《消费者行为学》试卷与答案

《消费者行为学》试卷〔一、 名词解释：〔20分〕1.消费者行为2消费力量“顾客让渡价值”

A〕一、 填空〔20分〕1、消费者行为学是争论各类消费者的〔〕及其〔〕和〔〕的一门应用科学。2、留意可分为〔〕和〔〕两种。成功的公关活动可以使消费者由〔〕转向〔〕，从而引发消费需求。3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即〔〕型、〔〕型、〔〕型、〔〕型。4、消费者决策过程可分五个阶段：〔〕、〔〕、〔〕、〔〕、〔〕。5、消费流行是〔〕在消费活动中的反映。随着社会进展，消费流行进展趋势是〔〕、〔〕、〔〕。一、 选择〔20分〕1、以下说法中，错误的选项是〔〕。A、 生产消费和生活消费都是理性消费。B、 生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。C、 生产消费是从生活消费中派生出来的。2、〔〕是营销人员针对消费者购置主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者供给商品信息，使消费者购置动机强化，进而实行购置的过程。A、热忱接待

B

C、信息3、〔〕是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满足度。A、总效用

B、边际效用

C、基数效用4、关于消费风险，以下说法中正确的选项是〔〕 。A、消费者在消费行为中不会发生风险。B、企业应保证消费者没有风险。C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。二、 问答〔40分〕1、 概括说明马斯洛的“需求层次”理论。2、 简述消费者的信息处理过程。《消费者行为学》模拟试卷〔 B卷〕一、名词解释〔20〕1、消费群体2、留意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空〔20〕1、消费心理是消费行为〔〕，而消费行为则是消费心理活动的〔〕。一般消费理论用“〔〕-----〔〕 〔〕”的模式来表示消费行为的根本过程。2、消费需求的内容包括对商品〔〕的需求，对商品〔〕的需求，对商品〔〕的需求，对商品〔〕的需求，对商品〔〕的需求。3〔〕因素和〔〕因素，外部因素包括〔〕、〔〕和〔〕的因素。4、社会文化是一种历史的、社会的现象，它包含的内容很多，包括〔〕、〔〕、〔〕、〔〕、〔〕等。〔选填五项即可〕三、选择〔20〕1、在家喝一杯咖啡价格约10元，在咖啡屋约20元，而刘先生确定要到有良好效劳、50〔〕。A、理性消费 B、感性消费 C、不合理消费2、〔〕一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验，忧愁等。A、心情 B、情感 C、思维

比方愉快、生气、3、〔〕是一种以低价将产品投放市场的策略，其着眼点是薄利多销，等翻开市场后，再将价格提高到确定的水平。A、习惯性定价策略性 B、撇脂策略 C渗透策略4、关于商品广告。以下说法不够正确的选项是〔〕 。A、商业广告只是为企业营销效劳的，不是为消费者效劳的。B、商业广告具有沟通功能，即告知、说服和提示功能。C、现代商业广告不但要讲真话，而且要注入情感颜色，由推销走向效劳。四、问答〔40〕1、简述消费需求的特征。2、商品价格具有哪些心理功能？《消费者行为学》模拟试题〔一、名词解释〔20〕1、生活消费和生产消费2、思维及其特点3、感性消费4、企业形象二、填空〔20〕

C〕1、消费者行为学是一门建立在〔〕科学、〔〕科学、〔〕科学和〔〕科学理论根底上的应用科学。2、为了使有“潜在欲望”的消费者转变为选购者，可实行诱导的方式。诱导方式主要有〔〕性诱导{包括〔〕诱导、〔〕诱导和〔〕诱导}、〔〕性诱导、〔〕性诱导。3、消费者阅历获得与积存的途径总的说来有两种，一是〔〕 ；二是〔〕。4、消费者对商品的美感带有猛烈的感情颜色和猛烈的主观性选择，一般通过对商品的〔〕、〔〕、〔〕、〔〕、〔〕等审美感表现出来。5、依据我国人民的经济收入水平，可以把我国的消费阶层划分为〔〕阶层、〔〕阶层、〔〕阶层和〔〕阶层。三、选择〔20〕1、依据马斯洛的“需求层次”理论，〔〕是最根本的需求，是驱使人们进展各种行为的强大动力。A、生理的需求

B、自尊的需求

C、爱的需求2、〔〕是在长时间内与社会性需要〔例如社交需要、感情文化需要〕相联系的体验。A、心情

B、情感

C、留意3、〔〕消费者在购置活动中表现丰富，心情反映吵闹，好提问，好提意见，行动毛糙易冲动，需要营业员能热忱接待，态度和气。A、胆汁质气质型 B、多血质气质型质型

C、粘液质气4、〔〕是消费者制定购置决策、解决失调与冲突所依据的两个最根本的原则，它贯穿于决策过程始终，起着指导与引导消费者决策的作用。ABC、圆满性原则与满足原则四、问答〔40〕〔考试时可选做两题〕1、争论消费者行为学要遵守哪些原则？2、简述消费者的兴趣对消费行为的影响。3、现代企业的营销思路包括哪些内容？安徽播送电视中专学校《消费者行为学》课程考试模拟试题答案《消费者行为学》〔A〕参考答案一、 名词解释〔20分〕1、消费者行为是指各类消费者为满足某种需求而寻求、购置、评价商品和劳务、构思的一切活动。2、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。知觉是在感觉的根底上形成的，是感觉的深入。3、消费力量是指消费者为了尽量到达满足以及完善的消费效果而培育的一种力气。主要有对商品的感知区分力气、分析评价力气和对购置商品的决策力气。4、“顾客让渡价值”是指顾客所得总价值〔包括产品价值、效劳价值、人员价值和形象价值〕与顾客付出总本钱〔包括付出的货币本钱、时间本钱、精神本钱、体力本钱〕之间的差额。二、填空〔20〕1、消费行为产生进展规律2、有意留意无意留意无意留意有意留意3、自由顺应保守节约4、生疏需求信息调查比较评价打算购置购后评价5、社会时尚消费流行的范围广速度快消费流行的商品的品种越来越多消费流行的持续时间越来越短三、选择〔29〕1、A2、B3、B4、C四、问答〔40〕1、美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。第一层次是生理需求，就是解决温饱居住的需求。其次层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有安全感。第三层次是归属和爱的需求，即需要朋友、亲人的关心疼惜，在团体中有归属感。第四层次是自尊的需求，期望人们对自己有良好的评价，有荣誉感、自尊心。第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在力气，实现自我目标。生理需求和安全需求是最根本的需求，得到满足后才有更高层次的需求。自我实现的需求是最高层次的需求。2、消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者承受、存贮、加工、使用信息的过程。分述如下：〔一〕呈现。呈现商品，使消费者获得第一印象，这将影响之后的消费行为。〔二〕留意。商品呈现有没有引起消费者留意，取决与信号的特性〔信号的大小、强度等〕和消费者本身的特性。引起留意是消费者承受信号的开端。〔三〕理解。信息被留意后，消费者对信息进展理解和领悟，依据自己的学问、阅历，打算是否接受，在此过程中，需要起着重要作用。〔四〕承受。理解过程中打算是否承受该信息。对信息可能完全赞同、局部赞同或不赞同。〔五〕保存。信息一旦被承受，就会在头脑中长时间记忆储存起来，日后随时起用，实行相应的消费行动。《消费者行为学》B一、名词解释〔20〕1、消费群体：指在消费者中由于某些共同特点〔如收入、职业、年龄等〕而形成很多具有一样或相像需求和购置特征的消费者群。2、留意是心理活动对客观事物的指向和集中。所谓指向是心理活动有选择地朝向确定事物；集中是指心理活动反映事物到达确定的清楚和完善的程度。3、消费需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的需求和欲望。4、消费者的审美心理是指消费者在购置活动中对环境和商品在颜色、造型、包装、品牌和用途等方面所产生的审美感受。二、填空〔20〕1、内在驱动力外部表现需求动机行为2、使用价值审美时代性社会象征性优良效劳3、共性生疏经济社会文化4、宗教信仰价值观念社会态度风俗习惯伦理道德行为方式生活方式〔5〕三、选择〔20〕1、B 2、A 3、C 4、A四、问答〔40分〕1、消费需求有以下特征：〔一〕、消费需求的多样性。由于人的需求有全面性，各类人的需求又有所不同。〔二〕、消费需求的层次性。总是不断地由低级向高级进展变化的。〔三〕、消费需求的进展性〔无限性〕。表达了消费的时代性。〔四〕、消费需求的伸缩性。例如价格和购置力双重影响。会产生对需求的促进或抑制。日用消费品需求弹性较小，中高级消费品伸缩性较大。〔五〕、消费需求的习惯性。如有人有饮茶的习惯，就对茶叶有习惯性需求。〔六〕、消费需求的周期性。例如每到冬季羊肉食品需求量就大。〔七〕、消费需求的互补性和互替性。前者例如买了汽车就要买汽油等，后者例如用自然织物替代化纤织物。〔八〕、消费需求的从众性。其表现为追求时尚、时髦，消灭“抢购”风潮等。2、价格是影响消费行为最重要、最敏感的因素。价格本身有以下心理功能：〔一〕、有衡量商品价值和品质的功能。一分钱一分货。〔二〕、有显示社会价值和社会地位的功能。名牌产品显示其财宝和地位。〔三〕、有调整消费需求的功能。价格上涨，需求量下降；价格下降，会使需求量增加。〔四〕、传输市场信息和引导消费方向的功能。由于价格变化反映了市场状况、企业的信息和国家政策的导向。《消费者行为学》C一、名词解释〔20〕1、生活消费指个人或家庭为满足生活必需品而购置货物、劳务、构思以及进展消费的活动。生产消费是指组织或个体为通过加工或经营而盈利所实行的购置和消费的活动2、思维是经过分析、概括，对客观事物的本质进展间接反映的过程，它具有间接性和概括性的特点。3、感性是消费者在消费过程中由感性〔即没有经过认真思考的心情〕而引起的任凭性购物行为。这种行为可由激情、兴趣、猎奇、名人效应等引起。4企业形象指企业的总体特征和实际表现在社会公众中的反映。企业形象既包括厂房厂貌、员工构成、技术装备、产品状况，也包括信誉度、竞争风范、社会责任感等精神面貌。二、填空〔20〕1、经济行为心理现代治理2、证明实证证据论据建议转化3、直接进展实践活动〔直接了解有关商品状况〕间接地学习他人阅历4、属性感质量感适用感品牌信任感贵重或廉价感5、略贫阶层一般工薪阶层富有阶层巨富阶层三、选择〔20〕1、A 2、B 3、A 4、C四、问答〔40分〕〔考试时可选做两题〕1、〔一〕客观性原则。这是根本原理，在收集、分析争论中，不能掺杂个人主观因素。〔二〕科学性原则。结论与材料间有严密的规律性。〔三〕进展性原则。不仅看到现实状态，还要予测其进展趋势。〔四〕分析综合原则。由局部到整体，由个别到一般的去分析问题。〔五〕联系性原则。影响消费者心理和行为的内外因素相互联系；消费者的心理过程与心理状态相互联系，因此要综合运用相联系的有关学科的争论成果。2、消费者稳定的性趣，反映了消费者的心理特征，对消费有直接的影响。首先，兴趣能使消费者乐观地去生疏消费对象，为购置活动做好预备。例如对服装有兴趣者对服装信息较为敏感。其次，兴趣有助于消费者做出购置决策，特别对颖、颖的产品，有兴趣购置。第三，兴趣会使消费者常常从事有关消费活动，进展长期的、重复的购置活动。例如书画爱好者会长期重复地购置纸张、毛笔等。所以，促销人员应留意激发和培育消费者的兴趣