》的规定，一般情况下用人单位安排加班加点的时间为(A)。A每日不得超过1小时，特殊情况每日不得超过3小时，每月不超过36小时B每日不超过3小时，每月不超过36小时C每日可超过3小时，每月可超过48小时D每日不超过4小时，每月不超过36小时24、劳动合同可以约定试用期，试用期的期限(A)。A最长不得超过六个月B按合同期限的1/12确定C平等协商确定D按合同期限的一定比例确定25、(B)应当变更劳动合同相关的内容。A用人单位变更B订立劳动合同所依据的客观情况发生变化C发生工伤事故D发生企业事故26、根据《劳动法》的规定，下列各项中哪些是劳动者的合法权益(D)。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第5页。A获得劳动报酬B享受社会保险2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第5页。C组织工会D以上各项及其他权利27、订立为期3年的劳动合同，同时双方约定5个月的试用期，则劳动合同的期限为(a)。A36个月B30个月C41个月D40个月28、(D)是集体合同与劳动合同的重要区别之一。A协调劳动关系B加强企业民主管理C维护职工合法权益D法律效力不同29、工资协议与集体合同相比较(B)。A前者的法律效力大于后者B两者具前同等的法律效力C后者的法律效力大于前者D法律效力具有不确定性二、综合题1、背景描述黄文华在1998年大学毕业后被一家中日合资企业聘为销售员。工作的头两年，他的销售业绩确实不敢让人恭维。但是，黄文华一方面在工作中不断向老业务员请教，另一方面自己也在工作中不断摸索，随着对业务和产品的不断熟练，加上他为人和善，喜欢与人交往，又乐于助人，因此那些供应商和零售客户都乐于和他打交道，他的销售额就开始逐渐上升。到第三年年底，他的业务能力在公司中有目共睹，销售额也是在公司中名列前茅。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第6页。2002年年底，不仅仅公司取得了很大的发展，黄文华自己也干得特别出色，到9月底就完成了全年的销售额，但是部门经理对此却是没有任何反应，没有对他的贡献给予充分的肯定。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第6页。尽管工作上非常顺利，但是黄文华总是觉得自己的心情不舒畅。最令他烦恼的是，公司除了关心业绩，从来不对大家的贡献作出鼓励。他听说本市另外两家中美合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和奖励活动，公司内部还有通讯之类的小报，对销售员的业绩做出评价，让人人都知道每个销售员的销售情况，并且要表扬每季和年度的最佳销售员。想到自己所在公司的做法，黄文华就十分恼火。上星期，黄文华主动找到日方的经理，谈了他的想法。不料，日本上司说这是既定政策，而且也正是本公司的文化特色，从而拒绝了他的建议。几天后，令公司领导吃惊的是，黄文华辞职而去，听说是给挖到另外一家竞争对手那去了。而他辞职的理由也很简单;自己的贡献没有被给予充分的重视，没有得到相应的回报。问题：1、黄文华为什么离职?2、作为人力资源部的经理，如何避免这样的问题发生?参考答案与评分标准：1、离职原因(8分)(1)缺乏必要的激励(2)没有有效的绩效考核2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第7页。(3)缺乏企业文化的建立2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第7页。2、采取策略(略，12分)(1)建立有效的激励机制。(2)加强与员工的沟通。(3)加强企业文化建设，增强员工归属感。(4)建立有效培训制度，满足员工不同层次的发展需要。2、背景描述：上个月，人力资源管理咨询师刘涛受国内某大型制药企业华中区大区经理王总的邀请，给他们做一个重要职位招聘面试的测评。将要招聘的职位是高级营销经理，很不凑巧，飞机晚点，刘涛没有时间和王总做面试前的沟通，所以只好急冲冲赶到现场，还好，面试刚刚开始。由于事先已经做了筛选，来参加面试的只剩下两位候选人。由王总亲自担任主考官，他对这次面试准备了三个问题：1、这个职位要带领十几个人的队伍，你认为自己的领导能力如何?2、你在团队工作方面表现如何?因为这个职位需要到处交流、沟通、你觉得自己的团队精神好吗?3、这个职位是新近设立的，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗?2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第8页。事实上，王总问的是三个本应该设计成开放式的问题，第一个问有没有领导能力，第二个是有没有团队精神。第三个问题能不能承受巨大的工作压力。但是都错误地采用了封闭式提问的方式进行提问，而候选人从王总询问的问题中很容易就知道他想听到的答案是什么，实际上这是面试中最大的忌讳，而且肯定无法得到正确的答案。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第8页。策划要求：1、为了获得更多有效信息，假设你是刘涛，请你从管理能力、团队协作能力和能不能经常出差三个方面重新为王总设计了面试提问(12分);2、请你为王总的面试提出一些建议和意见(8分)。参考答案：1、面试提问设计1)、管理能力方面：A)你在原来的公司工作时，有多少人向你汇报?你向谁汇报?B)你是怎么处理下属成员间的矛盾纠纷的?举个例子好不好?(行为式问题)2)、团队协作能力方面：(4分)A)营销经理和其他部门特别是人力资源部门经常有矛盾，你是否遇到过这样的纠纷，当时是怎么处理的?(情景式问题)B)作为高级营销经理，你曾经在哪些方面做过努力以改善公司内部的沟通状况?3)、能不能经常出差：(4分)A)以前公司的工作频率如何?经常要加班吗?多长时间出一次差?2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第9页。B)这种出差频率影响到你的生活没有?对这种出差频率有什么看法?2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第9页。2、面试一般分为关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段、结束阶段等五个阶段。除开在关系建立阶段可以用封闭式问题进行提问以外，其他阶段要尽量采用开放式问话方式进行提问。一次成功的面试不但是对应聘者的考验，更是对主考官设计有效的面试问题，选择合适的人到合适的岗位的能力考验。采用开放式的问话方式，可以让应聘者畅所欲言，从中获得很多所需的信息。例如：想了解应聘者的团队精神和沟通技巧如何时，绝不能直接问：“你认为自己的团队精神好吗?你的领导能力好不好?”这是一种封闭式的问题，只能回答YES或NO。应该尽量让应聘者用事实来说话，以提高回答的可信度。同时还可以设计一些情景式、行为式的问题如：“告诉我最具有挑战性的客户是什么样子?”“你最敬佩的人是谁?为什么?”，用来收集关于应聘者核心胜任能力(岗位胜任特征、素质模型)的信息。一个好的面试，最重要的一点便是能询问开放式的探索性问题，把问题的提问方式全部换成开放式，一下就能够问出候选人的真实想法，有些应试者会将探索性问题以数量化的方式回答，有些则非常具有分析性、批判性、逻辑性、或倾向于线性思考，而招聘者从中能够更好地了解应聘者过去是否有过类似的工作经历。从而判断其能否适应这种工作。3.背景描述：2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第10页。小李是一个优秀的物流管理人才，有着多家大型快速消费品企业的物流管理经验。而且业绩突出，在业内享有盛名。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第10页。A公司是一家2003年10月注册成立的快速消费品生产和销售企业。由于产品独特，一投入市场，便有大批定单蜂拥而至。2004年入夏以来，随着业务量的激增，物流运转不够顺畅，物流成本不断增加，效率大打折扣，一些经销商的不满情绪渐增。在这种情况下，公司迫切需要一位优秀的物流管理人才。此时，恰逢想换换工作环境和希望接受挑战的小李前来应聘，人力资源部经理久闻小李大名，见机会难得，直接上报总裁。总裁求贤若渴，亲自上阵面试，经过交谈发现小李确是自己梦寐以求的物流管理人才，于是当场拍板，让小李次日上班，担任物流部经理。人力资源部经理和总裁如释重负。但是，三个星期以后，两人却意外地收到小李的辞呈。经过多方面了解，人力资源部经理弄清了小李离职的原因：(一)思想活跃、喜欢创新和挑战的小李与保守稳重的直接上级——生产副总多次因意见不统一而发生冲突;(二)小李在A公司物流部面对一群“素质不高”的同事，经常产生一种“曲高和寡”的孤独感;(三)小李无法适应一个各项制度不健全、管理流程混乱的企业，认为在这样的企业，自己的能力无从施展。分析要求：1.小李的闪电离职令人深思，请具体分析A公司在招聘中存在什么样的问题。(10分)2.如何实现成功招聘?(10分)2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第11页。参考答案：2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第11页。1.A公司只是急于聘到优秀的人才，而没有考虑要聘合适的人才以及怎样去聘合适的人才。具体表现在：1)A公司急于聘到能人，导致招聘过于仓促，企业与拟聘人才双方缺乏深入了解。当公司一碰到优秀的物流管理人才小李，人力资源部经理和总裁就犯了同一个错误：只看到小李的物流管理能力，而没有考察其能力在本公司到底能发挥多少作用。小李是否能适应一个刚刚成立、尚在起步中的企业?(2分)2)招聘策略失误，人才与组织不匹配。这是造成小李闪电离职的最主要原因。A公司招聘策略上的失误集中反映在只关注人岗匹配，而没有考察人与组织的匹配问题。表现在：没有考察个人与团队的融合程度;没有考察个人对企业现状的适应程度。小李业务能力强，业绩佳，但未必是A公司拟聘的最佳人选(3分)3)招聘准备不足。一是没有明确的选人标准。在A公司无论是人力资源部，还是公司总裁，都急于招聘一个优秀的物流管理人才，而对于具体招聘一个什么样的物流管理人才却没有明确的定位。导致在招聘过程中只关注小李的能力和业绩，以至于仓促做出录用决策。二是人才评价方法和工具缺失。在A公司的整个招聘过程中，各种判断和决策都带有浓厚的主观色彩，几乎是一种“跟着感觉走”的情况。比如，没有对小李的个性特征做出评价，同时也没有对小李的胜任特征、适应能力、价值观念等做出科学的判断。(2分)2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第12页。4)招聘流程上失误。A公司没有考虑怎样合适地去聘人的问题。招聘流程上的失误为小李的离职埋下了伏笔。比如，在招聘小李的过程中，只有人力资源部经理和公司总裁面试，而真正的用人部门，也就是小李的直线上级——生产副总没有参加与招聘，也没有征求他任何意见。这一关键人物在招聘过程中的缺失，是导致小李闪电离职的另一个重要原因。(3分)2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第12页。2.实现成功招聘应注意的问题小李离职事件给我们的最大启示就是：招聘的最大挑战不在于聘到人才，而在于聘到合适的人才，而且要合适地去招聘人才。(2分)首先，制定合理的招聘策略。招聘策略应视企业所处的生命周期或企业的人力资源管理战略制定。一般说来，在企业发展初期，招聘策略应寻求与组织高度匹配的员工。因为处在这个时期的组织，特别强调凝聚力和协作精神。而个性、价值观和态度一致的员工更易形成凝聚力，提高工作效率，从而利于企业的发展壮大。所以，成长期的企业在选聘人才的过程中，除了关注人岗匹配外，更应考察：(1)拟聘人员的风格是否与主管相匹配;(2)人才的个性特点是否与拟任职团队特性相匹配;(3)拟聘人员能否适应企业现状;(4)拟聘人员对企业文化的认可程度及其价值观是否与企业匹配等。(3分)2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第13页。其次，进行充分的招聘准备。这些准备包括：第一，要有明确的选人标准。企业在招聘之前，应根据实际情况如(公司的文化、拟任职团队的特性等)确定拟聘人员的胜任特征，比如，需要具备的技术知识、能力(包括学习能力、分析问题的能力、创新能力和团队合作能力等)以及个性特征等。只有达到预定标准的应聘者才是合适的人才，才是企业积极招聘的对象。第二，科学的评价方法和评价工具的有效运用。可以通过自传数据、人格测试、能力测试、兴趣测验、面谈及情境模拟等多种工具和手段对拟聘人才进行评价，根据评价的结果来决定是否录用。(3分)2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第13页。第三，要制定合理的招聘流程，并按流程“分步走”。在招聘过程中，必须由用人部门的负责人拍板定案，或者至少必须让用人部门负责人参与面试并发表意见，因为只有用人部门的负责人最了解本部门的实际情况，也只有他最清楚要聘什么样的人最合乎团队工作的氛围。总之，成功的招聘需要通过控制招聘过程来达到良好的招聘绩效。(2分)一、单选题1、需要采集有关自变量和因变量资料的调查研究是(A)。A因果关系调研B描述性调研C预测性调研D探索性调研2、属于书面调研报告的主要内容(C)。A调研的时间进度B调研的内部因素C调研的方式方法D调研的外部因素3、目前我国市场配置人力资源的基本原则是(C)。A确保质量B降低成本C双向选择D德才兼备4、信息具有滞后性的原因是(B)。A信息流总落后于资金流B信息流总落后于物流2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第14页。C物流总落后于信息流D资金流总落后于信息流2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第14页。5、信息的准确性的另一个含义是(A)。A同一信息具有统一性或唯一性B同一信息具有完整性或唯一性C同一信息具有唯一性或连贯性D同一信息具有完整性或连贯性6、企业管理体制中的“制”指的是(A)。A企业组织的无形部分B中层管理者之间的关系C不同管理单元的沟通D决策层对整个企业的控制力7、企业组织的层次与管理幅度的关系是：管理幅度越大，管理的层次(B)。A越多B越少C可能多可能少D不变8、在工作丰富化过程中，应考虑的因素有(A)。A多样化和任务的整体性B多样化和任务的协调性C任务的整体性和任务的趣味性D多样化和任务的趣味性9、岗位设置的基本原则是(C)。A因人设岗B因制设岗C因事设岗D因利设岗10、企业各部门对员工的补充需求量主要包括(A)。A由于实际发展所必须增加的人员和由于“自然减员”所需补充的人员2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第15页。B由于企业经济性裁员后所需要增加的人员和由于“自然减员”所需补充的人员2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第15页。C由于实际发展所必须增加的人员和由于企业经济性裁员后所需要增加的人员D由于劳动力价格下降所增加的人员和由于企业经济性裁员后所需要增加的人员11、人员招聘的最终目的是(D)。A保证组织有足够的人力需求B选择素质高、质量好的人才C招聘到最优的人才D达到组织整体效益的最优化12、人员配置的根本目的是(A)。A使得个人能力水平与岗位要求相适应B为任何人找到和创造发挥作用的条件C通过个体之间取长补短形成整体优势D保持所有员工的身心健康13、招聘一般专业技术人员通常采取的(b)途径A猎头公司B人才交流中心C熟人推荐D大学校园14、以下关于推荐法的阐述中，不正确的是(C)。A使用推荐法招聘成功的概率较大B使用推荐法招聘对候选人的情况比较了解C使用推荐法招聘成本较高D使用推荐法招聘人员素质高，可靠性强15、与简历相比，单位设计的申请表往往(D)。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第16页。A没有统一的标准B没有简历有效2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第16页。C增加预选的时间D有利于准确了解候选人的信息16、面试开始时应从应聘者(A)开始发问。A可以预料到的问题B最预想不到的问题C最难于回答的问题D简历中有疑问的地方17、在应聘人员较多的情况下，为了在短时间内筛选一部分人员最好采用(B)。A面试B笔试C情景模拟D心里测试18、一般来说，(D)不适于采用情景模拟测试方法进行挑选。A服务人员B事务性工作人员C管理人员D技术操作人员19、心理测试的结果是对应聘者的(D)的一种评定。A智力水平和个性差异B智力特征和发展潜力C能力特征和个性差异D能力特征和发展潜力20、通过计算(B)可以分析招聘信息发布的效果。A招聘单价B应聘比例C招聘完成比例(超额完成)D录用比例(素质高)21、在考察应聘者的工作能力、工作经验时，最好根据(C)。A应聘职位要求进行假设式提问B应聘职位要求进行清单式提问2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第17页。C应聘者过去工作行为进行举例式提问D应聘者过去工作行为进行开放式提问2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第17页。22、招聘会的组织能力如何，社会影响力有多大，指的是(A)。A招聘会的档次B招聘会面对的对象C招聘会的组织者D招聘会的宣传23、确定员工发展目标时应把其(A)作为重点考虑。A个性B共性C可塑性D成长性24、检测受训者对培训的参与热情和持久性，可了解受训者对培训项目的(B)。A接受程度B认知程度C抵触程度D把握程度25、在公司大规模投入资源前可通过(A)的培训，评价一小部分受训者所获得的收益。A实验性B操作性C技术性D练习性26、对培训对象的培训需求进行分类，要求各类培训对象的培训需求有(A)。A类似性B一致性C多样性D特殊性27、(B)用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平。A认知成果B技能成果C绩效成果D情感成果2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第18页。28、(B)是一种最原始、最基本的需求调查工具之一，其优点在于培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第18页。A问卷法B观察法C访问法D记录法29、为了保证培训取得预期的效果，就必须对培训进行(D)监控和评估。A部分B整体C阶段D全程30、通过(C)获得的信息可以帮助负责培训的人员安排各项训练活动的先后次序。202页A问卷调查法B集体访问法C工作盘点法D绩效分析法二、综合题1.背景综述：TF公司是成立于1993年的中外合资企业，是管理型公司，中港双方投资近3亿元人民币，在开发区内划片开发4平方公里的TF工业园。中方投资者系开发区政府的企业化身。TF公司来自投资双方的近3亿元的注册资本足额到位。合资公司董事会委托中方经营和管理合资公司。员工总数不超过50人。除部门经理从开发区政府机构中选取外，以任人唯贤的原则，数次通过严格的测试和面试公开招募公司员工，公司职员被公认为高素质人才。公司参考外资企业的模式，建立了完整的规章制度以及员工行为规范。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第19页。从1997年中期开始，公司以往的大额短期投资不能按时回收，造成公司流动资金严重匮乏，招商工作无从下手，对TF公司直接影响表现为没有实现土地转让、没有现金收入。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第19页。为了使公司摆脱困境，改善公司的管理和经营状况，公司在完善土地招商条件、积极运作新项目的同时，特别在员工考核制度方面进行了重新调整和完善，希望通过考核能够保证公司目标的实现，提高员工的工作绩效。根据以往的考核制度实行情况，公司认为考核的内容一成不变、考核流于形式，不能真实地反映员工的工作绩效，也不能促进工作绩效的改进。因此，人事部门全面修订了考核制度，重新编制了考核表。1998年新的考核制度开始实行。公司对员工的考核分为自我考核、上级考核和人事部门考核;对部门经理的考核也包括自我考核、上级考核和人事部门考核，同时接受员工的考核。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第20页。每月初部门经理在员工考核表上列出员工本月应当完成的主要工作和重点工作，并将考核表发给员工。考核表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考核项目，如工作态度、工作品质、工作量、纪律性、协调能力、团队精神、学识适用情况等等，共20项，每项都说明其含义和分值，考核项目满分为100分。月末员工填写考核表为自己打分;考核表交给部门经理，部门经理在同一张考核表上为员工打分;最后交给人事部门，由人事部门对员工考核，并汇总、计算当月的考核成绩。员工自评占20%，人事部门考核占10%，部门经理评分占70%。此外，员工也要对其上级进行考核。考核表设计了15项固定的对部门经理的考核项目，并对每个项目说明含义和分值。每月末员工给本部门经理打分，直接将考核表交给人事部门。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第20页。对部门经理考核过程是相同的，也要通过对考核表自评和被总经理评分，只是考核表的内容不同，自评占20%，员工评分占10%，人事部门评分占10%，总经理考核占60%。每月的考核成绩在人事部门汇总累计，考核结果是员工晋级、调薪以及奖励的主要依据。这样的考核制度实行一年来，由于考核内容增加了当月的工作要求，自评成绩正向放大现象略有收敛，但仍不可避免。从公司本年运营的收益上看，公司的确落入了谷底。要想摆脱困境，必须在土地招商方面加大力度，有所作为。总经理在公司的业务会上要求招商部加强与开发区工商局、规划局等有关部门的联络和交流，随时了解和掌握招商情况和信息，追踪和落实一些招商信息，但是始终没有成效。由于招商未果，引起公司其他部门的意见，同时对招商部的考核也遇到了问题。招商部的理由：一般来说，每一项土地转让都需要较长的时间，短则半年，长则一两年。况且外商投资趋淡是事实，并非某人可以力挽狂澜的，开发区招商尚且无奈，我们也没有什么好办法。即使到处去跑也很难见效，反而会增加公司的支出。初看起来，招商部的理由似乎谁也无可奈何，谁能保证在多长时间一定能够实现多少亩的土地转让。也有人说，在现在的形势下评价招商部的工作业绩，只能以工作态度来衡量，只要工作态度认真，即使无功也不为过，能做多少就做多少吧!2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第21页。分析要求：2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第21页。1.试评价各分值所占比例合理性在哪里，不合理性在哪里?如何改善?2.招商部门的考核指标如何设计?参考答案：1.各分值所占比例是否合理：合理：多方面评价、自评成绩减少，正向放大现象略有收敛等不合理：人事部比例太小、没有其他相关部门评价等。改善方法：加大人事部权重;增加其他部门评价指标，避免直属经理主观性等。如：员工自评：10%;其他部门评：20%;人事部经理30%;部门经理：40%部门经理自评：10%;员工评：20%;人事部经理30%;总经理：40%2.招商部门的考核指标如何设计?招商人员的业绩是可以衡量的。通过目标管理，把公司目标分解成部门目标，把公司相对长期的目标分解成为阶段的、步骤的目标，把部门目标落实到每一位员工，使员工清楚自己的任务，他的完成情况对上一层目标的作用和影响，以及对总体目标的贡献。因此，在目标指引下，每一阶段工作、每一项工作的步骤和细节都可以是提取考核指标的素材。例如：2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第22页。(1)在多长的时间内，我们要与哪些国内和国外投资机构建立联系;2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第22页。(2)我们的拜访日程表是怎样的;(3)反馈的信息如何应答，是否及时;(4)哪些机构能够成为我们的代理人，对他们的信息处理地如何，等等。2.背景综述年轻干练的JACK加入这家公司已经两年了，在去年刚刚30岁就已经成为这家制造企业的HR经理了。他虽然在人力资源管理已经做了近4年,但最近所发生的事情却让他感到颇为为难:董事长最近听同行的CEO交流得知360度考核法的好处，便回去第一时间让JACK推行这套考核系统：“JACK，我感觉我们公司的考核流于形式，大家都在评分，没有量化，比如说行政部的前台文员小刘和市场部的文员小王都有考核工作态度，但她们都是写着5分……事实上,上个月小王因为3次接听电话没有礼貌，弄得一个大客户严重投诉我们。这个，算不算工作态度呢?”……随着一番批评与期望后,JACK神情沉重地走出了董事长办公室。第三天,JACK就凭着扎实的理论和实践经验，编出了一份360度考核制度及推行方案。按照推行步骤：JACK首先第一步，想组织6个部门经理和2个总监开会，沟通说明一下新考核方法的目的和指标的设定等问题。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第23页。等到会议时，只见部门经理和总监三三两两来到会议室。总算来齐了，JACK一看手表——每次开会没有一次是准时的。这不，又延迟了15分钟。除了董事长开会大家算比较准时外(一般也要等2-3分钟)，其他的会议都是这样。会议总算开始了。大家好象似听非听地看着JACK在演示着在比划着，生产部经理边听边拿出今天下午就要出货的订单盘算着，而财务总监则拿起不停响铃的手机听着说着，还不时地问问旁边的财务经理一些数据2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第23页。随着JACK问大家明白了没有，大家回答行了之后，会，总算结束了。第四天按计划，JACK向各部门收取各部门最新更新的《职务说明书》时，又出现新问题了：生产部和采购部提交的是以前一模一样的，而且明明在会议上告诉有些职务发生了变更……而财务总监则说自己忙还没有做，也不知道忙到什么时候有空做。JACK迷惘了——不是说好了吗?怎么一个都没有按要求完成?在等了两天仍然未见有动静的JACK，终于忍不住向董事长说起他的困难：“财务总监也没交?哦，他可能比较忙，你直接追他就好了……”听到董事长这样说，只好再去追那茫茫无期的必须资料了……走在去财务总监办公室的路上，自己问己：“怎么会这样呢?”……分析要求1.什么是360度考核?2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第24页。2.绩效考核与绩效管理有何不同?2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第24页。3.JACK应该如何更好地实施360度考核。参考答案1.360度考核也成全方位反馈考核，由与被考核者密切关系的人，包括被考核者的上级、同事、下属和客户等，分别对被考核者进行评价。被考核者自己也对自己进行评价。然后，由专业人员根据有关人员及被考核者自己的自评进行分析，并得出考核结果。2.绩效考核与绩效管理既有联系又有区别。绩效考核是对员工的工作绩效进行考核和评价的过程，通过绩效考核可以知道员工的绩效水平，了解员工可能发展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展。绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采取一定方法对员工行为表现、劳动态度和工作业绩以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质并挖掘潜力的活动过程。绩效考评出现在绩效管理的特定时期，是绩效管理的重要组成部分，为绩效的反馈和应用提供了前提和依据。绩效管理是复杂而有序的动态管理过程，有着广泛的内容，如确定绩效目标、实施绩效考评、进行绩效反馈和绩效总结等。3.如果把绩效考核作为考核而考核，那最终只能是不了了之。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第25页。JACK首先要把实施360度考核的重要性和实施控制点与董事长达成共识，并由董事长召集相关人员召开专题会议，统一思想，达成共识。这样，按时上交更新的《职务说明书》应该没有问题。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第25页。量表的设计和考核者的确定。设计的考核量表应符合SMART原则，考核者应是与被考核者有密切工作联系的。对考核者进行培训指导，让考核者对考核对象的职位角色有所了解，让考核者知道如何来作出客观的评价，让考核者知道在考核过程中经常会犯那些错误，以提高准确性和公正性。做好考核效果评估，为公司绩效管理提供条件和依据。3.背景综述：A公司是一家大型国有企业，经过多年的积累和发展，在业内已具有较高的知名度，目前公司现有员工二千人左右。公司采用职能式组织架构，公司总部只设职能部门，下设若干子公司，分别从事不同的业务。近年来，随着国家对国有企业管理方式的改革，A公司按照现代化企业制度的要求对公司进行了改制，建立了新的市场化的管理制度，并加强了公司的绩效考核工作。绩效考核工作是A公司改制后重点开展的一项工作。公司的高层领导非常重视，人事部具体负责绩效考核制度的制定和实施。人事部是在原有的考核制度基础上制定出了《中层干部考核办法》。在每年年底正式进行考核之前，人事部又出台当年的具体考核方案，以使考核达到可操作化程度。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第26页。A公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考核小组。考核的方式和程序通常包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评(范围涵盖全体职工)、向科级干部甚至全体职工征求意见(访谈)、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第26页。考核内容主要包含三个方面：被考核单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面;被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况;下一步工作打算，重点努力的方向。具体的考核细目侧重于经营指标的完成、思想品德，对于能力的定义则比较抽象。各业务部门(子公司)都在年初与总公司对于自己部门的任务指标都进行了讨价还价的过程。对中层干部的考核完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。尽管考核的方案中明确说考核与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。对于一般的员工的考核则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考核通常是从经营指标的完成情况(该公司中所有子公司的业务员均有经营指标的任务)来进行的;对于非业务人员的考核，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。通常的做法，都是到了年度要分奖金了，部门领导才会对自己的下属做一个笼统的排序。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第27页。公司在第一年进行操作时，获得了比较大的成功。由于被征求了意见，一般员工觉得受到了重视，感到非常满意。领导则觉得该方案得到了大多数人的支持，也觉得满意。但是，被考核者觉得自己的部门与其它部门相比，由于历史条件和现实条件不同，年初所定的指标不同，觉得相互之间无法平衡，心里还是不服。考核者尽管需访谈三百人次左右，忙得团团转，但由于大权在握，体会到考核者的权威，还是乐此不疲。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第27页。策划要求：根据提供的A公司绩效考核情况，就其绩效考核情况拟写一份绩效考核效果分析报告。(字数要求：500——800字)参考答案：(1)题目：A公司绩效考核效果分析报告(2)背景：根据总公司提出的建设现代化企业制度的要求，为配合我公司的改制工作，强化企业管理，总公司要求人力资源部做好员工的绩效考核工作。(3)实施内容：绩效考评工作得到了领导的重视。在公司领导的大力支持下，人事部是在原有干部考核制度基础上制定出了《中层干部考核办法》，并在每年年底正式进行考核之前，公布具体考核方案。对中层干部的考核是由高层领导与相关的职能部门人员组成的考核小组实施。考核的方式和程序包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评(范围涵盖全体职工)、向科级干部甚至全体职工征求意见(访谈)、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。考评内容包括经营管理情况，被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况和下一步工作打算。对员工的考核由各部门的领导掌握。对于非业务人员的考核，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第28页。效果：2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第28页。好的方面：绩效考核起到了很好的上下级沟通作用，极大的调动了员工的积极性;对干部的考核方法、程序比较科学，一定程度上起到了考核作用。存在的不足：对干部的考核一些能力指标没有量化，不具有操作性);普通员工考核没有统一的操作程序和标准，随意性太大;考核结果没有得到重视和应用，使考核工作流于形式;对干部的考核，需要各分公司根据不同情况制定相应的标准，而不是一刀切。改进措施：建立公司的绩效考评体系，并制定相应的绩效考核制度。明确绩效考核的原则和目的。完善绩效考评的内容和等级标准。对员工的考核包括四方面：素质、能力、业绩、态度等。员工的等级标准：优秀(界定)，称职(界定)，基本称职(界定)，不称职(界定)。干部等级标准：优秀，称职，基本称职，不称职。建立考核的评定与奖惩制度。进行考评结果反馈。报告人：1.薪酬的主要形式包括()。A.基本工资B.激励工资C.绩效工资2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第29页。D.股票期权2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第29页。E.员工福利保险和服务2.属于长期激励工资制度的是()。A.超额绩效奖金计划B.股票期权C.员工持股计划D.期股制度E.经营者年薪制3.属于非货币收益的是()。A.表扬和嘉奖B.职业安全C.培训和学习D.工作条件的改善E.工作带来的自我满足感4.薪酬战略的中心任务是()。A.确定科学的薪酬管理体系B.制定正确的薪酬政策C.采取有效的薪酬策略D.确保符合企业财务预算E.使企业获得人力资源竞争优势5.构建企业薪酬战略的基本目标是()。A.公平2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第30页。B.效益2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第30页。C.参与D.效率E.合法6.在确立企业薪酬战略时，薪酬的效率目标可以分解为()。A.产品数量和质量B.工作绩效C.劳动生产率提高的程度D.客户满意度E.人工成本的增长程度7.薪酬制度的公平体现在()。A.外部竞争力B.分配程序公平C.内部公平性D.决策方式公平E.体现贡献率8.企业薪酬战略采用的具体政策和策略包括()。A.内部一致性B.薪酬体系管理C.外部竞争力D.薪酬调查方法E.员工的贡献率战略2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第31页。9.基于战略的企业薪酬分配，其根本目的在于()。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第31页。A.促进企业的可持续发展B.强化企业的核心价值观C.支持企业战略的实施D.培育和增强企业核心能力E.营造响应变革和实施变革的文化10.企业的核心能力包括()。A.技术创新能力B.市场响应能力C.管理创新能力D.自我批判能力E.资源配置能力[参考答案]1.ABCE2.BCDE3.ABCDE4.ABCE5.ADE6.ABCDE7.ACE8.ABCE9.ABCDE10.ABCDE11.工作岗位评价依据工作岗位的()等基本要素，确立企业各个岗位的相对价值和相互之间的层级关系。A.责任权限B.劳动强度C.工作条件D.技能要求E.效益大小12.企业薪酬战略的影响因素包括()。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第32页。A.企业经营战略2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第32页。B.工会组织要求C.外部竞争压力D.员工个人需要E.组织文化和价值观13.现代西方工资决定理论的主要基础理论是()。A.边际生产力工资理论B.均衡价格工资理论C.薪酬差异理论D.效率工资理论E.信号工资理论14.人力资本投资包括()。A.有形支出B.无形支出C.机会成本D.心理损失E.直接支出15.()属于对劳动力需求模型修正的工资理论。A.薪酬差异理论B.岗位竞争理论C.信号工资理论D.效率工资理论2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第33页。E.保留工资理论2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第33页。16.薪酬策略的类型包括()。A.跟随型B.领先型C.滞后型D.创新型E.混合型17.麦克莱兰和亚特金森认为人的需要类别有()。A.权力需要B.物质需要C.成就需要D.亲和需要E.安全需要18.维克多·弗罗姆的期望理论认为人的动机取决于()。A.效价B.环境C.性格D.期望E.工具19.企业利润分享的具体形式包括()。A.无保障工资的纯利润分享B.有保障工资的部分利润分享2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第34页。C.按利润的一定比重分享2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第34页。D.年终或年中一次性分红E.管理层股票收购分享20.对企业人员产生内部激励作用的因素有()。A.工作本身B.工作结果C.奖金福利D.个人因素E.与上级良好的关系[参考答案]11.ABCD12.ABCDE13.AB14.ABCDE15.ACD16.ABCE17.ACD18.ADE19.ABCD20.ABDE21.对企业人员产生外部激励作用的因素包括()。A.福利待遇B.培训机会C.惩罚监督D.荣誉、晋升E.良好的工作条件22.从企业的角度看，薪酬制度应当达到的要求有()。A.提高企业的经济效益B.有助于员工团结协作C.发挥员工的劳动潜能D.提高员工的生活水平2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第35页。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第35页。23.企业经营者年薪方案的设计一般要涉及()。A.经营者的范围B.年薪构成与支付形式C.适用企业范围D.业绩考核指标的确定E.年薪收入的支付与列支渠道24.股票期权的行使方法有()。A.现金行权B.公司回购C.协约转让D.无现金行权E.无现金行权并出售25.关于股票期权与期股，说法正确的有()。A.期股没有约束作用B.期权只适用于上市公司C.期股到期前可以转让D.期股是当期购买行为E.都可以通过赠予、奖励的形式获得26.员工持股计划的股金来源包括()。A.员工个人出资购买B.科技人员科技成果折股2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第36页。C.历年工资储备金节余或公益金节余2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第36页。D.企业担保员工个人贷款E.企业的奖励基金和福利基金直接奖励给优秀员工27.专业技术人员薪资制度的设计原则包括()。A.职业生涯管理优化原则B.竞争力优先原则C.反映科技人才稀缺性原则D.高产出高报酬原则E.人力资本投资补偿与回报原则28.对工资方案评价的内容主要有()。A.管理状况B.能力性C.明确性D.普遍性E.安全性29.企业在为员工设立福利项目时，应当()。A.了解福利方面的立法B.做好企业福利的规划与分析C.开展福利调查D.对企业的财务状况进行分析E.了解集体谈判对员工福利的影响30.在企业福利计划实施的监控阶段，需要追踪的信息有()。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第37页。A.有关福利方面的法律变动2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第37页。B.员工需求和偏好的变化C.行业内其他企业的福利情况D.福利成本的变动E.福利计划的激励作用[参考答案]21.ABCDE22.ABCE23.ABCDE24.ADE25.BD26.ABCDE27.BCDE28.ABCE29.ABCDE30.ABCD1.企业制定整体性薪酬战略，优先考虑的目标是()。A.公平B.成本C.合法D.效率2.薪酬制度的基础是实现()。A.公平B.效益C.合法D.效率3.无论岗位是否同类，()都是影响薪酬水平的决定性因素。A.内部一致性B.薪酬体系管理C.外部竞争力D.员工的贡献率战略2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第38页。4.()会从根本上保障薪酬的效率目标和公平目标的实现。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第38页。A.内部一致性B.薪酬体系管理C.外部竞争力D.员工的贡献率战略5.下列薪酬模型中属于高关联收益，低交易收益的是()。A.高薪—低责任雇佣式B.高薪—高责任宗教式C.低薪—低责任商品式D.低薪—高责任家庭式6.目前流行最广泛的工资理论是()。A.集体谈判工资理论B.人力资本理论C.均衡价格工资理论D.边际生产力工资理论7.薪酬差异理论认为劳动力市场存在不同薪酬的基本原因是()。A.高薪酬提高劳动效率B.工作岗位差异性C.人力资本不同D.传递不同的信号8.岗位竞争理论认为决定企业薪酬水平的主要因素是()。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第39页。A.劳动力供求2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第39页。B.工作岗位差异性C.人力资本不同D.传递不同的信号9.()是企业薪酬战略决策的基点，也是保障薪酬制度体系有效性的重要策略。A.人工成本的约束性B.薪酬体系管理C.薪酬外部竞争力D.员工的贡献率战略10.管理人员的薪酬构成不包括()。A.销售提成B.奖金和红利C.基本工资D.福利与津贴[参考答案]1.D2.A3.A4.D5.D6.D7.B8.C9.C10.A11.评价薪酬制度的目的不包括()。A.不断完善薪酬激励方案B.实现员工参与职能C.提出更适合企业的薪酬激励方案D.充分发挥薪酬制度的保障与激励功能12.企业实行经营者年薪制的必备条件不包括()。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第40页。A.完善的职业生涯管理制度2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第40页。B.明确的经营者业绩考核指标体系C.健全的经营者人才市场，完善的竞争机制D.健全的职工代表大会制度，完善的群众监督机制13.经营者年薪的构成一般不包括()。A.可变工资B.浮动工资C.提成工资D.固定工资14.下列关于股票期权的说法正确的是()。A.经营者必须购买股票期权B.是公司有偿“赠送”的权利C.必须支付“行权价”才能获得股票D.是经营者可确定的预期收入15.股票期权的最大特点是()。A.它是为激励经营者而设置的权利B.它是公司赠送股票期权的“行权价”C.经营者通过支付“行权价”获得D.实现了经营者与投资者利益的一致性16.期权的行使期限一般不超过()年。A.5B.102019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第41页。C.152019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第41页。D.2017.股票期权授予数量的确定方法不包括()。A.B1ack—Scho1es模型B.标杆确定法C.目标完成度D.经验公式法18.股票期权与期股的区别不包括()。A.兑现时间B.获取方式C.约束机制D.适用范围19.员工持股计划的基本原则不包括()。A.广泛参与原则B.有限原则C.按劳分配原则D.平均原则20.外派员工薪酬的定价方法不包括()。A.自助餐法B.当地定价法C.平衡定价法D.累计补偿法2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第42页。[参考答案]11.B12.A13.C14.C15.D16.B17.B18.A19.D20.D2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第42页。21.企业外派有经验的中高层管理人员时，最适用的薪酬定价方法是()。A.自助餐法B.当地定价法C.平衡定价法D.累计补偿法22.成熟曲线在工资管理中的作用不包括()。A.决定员工的工资等级B.确定工资与工作年限的关系C.是员工工资调整的依据D.明确企业工资水平的市场地位23.企业福利特点不包括()。A.稳定性B.潜在性C延迟性D.普遍性24.一般来说，员工福利不包括()。A.保险福利B.房租补贴C.股票期权D.免费班车2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第43页。25.企业薪酬系统竞争力的评价方法不包括()。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第43页。A.诊断法B.标杆对比法C.满意度调查法D.招聘结果调查法26.《中华人民共和国劳动保险条例》规定的劳动保险不包括()。A.工伤保险B.医疗保险C.养老保险D.人身保险27.企业在确定整套福利方案时，不需要考虑的因素是()。A.总体薪酬战略B.员工队伍特点C.企业发展目标D.员工考评结果28.企业薪酬制度设计的基本依据和前提是()。A.岗位分析与评价B.绩效考评的实施C.岗位调查与分类D.薪酬的市场调查29.关于股票期权行权价的说法不正确的是()。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第44页。A.行权价可以高于现值2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第44页。B.行权价是期权方案设计的关键C.行权价可以等于现值D.行权价可低于授予日的公平市场价格30.企业内部员工持股计划的特点不包括()。A.内部员工股不可以流通B.企业改制时，内部员工必须购买C.必须遵守自愿原则D.坚持“风险共担，利益分享”原则[参考答案]21.C22.B23.D24.C25.B26.D27.D28.A29.D30.B1、需要采集有关自变量和因变量资料的调查研究是(A)。A因果关系调研B描述性调研C预测性调研D探索性调研2、属于书面调研报告的主要内容(C)。A调研的时间进度B调研的内部因素C调研的方式方法D调研的外部因素3、目前我国市场配置人力资源的基本原则是(C)。A确保质量B降低成本C双向选择D德才兼备4、信息具有滞后性的原因是(B)。A信息流总落后于资金流B信息流总落后于物流C物流总落后于信息流D资金流总落后于信息流2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第45页。5、信息的准确性的另一个含义是(A)。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第45页。A同一信息具有统一性或唯一性B同一信息具有完整性或唯一性C同一信息具有唯一性或连贯性D同一信息具有完整性或连贯性6、企业管理体制中的“制”指的是(A)。A企业组织的无形部分B中层管理者之间的关系C不同管理单元的沟通D决策层对整个企业的控制力7、企业组织的层次与管理幅度的关系是：管理幅度越大，管理的层次(B)。A越多B越少C可能多可能少D不变8、在工作丰富化过程中，应考虑的因素有(A)。A多样化和任务的整体性B多样化和任务的协调性C任务的整体性和任务的趣味性D多样化和任务的趣味性9、岗位设置的基本原则是(C)。A因人设岗B因制设岗C因事设岗D因利设岗10、企业各部门对员工的补充需求量主要包括(A)。A由于实际发展所必须增加的人员和由于“自然减员”所需补充的人员2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第46页。B由于企业经济性裁员后所需要增加的人员和由于“自然减员”所需补充的人员2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第46页。C由于实际发展所必须增加的人员和由于企业经济性裁员后所需要增加的人员D由于劳动力价格下降所增加的人员和由于企业经济性裁员后所需要增加的人员11、人员招聘的最终目的是(D)。A保证组织有足够的人力需求B选择素质高、质量好的人才C招聘到最优的人才D达到组织整体效益的最优化12、人员配置的根本目的是(A)。A使得个人能力水平与岗位要求相适应B为任何人找到和创造发挥作用的条件C通过个体之间取长补短形成整体优势D保持所有员工的身心健康13、招聘一般专业技术人员通常采取的(b)途径A猎头公司B人才交流中心C熟人推荐D大学校园14、以下关于推荐法的阐述中，不正确的是(C)。A使用推荐法招聘成功的概率较大B使用推荐法招聘对候选人的情况比较了解C使用推荐法招聘成本较高D使用推荐法招聘人员素质高，可靠性强15、与简历相比，单位设计的申请表往往(D)。A没有统一的标准B没有简历有效2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第47页。C增加预选的时间D有利于准确了解候选人的信息2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第47页。16、面试开始时应从应聘者(A)开始发问。A可以预料到的问题B最预想不到的问题C最难于回答的问题D简历中有疑问的地方17、在应聘人员较多的情况下，为了在短时间内筛选一部分人员最好采用(B)。A面试B笔试C情景模拟D心里测试18、一般来说，(D)不适于采用情景模拟测试方法进行挑选。A服务人员B事务性工作人员C管理人员D技术操作人员19、心理测试的结果是对应聘者的(D)的一种评定。A智力水平和个性差异B智力特征和发展潜力C能力特征和个性差异D能力特征和发展潜力20、通过计算(B)可以分析招聘信息发布的效果。A招聘单价B应聘比例C招聘完成比例(超额完成)D录用比例(素质高)21、在考察应聘者的工作能力、工作经验时，最好根据(C)。A应聘职位要求进行假设式提问B应聘职位要求进行清单式提问C应聘者过去工作行为进行举例式提问D应聘者过去工作行为进行开放式提问2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第48页。22、招聘会的组织能力如何，社会影响力有多大，指的是(A)。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第48页。A招聘会的档次B招聘会面对的对象C招聘会的组织者D招聘会的宣传23、确定员工发展目标时应把其(A)作为重点考虑。A个性B共性C可塑性D成长性24、检测受训者对培训的参与热情和持久性，可了解受训者对培训项目的(B)。A接受程度B认知程度C抵触程度D把握程度25、在公司大规模投入资源前可通过(A)的培训，评价一小部分受训者所获得的收益。A实验性B操作性C技术性D练习性26、对培训对象的培训需求进行分类，要求各类培训对象的培训需求有(A)。A类似性B一致性C多样性D特殊性27、(B)用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平。A认知成果B技能成果C绩效成果D情感成果2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第49页。28、(B)是一种最原始、最基本的需求调查工具之一，其优点在于培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解。2019年人力资源管理师二级考试试题及答案全文共56页，当前为第49页。A问卷法B观察法C访问法D记录法29、为了保证培训取得预期的效果，就必须对培训进行(D)监控和评估。A部分B整体C阶段D全程30、通过(C)获得的信息可以帮助负责培训的人员安排各项训练活动的先后次序。202页A问卷调查法B集体访问法C工作盘点法D绩效分析法31、当由咨询人员或其他的外部供应商来提供培训服务时，很重要的一点就是要考虑培训项目是针对本企业的(B)。A一般需要B特定需要C个别需要D普遍需要32、在制定绩效管理方案时，应根据绩效管理的(A)合理地进行方案设计。A目标和要求B指标和要求C目标和内容D指示和内容33、绩效管理制度作为绩效管理活动的指导性文件，在拟定起草时，一定要从企业(D)出发。A生产规模和管理