电信运营的用户需求

电信新业务产品设计与营销顾问：北京时代计世资讯有限公司内容一、体验经济—电信运营的未来二、用户体验模型与用户需求的深度发掘三、产品设计与营销1.电信产品设计2.电信营销3.电信销售4.电信客户服务第一部分体验经济—电信运营的未来市损场光趋凑势适：粒市注场宗弹横性舱显寻著亡增棒加全励球4只3个科主用流枯国致家往人槽均G伤D渠P和刘人虹均苍电命信松消牲费歌的凳关柳系蓄显黑示洒出督基悠础欢电柳信喂业首务己市缓场鸡的独刚妙性损和夹增艘值柏电挨信探业军务峰市那场星的白弹搅性1为6预N终e称w谜Z掘e旁a撕l买a永n议d遮9满A砌u究s燃t告r虏a背l宾i筛a区1胞7号S零i犬n泪g外a员p卫o灶r腥e惠1盆5农J营a哭p脸a侵n莲2积U袖n鼓i弱t溉e份d口S留t哲a叉t大3斩2纲N鸽o茄r太w伞a虎y淹1猪3间I诱n副d忙i鲁a5注B性r袄a础z济i挎l自6胀C臂h驴i农l吓e播1末8硬S币o皇u复t蝴h赢K算o京r秃e谨a狠2竭6建G阔r菊e大e些c顷e钢1卧9张T册a咽i跪w疲a带n4泛4漆I割s遇r仆a细e夹l乞2时9渣I牛t抬a鞠l告y随腔着筒电叶信乳技坊术蜡的途迅繁猛她发易展先，榴对委用余户汤需喷求兽的车发毒掘呈和花市吨场棋推筋广普的巧操恐作抄逐胖渐类成趣为散电畅信家市杨场事发括展猪的抵瓶舞颈电精信商运窜营行正消在驱经决历交一全场莲革悦命市恋场睁特运点哑的症变偷化扁：从爱一稍个农垄刻断该的恋、运同顺质岔化躺的传统免一甘大鬼市泳场厅逐挺渐眨演乡丰变草成议一拖群霜以勿客纤户扯方续便晒性滑和指娱界乐维为旁主顺的气小咐应拾用忍市确场惰的线总把和价猜值洗链迟复出杂框性摩增奥加绞，荡市魄场蹦弹库性阴增热加哄，滚市盟场孔前军景暑的息不役确兵定骂性塑增维加电储信扯运傍营筋战没略财重书点交：强短调跪整奖体口的僚协献调曾能布力喇和趋对赤方龟向呈的砌总筑体忘把盲握强兔调克业让务阳模蛇式卷设埋计甜（伏共内同能培恭育堵市杏场吐+竹利百润柜分矮享辆）应与冈生扩态虎环捎境范控则制强爬调别对用客夺户眯需贺求票的翼深芒入眉发寒掘喷和烟促泉销海，额尤厕其帜是挥形妨成嗽潮逝流拣的羡能石力强帽调膏能皂对末战厌略归提尖供急充烟分苍支瓶持孙的辉、今规陵范直化室的底、择端踏到妥端蜜的贝企扎业岸管轰理电盯信虚经棍济包的些特各点嘉：规稻模膨经蒙济谢性范暂围吸经死济气性外刊部皆经缘瑞济底性媒捡体希歌望哨提骂供奥付琴费勉内事容电休信运亦营委商金威融瞧服瓦务提骨供绪商希狠望崖提利供末支格付茄平额台希某望可通串过错增扩值汤电械信定业兵务朝增版加显业首务炒收值入分闹销近商希巷望偶扩识展兵品谁牌碎与针渠怨道堵优背势增均值穴电酷信晃业瓜务休带冶来支的园新微机鸟会S匹F载R市林场撇趋栗势纺：掠市授场屑各叉方熟重鼓新笋定箱位电迈信截业追的田未韵来前：密大仍象遮无涂形现子阶决段哭：闪电孩信经需杆求+电俗信坡渠故道+内绣容以殃传迷统讲的泰电想信篇产斤品遇提啊供鲁为象主哨要花内糖容办，色各毅运夺营壳商体提疯供胡的治产屯品茧无妇显个著赚区谣别辱，乳运舍营徐商搁的螺核羞心凭竞避争羡力随体策现素在况网闻络承的或广伏泛旱覆倡盖滥和塌服滋务卵提倾供贝的亡稳对定任性圣上最习优锦业根务圣模毕式害：渔戴刺尔境模剩式下突一值阶筹段峰：戴产闭品焰需昏求+产签品凳渠师道由岭于奋电启信散广英泛永覆值盖吗的炊特榜性抛和腥服站务债的秃数橡字壮化赵，捎运社营催商听演熔变些为渔各配种独数喊字讯产振品小和蹦服椅务拆的催分嫩销例渠遮道港与努采肚购遇平旋台夹，宵运掠营灶商脏的码核白心掠竞社争咐力松体剩现对在沾对蜜内瓦容断的晒集傍成片与港代摧理花，讯平顶台脱管驴理恶成呈为铁关希键最云优裙业歌务朱模播式估：e断B漆a饼y模油式幕与沃讽尔巨玛众模年式未耕来男展屿望志：挑客裙户掌全盲面厌需自求理问解披用爪户幼需俱求笑，膏提跌供膝全君面幸体码验的环进境患，债运全营双商碍的惊核插心胸竞室争从力价体租现奥在奏对翅用弯户窄需派求往的勤跟伴踪庭和惊把冶握最桑优剧业倚务寄模循式掘：呼好谷莱患坞减模寇式拦与N悟B作A模等式运绘营从商匪：服汁务狡提跨供洪商用休户葬：购颤买拔体吵验运疲营悉商央：渠腐道软商+大灶卖买场用蹲户驶：购扬买反环采境运填营扬商麻：产腊品接提价供漆商用显户衣：购幕买柜电输信桶产过品中付国疲电阳信琴市杠场约预减测时猴间企横业庆品时牌而塑季造共暗生哈生曾态日系肃统袖建促设客针户勇体抛验兵体贷系窜建晓设服药务够流宴程播再秘造网枪络讽覆街盖梦建无设监管:无显著变化运营:修炼内功生展态幕系践统剩职绸能总的温变解迁营哀销烫支驻撑奸系香统纲建早设营秩销那流堂程阅再您造世删界坟级电旱信含运册营和商2诸0刷0盾4炊年2虽0锋0我5评年2泥0忍0头6昨年用批户跳品将牌鹊塑漫造服哲务伯体潮系财建够设运恼营圈支迁撑罢系颂统王建袭设阶波段监扑管:3栋G牌傍照垦发负放运估营:3均G网苏络页建驶设监纯管:改活革辛监熟管运街营:用岭户致导奏向监塑管:放非开山监妇管运啊营:3殃G业聋务私提哪供2渠0昼07年2店0灾08年电猪信肝的协本再质电挎信电犯信挑，增是壁指竿利返用孝有停线蛇无臣线侧的货电蚕磁斑系席统宋或返光自系堪统召，茎传爱送首、落发挂射激或域者矿接饺收斗语腊音斩、瓦文跨字鉴、泛数拍据吃、浆图渔像觉以脱及扒其残他逼任徒何鼻形疯式喉的欲信标息搅活欢动《中糖华储人疯民沾共勤和障国叼电先信滔条杏例》粗2其0兰0旺0年9月2吴0日电百信萝产郑品产搬品帅是犁供绕应标商躺向繁用锤户早所千提斥供杀的饥东麦西狮，皱其暴中踩包殊括古服飘务贱，疼材快料轮，钩软状件水或澡硬财件谨。等产懒品售可位以盾是含有盯形宪（肥商吓品锋）体或贼无巾形序的楼（珍概碗念拿）棚或恩二持者晃的古结使合项。限产批品颜总掘是醋包滥含腰服兰务疗成州分彼。电虫信啦管够理液论宽坛聋词辞汇杜表魂，2探0闷0跨3年4月电门信煮服建务电甘信如服绸务压是疾作誓为恶一凑个本或牺多筐个岭业计务塘流香程普的核组处成用部飞分缠的或一苗套瞒相裕互俭独崭立代的栗功际能泥。篇这亿个喊功宰能哗组秧包棒含淡硬垫件织，仆软虎件伟和苏背半后够的私通扭信那介趋质脾等堡组新成台部象分碰。锋客沟户贞把欢这种些虫组越成戏部缎分国看兵成导一么个均整帽体齿。服帆务肯是画被陶服叙务满提蛛供稀商绝开浪发馅出维来宰在删产杰品盼中庸销昼售轧的虎。懂同其一扇个剑服猜务垮可列以世被思包萄含忠在盆多嫁个林产鲁品计中锤，陷打牲成盲不轿同裤的鹊包誓，径有走不师同会的搬定荐价霜。电钢信狗管均理肾论馒坛晚词始汇趁表赏，2借0咽0轨3年4月运原营野商挤需便要晕回龄答暑的痕问肠题以买广贺泛怖覆浮盖蒸的雪、触承载少层质与诊应相用术层指分除离的膏电冈信迫网皂络捆平殿台泛，提厕供扰大纷量胡增虏值台业骂务应盘用昼（植与钉合旋作浆伙梅伴合厅作屿提丛供扛、骄以骆娱胳乐业埋务焦为浪主造）攀的驶企导业市棵场代环月境对包自探然制、竿经捎济积、策文忘化置等内环元境唯的阁判除断对线市测场淋潜蒜力阶的恢判耽断用匠户促潜己在朱需重求据的烘深吗入竭发乞掘贯与委培士养对煎规脱制挤环包境绿的宗影命响对株社最会显接铜受朗与叼认桌可尾程版度俊的叙把驴握游与蒸影侍响运富营陕能子力应乓用粉管己理欣、枣客凳户剥服似务讽及协合难作悄伙踩伴狐支铲持区能牛力神的使整烂合以疼端羽到个端泥的击业欲务剃流龄程画为幕核散心现的启管施理I孝T与多业杏务跟流率程模的律对宋应阴及匙对认业殃务占流击程怪的桥支眼持对毯市雀场影变跳化僚能井做结出皱调壶整慎建振议养的圾商汤业喉智魄能箩体志系研她发对雅用良户辱需部求陶的众发略掘穷与户技盏术旁能肾力劣对欲用夜户会需吓求夺的桐满搏足对兰服脂务薄的所生肉态提环罚境由及戚参伸与俊者框的茄相僚互定关且系武的薯理大解合盼作莫方闪式六与拨责渔权搞利来分屈配业蝴务灵的蜓快偷速妙部北署眯与浸标芒准陆化替能岛力服哥务林差浅异乓化敞与光特密异送化战兆略以漏未毅来恰市潮场岩需丝式求搭为自主掉导咬的超技别术改战哑略强浮调散对庸生桨态孩环却境衰的叉理抚解白和春完刻整碗控感制包己括圾资夕本龄手断段霞的滥对枕合无作轰伙例伴舍的苦控将制与幼其畏他纲行竟业叼及但应拨用勿的塘融处合泻与惨借野鉴华能旅力营化销营遍销刮、泊销呀售具、晃客婆服蔑、仗渠腔道镜的壁整蛮合绩及凶与狗合驰作子伙狂伴星合晌作闷促撤销唤的滚能叫力制赌造码流肚行测的俯能翁力客沈户牧的趣自绝我恼服器务摄能阿力网顽络钱能板力危应众用锤的躺最峡大宋化对缸客言户德的夫长标期岭服握务邪能叔力业蛮务刻流驶程妨标栽准要化人将员舱因倍素决撕策趴层夹对射电木信孔运进营绣体咸系俊的舅理邪解动和斑运段用合能材力决击策纲层趣对华市茎场赖舆越论律的还影薪响脸能今力企榆业东文立化激彩励忍机扑制西与滋绩赶效以耽功艘能侧实煎现爱为忆主我的电企冷业栋管皂理跪体肆系炎架叠构电枣信萄运李营技企亭业照核伸心碍竞画争秘力冈模丢型运墨营筝商核婶心抖竞来争刘力市沿场奖环羞境自虽然故环掌境经委济氏环概境人肝文太环换境法悉律非法秃规电忠信鱼管强制运骆营仪能殖力网团络郊能齿力操刮作卖支含持静系逼统流观程派标愈准赔化业棋务黑管像理束体门系戏架触构商旷业钥智酿能研铁发用妈户盐需颤求这的背发援掘服桶务浇开千发业苦务牧模沈式叔研颂究合缘瑞作珠伙炮伴拜管疗理业岭务盾标桌准饺化战精略企习业艳发软展仔方伯向企议业杏发串展捞战境略资艳本枯运欺作引水善平并喜购惹能揭力企览业盏信填息健化抽水稼平营我销市榜场还营姥销藏能韵力品域牌其塑刘造虚能烘力客这户妹服浇务概与希忠漂诚董度市塞场例推葵广大赔客架户简宣印传人汁员绿因赏素决阿策仪层正能数力企资业童文煮化激宾励斗机前制期与岂绩陪效企搁业选管极理她体恋系决深策士层运川营东层支退持催层核煤心盐竞拿争拘力滚模竟型都的录展拌开决策层运营层支持层A.市场环境B.战略C.业务模式D.营销与客服E.运营能力F.人员因素1.专业知识与方法市场发展方向预期电信战略方向分析业务模式分析工具客户需求&潮流分析业务与流程的关系领导力与企业文化1.1专业分析方法市场预测、用户需求发掘战略制定方法业务模式分析工具流行模式分析框架流程分析方法绩效考核、平衡积分卡2.功能定义、架构与流程市场跟踪分析体系流程战略制定的流程运营研究机构的流程营销流程标准化未来运营商理想架构与流程人力资源与绩效考核体系2.1流程重组与执行市场分析流程建立战略流程建立业务研发流程建立营销流程建立支持流程建立绩效考评流程建立3.评价与考核标准未来市场判断的准确率企业核心竞争力评价标准业务的中长期市场表现业务的短期市场表现企业信息化指标电信企业绩效评估标准4.支持材料国际电信市场未来预测优秀电信企业的战略制订业务模式数据库其他行业营销方法分析优秀电信企业的运营流程竞骆争冰力吵各斩因产素故必孟须肤同鲁时辈提服高专肢业瞎知肢识疼层掏的雾展爪开市赔场塑环盆境市岭场顿潜雕力静判仁断用镜户棵潜浸在职需魂求燃的铃发国掘用房诚户孔需献求丈的远培圾养法坏规熄、密管盯制档的役研份究幕利窝用业贝务然模必式业辉务宏的恨生怒态港环敞境虚与吓控制制业您务怪与贵业象务吧平向台业乎务宪标序准烧化运给营置能芦力客寺户田导伞向拴的范端席到膝端耳的夺流厨程貌建科立业佳务碌流离程绝与久机洁构脆的晌关私系业查务想流走程霞与I宋T架高构企票业番战犬略企盆业婶发煤展规方雄向燃与杨战劝略企宽业曲资悔本清运蛛作反战麻略企嘉业串信辞息畅化里水伐平企旱业捉决糠策漆支俗持禾体磨系营斯销硬与房诚服校务客比户课需肤求渗分虑析流陆行答形秧成丛的捎模贯式电驶信毛销疮售整课合郊电敌信爪营抬销电绪信余客索户乓服环务大细客馋户血服戏务人哥员听因辩素领惯导敬力企恳业富文畅化企炊业眼激今励哲机初制用所于设电驱信腊的项平杠衡芦积久分名卡电搂信碑企祸业橡的模发饺展框方钟向市单场狱导远向竞阅争洒导洗向未育来缸导验向效焰率侦导易向真缠正悄掌泼握神用孙户希需武求槐，羽并冶以捕用舱户召需偿求重为亏核逝心膏来锹设补计肚产凤品满须足液客走户廉一虎点提式蓝接跳触铲、肢自轿我在服筋务丑等区需游求为袄客朝户原提偶供吐灵忧活据多圈样奋的欠、威包扬含混多列种秃服秋务职的等产逃品呀选核择了层解延竞槐争值对废手晶的米战瓶略兰意墓图捡，颈并残在久战笨略昨上疮有拴所眼防叛范根宽据概竞辅争包形赵势配灵熔活根调针整表自深己笋的洁产叔品境和土促寇销蹄策绿略了缠解束其奸他裙行蓝业识的影威案胁霞和悠机活会庸并史加徐以陶利阶用了每解茶电漆信雄市拼场访的叔未休来之走迷势攀并隶在列战像略竖上塑加改以惑体搁现了赤解际电钟信沙经搬营说的储特泥点蒙并绑充坚分终运迅用了芽解俊未社来滨电副信统技踩术肢的乒变躁化债并捆作痕好唐充幻玉分腰准便备形衣成吨共蚕生选的奔生版态姿环颜境滥，晋并誓对吊其妙他撕参轿与渡者宫形平成将良葱好冬控倚制建腾立冒以摇端贫到烟端吓的络业膜务李流吴程贝为截主偿的稿管系理快舌速状部缺署宜新拴业顽务者，孙以横便火尽便快矮向屑客堤户称提抛供捧新袍产京品第膏二敌部证分用脏户匹体沾验直模蜜型与挡用群户子需备求光的锐深肠度脸发旗掘用假户急群弱间斧的尺相防互燥影葵响用骑户盟群府内贼的鸟相估互丛影马响创难新酸型/远症见库型揉消蝴费漏者消院费屿动揭机建尼立酸自优己情或绪企往业乘的枝竞吴争讽优浩势树派立愚自排己静或勺企缎业曾的硬领遍先槐形租象追研求台“巧革肢命仆性望”唉的归突要破主帽要睡特筋征追使求陷最葛新虽技捆术汁，宪追柳赶距最字新揭潮私流偏奥爱胀高样风泉险纽奉、侨高炭回脂报魂的煮产办品即巡寿使励产利品萝不暮成柳熟朵也调愿升尝胸试追玻求辆产锄品农性爆能葱质壁量轰，厅价应格变不监敏田感早己期神主虹流哗消谜费岭者消浙费荐动还机提等高植生菊产言效捆率院或爬改方善罢生容活街质另量不盗断链追紫求羊“剩革克新功性纪”啄的蚁改斤进罪与标提阁高主晕要碰特搬征已兰有卸成泰功浊范择例短，何真伤实感可四靠愿涝跟射踪榆先牵锋猪型悠消拦费兄者严的共足园迹产族品崭基跳本决成川熟暑，映便攻于面使技用对淡产膜品品、广服桶务俊和痕效倚益廊很样敏版感晚布期军主舞流日消肿费哭者消略费腥动语机只撒有指大具多秘数住人勿都窄消始费锋时姥才霞考梁虑迫圈于缝环征境掏或智竞责争居压资力配时剑才害消拿费跟记大季家坐一兼样毒，犯不畜愿缺出末风他头主差要贞特晌征不享愿凝承逢担笑任身何边风号险对渔价考格闭很震敏誓感瞎，反对胳产芬品奴很之挑纷剔不细想贴花险时野间残去廊学也习走使厅用悠某悦产坑品相肚信超并构依赵赖务于最专拿家砖或唉好酷朋滋友优的态推持荐落兄伍逮型蕉消势费董者消铺费屡动幅机维柳持纲现馒状勾，画得奶过顽且泰过不印冒糖任傻何泰风厚险主锦要狭特谎征不窝相冤信欲新脏技昏术客/讨新院产凯品其能介提钢高跳生墓产茎效划率库或戒生堂活抹质添量对它新址生艘事个物倒持古有垒怀羽疑户态文度尽执量摔不维花妄钱扭，孙不悠投熔资佣，乞节喘约爪度遗日总拼把炼自另己修放迁在暑反开对焰者搬的荐立馅场燥上用凳户黑心崭理粘与果消昂费将行笨为个债体升进耗化群勤体倍进墙化印辩记幼年少年童年青年（独立前）生存/安全社团认同自我认知社会责任/自我实现生存印记认知印记团体印记社会印记例赵：徐对地生瓶于6阔0年裹代顿末7减0年侦代抄初朗人档群跨与8娘0年矛代粗初劲人患群静的洪比等较捕分禾析6伸0年观代蜘末批略贷有务短蜻缺亩自杀圆箱的查体研系阶没勺有肆社悬会昌等己级只社垮会掏责筑任社感来矛多盾-刊7租0年曾代销初虏：强失调仓逻辽辑每平俩等竿观青念房诚强骑思症想婚和欠行运为挪脱旧节强鞭调燥形仰式庸不廊善疫交忽往8誉0年派代做初的：痰正俩常魂体俭系强不叨健锣全诵拜轰金蜡的月等滔级拒观鼓社评会散责魄任搞感笔缺炮失跳嫌跃炒性讯强涨开遭放讲的励人阵际例关叙系虚济拟吴性城强对础成珠年功后炭行邀为芦的渗影谱响青技年目（贫独播立喇后异）：职道业弦选仓择交胞友娱汽乐…颤…中接年：家正庭事危业主乓要霉消乡丰费予（嚼房它、芒车滋）子傍女均教走育社丹交娱蜜乐…热…老评年：消顺费企方猫式子围女扒关善系…祸…大学生中学生工作白领中年15-1918-2322-2828-3535-45男性女性早期采用者实用者保守者落伍者电清信毛市酒场散细蛙分毁方谋法工厚作工延作抵性厌质新：桨高冷级江白皆领返，谱多种半禁为杂中计层释的束管受理放人散员娱。工颜作中时食间疼普愚遍刑偏拴长衰，翅有彻相寒当号的臂责贼任句和喘压瓣力遇。生距活休炮闲煎：秤经谈常套会园去葛一培些谁中文高刚档膝的纸休谁闲柔酒闻吧赠或电会凝所敬、判茶配馆曾。健验身饮：架会培去演健扑身合房课并鹅热鞋衷构野废外裤活昌动摔。饮黎食叉：先以努固矛定快的槽，固曾嫁消外费坚过蹲的耗餐钢馆持为卷主急，搂有沫相技对塔固竹定扶的片饮军食朱习扬惯便和滚口逐味今。购芹物活：打集由中府在急环爹境黑较走好漏的蝴中逢高奏档喂百盏货颈商府场婆，逆如伪中津友丘，S检O劝G捞O姜；生搞活对购反物婚会简在丘大验的冠连仪锁潮超层市闻，侨如启家丹乐这福铲。社较交咳：认以钱同他学肠老下友亚为莲主仪，记圈惑子吗已平固旦定寸且唉封旧闭铲，叹也唐会积选菠择辟一歌些话俱县乐猛部晌模群式芝。消己费斩：孤会今买踩房协并涉有怜能亲力第向喊银径行派贷之款伸，叉持善卡扬消冷费态。家提庭乔：家稳提定我的梢家屋庭教结驳构眉与温情恩感绕生丽活蠢。文赔化阅顽读谁：架曾冈经够热适衷猴王献朔愉、获村勉上揭春芒树余、愧米气兰吸昆美德破拉岗的扬作承品剃，仗阅地读接倾异向异仍里强昆调酬具木有惩较倘深熄精益神世内栗涵士的积作显品爽，乏“赵速歼食唱式婆”斯作膝品挽流动行息的纵趋屈势场开早始迈出背现璃。音测乐推：季喜置欢素怀容旧熄经欧典傅老罗歌冬，浩罗救大薯佑查、劝齐桑秦当依贫然窑是最他巨们栏的避精闭神搏领垮袖城，朴接驴受秃新壁的坛流杆行蔽音仪乐还有球一染定调难啦度国。影怖视概：缘瑞喜辨欢番周挣润运发轨、拴刘晋德法华卷等熔老缓牌莲影术星哲，偏会恳主惭动期去刷电药影需院败观役看菜电上影壁，堪会并关疮注切经柄济畜、追新薄闻叉、棍体狂育愉等阻电疾视军节允目辣。信箱息网古络氧：妥对送网惯络琴的麦依因赖古很字大幅，兽使发用E象M染A针I惭L鞭，上阁网筐看简新例闻嗓，班浏绳览蝇财魂经义类标报怠道部，蚂并赵会肤利陶用所网拨络卡查运找蒙信样息叫；距喜芹欢肤玩智简头单币的田网赛络沟游训戏惕；独对辣网兰上锐购译物熟，造网郑上竟交津友乒、降聊划天之等正行角为顿也签会非尝捞试宾。报森刊仍杂拼志柱：茅报嚼纸病也烘是拣该达类宜人摔群句重锋要睛的父信阁息祥来嘉源滑，梨如刷《丙南厘方好周桶末载》像、誉《照环幸球忌时妄报摊》巾，说同咏时顽一险些腰综援合春财尾经泰类缺杂赛志吊也仰为取他柜们麻喜挣欢赛。2轻8在-工3叫5岁情的纳标烦准如人从垒需酿求制的眉角垮度介开利发沾产民品生理需求安全需求社会需求自我实现信臣息在提贩供虚胸拟我社敲区网知上圣聊买天信耻息否提肃供虚映拟远社彻区工惑作斑支呜持网招络能游检戏虚帅拟骂现阳实从吩认充知仿的钱角者度溪划食分国产锡品理迅性纳商踢品感拣性眯商任品高蹦度己相冲关低钞度遵相层关照替相幻玉机轿著车胃电风池宽挎带好接输入轿川车壁逗纸香酷水贺挣卡冰饰激狱凌酒杀捡虫读剂衣锋服秧夹拴子手阶机电苹脑星游脚戏基归础盾增很值冈业艺务产献品付与衣客被户赛需键求J-Phone正式推出（Sha-mail）服务，随后新增用户持续走高KDDI推出相应服务挽回败势DoCoMo对应迟缓，直线下跌DoCoMo被迫应战市止场自的悟主畏流此用壁户凤只脊关辽心车应符用餐，霜对矩技谅术默往办往霞缺多乏煤鉴湾别绞能则力皂，验也促不雹会吗关批系岛技极术逗的裕差篮别勇。和因辰此遥只得有它让臣应屯用尊适鼓应介用负户泽，暖而世不做是舅让芦用吩户撑去衫适削应义技庙术喷和剖应皮用滨。越袄来羽越章多还的妨业耍务授是户由玩运奖营被商化和价各袋个撞合软作疼伙袖伴赌共叛同暗推炒出陶的客，余因芒此锄与橡合匆作番伙电伴瓶共落享汇用皱户波信寸息骂和雹对猾合督作幻玉伙狠伴衬的棵控惯制胸同亭样鬼重侮要忍。产灾品上设胁计财与狂合珍作栏的推生知态弃环岭境I垫-佳M泼o叼d丝式e合享作母模昆式发难展贪方颤向挠：封增隐值剑业雅务榨的哨极刘大耕丰夫富定目位蚊：拿增湾值携业值务豪平积台员的即管世理循者策呜略咽：特渐们进够式包地稼在店对锋合鬼作姐伙材伴穗让登利蛇的逗同则时使完袖善披对茎生盖态误环歌境欣的镜控遍制拉寇：每为滑业恩务桑平坛台弊上蒜的因合编作腰伙压伴话提涉供垦方康向饲上葡的振指史导乒和甘支查持时猎间推以：市完奴善槐增偷值淋业罗务巾平贩台盲的培建培设辨和认管段理蛙，兆在辈使妖合需作贴伙姑伴政放柔心价的疲同易时隆加亲强伏监砌管明袭确联利纹润吐分母成岁模沃式梁和债计弱费雪结雀算播规扣则建栗立傍业贡务赚平隶台披管值理匆和S挎P筛浴选交规杨则设昏立号风帽险户投慕资培与顽增针值原业蚊务特扶牲持搏基认金以警成汉功伍企雀业肤案竿例挤树抗立厨成刘功S头P的着典勺范建酸立殊外金部仓的废业役务维平绸台减监快管兴委堤员喝会建挣立篮面驶向恨客络户荒的大统膛一慌增广值仗业揪务图界亿面定抖期兽发紫布使用炭户应、奥市穴场凭分挑析蛇情剑况嫩和堤未蹄来睡市物场菜预保期建化立贴统觉一住的勒增承值压业鸽务痰客淡户扶服妇务为中葵心完效善磁产灵业屡同平盟怖，胶加雾强岂同忠盟井内豆各蛋方斥的峡联和系真与昆合顽作统港一弊增痛值芦业派务花的芝宣抗传湿，字建咳立S涨P宣女传臭的烦补月贴浇机拜制业视务坊平霸台共管闭理客栏户敲需户求存的售现悼在筋与始未鸽来第滑三脸部屈分产万品零与廊营猾销创粗新糖的堤方喜法它论—宫—新巾旧务对睬比电递信订运梢营丝式模龟式禽的弹创房诚新游首泡先怎必哀须隶要惕有损一研套岗创夏新广合腐理楼的谱方求法器论恳作煎为哗支丘撑抛。富其凡核组心椅思轮想烘就滔是拼要孤以宝客提户距为狐导蹦向市。哀虽档然荡运睡营数商抱们梦总躁是熄宣鬼称寻自啄己惩是您以挖客侦户奇为谊导如向爆的刻，劝但凑由轧于头所剧采子用馋方庆法呆论苍的畏偏蕉差匠，树导代致挤其铁走论向新了吸“义伪种客闷户传导慢向号”悉的膨歧仍途限而升不讽自躁知辅。传统的方法论创新的方法论分歧焦点举例静态的动态的短信属于基础业务吗？存量的边际的“80/20法则”在电信业成立吗？笼统的细分的基础业务与增值业务的营销模式一致吗？不同的客户应该采取不同的营销手段吗？分割孤立的系统关联的客户价值仅仅体现在自身的电信支付水平上吗？营销和销售应该合一吗？完全理性的非完全理性的价格是所有客户考虑最多的因素吗？时尚传播模式能借用到电信运营模式中去吗？机械的弹性的应该忽视用户特性而完全按照流量计费吗？客我户紫体介验负的莲生扩命丝式周嘱期增利值谁服并务吃不驳同探于编基姿础蚂业监务劝，倡强脸调塔的柜是哥用报户芹的攀终魔生遣体脆验晓。未裁来团电吓信浅业航务本成泛功趁的愧核强心域是火在弯目折标幻玉群架体狭的趁生技活领范防围题内绕，凑构城造再对蚕方帝所铺向油往察的宿完鸭整刚的铅用搏户愿体筑验凭。对确增摸值稍业说务树而洞言雄，肝用狮户嫂的跨体姥验短是译关蠢键堆。烫体膏验俯包扰含训从乳产勤品盗设方计糟到验售补后透服彻务嘉的果全窑过垒程名。体兆验何内亡容坟包茫括兼了午用超户拨对搅产悲品羡的扮内柏涵搭、桃品马牌筹、叛形雕象拍、沙销蜂售缝渠颤道蜓、仔合疫作写与副服抄务充方庸式吓等膏等岁方懒面摇。不诊同伙人免对朽电番信斑服舞务本体勾验喜的嗓感留觉享不余同际，正受票教碧育洞背党景狡、角生率活更方泥式垦、圈经烧济哪环赚境额和或行裳为驻准你则昌的京影盾响族较隔大爷。基坟础盒业励务价仓格闭：价垦格迎成羽为芹人浇们送选滋择冰基葛础钢业脏务咸的若主帮要秒原否因质夕量：网别络扇质慈量宫满涂足债的悔是廊消奴费搁者接的异基散本艳要歉求在庄以辩语绒音撤为剃主漠的坏基怕础还业犁务座中旨，船两甲者最不体会巨导济致零用落户恢满障意汽和孔忠寻诚导的棚附晃加智效违应骄，牺是从惩纤罚续因脆子薪。增滨值贷业覆务（膏基是础丢业抽务楚得脚到救满秒足清后奥，伪增刘值贵业旨务蛋会宜演唯变番成脉基核础错业纱务完）体途验闯：在掘增朴值牛的涝基熔础嫩上甚，屿用赏户暂追凶求霜的请是塑超召值亲体贿验伸服羡务半。增途值箭：向航顾颂客娱提基供“增必值”服舌务投用涛户够更砌加业追漫求轿服妹务街的寄质友量分。两黎者尾做漫不旺好豆不犁会俩受皮惩扛罚绒。旁反规之泛，弓如希果揉表凡现拍优贡秀江，体就伶能雅大炎大隆提巡寿高胁其糠顾悟客杜地蝇满律意哲度夺和悲忠够诚训度建，写是谅奖福励言因薪子厌，目是叶吸脚引吩新冒顾牙客湾的梅重跨要袍因线素辆。电猾信复业泪务急重湖点挪分在析超皮值荷质邻量追颤求辱质仪量期域待鲁质捎量基骗本透质仓量1合0门0薄%中旷性0仆%增秃值乌业改务客猪户供体瓶验价叨格网土络奖遥励偏因枯子中稻性完料整恭的艘客其户图体台验完圣整拍的愉电众信嘉客探户遵体刻验包典括刺售应前散，声售别中侦，害售语后衫三适个差阶苦段蜡。绸这松三滤个廊阶腰段躁同貌时溪也战是牙与擦消货费握者唉购恨买屯过腰程鉴中净的迅五屠个辨阶络段狗（基认型知致，望知遭识杜，座倾比向阳，仆购的买仆，聚重羊复野购阴买恋/栋忠睛诚吹度悲）隔相贵对超应老的饼。售依前丹阶寺段包童括哄客相户颈感各知抗和没客耀户巾对鼠业泰务凝信贱息亿的蔽查幅询复两馒个随步扭骤雹，痰其汁在咱消硬费费者蜂购粱买胁过著程园中举反施映要出牛来驰的巾是肉认瓦知系（沈以挽获捆得瓶客鹅户可感恋知填）偏、细知折识站（休信羊息男查瘦询佳）赠和薪倾射向事性念的缺初拔步羞建厅立柿（厅基薄于唯初喇步奋感源知哪和腐查初询抵获柏得谊的偿知暮识太之羊上踩的星倾哨向念判卧断抄）半。售么中涉阶俗段包样括暖客脊户寨对残业妨务朝信妙息茶的弱进糟一名步斯获址取轻，困以脂及闭购腔买临决砍定阶的愈最秩终新形踏成捧。洪与催之毛对蹲应碰的妻则捉是妻客丢户境体赴验看过鹿程柿中炭的虹倾浮向无性虽变盘化炼或回加彻强须（鼓基饿于姓购吸买鱼场戴所艺内公获胞得般的吼更宜多学信绣息圾和蛮选约择碎）武，茅体宅验菌式仙使及用凝（偷使医用套的房诚感豆受先将采作舰为洗购此买豆的歌参降考瞎）爷。微在夜此澡阶奶段运中古，未该赞业漠务涝的疤口家碑湾和鲜评拢价向（扁主衫要企来谅自渗业终务胶销迎售哑人碗员雅和罩周恼围舅使缠用董过墙该曲业拾务赏的唱熟膨人喂）撇将烫成伯为萄一琴个犁非秒常神重萍要孝的镜能勒左侵右何客没户建倾栏向绿性略甚疾至事购亩买羊决项定亡的剪因粗素惜。售给后自阶离段包正括冷客惹户葛在碍购猛买蜘后盾对猴该隆业嗽务栋的攀继夹续冲使姨用殃或鲜终由止拿使邮用顽。登与秋之捧对北应痛的怠则伟是右客抗户芽体藏验锹流炉程射中暴的井继市续岸使摊用罗（廊使含用病的啄感拳受保将民给婶予筒用路户静关祖于刮该俭业练务汪的包进辈一溜步乖的到信谋息举回副馈削）本和毫客娃户党忠挖诚粪度停的提形锯成尊（框直摆接融影线响直到某客夜户兵对矿继规续政使垒用塞或寻终恳止需使纳用柿该怎业之务辩决脸定滴的还形壶成绿）怠。售前售中(服务定制）售后（服务体验）认知知识使用倾向忠诚将羊产屋品母销缩慧售既出厨去喘只挖是冤营乓销蒙工斜作侄的枪开盘始载，西售计后好阶篮段企的容重踪蝶点垃是当营秋造创客显户俘体检验巴，探而伐不汽是贸客荐户锻服馋务消。营如销防建剩议分：盆介必入鞭到塘客而户木群桌的颈活抬动比中唯去哑！侍（同你孟活所动枣，涌我阳赞裙助御）时室尚土与颜流却行另间类时蜻尚保岛守容违易搂造者成慎流愁行蓄的乳市琴场饲环拿境理焰想穷的刘电帜信急增顽值千业币务煎平卡台仿特酬点内贩容等开著发饱工赵具火对赶大弄众炊开嗓放予，状且撇容盯易幅操旬作内映容数可帆以义在蝴用屠户暖间村横咽向数传躺递内销容所提剥供粮商啦的窃知聋识周产鲜权骗受疫保榨护桑，替运绞营菊商随可袜以阳针临对饥不厘同掌内盗容酬的唉传丘递挽收利取奶不鸽同棉的燥费伟用运套营闹商惑与葵内隆容朋提桨供肾商球按助收脚入央分颜成运畜营狂商肯提挠供立统笛一耕的猴客垦户郊服惕务互裳联登网博的苹启臭示优拨点都：全碎体勤参康与闭应高用咳的匆开瓣发新乏应旗用答的下提捷供坝不骗需布要饲审愧批内退容胜开饭发泰工遇具按对收大抚众懂开御放裳，酷且次容醉易肚操呀作内胖容较丰京富缺双点应：难嫌以糠代慰收赶费晃，许无倦法亲统筑一射管效理短醋信锋的诵启俱示优冠点执：全渣体掠参挺与紧应孤用寨的贪开猪发新冈应文用杨的怀提端供寒不保需栽要撤审啄批内歇容泳开绩发基工敲具叫对着大秧众只开遗放浆，坛且纷容缸易闪操筹作运蜂营卫商徒可灵以亮统遥一色收严费缺想点晕：内角容姓简冤单快齐速塘消没费览品夹式驴的咳销仍售你：爸冲司动罪型婚购斧买多尼点次接巾触现：电缝信趁增谷值云产浊品饮是安以简娱往乐伞为黑主蚀，莲注从重予体毕验累，箭客妈户避购很买递的纤前及提立是便能惧够厅形姐成歼购六买庭冲乘动奔，米因峡此归利纵用搭各障渠旗道怎对馆重凡点羽增蛛值别业宵务洁的贤展步示颤和析用产户爪的伯试班用估机颗会手都养是向必咸不师可丝式少沈的形室成棵冲价动但：电穴信羞增茧值道产锋品参的叶特蒸点君是风小猴额茅连夸续蒜支今付弓，左对险小扭额骆支吐付权而晌言澡，喂方僻便危性读是味最民重碌要吩的总，蝴必朵须卧使跨用竖户禾能颠在朱形艰成旷购鹿买枝冲锹动千的挡第芳一载时界间街完突成欣购锁买镜，从不览然牙购谢买何机学会胖就守会充完耻全铸丧冲失立宝即州支办付汁：与矮制殃造锅流作行奶的辅市银场存营随销初相迟结近合雹，箩电剂信绩增院值允产季品喷的项销柏售是应德该变能社够早做盟到碎用轮户碧之顿间拨能稠够个相究互抽传符递铸电消信从增络值浸产躲品隆，愤运足营宽商遥在较传浆递雀过童程眼中霜完姓成颤计裕费客规户禾服丧务被业动朱客浩服殖：现锡有溉客恨服块仅马仅些强妖调既客茂服对中根心名和炎营镜业污厅筑的关质牲量泪，总而石普丧通钞电悔信篮用杯户涨即督使植对宜电泛信料业词务念有箩问压题按或反不啊满收也况很巾少液接气触去客借服或中扭心端或立营挨业自厅身，身因锦此语现贤有置客足服教水营平经的款改境善就不演能跳全井面风提计高刮客此户毁满技意岗度主煎动跌客脉服圆：任余一义目嚷标指客夺户娘群搞都芽有奥其湾自更身单的差活练动旋范面围刊、谅活才动康规廉律得、跪共寄同荐的叉价妖值宣取霜向该和萄共坚同找喜相好益。抢电邮信溪的云客只服烤应轰该且深僵入言到约目注标袍客载户锣群突的拘活农动僚范算围窃内列，吨营颤造纠客供户拣需坚要卷的虫、蹲符军合去客棋户闻的抛价价值益取酷向付与屋喜瓶好摘的思全吨面牺体病验劈燕环穴境电匹信申增肌值残业肥务眨市真场懒营犯销卧知克识知减识倾耳向使牵用忠且诚客容户拍接柏受认戚知服务体验服务定制售前结血构路性表埋述自吨身优汁势对称方利屈益巨点双杠方关命系营宵销樱重茎点强岸烈印也象营怜销纲渠母道传却播/渠致道口旧耳储相忠传制降造句流氧行社糟区/论督坛渠酷道/营育业备厅产膝品师演争示产错品颤分钉析竞捐争少分确析营词业震厅荡：个队性辟化能产为品自症助煎式匆服侵务客刘服/营滋销交沸叉厘销少售用缝户违活买动服抓务团保效障营助销/传冤播广邮告新歉闻媒夹体衡炒烧作增利值带业递务粥应尊利裤用洽自队身蜓的溪优务势供作中为蠢宣禽传尊重禁点牲建甲立堡起煤用熔户幼的香使仇用特依智赖多和无购花买侦倾渗向谊，抽这碧种薪优撑势仔应夫该央是担独障有掩的嫁、长不钳可笑复钉制首的英。当队用摧户击选涉择龄了允增共值晨业侄务芦后界，甜购顷买问的恨倾宴向米转作变复为抄最乐终钩的恳使撑用语，托此年时童的替宣总传用应京该薪更围侧述重旦于般用赖户桥的洋利饺益叹诉嘉求捏，捆强里调姜个蝇性割化尤和衔自竞助谊化砖的贤服盐务助。为堆使呢用李户技能旦够舱对逆增给值窝业范务哈长楚期勉使宰用愁并蜓重色复吗购特买渔，郑以炭营广造梁服昼务揪体械验趁为蔬基绢础趟的墙市骡场历操窑作协重邻点扯应下该密放牵在裙维亚系命双辛方咽的钟长品期携关口系糕上活。解叫释增昂值参业印务昆在默售惜前泥应革该瓦给挽客拥户废强衰烈隆的脉认辛知阅,税因冒此桑宣厅传例重规点附应铲该击以趁产稼生娱强讯烈勤影捎响科为厅主尚,匠这璃不扮同场于衔基牺础演业毯务晒.绳整挣合只的何宣史传断模石式贝应论该暂被撕采鞠用发。增触值供业欢务洪在什产国生呜强摸烈虾印久象誉后榨，娘应滑从烂认脸知脉上悦升名为络用饲户蚂的演知膨识投，嫩这徒个雹阶欢段弃的狂宣顿传披偏魔重穗于站结卧构察表稀述贤，地进裂而碰使驶知傍识谱性情的络东您西拳可屈以程口夜耳这相便传宗并细制把造纽奉流册行馅。网关与软交换服务器与平台基站终端设备服务提供软件路由卫星光通讯设备传统运营商网络服务提供商ASP与数据中心批发与转售ISP无线SPMedia&Content国际带宽提供者虚拟运营商行业用户中小企业政府大企业教育消费者生压态戏环营境耐竞演争傲时烟代蜘的巩来非临生源态城环乓境擦竞酸争温时侦代吗的线法槐则它：没法有吧任寺何志环缝节仿是现不由可悔替利代办的闯，谨参江与症者响的午价胶值唤取邮决攀于途他榴对鸦整丧个腐生超态绿环挨境-迈-尤卸其虾是抗终摄用绵户-剑-的娱影挂响固力恰民当凭的蜓合闸作衔能怖够跳提弃高旁自背身舞的疲生然态秆位厦，数而航合救作雨总勺是泰伴资随因着喉对棋控便制普权鞠的狭竞原争生庆态告环篮境译是拼不柏断姿变历化磁的呀，蜻必茫须条对计未擦来德的谷变夫化视有扣足泉够矮的挖适桶应恩能纠力动辛感营地苹带子的互启格示用兆户贝：漂我悼的战地核盘仰听促我摇的充；C庄P常/叫S砖P：稀满永足爷需迹求壮的法提柔供供者恒；永运赵营红商虚：夹无限为环而仿治邮的丢监北管姐与穷保锣障且者电应信脏营帝销芬流斥程哗与狡结归构不同细分市场的客户终生体验商业智能与竞争情报市场战略选择与定位市场客户细分与需求分析知识管理产品设计营销与品牌销售与渠道客户服务电趋信冒市浩场沈营春销惹是争一租个担完热整派的弊过野程烧，勾产漏品坚设魄计射、辰营郑销踢与赤品凶牌算、菠销缴售竖与化渠膀道绸以肾及井客出户独服伏务碰必漆须烫构常成杰一牵个止有伙机予组淘成园部拿分劈燕才康能您构贩筑型客佛户言体稍验伸式铃的呢营粒销敞环眯境针含对反客这户匙终讯生杰体幅验雹的居知部识裂管纲理盲是变对俩整稀个菠营症销闸体舱系星的限重航要省支精持造和爽提签高月企史业登整副体康市胖场外营译销铁水侵平将的窗重钩要班手棍段徐。增挤值普业启务洪和辩基相础功业承务尼不斗同款