IT运维管理系统用户使用手册

IT运维治理系统用户使用手册大学202312月1/25前言诚意感谢您选用该软件产品，我们将竭诚为您供给最优质的效劳。本用户手册旨在赐予用户产品使用，故障处理方面的说明指导。册，并放于便利位置，以供日后参考。本用户手册的内容仅供参考，本公司不断改善产品功能与质量，的版本中，我们会加以充实或改进。2/25目录\l“_TOC_250011“目录 3\l“_TOC_250010“系统概述 4\l“_TOC_250009“软件和硬件环境 5\l“_TOC_250008“系统访问与提报方法 5\l“_TOC_250007“操作说明 6\l“_TOC_250006“登录 6\l“_TOC_250005“首页 6\l“_TOC_250004“大事治理 7\l“_TOC_250003“变更治理 11\l“_TOC_250002“问题治理 18\l“_TOC_250001“配置项治理 22\l“_TOC_250000“系统治理 233/25系统概述IT实际需求，治理系统一期已经开发完成。治理模块的功能概述如下：/供给商、专家/供给商解决署及上线工作。配置治理：完成配置治理中配置治理数据库的建立和维护、配置项范围确定、配置项的定义和识别、更配置治理项、定期检查和验证、定期结与关闭功能的研发、部署及上线工作。变更治理：完成变更治理中变更发起、检查/测试和打算、评估/审批变任务、变更回忆、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。/审批、制/测试/回退打算/进展测试、实施紧急变更任务、回忆紧急变更、执行回退打算、关闭变更功能的研发、部署及上线工作。用于统一治理系统角色，同一用户可安排多种角色，以做到用户访问系统权限可灵敏配置。③字典治理，用于维护大事、问题、配置项中的各种可选数据项。如大事类别包括：故障、效劳恳求、询问。④工作组管理，用于对人员进展分组，如问题专家、大事处理人等小组。⑤流程管理，用于治理系统内部的各项流程及流程节点的定义。4/25软件和硬件环境工程软件 CPU内存

终端WindowXP、windows10无IntelrPentiumr4CPU1.80ghz1G

推举配置Window7无ChromeIntel(R)Pentium(R)Dual1G以上硬件主板，显卡

Inter82945G主板兼容显卡，DirectX版本：DirectDirectDrawDirect3D加速硬盘 80G网卡 10/100M自适应

160G以上10/100M自适应描述 终端对CPU，内存，显卡有要求，其他无要求系统访问与提报方法IE8.0IE8扫瞄器或以上版本。IE8IE扫瞄器及火狐、谷歌扫瞄器。翻开扫瞄器，在地址栏中输入如下地址访问：登陆地址：IT治理系统。敲击键盘回车键即可进入登录界面。5/25操作说明提示：依据不同的用户角色，登陆后界面显示会不全都，用户的模块权限及数据权限在系统治理中进展角色配置即可。登录和用户密码点击“确定”按钮登录。提示：登陆用户名是在系统治理-用户治理中进展配置的。gri，建议大家准时修改自己的密码，以保证信息安全。用户名：输入自己的用户名；密码：输入相应的用户密码；登录：单击“登录”按钮，回车登陆也可。当用户名与密码匹配成功，即可进入首页。首页6/25功能列表区、中间为功能显示区。大事治理发起大事非企业内部用户，请在地址栏中输入：，进入大事提报页面。企业内部用户7/25成功提示框。大事治理流程点击左侧功能区，大事治理，进而点击大事待办，查看当前待办或在办大事，如以下图。点击工单号，例如点击蓝色的E171216002,进入该大事的表单详情页面。点击处理，即代表接下此项大事。点击确定后，开头处理该项大事，填写处理说明与意见后，按需求，点击对应发送按钮，如图中，

8/25一线解决即发送给一线角色人员，大事经理指派即发送给大事经理，二线解决即发送给二线角色人员。在提示发送成功之后，相应的人员即可在自己的大事待办列表接到此项大事，重复上述操作，进入大事详情页，点击处理，开头处理大事，并依据按钮，流转大事。如以下图：其中，点击按钮发送时，会弹出人员选择框，此框的功能是选择需要承受该大事〔包括变更、问题〕的人，如以下图，可以依据9/25机构和对应角色来筛选，有些结点只能选择一个人，有些可以选择多人，在选择时，会有提示框。点击确定，提示发送成功，即处理完成。处理完成过的大事，可以点击左侧功能列表区的大事已办列表查看，如以下图，操作步骤与上述查看大事待办列表全都。10/25同样，点击蓝色工单号，进入大事表单详情页，查看具体状况，如以以下图。大事治理结点流转图：变更治理发起变更11/25在大事中，点击发起变更消灭如下页面。择你要发送的人员点击确定。弹出提交成功提示框。变更治理流程1〕点击左侧功能区，变更治理，进而点击变更待办，查看当前待办或在办问题。2〕点击工单号，例如点击蓝色的C171217001,进入该问题的表单详情页面。点击处理，即代表接下此项大事。点击确定后，开头处理该项大事，填写处理说明与意见后，按需求，点击对应发送按钮，如图员。3〕在提示发送成功之后，相应的人员即可在自己的变更待办列表接到此项大事，重复上述操作，进入变更详情页，点击处理，开头处理问题，并依据按钮，流转大事。如以下图：12/254〕点击处理了之后可以选择变更方式〔不变更、简洁变更、标准变更、紧急变更同时可以依据选择的变更方式来显示下面的按钮，每13/255〕例如选择标准变更，选择标准变更之后，点击下面的制定实施打算，然后会跳出选择人员框，选择发送给谁，如以下图6〕一步步往下执行，当执行到实施测试变更，点击处理后，可以选择配置型、添加配置项、修改配置型〔点击前面蓝色工单号链接进去进展修改〕等操作，如以下图14/2515/257〕执行完标准变更的全部步骤之后，可以在变更已办里面找到刚刚处理的全部流程，如以下图16/258)同样，点击蓝色工单号，进入变更表单详情页，查看具体状况，如以以下图。9〕简洁变更和紧急变更的操作和标准变更是一样的，在这就不一一呈现了。变更治理结点流转图：17/25问题治理发起问题在大事待办、问题待办中，点击创立问题消灭如下页面。18/25择你要发送的人员点击确定。弹出提交成功提示框。问题治理流程点击左侧功能区，问题治理，进而点击问题待办，查看当前待办或在办问题。点击工单号，例如点击蓝色的P171217003,进入该问题的表单详情页面。点击处理，即代表接下此项大事。点击确定后，开头处理该项大事，填写处理说明与意见后，按需求，点击对应发送按钮，问题经理指派即发送给问题经理，问题专家指派即发送给问题专家。19/25此项大事，重复上述操作，进入问题详情页，点击处理，开头处理问题，并依据按钮，流转大事。如以下图：其中，点击按钮发送时，会弹出人员选择框，此框的功能是选择需要承受该大事〔包括变更、问题〕的人，如以下图，可以依据机构和对应角色来筛选，有些结点只能选择一个人，有些可以选择多人，在选择时，会有提示框。点击确定，提示发送成功，即处理完成。20/25处理完成过的问题，可以点击左侧功能列表区的大事已办列表查看，如以下图，操作步骤与上述查看问题待办列表全都。同样，点击蓝色工单号，进入大事表单详情页，查看具体状况，如以以下图。问题治理结点流转图：21/25配置项治理配置项治理主要包括配置项查看、查询