运维服务合同

运维服务合同一、合同双方甲方：公司名称：_____________________地址：__________________________法定代表人：____________________联系电话：______________________乙方：个人/公司名称：_____________________地址：__________________________法定代表人/负责人：____________________联系电话：______________________二、服务内容1.运维服务范围：1.1技术支持：为甲方提供技术咨询及技术支持服务。1.2维护保障：对甲方的电脑、网络及其相关设备进行常规维护和保养。1.3故障处理：在甲方设备运行出现故障时，乙方将积极处理（在线维修或现场维修），保证设备的及时恢复运行。1.4系统管理：管理甲方的软件、系统，维护和升级各种软件。1.5安全管理：保障甲方网络、数据等安全，防止不法分子进行恶意攻击。2.周期服务内容：2.1月度设备巡检：乙方将定期（时间另议）对甲方各项设备进行巡检，确保设备处于正常工作状态。2.2月度数据备份：乙方将定期（时间另议）对甲方重要数据进行备份，以防数据丢失。3.服务形式3.1在线服务：甲方设备出现问题时，乙方可以通过远程管理工具提供在线技术支持服务。3.2现场服务：当甲方设备无法通过在线管理工具处理时，乙方将派遣工程师到甲方现场进行解决。三、服务期限本合同有效期为________，以自________年________月________日起至________年________月________日止。四、服务费用4.1费用结算：1、甲方需在每月（或按照事先约定的结算周期）按乙方规定金额支付该周期的服务费用。2、如因甲方自身原因或乙方外部原因造成服务费用变更，须在变更前双方协商确定并确认。4.2服务费标准：合同金额：_____________元服务费：_____________元/年服务费包括定期巡检、数据备份、网络安全升级等服务项目。甲方如需特殊项目的服务，根据事先确认的需求合理议价，费用由双方协商决定。五、服务质量标准5.1响应时间：1、在线支持：乙方将在接到甲方支持请求后的30分钟内回复并处理。2、现场支持：乙方将在接到甲方支持请求后最迟于__小时内响应并到达现场解决问题。5.2服务规定：1、甲方应保证设备的正常使用，不得在设备上随意更改自定义配置。2、甲方应保证设备安全，不得私自安装非法软件。3、乙方设立服务专线电话，并对甲方提出的服务请求进行跟踪、处理，对客户的咨询要及时回复。六、服务保障6.1服务质量承诺：服务期间，乙方将为甲方提供优质、高效的技术服务，确保设备及时保养和维护。6.2服务投诉：由于服务质量原因，甲方有权向乙方进行投诉。乙方应在接到甲方投诉后第一时间处理投诉，对甲方的投诉加以尊重和解决。七、违约责任1、乙方违反服务合同中的任何条款，给甲方造成实际损失的，应当以实际损失金额进行赔偿。2、双方发生争议应优先协商解决。协商不成的，按照《中华人民共和国合同法》的有关规定，由有关部门裁决或提交法院处理。八、其他除本服务合同外，甲方、乙方之间未经书面协议不得作出有关本合同的变更和补充。九、协议签署与生效本合同正式成立的日期为：___________年__________月__________日。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：________________