客服跟单岗位职责

第第页客服跟单岗位职责

客服跟单岗位职责1

1、负责核对项目业务量、帮助项目报价；

2、负责接受客户订单：依据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令实时下达相关操作部门，确保货物实时流向及到达指令地；

3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好连接，认真核对，并实时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通；

4、负责异样处理：实时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异；

5、负责监督协调处理项目存在的异样；

6、负责项目客户报表的`制作和实时递交；

7、负责该项目进港工作事务安排与协调，实时将到港指令和通知下达相关部门以便操作；

8、主要工作完成后，积极帮助客服部其它同事完成相应工作，并听从该项目安排的其它工作；

9、负责跟进项目客户返单状况；

10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

客服跟单岗位职责2

工作内容:

日常订单的操作:订单输入、跟踪;安排发货、开票以及追踪货款;

客户投诉处理:依据客户需求及公司销售制定的理赔方案,跟进落实理赔退换货等事宜,直至投诉全部处理妥当;

对项目类型的客户进行项目管理,依据实际进度,协调客户实际需求及收购交货期,跟踪项目进展,提供预警及建议;

与公司各部门及客户之间保持良好的沟通与协作关系;

完成上级领导安排的其他工作内容。

岗位要求:

1.大专及以上学历,专业不限;

2.3年以上相关工作阅历,具备肯定的'英语技能;

3.具有优秀的沟通协调技能,能够妥当处理临时涌现的订单问题;

4.具备肯定的抗压技能,工作认真、仔细、积极。

客服跟单岗位职责3

岗位职责：

1、负责日常跟表，ERP录单和仓库发货；

2、负责跟收购下单对接，跟踪订单，和跟客户反应订单状况；

3、帮助业务接单和处理售后；

4、完成上级安排的临时任务。

任职要求：

1、年龄18-28岁，***，男女不限；

2、对家具行业熟识了解，有阅历者优先；

3、学习技能，积极性，和主动性强，喜爱家具；

4、具备良好的沟通技能、性格开朗；

4、娴熟操作办公软件，懂ERP系统操作更佳；

5、有良好的`职业道德和敬业精神。

客服跟单岗位职责4

岗位职责:

1、维护及跟进好公司的`老客户;

2、订单的处理和跟进;

3、完成上级安排的其他工作。

任职资格要求:

1、国际贸易或英语相关专业,大专或以上学历,英语四级以上,英语听说读写技能强;

2、具备外贸销售助理/销售跟单方面工作阅历优先考虑。

3、工作仔细负责,积极好学,沟通技能强,敏捷解答客户的问题,具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

客服跟单岗位职责5

岗位职责：

1、负责管理、指导分管区域内客户销售工作，接收客户订单，实时组织客户订单的评审与确认，落实生产与安排物流事宜，确保如期交货；

2、应收账款的崔收，政策规定的.返利结算，与财务做好对账工作；

3、积极处理产品售后服务及客户投诉工作，协调客户需求与公司各部门的工作，提高服务质量；

4、负责分管区域内的各类销售方案及促销方案的推广活动，传达公司及品牌信息，实时向部门经理反馈成效；

5、与客户分析月度销售状况及市场形势，制定订、发货计划，落实销售任务；

6、建立完整的客户资料卡、客户档案，每季度对客户信用度作调查与评估，汇报评估报告；

岗位要求：

1、具备良好的沟通表达技能；

2、娴熟操作电脑办公软件、办公设备和网络工具；

3、工作细心，遵守职业道德，保守商业奥秘；

4、具备饰品、精品、化妆品德业阅历者优先考虑。

客服跟单岗位职责6

工作职责:

1、实时有效地帮助业务员跟进/服务客户;

2、负责公司订单跟进;帮助业务完成订单出货,内部进程跟进,出货计划安排,确保客户交货期;

3、实时回复客户邮件,尽力满意客户对品质、交货期等各方面的要求,以达到长期合作的目的;

4、处理并解决订单生产过程中的各种异样、客诉;

5、文件资料的管理、归类、整理、建档;

职位要求:

1、跟单阅历一年以上(领悟技能特别强的应届生也可考虑)