企业管理培训课件：全面质量管理

全面质量管理QUALITYCONTROL全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。主讲人：某某某主讲人：某某某COMPANYLOGO培养人群验证流程证书颁发主办单位管理核心目录CONTENTS全面质量管理的含义及特点全面质量管理的工作方法—PDCA循环全面质量管理的技术—QC小组全面质量管理的常用方法1234COMPANYLOGO全面质量管理的含义及特点PartoneCOMPANYLOGO全面质量管理的概念20世纪50年代以来，出现前所未有的新情况的背景下，全面质量管理的概念被提出。1961年，美国通用电气公司的费根堡姆出版《全面质量管理》。1994年，国际标准化组织ISO8402：1994《质量管理和质量保证——术语》中的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。1、全面质量管理并不等同于质量管理。它是质量管理更深层次、更高境界的管理，TQC/TQM是将组织所有的管理职能纳入质量管理的范畴。而质量管理只是组织的所有管理职能之一。2、TQC/TQM是管理理论，是一套管理思想、理论观念、手段、方法的综合体系；是以质量为核心的经营管理思想。全面质量管理的概念3、全面质量管理特别强调以下几点：全面质量管理的核心思想是企业一切活动都围绕质量来进行，企业要想在激烈的市场竞争中长期占据优势地位，就必须实施质量经营战略，认真贯彻全面质量管理的思想，按照全面质量管理的工作方式来进行质量管理。强调一个组织必须以质量为中心；强调全员参与；强调全员的教育和培训；强调最高管理者强有力的和持续的领导；强调谋求长期的经济效益和社会效益。全面质量管理的特点一、全面质量管理的目标以“适用性”为标准质量管理观念质量标准目标传统质量管理符合性是否符合技术标准和规范全面质量管理适用性是否符合用户需要、用户是否满意全面质量管理首先强调产品要适合用户的要求，要按用户的要求来组织生产，并且全面质量管理还要处理好产品质量满足用户要求和企业经营效益两方面的问题。全面质量管理的特点二、全面质量管理是“三全一多样”的质量管理全面的质量概念要求企业各个方面，都应为保证企业生产经营过程的正常进行和全面质量管理做好工作。产品质量、工作质量、服务质量；产品性能的质量、产品的可靠性、安全性、适应性、时间性；人和物的管理。全过程的质量管理是对产品质量产生、形成和实现的全过程的管理。即从市场调查开始到产品设计、生产、销售、售后服务等，直到产品使用寿命结束为止的全过程。螺旋模型全员参加的质量管理所有员工的工作质量，都直接或间接地影响产品质量和销售服务的质量。强调全员的教育与培训。多种多样的方法把科学管理、先进技术与数理统计方法等结合起来。全面质量管理的特点三、全面质量管理是企业经营中心环节的管理明确全面质量管理在企业各项管理工作和经营中的地位。四、全面质量管理是一种以人为本的管理强调在质量管理中要调动人的积极性，发挥人的创造性。五、全面质量管理是一种突出质量改进的动态性管理传统质量管理思想的核心是“质量控制”，是一种静态的管理全面质量管理强调有组织、有计划、持续地进行质量改进，不断地满足变化着的市场和用户的需求，是一种动态的管理。全面质量管理的内容设计试制过程的质量管理生产制造过程的质量管理辅助生产过程的质量管理产品使用过程的质量管理指产品（包括开发新产品和改进老产品）正式投产前的全部开发研制过程。包括调查研究、制定方案、产品设计、工艺设计、试制、试验、鉴定以及标准化工作等内容。加强工艺管理；组织好技术检验工作；掌握好质量动态；加强不合格品管理。物资供应的质量管理、工具供应的质量管理和设备维修的质量管理等。技术服务工作；进行使用效果与使用要求的调查；认真处理出厂产品的质量问题。全面质量管理的工作方法—PDCA循环ParttwoCOMPANYLOGOPDCA循环的内容PDCA循环的概念最早由美国质量管理统计学家戴明提出的，所以又称“戴明环”。PDCA循环是一种在质量管理活动中应遵守的科学工作程序，是全面质量管理的基本方法。P阶段（Plan计划）D阶段（Do执行）C阶段（Check检查）A阶段（Action处理）制定技术经济指标、质量、目标以及具体措施和方法按照制定的质量计划、目标和措施去实施对执行情况、结果进行检查，发现存在的问题剖析问题、确定原因、采取措施PDCA循环的四个阶段八个步骤PDCA循环的步骤与相应的质量控制方法对照表阶段步骤质量控制方法P1分析现状，找出问题，选定课题排列图、直方图、控制图2分析产生问题的的各种影响因素分层法、因果图3找出主要原因，解决质量问题排列图、直方图、控制图4制定计划和活动措施制定决策表D5执行计划系统图法、矩阵图法、网络图法C6检查实际执行结果排列图、直方图、控制图A7总结经验，巩固成绩工作结果标准化8找出尚未解决的遗留问题遗留问题转入下一个PDCA中巩固检查实施对策计划找问题找原因找要素遗留问题处理PDCAPDCA循环的特点1、大环套小环，互相推进2、不断循环上升3、推动PDCA循环，关键在于A阶段APCDA

PC

D大环套小环APCDAP

CD原有水平新的水平不断上升的循环大环套小环、一环扣一环小环保大环、推动大循环PDCA循环的运用目标要求1.培养分析问题、解决问题的能力；2.培养运用PDCA循环法提高工作质量、学习质量的能力；3.掌握并学会灵活运用PDCA循环1.分小组讨论并分析研究PDCA循环可以运用于哪些领域；2.每个同学分别对自己的学习状况拟订一个PDCA循环计划。全面质量管理的技术—QC小组PartthreeCOMPANYLOGOQC小组的概念和分类一、QC小组的概念质量管理小组（简称QC小组）——在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目标而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是团队工作方式中的一种，它是目标管理、行为科学在企业质量管理工作中的综合运用，是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式。QC小组的概念和分类QC小组活动的成员可以是组织中任何岗位或职务的人员。QC小组活动应依据企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题选择课题，活动内容非常广泛。QC小组活动的目标是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量、降低能耗，提高经营绩效。开展QC小组活动时，应运用全面质量管理的理论和方法工具，有较强的科学性。01020304概念中的四层含义QC小组的概念和分类二、QC小组的分类主要以班组、工序、服务现场员工为主组成，以稳定工序、改进产品质量、降低物质消耗、提高服务质量为目的。一般由干部、工程技术人员和工人三结合组成，以解决有一定难度的质量问题为目的。以管理人员为主组成，以提高工作质量、改善与解决管理中的问题、提高管理水平为目的。由从事服务性工作的员工组成，以提高服务质量和推动服务工作标准化、程序化、科学化以及提高经济效益和社会效益为目的。主要运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。1、现场型2、攻关型3、管理型4、服务型5、服务型QC小组的特色01020304明显的自主性自愿参加，实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提高。广泛的群众性参加的总体人数越多越好，涉及的层面越广越好。高度的民主性组长是民主推选或轮流担任；讨论解决问题时成员间平等。严密的科学性遵循PDCA循环工作方式，严格按照程序和步骤进行坚持用数据说明事实，用科学方法来分析解决问题QC小组活动的宗旨和作用1、QC小组活动的宗旨。①提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。②改进质量，降低消耗，提高经济效益。③构建文明的和心情舒畅的生产、服务、工作现场。与6S、TPM等活动结合。三条宗旨相辅相成，缺一不可的。第一条是关键，后两方面反作用于第一条。2、开展QC小组活动的作用。有利于开发智力资源、发掘人的潜能、提高人的素质有利于预防质量问题和改进质量。有利于减少消耗、降低成本、提高劳动效率。有利于改善和加强各项专业管理，提高整体管理水平。有利于实现全员参与管理。有利于建立和谐的人际关系，增强员工的团结协作精神。有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力。有助于提升顾客的满意度。QC小组的组建原则一、自愿参加、上下结合二、实事求是，灵活多样自愿参加，不是靠行政命令组建。但管理者不能放弃指导与领导的职责。要把来自上面的管理者的组织、引导与启发员工的自觉自愿相结合。

先少数，后普及。（先启发少数人组建少量的QC小组。起到典型的引路、示范作用。）各个企业或部门的特点不同，QC小组的形式可灵活多样QC小组的组建原则QC小组活动期待成果经营管理者使用QC方法解决问题不断积累小成果，最终结成大硕果工厂长科长组员科长小组领导专职管理者专职管理者专职管理者小组领导小组领导小组领导组员组员组员推进责任者发起人QC小组QC小组的成员及职责1、QC小组组长的职责及地位职责：核心人物；决定小组能否有效的开展活动。（办理注册登记手续；制定计划，组织人员分工，带领组员按计划开展活动，保管原始记录，传达上级主管部门的会议精神等）可以自荐并经小组成员认可，也可由小组成员共同推举。职责：①、推行全面质量管理的热心人；②、业务知识丰富；③、具有一定的组织能力。2、对QC小组组员的要求或是由与所选课题有关的人员组成，或是由一些工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员组成。QC小组组建程序与注册登记1.QC小组组建程序自下而上的组建程序：适用于由同一班组内的部分成员组成的现场型、服务型包括一些管理型的QC小组。自上而下的组建程序：适用于“三结合”技术攻关型QC小组，或一些综合性的管理型QC小组上下结合的组建程序2.QC小组的注册登记主管部门发放注册登记表、登记编号和统一保管。便于组织掌握整体QC小组活动的概况；便于纳入组织年度QC小组活动管理计划；只有登记注册后，才可参加各级优秀QC小组评选；便于主管部门督促QC小组坚持开展活动。QC小组活动的程序自我评价（活动的检查）活动总结（企业内外的发表）选择课题制定活动计划解决课题活动总结发表成果活动计划推进计划实施解决课题的活动（积累成果）活动研讨、学习的场所QC小组的组成与注册提高全员的敬业精神提高团队协作精神QC小组活动推进程序QC小组活动的程序QC小组活动程序各步骤——要点序号基本步骤1选择课题

P2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制定对策7实施对策D8检查效果是否达到目标C9制定巩固措施A10总结和下一步打算QC小组活动成果的总结与评价一、QC小组活动成果同等重视有形成果和无形成果编写成果报告成果发表：现场发表、会议发表、文娱发表二、对QC小组活动成果的评审就是按照评审标准，衡量小组活动达到标准的程度，审查小组活动成果是否完整、正确、真实和有效。1、评审的原则从大处着眼，找主要问题。要客观并有依据。避免在专业技术上钻牛角尖。不单纯以经济效益为评选依据。QC小组活动成果的总结与评价2、评审标准现场评审。评审的项目：小组的组成、活动情况与活动记录、小组成员的积极性、手机并运用资料和数据的情况、实施改进对策的努力程度及有效性、效果能否维持和巩固、本组的经历及活动的持续性、小组活动的环境、小组活动成果对本部门的影响及贡献等。发表评审。评审的内容：选题、原因分析、对策的制定与实施、活动效果和整个小组活动的特点等。3、评审方法基层企业的评审：现场评审和发表评审各级管理协会的评审：发表评审QC小组活动成果的总结与评价表QC小组活动成果现场评审表序号评审项目评审内容配分得分1QC小组的组织1.要按有关规定进行小组等级和课题登记2.小组活动时小组成员的出勤情况3.小组成员参与分担组内工作的情况7-152活动情况与活动记录1.活动过程需按QC小组活动程序进行2.取得数据的各项原始记录要妥善保存3.活动记录要完整真实，并能反映活动的全过程4.每一阶段的活动能否按计划完成5.活动记录的内容与发表资料的一致性20-403活动成果及成果的维持、巩固1.对成果内容进行核实和确认，并已达到所指定的目标2.取得的经济效益已得到财务部门的认可3.改进的有效措施已纳入有关标准4.现场已按新标准作业，且成果巩固在较好的水准上15-304QC小组教育1.QC小组成员对QC小组活动程序的了解情况2.QC小组成员对方法、工具的了解情况7-15总体评价表QC小组活动成果发表评审表序号评审项目评审内容配分得分1选题1.所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题2.课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题3.现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在4.现状已为指定目标提供了依据5.目标设定不要过多，并有量化的目标值和一定的依据6.工具运用正确、适宜8-152原因分析1.应针对问题的症结分析原因，因果关系要明确清楚2.原因分析透彻，一直分析到可直接采取对策的程度3.主要原因要从末端因素中选取4.应对所有末端因素都进行要因确认，并且是用数据、事实客观地正面确实是主要原因5.工具运用正确、适宜13-20QC小组活动成果的总结与评价表QC小组活动成果发表评审表序号评审项目评审内容配分得分3对策与实施1.应针对所确定的主要原因，逐条制定对策2.对策应按5W1H的原则制定，每条对策在实施后都能检查是否已完成及有无效果3.要按对策表逐条实施，且实施后的结果都有所交代4.大部分对策是由本组成员来实施的，遇到困难能努力克服5.工具运用正确、适宜13-204效果1.取得效果后与原状比较，确认其改进的有效性，与所指定的目标比较，看其是否达到2.取得经济效益的计算实事求是，无夸大3.已注意了对无形效果的评价4.改进后的有效方法和措施已纳入有关标准，并按新标准实施5.改进后的效果能维持、巩固在良好的水准，并用图表表示出巩固期的数据6.工具运用正确、适宜13-205发表1.发表资料要系统分明，前后连贯，逻辑性好2.发表资料要通俗易懂，应以图表数据为主，避免通篇文字、照本宣读5-106特点统计方法运用突出，有特色，具有启发性8-15总体评价QC小组活动成果的总结与评价QC小组活动成果的总结与评价表“创新型”课题QC小组活动成果发表评审表序号评审项目评审内容配分得分1选题1.选题是否有创新的含义2.选题的理由、必要性要具体充分3.目标要具有挑战性，并有量化的目标和分析13-202提出方案、确定最佳方案1.应充分、广泛地提出方案2.确定最佳方案要分析透彻、事先评价、科学决策，必要时要作模拟实验3.工具运用正确、适宜20-303对策与实施1.按5W1H的原则制定对策表2.按对策表逐条实施，每条对策实施后的结果都有交代3.5.工具运用正确、适宜13-20表“创新型”课题QC小组活动成果发表评审表序号评审项目评审内容配分得分4效果1.确认效果并与目标比较2.经济效益的计算实事求是，无夸大3.注意了活动过程及对无形效果的评价4.成果已发挥作用并纳入有关标准及管理规范8-155发表1.发表资料要系统分明，前后连贯，逻辑性好2.发表资料要通俗易懂，应以图表、数据为主，不用专业性较强的词句和内容6-106特点1.课题具体务实2.充分体现小组成员的创造性0-5总体评价QC小组活动成果的总结与评价全面质量管理的常用方法PartfourCOMPANYLOGO全面质量管理的常用方法QC小组活动程序各步骤——要点序号基本步骤方法和要点1选择课题1.课题来源：指令性、指导性、小组自选2.选题注意：宜小不宜大；课题名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象；选题理由，直接阐明目的和必要性。2现状调查掌握问题严重到什么程度：1.用数据说话，选择客观、可比、离活动最近时间的数据2.对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结：从不同角度进行分类分析到现场观察、测量、跟踪掌握问题的实质3设定目标1.目标与问题相对应：通常1个为宜，最多不超过2个；2.目标明确：用数据表达的目标值（量化的）；3.制定的目标，既要有一定的挑战性，又要经过努力可以实现4分析原因