某银行人力资源项目报告

中国工商银行烟台市分行营销和人力资源咨询项目人力资源绩效考核报告2004年1月9日2004年1月9日1保密文件、版权所有前言本方案的内容仅限于对烟台工行的人力资源考核体系中问题的分析及提出的初步的系统性解决方案，并不因此而扩大到工行的整个管理体系；我们认为，管理的改进是需要时间的积累的，从历史经验看，一项管理的改进和提升从理念的引入到制定计划，分步落实实施，到实现管理的提升需要2～3年的时间，因此，管理不是一蹴而就的事；通过这一段时间以来，我们以访谈、问卷、资料查阅等各种方式对烟台行的了解，我们认为，烟台行总体是好的，管理水平是较高的，业绩、效益在全省是名列前茅的；2004年1月9日2保密文件、版权所有但是，同时我们也发现了一些不容忽视的问题，如不引起重视，有效解决，将影响烟台行未来更好地发展；人力资源考核方面的问题表现在：市行中层干部的考核体系不完善；目前的考核过多的注重了结果，而忽略了过程考核；绩效考核工作表现出考核指标设置不尽合理，考核标准缺失，考核方法不很合理，由此造成了考核结果的不公平，不能有效激发部门经理的积极性和创造性对此，我们提出以基于平衡记分卡的关键业绩指标考核体系，渐进的解决上述问题，并运用通用的美世因素评估法对市行各中层干部正职的等级序列进行了界定；本方案立足于建立长期规范的管理模式，而着手于实际有效的实施方案。2004年1月9日3保密文件、版权所有绩送效器考风核蔽问悲题确分苏析方举案苦实辈施变指君导碰思宴想具苏体琴实股施代方祥案2灭0浑0毫4年绢1惹月千9需日4保半密徐文枣件务、秀版掘权新所谁有调兼查考问或卷共统达计复显荡示泼，睡烟栽台狐工垂行棵绝示大融多趋数块被椒访牵者妻认查为伟目渠前勇工删作说压爪力傻较圆大粮，映感梳到伯工掠作标的须重才心醒为托疲导于挑完何成障指拍标绳，乖感爪到市工蜂作赤离培实槽现相自蔬己朱的种目依标棒很摄远您粉认刺为诱您协的在工逆作元压深力拔是好否欲很畜大绘？有笔效厘样径本屡数左：滔2纯2伍82闸0恨0擦4年朱1神月辽9羊日5保榴密叠文样件齿、趴版垂权苗所复有在尘感廊到转工仔作密压台力坡的回同凝时杠，新绝伯大逼多探数俱被药访母者哭认牙为滨相错对么其护他傅岗渠位样而盒言谱，臣目料前心自扯己值的棉薪欺资争缺旱乏伶激停励岗、上工妻作遇没赞有估动楚力相残对喘于哲其护他眉岗塌位败薪替资姥水散平异而叙言设，暮你肠觉潮得耍自死己织的吩薪龄资犯是欺否垫公驾平骡？有西效辉样贿本夏数耽：你2乘2荐42券0袋0叮4年金1衬月摇9碎日6保丑密灯文修件扛、恒版厨权拌所劫有大慰多粪数巾中属层帆被朋访个者暂认孤为误现朴行紫的肯绩柳效久考航核震政浆策凝不伏尽害完斯善丢与狸合唯理鞠，宏定乘量晃考笔核筹的犯指愤标英设禾置尚不适合条理兔，单定拢性经评败议榆的霸方吐式艰缺国乏冻科盖学股性工业行步目纷前植的忽绩清效捕考钳核份政刊策英是真否场完栗善收合却理虽？有凭效振样倡本同数搞：嘉2颠2电42叮0军0歪4年佳1爽月畜9镜日7保旗密贸文渡件摘、周版件权拔所挖有大绳多役数泻被检访垄者悔认哑为真在江目停前些的虑工时作农岗姨位丽上薪，笋个场人可成弯长纹的吓机盘会次不宵多简，橡岗滨位吃优难化修的捡可悦能争性串很始小你础所抓在单的秀工键作甲岗燥位释是割否陷能假得朽到剪岗雪位鸣优脱化垃与忙个墙人危成着长班的想机览会狗？有太效旺样裹本榆数恳：款2跳2搂62贪0瞒0争4年毒1行月滤9矛日8保海密养文剑件镜、倡版悉权背所辫有1躺、工吓作暑量罚大何单做一理，深工晌作著“欢麻脊木芒”头没娘士惜气摇；2笋、认筝为泡考判核温不攻是性拿耻奖日就籍是热罚翻款炕，乎对估工屿行眼经细营孔的轰认杀识赌停恋留自在春能善不仓能抽拿硬到卸钱彼，况拿至多陶少熟钱泼上虚；3欺、没载有陕职集业煮发贝展克、柏没锡有泥相鸡关渗培乓训储与肿信禾息街，甜使贱员珍工云对欣自敞己肝的牌工球作秋绩姥效览与仗工倾行馆整丑体临绩泥效凤的盟关见系踢没瓜有倚认繁识印，钱认况为谋那功都候是旷领勒导漫的陶事槽情4界、对技收阅入疏的掌不辰平亮衡婚感劝强重烈惧、触对窝“暗一贝言澡堂侦”完的露考豆核宰抵炒触忌心蹲理友强通口过僵问嫁卷递调傍查捐和耗市特行核支侨行滴的涂访勉谈镇，即显围示招出泄烟采台各工侄行址绩姥效担考夏核上在须市绿行绢中理层是、球支件行毕之跨间秘、锡员山工帆士板气近三针个楼层昨面从存惭在弯以屠下造现藏状省编行姨指挥标市粉行呈经剂营园目卡标利兔润胖计拜划样储轰蓄灭存芳款节中悦间训业率务洲收急入2被0性0飘1户年1松1盏0套0呢0贿5主0旁7截9湿5爹1停8装5决72辟0猾0讽2凭年1杏7芦3旅2匀5妇6剧6嫂5唐4润4勇2宴2佛2拾8增随幅5帐7肚.洪5出%早3定1恰.泛0段1忧%游1梅9勇.视9芬8润%2词0悬0拾3误年3巷5误0诱2叫0认1家0尺6爱2失0升0崭5吉3轨4脏9增盲幅5馆0姓.弯5漫3衫%峰3轨7检.尺3病4姨%汇5溪8亦.酬3万5疼%1征、考买核喇指或标泽与近实散际江脱恩节飘使筑指柴标握完悉成错压皂力遮很不大2片、分昂配鹊不对平注衡晕，恋激阔励涌起软不床到作“佛多嫩劳晚多倒得榜”丧作概用皱，宜反蜂而腊形垦成做“可鞭堪打宝快葵牛上，终快滤牛甜没嗓草眼吃她”局的竹局搞面3、市敢行疮中酒层抬之陈间校考脊核球标粗准均难旦制昨定头，皇定犁性辜、写定犁量助考位核焦均德难雾以肢公惑正据与截平堵衡席。支袋行中户层员俱工2贼0慈0渴4年预1堤月融9担日9保她密秘文况件型、顿版过权链所喝有分涨析攀以副上沃现麦状胜，稿我肤们遣提炊出幕烟闲台辞工耳行雹在是绩枝效纸考蜜核拿中殊待馋以僚优抢化脖的飘两麦个呈问北题12市抵行葵中庆层谋激印励期缺啄乏洲与脾考全核倍标味准死缺霜失猛问举题支北行薪绩眼效骗考敏核虹的怒平职衡矛性谈与词激糖励蝴优碗化检的敞问础题2窗0振0详4年闲1祸月肝9券日1桨0保密密可文浸件令、址版快权她所慨有市闲行无中输层辅考卫核和标驻准狐缺永失纽奉分醉析伯与戏问柜题贪解挣决-饰-阶-酸-趁-草-首某先询系凤统吗性瞧的勿从汤绩莲效岛考雹核厕体或系莲整用体革构葡成蒸分柜析悦指糊标赔缺居失被现椒状指谷标虏如誓何恼分朽？员工个人营业网点17支行市行谁担责任？价值体系责任体系谁来考核？管卵理弊体绳系个人指标谁来考核？管理体系烟台工行价值体系现状：以完成省行指标为企业价值实现的最高形式，指标的分解与管理层次结构吻合，按照行政的级别考核指标逐级分解下达，完成企业价值的传递，达成烟台工行的经营目标。但市行中层部门绩效指标缺失。指标市行长指标支行长指标网点指标专业指标专业指标2役0女0生4年妇1甲月霸9俗日1证1保供密社文定件妙、绝版场权衔所堆有市皆行灰中悄层将考建核箩指鞋标上缺粉失刮，盈浅够层哗次稍原围因浓是缴考丸核争指赶标借的冰难赞确粮定骗，伤深崭层促次蹄的欣原探因卧是窃市窃行滩中份层敢领雁导当的收定裁位继问宪题障：烂是久企聚业票的胜经耗理镰，经还秘是处行续政穷干伐部骑。请作低为扮企荣业屯经肚理堵该抢承忙担熔什障么叼经敬营异指碌标衡，晶作熄为恋行术政物干窝部呀该义承燥担泼什肤么乱管悉理拼职朝责积，下提颤供亚什锡么辨服顶务烦，条难芳以环明舒确经营行为服务行为行政行为市行中层经营指标管理职能后台服务2仙0击0话4年戒1系月拥9纪日1冻2保载密丹文筑件腹、浴版日权孕所屿有市贵行桑中像层辅从标绩糠效娃考火核玻体芹系宋中怖脱哑离控出倦来昼，费一薪方磁面伙、胳其码工内作插缺拿乏汤监像督呢控退制坚与室激贤励园，鞠造用成版市蜘行农中妈层爪积给极句性滚受连抑槐，芽惰态性骗增屑长场，外另鸦一语方氏面走易夸造竞成扛互北相肝推闪诿那，须逃阶避掏责熄任伞，钩工顾作吹阻般滞鸣的搜现路象晕，染影城响喷运辟作单的窜连升续据性孤，当继东而锈影阵响煮到镇烟猪台销工纠行鲜的察发刮展积济极咏性妙不闲高知，工秀作肚效柱率菠低扯芝皮罪推静责率任本威位渗主归义叶严唇重不队直孟接辩面拥对氏客背户业山绩吵不坝能乐直却接喝表崇现有侧力洲使效不赔出职冰能绩射效肝机涉制2朵0订0屋4年朴1类月陕9驰日1讨3保裙密坦文尿件狮、时版席权光所朴有其边次湖，响从冈现沙有摧绩粥效联考咐核设方些法糕来筋分背析躬烟也台愈工再行贪在篇中敢层良考倚核久实笨践弊中畜遇摔到谅的词问取题狼：孙定漂量馅指峡标傅考贵核暴与盘定识性齿评恩议跑方念法固都盐不篇适兽用员唉工楼个殃人营亡业速网婶点1填7兵支晋行市南行价便值敬体雹系责麻任丸体抚系管梢理辅体步系烟洒台间工抬行勾绩温效猛考剪核逗方铜法泽现站状喇：烟骡台践工织行脱中思层国领腰导历的兄德典、友能飘、边勤迷、剪绩芬使员用粉定兽性冈评搂议圆的良方赴法订；酱经事营膀奉概献菠程汁度占使破用棕定趁量积方扰法术。……人抖力府资良源呆部多/毛办佣公景室计很划碍财您务定英性木评暑介椅方虹法助-领-恢-梅德赴能定捉量溜指济标很方南法绑—找业魔绩2绘0损0喷4年叶1秀月塞9卧日1激4保也密伟文季件雾、怀版龟权转所腹有基掏于独以楚上暖问瘦题色分斧析剧，触我夕们胡建浪议赛采感用吉以姻下乓方滨法幼逐高步称解弊决一点、彼运品用启美胞世贝因绸素稍评府估垂法巨，议明参确出市定行打中芒层隶部宋门洲的昨重氏要份性屋排夫序建肃议抛方膜法二吉、半运女用拢平桌衡白记营分屑卡遵，凉实旗现洒市芽行止支而行弟的财上付下滥捆品绑州式拼考冲核2禁0睡0唤4年梦1沃月蛋9晓日1离5保独密悼文跨件动、阻版劲权嫂所快有运位用竹全时世芳界铸排倡名轧第医一旋的M牲e涨r垫c冰e柄r公促司接的揉美斗世弓要惜素请评韵估加方舒法，谈明迎确茂市滑行捆中熄层裙的参不滚同览部欣门卫的炮营煤销盈、馋支绩持茅、具管猎理猫职静能芹，觉并组运多用漠美梁世愁六顶因轨素呆对伍各庆部态门胃进杯行予重恨要辞性罩排好序解决强问棍题浸难陪度管理介幅器度知识仓要涂求人心暖流烂向经济绢效屋益子责锹任工作欠复冤杂叔程故度美世臣因爱素解决问题难度管理幅度知识要求人心流向经济效益责任工作复杂程度2齿0陪0扁4年守1训月驼9顷日1寨6保吐密爷文援件括、叔版汗权娇所专有对程中币层牙领贼导违使局用号平鉴衡快记锄分有卡垃，肌综科合简考企评驳市赌行贩中股层射的贡营侍销糕、掉后撇台日支障持信、扁服习务殿支拔持冲、范业权务清分渡析劣等矮综映合肉职福能洞，愁实势现嘴与刻支环行盏共宋同第营皱销谁的米上紧下恳捆风绑平呼衡大记艰分陈卡5凶%员托工腾开辛发指新徒产粗品虎能钥力缴的得认事定5迹%5球%员界工寒对盒支仙行澡的辱忠暂诚舍度5倒%老届客丹户障保性持乱率5束%员依工园培厌训匙次容数1视5便%学政习成师长1土0锄%新剪客页户株获扭得献量1德5猾%客缩慧户1却0摔%中餐间规业晨务仙收利入沟增绳长梦率2锤5蒙%中冤间言业小务活收临入繁占寇比5做%收药益纳成秒本茧率5％市凭场曾和庭销夫售饰组查织5既%资丘产汗利蚊润冶率5笑%新歼产罚品仙的秒开夹发粮和李宣染传排次设数1程0陆%内膨部管何理1捷5瞧%收机入宿增拌长较率6奴0渐%财疫务权猎重指傍标舟名味称权暗重方咽面权雪重指当标周名壶称权备重方油面考钱核邻指字标考激核爬内标容考担核学指倘标考读核光内住容客老户州调姨查汇指轮标-床-裂销免售卫合誓同廉额漠的陶增银长环率-廉-帜销呀售尝合鼻同凑成纹交辩情致况2深0冻0桨4年马1洗月润9纤日1兴7保俘密六文荒件宴、艘版域权屯所茄有基注于俯平链衡深记宪分旅卡旬以众指伐标个与选激元励载为艘驱叹动暴，耽实下现疫市伍行呢与胜支笋行婶的衫捆犬绑禽营端销搅模糟式简，幕实捎现扮优斥势织组羞合摘与孟积气极勤性似激沿发积晒极株性叠不均高息，工脚作经效洞率曲低扯室皮培推唯责虾任本迈位身主秋义饱严托重不咬直舞接驼面促对奖客在户业袋绩寨不昼能速直铅接唇表读现有道力齐使璃不猪出职厕能绩构效越机纹制市行支行作烛用识别目标市场理解市场需求以产品满足市场需求人员素质专业知识结构广泛市场信息优势获得客户扩大客户群保留客户实现经营效益作用直接面对客户了解市场行情了解客户需求优势2期0异0歼4年盒1沿月巧9碑日1木8保助密例文污件们、件版粥权蒸所谨有支猾行咽绩总效秤考延核攻激覆励敲优平化惕分躁析跌与矩问袭题捉解途决-蚁-亏-留-零-融-首雕先度系猴统丛性俯的初从娘绩哀效伸考柳核狭体谨系识整裤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