装修售后服务协议(完整版)

装修售后服务协议(完整版)

装修售后服务协议为了保障客户的权益，本公司制定了以下装修售后服务协议：1、质量保证我们所提供的货物均为全新、未使用过、技术成熟、先进工艺生产的产品，并完全符合招标要求的质量、规格和性能。同时，我们提供的进口设备在进场时，会提供能够证明设备质量的报关单等文件。我们会采用相关成熟工艺进行铺设、安装，并经过良好保养维护，确保在质保期内能够保持良好使用状态。如果出现人为原因导致的问题，我们只会收取设备成本费及人工费用。产品的保修期为验收合格之日起贰年内。2、保修服务我们郑重承诺：（1）在质量保修期内，我们将负责本项目的维护、除尘、更新、坏损设备的更换和技术支持（人为破坏除外）。每3个月对沙盘、模型、多媒体、智能化等展项进行定期维护，2年后再由发包人承担产品设备的老化、更换的成本费用。（2）我们承诺自收到客户的服务请求和故障通知后2小时内响应，4小时内用电话提出解决问题的方法。24小时内指派专业技术人员赶到现场进行故障处理。遇到重大技术问题，我们会及时组织有关技术专家进行研究，并在48小时内解决故障。如果发生紧急抢修事故，我们会立即派人到事故现场抢修，确保系统的正常运行。如果我们未能在约定期限内派人修理，客户可以委托其他人员修理，保修费用从质量保修金内双倍扣除。（3）在国家规定的工程合理使用期限内，如果因为我们的原因导致工程在合理使用期限内造成人身和财产损害，我们将承担损害赔偿责任。（4）我们将为客户提供免费培训管理、讲解及技术支持，建立规章制度，项目竣工交付时向客户提供完整的操作、使用、控制和维护手册等资料。在遇到重大活动或重要接待时，我们会派专业维护人员提前到达现场做好维护和服务工作，直至活动结束。3、维修服务在保修期间，我们承诺每月进行电话回访二次，每季度进行上门回访一次，对所施工程进行免费保养、维护维修（正常使用下），在重要的节假日前对客户进行免费检测、维护维修（正常使用）。在保修期之后，我们仍将每月进行电话回访二次，每季度进行上门回访一次，对所施工程进行免费检测。如果需要保养、维护维修，我们只会收取市场最低成本价。在重要的节假日前，我们将对所施工程进行免费检测，如果需要保养、维护维修，我们也只会收取市场最低成本价。4、培训服务在全部工程施工前、施工过程中及施工后的维护运行期，我们将为客户服务人员进行免费使用、维护保养及技能培训，使客户工作人员达到独立使用及维护设备的技能。我们计划进行7次培训，涵盖50人次，并在展厅现场进行。认真填写维修单并确保客户签字确认后，维修单将于次日上交售后部负责人。维修单包括客户名称、地址、报修时间、故障现象及原因、派工人、维修情况、更换部件、维修人员服务、上门服务费、更换部件费、客户方签字、日期时间、备注、优良中差、维修费用和编号等信息。该维修单一式四份，分别提供给客户方、维修人员、客户服务和工程部。请注意，本文介绍的合同模板或协议范文演示文本及具体条款由资深律师修订，仅供参考。不可直接使用，需在法律专业人士的正确指导下根据实际情况修改才能使用。在维修过程中，需要填写维修人员的联系电话、联系人、受理人和维修人信息，并确保维修人员签字