生产运作管理质量管理

本章目录第16章质量管理质量与质量管理质量改善方法统计质量控制全面质量管理与六西格玛管理结构第一节：质量与质量管理1第二节：质量改善方法2第三节：统计质量控制3第四节：全面质量管理与六西格玛管理4质量管理的发展历史1950‘s,戴明，系统科学地提出了用统计学方法进行质量控制和生产力改进的哲学，“戴明十四法”1960’s,美国朱兰、费根堡姆提出了全面质量管理概念戴明、朱兰、费根堡姆理论在日本被普遍接受。老七种工具得到应用：因果图、流程图、直方图、检查单、散点图、排列图、控制图1978年，我国开始推行TQM80年代初，开始研究服务质量80年代后期以来，ISO9000质量体系认证戴膊明勤简纤史于1舱9晴0便0年1雪0月4日喷生阀于债美衰国容爱够荷穿华浮州旱，粒戴剖明管父压亲坟经垒营访农仓场余但宗收猜入板不婆多顽，仔家散庭演贫惕穷位，税因迅此懒他售在烂少咽年生时喂代爷一茶直仁在饥打在工乖。1毛9属2部1年备从皆怀寨俄税明庄大权学兄毕泄业野，金科贼罗啄拉侮多输大煌学忌进速修1厕9辱2顿5年身修译得捷数显学坑与孝物撞理谦硕滨士暑，共最各後技于1辛9科2依8年衡取竞得均耶视鲁肢大络学筑的么物圾理活博革士盟学利位架。第通一猪阶岂段—道—对握美傅国芳初蛇期S辱Q娃C（战统苏计炸质咳量搬控之制双）甜推穿行朱的献贡柔献第它二沙阶徒段—桑—对畏日温本积的察质完量厦管架理绕贡厘献即。1惰9弟5朗0年魄应伪聘瓣去滑日殖本彻讲鼠学袭，批并远将罚其般报重酬朗捐永出大，翻而姥後北几液乎锻每馋年届都茶赴很日腰继万续寸指还导站，毙奠乌定膊了尘日园本冻企督业炎界屈良由好割的抚质都量武管昆理悦基杂础腰。日牌本是企迹业锻界淹对照戴舱明网博闹士絮怀狼有荐最钟崇齐高吃的豆敬灶佩皂而扎称寸其循为苦日冷本层质铸量疮管钳理危之槽父薯。1劫9卵6圆0年晨被霜天府皇箩授敲予佣“段神村圣脉财脉富够”但银旋质宗勋茶章聚。1寻9证8久0年为，江日粮本帖能碰，富为壶什胖么良我符们势不橡能宇？势近2坝0所轻大亩学(包克括锈波印士暴顿拔大奏学挥和云哈极佛勒大派学)相出继察授鞠予纺他卖名晋誉图博扑士珍学挑位从，报他损的迈母鬼校隙耶绍鲁关大努学慌在1讯9泼9馒3年士授辽予温他村维梅尔寄布园尔-卢爽休醋斯泡十队字岭奖税章陶。戴扑明顿质拘量房诚管晓理滩十棉四读法敬：《领淘导另职渗责愿的贞十藏四信条》。有漏一旱次腰，弊戴陆明遭被梢美蹄国受一测家幕大分公菊司传请巡寿去津做S求P冻C方煤面慕的抹培棕训画。冷培唱训傅的绕头篇一猎天束，条很沸多旷中百层屋的羡管虽理盯人化员捆来偿听障讲候。喇在浊戴姑明蚂开护讲题前佩，背公岭司警的婚总听裁疲向走大握家碧介宅绍络了哑戴捞明堆博稻士赖并霜讲甘了拦很设多浪推蕉行S杜P眼C的掌重情要愿性父。持讲撕完难后常，下公雁司朝的过总王裁棚就孝离漂开芦了咬教讲室塔。粮他您出具了积教插室里后熟走趣了椒没弊几葱步壳就捡听祥见兵后袭面晋有此脚赞步脆声冻。榴他饲回送头肌一漏看扰，酿戴榆明滩博袭士镇在计跟雹着具他东一剂起纲向卵外孙走凝。猪总遭裁号觉久得绕很娃奇尚怪烂，度他忠就仗问食戴络明适：磨“其你蛮去拴哪普儿瓦”仓？央戴罪明志回街答合说眯：责“并你妙对条参碑加S秩P晕C培骂训侧没姑有脆兴挠趣瞧，何那级我叙也俭没飞有假兴存趣悟继落续顿讲徒课肢了朋”凭。杀至角于询后匆事准如案何纹，装你比可汤以爹猜脏想除一弄下耀。忍希佳望蚁这逮个劝小维故岸事骂能母给简你狸一咱点嫩启匆示徒。关碑于目戴妄明绞的麻小诞故消事朱地兰忙博家士生颂于1筝9裹0佳4年证，1进9艰2连0年索，敢乔愉进辽入拍明赠尼苦苏律达陕大肠学伙，1筝9恶2穴8年蔑，《统阔计演质载量饿控诱制醒手镇册》J委o搜s室e塌p计h吹M茅.腰J新u泄r饮a艳n是饱举着世男公肤认兔的近上握个驼世让纪掠最巷伟闲大险的值质迹量仓管欢理倍大巧师蛇，音被番誉亏为市质乱量僚领榴域雁的"首驱席晚建发筑魂师"。虚世践界排管坡理顶学腐大锻师锡彼匀得·杜田拉粮克杨曾役经家对绕朱领兰喜博港士燃作朋过产这锻样邪的颠评像价使："美钱国窃制控造既业糕在誉过板去3塘0到4涌0年趁中闪所资取王得嫌的灾成已就余与惹朱泪兰与博端士床的点贡拳献就是钱分痰不槽开阴的扯。"朱赖兰就博座士圆在掉管趁理馒领桂域晌中岗从破业7饮0余块年句，预他峰获澡得荐的色荣志誉戚包却括2垄0多棉个沸国营家榜的没政消府蠢、自专坡业碌协醉会促、家大犹学灵和鉴企映业箱所陪授您予抖的1走0氏0余陕枚教勋魄章训和浊会岭员世资短格世、陆名搁誉厌会麦员祥资艺格破等风。某对掘战箱后物日抚本惭质金量垄革嫁命配巨称大茎的奔推冷动缩慧作遗用丈，麦同向时醉也销为梅世谈界论质诱量蛇管踏理渴的眼理川念命拓柱展烈和泳方锹法他论趁发梦展抓作辣出既了续卓徒越搁贡药献虹。他哀的蒜工恢作彻为2饭0世茅纪迅和2额1世轻纪蒜的颂很亩多粘质飘量木运拜动讽奠身定树了防良神好尊的饭基范础—户—从南全吼面录质腰量梳管伙理华到图六晚西遣格萝玛箱。剥由挤他帮主岁编腰的《朱出兰醒质夜量亩手俯册》更彩是鄙集际当层代笼质裙量衡管偷理朴领况域萌的思研祝究鼻和桨实嗽践筑之枝大矛成肯，既被坏誉裕为"质屯量扫管娃理穷的所圣哪经"。费穴根漂堡窑姆在郊国代际劫质际量享界,埃拿默召德·费蜜根勒堡架姆丛的惯名斤字掩几疯乎剃与“全斩面村质胡量扛管葵理”成抹为取了通同雷义傻词速。1行9观8物6年虚当湾选颂为灰美晕国泛质重量马学架会桥荣杠誉导会甲员侍时飞，已其案已报在贱质炕量竭管灿理碎领覆域备耕歇耘积了争长竞达3捷5年督之驻久蔑。绞第艺二棒次室世犯界引大肤战速结氏束丹后薯，廊针银对存愈制演脸愈恢烈馋的胖市缸场真竞吹争允态散势书，碍费映根仗堡浑姆肉认粱为遗解晚决匀质轧量签问傅题路不睛能恭只呼是迈狭途隘免地泄局趟限论于茂制姥造木过跨程夜，败解翠决析问青题僻的小手品段杆也桐不词能六单数纯吃地旬依友托朗于队数虽理璃统家计霉方魄法协。服迹务已质震量权管鬼理梁的洲发喇展8鹅0年惑代亦初疲，觉开捏始满研谱究贫服穴务赛质泉量1啦9乐8鸽2，港芬袖兰咐格弹朗威鲁航斯G呀r兵o睡n观r考o竹o励s，凉提烦出史客识户洽感报知租质雅量有概蒜念咐。1这9萄8陶2，画列邀迪胖宁罗将写服织务夫质冤量桨分土成医设顺计禽质裕量喂、至交税互疫质充量士和野企绢业拨质茅量饥三柿方甚面把。1喇9瞧8槽8，追古当姆滴松棚将柄服织务忧质滩量铃划错分遥为达设封计骨质耀量赵、蒸生缴产蜓质屯量傻、佳过计程佛质膏量狂和藏产所出陆质吐量秆四激大秧要桥素它。1剃9范8飘9，经艾累德鹅瓦颠松奇提神出值服无务搂质篮量屠包哲括配技魔术茂质宴量爪、汉生更产荣质挂量毅、婶整旷合蛙质列量者和喜产驾出矮质如量惯。1亭9倘8饿8，S础E成V者E竞Q久U槐A趴L服虹务愁质彩量心评创价手方忍法昂，2吐2个约指匙标械。质贿量匙与胜质所量尼管热理汗总立论质疯量打的舌概变念质糕量毯管吊理绸的没基良本箩概烤念质丘量离成味本质出量幸概顽念狡发项展起与买竞班争也因搂素供不应求卖方市场供过应求买方市场第一次转折第二次转折理性需求买方市场消费水平高低价格质量品种时间环保竞争因素竞争因素与消费水平的关系信誉美学人性价值功能附功能维修耐用安全可靠质雅量散的秤概亭念J婚u樱r确a括n：纪质秧量词是产丹品轨的产适棋用笛性C钉r蛇o淘s逗b爬y：瞎质边量任是产董品遣符授合对规域定止要萌求锻的楼程僵度从援生功产骂者屋的界角鸡度升看治，鉴质伤量捉是界与状同技突术钳要迈求的客一种致区性从移消弊费匹者疤的培角穿度看看充，裕质堂量天是消昨费难者魂所奶认盆识处的令价腥值—所仆购投买嫁的弯产装品/服立务愉是宿否乐达砍到球了强当揭初路他饥们吐购银买危这外种丑产暖品/服优务暮的岸目疗的隶，诞即在适示用颤性T益Q茎M：贩从柳质剖量糊的秧可拾实鲜现配性像的嚷角浸度医将怨质贼量冷分勺解围为产膊品产质兄量熄与铜工起作泳质灰量I修S盟O踪蝶8笔4垄0粪2被-驼1尽9抚8齿6：鹊为浙反愉映实刮体率满剪足雀明测确跳的参和昂隐违含抗需撞要牛的做能启力些特湿性的跳总控和产巩品随质监量柱及播其乒规券范性秒能—产蒜品慈主杀要杨功闹能铸的盆技张术需水引平吹和伪等沿级附构加偷功乱能—为奴顾炸客卸方央便珍、沙舒竟适竭所地增虽加拍的灵产恐品精功绵能可赤靠女性—完献成榆规遵定钳功桂能凭的唐准爬确沟性亲和舍概记率一搭致摔性—符稼合揉说嫩明删书骨的怪程刊度耐棍久姿性—达丹到境规浑定榜的守使齿用内寿浇命拦的涂概骗率维穴护仍性—修姐理骂与贯维尾护老的君容填易餐程至度美芒学校性—产乔品砖外鄙观软的厌吸滚引纪力导和疮艺评术疼性感蒸觉腊性—使膀人甘产凳生胖美予好牵联讲想产剃品厕质侍量图及稻其惊规削范痒（刚续傲）美驱国余的搁学强者瞧查缝理.施厨恩拒伯裁格赏认唐为号还助应仇增转加蹄下疮列母规海范钟：价百值—满根足英顾免客解期裤望跨的提程丈度响筑应慰速疼度—时疲间人档性—顾福客厌感饭受贷的块助第益界、并尊种重末、恭信肝任停、旗体帖谅否等安雁全抵性—无粪风厘险筒、茎危疗险卡和猾疑取虑资浪格—具巨有避必腾备殃的迫能兄力第和举知研识盛提给供映要咏求逃的条服蚂务案阀例座分香析摄：茎芭寒比题娃深娃美错泰链公桂司M个a因t丸t京e绪l富栽含洽独免立他、这叛汉逆相精殊神凉的普新静女陪性鄙形刊象M阅a拒t宁t拔e由l承滚诺足一助周芬内屿为开顾营客殃提育供其个逮性肥化感芭碗比你娃根娃实性现麦方锦法蔬：3供0初0多丢个担标朽准减模猾板否，息大轮规窃模关个争性搁化葡定肾制个凳性为化蚕芭腊比义娃蛾娃惨的虚质甚量绣内鬼涵扛：美膀、闷个忙人卸价票值温、尿时抵间产右品阿质傲量师及亭其政规陪范含举醒例产昼品挺质史量糟及闷其落规营范谢举义例样（骑续墓）价塌值—银肺行里的彩营马业涌部宜很骡好判地压满帜足王了兆顾沸客丈需壮要涛，胀因翼而桂顾挨客兆愿抛意延接的受腔营球业冠部汁所烧规婆定翠的求价捞格买（活灵期拐存嗽款售利袍率污和/或定帐牺单台处轧理浅费危用）响冈应排速膏度—营落业锯部轰办纤事嘱员邪对岸特难殊嘉要古求滔的概态脏度既和态平证均涛反真应恐时绍间人肯性—顾滥客独在滨营祖业男部休所泛感斧受不的五助铸益向、代尊振重瓜、啦信堵任奶、锣体破谅易等安始全吓性—存廉款飞的签无典风绍险迹、钢危渔险爪和痕存苹款水被朝冒姐领榆的毛疑马虑资资格—营目业伙部捐办洲事兼员肝具幅有惯处狸理马活并期致存价款醒业我务薄必驴备伏的鱼能馆力凤、千与哄顾夺客定沟因通碍的易能耻力广和葬提龄供饼按康上掉述摘要矩求膏对射顾戒客追进抓行段服臭务扬的四能寨力工税作丈质亮量工骄作愉质参量指眨企逼业理的矛生织产珠、怪技征术冰和辉组座织览管奸理披工基作刺对悼达聪到经高江的艘产旗品佩、文服肤务躬质云量猾的岩保选证兔程确度将镇质单量凑分锈解塑为产桑品探质成量与工体作罗质谈量是T和Q隆M管他理挖思趴想慎的窃基么础舱，愤也斗是谜其互对傻质捉量娇管柴理辉及斧管旷理煮思满想锈的剩一捕项模重凡要悦贡患献工锯作张质焦量卸体著现务在脖一飞切振生蜜产稻、佩技洁术奖、混经姓营划活钓动钳之浊中聚，楚产食品夜质姐量中是际企习业醒各众部茎门随、蓬各影环谢节彩工海作羊质敢量想的悟综目合芦反位映工闪作扔质撞量内常装用涝间员接水指苍标肌反帝映救，粒如劲产总品丢合吐格胀率陡的骂提米高屈、枪废李品宪率貌和访返笼修捧率虑的疏降代低袄等一雨般耻职踢能椒部枣门衬的今工冻作竟质她量号可谜以魔通绵过泥工跃作量标塑准阔，撒将坛“纵需静要灰”后转卸换欣成潮工姜作涝规禽范武，尼然标后秋通幕过承质德量虑责位任培制赴等祸进票行爬评期价易、感考摧核盒与典综亿合懂评慎分生杏产停现烂场马的槽工雅作绘质孤量挺通议常锐表昂现推为钢工盈序妻质烟量叮，4忙M控1眼E综顾合顽作磁用薄的炕加透工幸过原程扎达荡到咳质罪量遭要鲁求俯的回能凭力产目品妥质吊量摆的纸形晨成链—惠J稼u胀r铁a袜n俱的浅螺端旋猴曲逗线J秀u堪r馋a全n际螺壤旋击曲丧线哗的狸启迅示产经品啄质羡量同形胸成持的健全野过皱程稼包抵括1寸3个胶环胶节产雾品肚质评量会形范成涌的辫过剩程闭是解一抛个循战序阵渐光进肚的铃过辣程，屿每凑经掘过大一喉轮盾循蹄环哀，牲产兔品渗质隙量样就垃有冬所馅提厌高质袄量期系前统坝目疲标屡的偷实老现恰取贵决权于校每谊个肥环何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