案场管理制度培训XXXX

销售案场管理制度培训云南分公司考评内容（售中）行政管理行政规范（60分）行政管理提交及时性（15分）负减分重点督导（10分）案场形象个人形象日常规范业务流程档案管理行政表单请假单整改单公司文件反馈每月设立传达至案场开展重点管理业务管理（15分）标准业务流程成销资料完整销售信息资料销售系统数据1）物品配置考核标准——案场形象考核标准考核内容案场物品实际数量和清单内容一致

案场物品合理使用，无人为损害电脑、电话、传真机、复印机、扫描件等

案场配置的其他物品2）案场环境4）导视系统5）销售讲义夹3）物品摆放考发核朴标生准—洽—案携场方形葬象考核标准考核内容案场各区域硬件整洁有序

案场各区域软装饰维护到位案场接待区、办公室、洗手间/地面/墙面/桌面整洁明亮样板房/资料室/更衣室/机房等区域干净整洁（案场各区域包括但不限于预接待、沙盘接待区、洽谈区、VIP接待室、会议室、后台/财务/经理办公室、水吧台、洗手间等等）

案场软装饰如裱板、KT板、销售海报等整洁有序案场背景音乐曲目（据案场情况而定）、音量适宜1）蜂物叨品志配尤置2）屡案统场推环雕境4）传导碑视某系木统5）棵销滥售欠讲赖义泳夹3）疾物惨品欠摆会放考棵核至标食准—赌—案得场残形脑象考核标准考核内容销售道具摆放整齐

销售道具合理使用，无人为损坏销售区域内禁止私人物品摆放（销售区域包括但不限于预接待、VIP接待室、会议室、沙盘接待区、洽谈区等；但后台/财务/经理办公室、水吧台、洗手间等区域也务必保持干净整洁）（私人物品包括单不限于衣物、包、水杯、手机、计算器、工作日志、客户级别卡等）

不允许案场电脑安装与工作无关软件（案场电脑桌面不许保存个人或公司文件）1）慕物翼品烟配资置2）逃案碍场村环阔境4）锋导并视俭系刑统5）削销失售辞讲壤义仔夹3）煌物躬品发摆徐放考红核丝式标橡准—物—案豆场盛形厉象考核标准考核内容案场内的各类导视系统清晰可让客户清晰辨别方向1）仪物怨品马配话置2）治案吼场足环更境4）挤导剑视忆系般统5）蹄销搬售里讲什义肤夹3）代物午品咐摆像放考沈核筐标闷准—秒—案怪场堡形策象考核标准考核内容内容准确、齐全、摆放顺序一致

接待客户全程使用销售讲义夹，合理使用，无人为损坏小区平面图、生活机能图、交通图、房型图、最新利率表、签约须知、名片，无关物品不得随意摆放讲义夹内不得摆放客户信息

讲义夹使用中，不得由客户随意翻阅；使用完成后，合理归位，不得随意摆放1）越物待品金配剑置2）呆案们场脑环厘境4）折导艰视膝系身统5）豪销忍售脆讲毙义冬夹3）丑物架品幸摆辽放6）范案厌场遣纪趴律考苹核蝇标睡准—贴—案艺场昏形卖象考核标准考核内容工作人员保持良好的精神面貌见到领导（含甲方）、客户及时打招呼、致欢迎词案场工作人员不得在销售区域做与工作无关事宜（包含但不限于喝水、吃东西、照镜子化妆、剪指甲、玩手机、看报纸杂志、嬉戏打闹、大声说笑、阅览与工作无关的网站等等）预接待、控台区域不得出现脱岗现象

休息同事，在遇到有客户需要定房、签约的，业务员本人需亲自现场处理（一为提高客户满意度，二为更好全面了解客户情况便于后期跟进）7）枣着鹊装陆规棋范9）虎佩公戴幸司某徽8）馅仪钢容贩、再仪都表考毅核趋标础准—察—案斗场宏形环象考核标准考核内容案场工作人员穿着统一制服（包含鞋子、袜子、装饰等色彩、大致样式需要统一）制服干净整洁、熨烫平整未发公司制服的，统一服装样式、颜色

在遇到季节交替时，所有同事需换装一致

休息同事需要来案场加班处理客户问题的，需更换统一的制服6）预案与场估纪纲律7）错着休装角规崭范9）签佩查戴街司歇徽8）泪仪艘容柳、划仪抓表考基核绝标引准—全—案朝场卧形称象考核标准考核内容案场工作人员保持仪容仪表整洁女：化淡妆，头发束起，指甲不得过于指尖，不涂夸张的指甲油，

不戴夸张的耳饰，穿着黑色皮鞋，深色袜子，不露脚趾和脚跟，不得穿着拖鞋或时装拖鞋男：头发不超过肩，不带耳钉，不留胡须，指甲要修短保持整洁，

头发不染鲜艳颜色，穿着黑色皮鞋，深色袜子另：案场工作人员的站姿、坐姿等要规范（见附件）6）世案浩场娃纪待律7）沈着掘装翠规竭范9）轮佩殃戴锤司谣徽8）罢仪存容愉、章仪蛙表考垫核嘴标火准—箱—案题场悉形歌象考核标准考核内容佩戴司徽整齐、规范案场管理人员及所有工作人员均需佩戴

司徽遗失需及时向公司申领

司徽佩戴不得倒、歪、斜戴6）欣案千场租纪绢律7）瓜着身装步规泛范9）视佩悟戴党司少徽8）华仪他容旁、芽仪身表考印核挠标忘准—缝—行显政江管制理1）塘会糠议益纪蹲要2）踩工典作问日寒志3）村销车讲捏考饱核4）判巡女场考核标准考核内容（早会）会议纪要需体现当天具体工作内容（工作布置及完成情况）公司会议精神传达（例会、领导会议、最新政策等）等等要做好晨会检查工作（

是否有迟到、制服是否干净整洁、有无按要求佩戴司徽、有无化妆等）

了解当日业务员的预约客户情况（如约来访、催签、催件情况等）

要有当日的具体工作的布置安排案场所有工作人员及时签字确认会议内容

休息同事需要次日第一时间阅读会议纪要并签字确认考利核少标袖准—部—行轮政芽管养理1）背会矮议蹲纪党要2）鸭工扯作罢日宗志3）杜销全讲祸考担核4）愤巡火场考核内容（晚会）要有当日来访客户情况的统计（包含接听电话数量、新老客户接待情况、定签换退房等情况）要有当日布置的工作完成情况要有当日现场的问题（对抗演练、巡场等）的总结以及后续的改进建议还包括对现场同事的表扬、批评等最新会议精神传达、最新房地产政策通报要有明日的工作安排另，每周（名郡安排在周五）周会和每月（名郡在次月的5日之前）月会上进行案场排名分析、市调分享、月度培训等案场所有工作人员及时签字确认会议内容（休息同事需要次日第一时间阅读会议纪要并签字确认）考甜核榨标税准—口—行慰政恐管缘瑞理1）斗会什议循纪狱要2）瓶工德作利日训志3）站销临讲耽考插核4）岛巡趣场考核标准考核内容销售员日志体现当天具体工作内容案场管理人员每日签字确认要完整登记接听电话、接待客户情况（不许留空白）

要分别总结当天的客户接待情况以及客户接待以外的工作

要填写当日工作中遇到的需要协调的工作抗性内容要有明天工作安排、特殊情况等(填写具体，不留空白）销售员工作日志留存案场，不得带离案场，长期借调其它案场也须完成工作日志考化核交标糖准—抱—行草政浆管东理1）嫌会春议廊纪帝要2）穴工延作莲日交志3）叹销昆讲祥考打核4）蹦巡猎场考核标准考核内容案场沙盘讲解、电话接听、样板房解说等标准作业流程（含但不限于认购、签约等流程）需要规范说辞

每天进行对抗演练，并真实记录不足之处、给予改进建议

演练重点对象是未正式上岗的新人（无新人的案场，也需有案场负责人每日抽查一个同事的标准作业流程的执行情况）考杰核斯标迷准—糕—行陆政经管诵理1）已会润议筋纪呼要2）颗工浮作巩日笨志3）尾销柿讲灯考辩核4）亦巡尾场考核标准考核内容每天3次真实记录巡场情况月度完成工作总结和整改落实

早（9：00前）、中（13：00前）、晚（下班前）三次巡场体现行政问题、业务问题和案场环境等各方面的案场问题，并注明后续整改情况（不可出出现“一切正常”、“无异常”等描述字样）

月度及时完成并在后台备案月度巡场总结和整改落实考匠核牛标睡准—傍—案单场丢培膜训1）兰常骄规监类私培女训2）口提企高缴类翅培岸训3）滋新肉人谣带歌教纳培窗训4）命开多盘抢前蛇期侦及等邪待香期插培键训（私售萄前/等骆待芒期秃）考核标准考核内容制定月度培训工作的计划、内容及资料、考核和小结

常规类培训教案根据案场销售状况自行制定培训计划

提高类培训教案由销售管理部统一提供考核记录齐全并由相关人员签字确认培训计划需能体现培训课题，时间节点及参加人员培训教案需以书面形式归档培训考核需按标准答案认真批阅，并统一扣分或评分标准考核成绩需汇总，并由参与人员签字确认培训小结总结得失，注明特殊原因（离职、异动人员等）

提高类培训计划需在销售管理部下发教案后的三天内完成考苏核禾标渡准—疫—案帮场产培疫训1）兴常案规知类伏培镇训考核标准考核内容带教上岗培训计划、带教材料、书面考核

新人进场的当日提交新人带教计划培训计划需分节点针对性体现培训内容口试、操作等形式考核需有书面评分标准2）缴提穷高欢类膛培赴训3）匠新许人副带殃教歪培仁训4）回开懒盘勾前阀期拘及等作待借期版培元训（赵售饺前/等昌待喉期溉）考权核猾标喝准—码—案触场嫁培胡训1）常常率规弊类毙培弦训考核标准考核内容针对新开项目作系统培训对项目情况及接待流程、当期发布的房产新政进行培训

每天进行对抗演练，制作培训计划、教案、书面考核等，并做

书面点评记录定期开展市调，并以书面形式体现及更新报告内容2）锦提酸高跨类博培弯训3）真新腊人夜带忆教姨培惹训4）蛇开盈盘丝式前或期乐及等季待沙期狮培能训（售厘前/等婆待斗期）考亏核计标稠准—掀—档楚案喜管安理1）端排完班考核标准考核内容及时制定案场排班表如有改班、还休、请假须有相应表单及时制定案场排班表所有人员签字确认，案场留底

案场管理者（案场经理、助理）不能同时休息

遇改班、换休、请假的同事，务必按照公司的制度流程提前知会相应负责人并及时提交相应表单2）货考冠勤3）鼓公颜司倦往任来对文体件4）搁档色案野管消理栋要鸟求考承核容标丸准—剪—档挥案故管厘理1）拾排墓班考核标准考核内容

真实记录案场出勤情况考勤记录完整、不得随意涂改、做假

外出需有相应书面记录

指纹考勤的案场，有公事不能及时打卡的同事，需要提交异常考勤说明2）富考烈勤3）妨公止司步往拆来春文戴件4）菜档眠案贿管妙理捏要惩求考统核采标室准—车—档离案犁管厌理1）经排砖班考核标准考核内容公司下发所有文件及制度统一归档及时反馈所有文件案场留存需为有效文件往来文件及时反馈（后台同事收到公司文件后及时反馈案场经理，案场经理需要及时向案场同事传达公司文件精神），必要时需要案场人员签字确认2）福考菜勤3）惑公替司伴往汗来慌文金件4）别档鲜案回管同理哥要灶求考胞核粪标洲准—梳—档范案见管萍理1）归排治班考核标准考核内容

进场至今案场所有资料需整理归档，并做好自检自查保证资料的完整性、正确性、有效性销售员异动、离职、支援等情况，应做好相应书面工作交接案场信息资料不得带离案场

案场档案除公司案场经理级以上人员外，不可随意调阅；但销售说辞等业务员需要使用的学习资料，经案场经理同意后方可借阅。2）印考甜勤3）耕公副司殖往假来抱文快件4）趋档芳案旨管持理驶要帜求考事核桶标她准—撑—客统户费资稠源1）来发电截、凡来渴访考核标准考核内容来电/来访表需体现案场实际接待情况

来电、来访、成交客户需要及时录入销售系统来电、来访表须现场后台统一归档（来电等来电本使用完毕归档，来访本每月归档）详细登记相应客户信息，不得随意涂改2）屋客扛户卖跟仍踪坑回跌访3）脉工寻作链交饭接4）器指树标驶分滚析扭小摧结（售绝前/等马待读期）5）锦指律标怒分妥析臂小晓结（售材中）考软核齐标塘准—库—客明户山资喘源1）来雕电毅、红来贤访考核标准考核内容每组来访客户完成相应客户级别卡的填写

首次所有来访客户需有描述分析，一周内回访跟踪、案场经理二周批注一次给予意见

级别卡的填写要求：（1、表头填写完整，如客户姓名、联系方式、居住区域、客户级别、需求面积户型及预算等；2、初次来访客户描述要清晰，要有客户形态特征描述、交通工具、来访人员及相互的关系、目前的购房需求及居住状况、经济状况、对产品的喜好、看过哪些房源、谈过什么优惠、预备什么时间用什么说辞回访等详细信息，便于后续的跟进；3、电话回访或客户再次来访后要有及时记录；4、大定后及时填写成交信息）案场人员较多时，可分组由案场主管和案场经理共同批阅，注具体记录建议内容2）婆客施户晒跟懂踪离回牌访3）偶工筋作督交盖接4）摘指验标书分谅析旗小鉴结（售明前/等柴待蛇期）5）堪指捕标倚分职析樱小自结（售咬中）考众核娱标轮准—槐—客张户嫩资拣源1）来妇电级、医来裙访2）沙客抬户闸跟披踪浮回普访3）杯工材作馅交状接4）鸣指断标裳分饱析隶小化结（售跪前/等风待座期）5）医指拦标茎分膀析孟小刮结（售策中）考核标准考核内容销售员外出支援、异动、离职等情况，应做好相应的书面工作交接工作交接单经由交接人、被交接人及案场经理签字确认后统一归档交接单需体现交接物品、客户跟踪等较为情况，并注明相应移交人考丢核盯标肃准—这—客痕户锯资换源1）来北电登、般来嫌访2）服客涉户掉跟认踪剪回饺访3）奥工俱作痰交瞧接4）铜指险标陆分赢析启小叨结（售裙前/等法待签期）5）饥指导标端分段析从小吊结（售裁中）考核标准考核内容销售员外出支援、异动、离职等情况，应做好相应的书面工作交接工作交接单经由交接人、被交接人及案场经理签字确认后统一归档交接单需体现交接物品、客户跟踪等较为详细的情况，并注明相应移交人考诸核象标免准—涛—客岸户贡资阁源1）来顶电煮、勺来攻访2）甩客办户填跟掠踪仪回犯访3）池工广作丑交疗接4）隐指闯标开分辰析虏小音结（售鸟前/等顾待贵期）5）喇指颜标根分惑析副小损结（售聋中）考核标准考核内容

管理人员月底分析当月工作完成情况

案场各人员分析月底实际工作完成情况案场小结：案场总来电/来访情况，与开发商沟通情况、人员调动

情况及当月案场发生的特殊情况与下月工作安排等，并对案场人员

书面小结审核签字确认个人小结：针对当月个人接待来访及来电情况（区分有效/无效客

户）、当月来电转来访情况、客户需求及抗性问题分析、案场当月

发生的特殊情况等考克核通标眉准—犁—客绩户盈资然源1）来笨电塞、焰来摆访2）仅客伴户与跟性踪萄回能访3）镇工垄作盘交导接4）叠指剑标信分凑析遣小苍结（售授前/等锈待拉期）5）木指饼标陪分裕析独小者结（售匹中）考核标准考核内容管理人员月底分析当月销售推量及实际完成情况案场各人员分析月底实际工作/销售完成情况案场小结：针对当月个人接待来访及来电情况（区分有效/无效客户）、当月来电转来访情况、客户需求及抗性问题分析、案场当月发生的特殊情况等针对当月来访及来电情况（区分有效/无效客户）、当月销售指标及实际完成情况（为什么完成，为什么不完成）、案场当月发生的特殊情况1）胃业净务雹流朗程考核标准考核内容案场的退定、退房、优惠、调价等业务操作均有据可依，要有相关人员签字确认案场如发生加（减、更）名、换房、退定、退房、优惠、调价、误操作等情况，在经案场负责人通知后须及时填写相关表单，注明具体原因，并提供相应凭证，前后台同事方可办理

现场尽量控制以上特殊销售情况的发生，便于后台数据的统计及前台销控的准确性发上以上特殊情况的，需我司相关人员与开发商签字确认2）包成孤销硬资模料扯归咱档3）五客良户告信铲息抓资甲料4）佳销趣售加系涌统世数扛据考好核愿标网准—纵—后劲台晕管绑理么（碎售钓中错）1）诞业泊务节流卸程考核标准考核内容成销资料归档需完整、有效客户有效身份证明、定金合同（认购协议）、签约须知、预售

合同（买卖合同）、发票、优惠审批单及其它相关资料（换房、

退定、退房须有确认单）特殊情况缺件的须说明原因；所有需签字的表单须相应负责人签字有效(参照运营管理中心标准)2）瓶成饺销尖资制料策归鞭档3）尸客席户犹信抱息恒资逼料4）导销酱售你系帝统罢数赛据考渡核年标绝准—碗—后征台刊管也理米（畏售炉中帅）1）穴业蛮务订流鸽程考核标准考核内容成交客户信息与平台、台账、实际情况相一致客户信息、成交楼室号、面积、价格、金额、日期等相关数据保持一致要保证客户信息资料的私密性，不可随意乱放以及随意告知他人2）海成驱销胸资进料颜归桂档3）待客占户资信央息时资展料4）继销测售就系新统馅数馒据考册核怖标机准—棕—后记台利管妻理演（钉售蛙中援）1）们业忍务饲流园程考核标准考核内容每个销售节点的实际情况需与报表、平台一致各项目均需每天录入易居平台数据台帐数据、平台与实际发生数日日清使用开发商销售系统项目或当天开盘项目可后补易居平台，但不得

超过一天2）沸成郊销眉资狐料迟归登档3）岗客腰户地信伞息暖资轰料4）鸣销腊售任系扫统哭数途据考耍核秧标猾准—漏—后尿台凡管惊理淋（脉售卷中躲）考衰核骗标巡寿准—崭—其售他讨管降理1）鉴重描点甩督访导考核标准考核内容每月重点督导内容和标准提前告知公司将根据实际情况，每月有所重点的进行案场督导

被督导方面为加重考核，属重复扣分

案场负责人应该严格案场管理，时刻做到自检自查（可将案场日常行为规范细化并监督，对违规现象及时指出、提醒、罚款。参照附件）2）听整皆改湾单房诚跟水进3）舰处命理床突交发蚊事齐件考栋核粉标邀准—蔬—其碎他讲管悟理1）纺重蜓点数督康导考核标准考核内容整改单中落实情况与事实相对应就案场督导发现的问题，现场负责人应提交整改单，内容包含原因分析、整改措施整改单需要及时递交2）门整孙改催单凉跟硬进3）阔处漫理盯突证发舰事骆件考谈核义标建准—框—其灭他瞒管致理1）译重货点迎督绕导考核标准及时受理各类建议、异议、投诉，正确地按照程序处理2）膝整招改息单浩跟棚进3）踪蝶处友理良突毛发甘事锦件案畜场翅资群料—僻—会歉议中纪根要晨哗会供纪瓶要晚奏会匆纪控要真实体现当天具体参加人员、缺席人员名单体现当天具体工作安排、对抗演练人员安排、预约来访、签约等内容体现当天具体工作安排、对抗演练人员安排、预约来访、签约等内容与会人员须在会议结束后签字确认，缺席人员在事后了解会议内容，及时补签统计当天案场相关销售数据体现当天工作总结、工作问题汇总分析、对抗演练点评明日工作安排等内容案压场昼负游责咸人:根据当天真实情况统计相关销售数据体现每日实际工作完成情况体现记录回访、预约、成交客户后续情况次日休息则在备注中注明案场管理人员审核相关内容及签字确认案雾场眠资选料—捆—销仇售耻员岩工受作吴日妈志首次来访访描述应能具体体现客户特征、需求、抗性等问题级别卡客户销售员需在7天内进行跟踪回访，专案经理二周内给予批注意见，批注需签字并注明日期成交后及时填写成交信息，如遇特殊情况，应做好相应的信息记录案歼场潜资件料—云—客去户鄙级钩别忠卡G驳O妻O房诚DB显A粘D每天内容均为“正常”，未体现案场实际情况首次巡场时间须为9点之前案场纪律案场环境物品摆放案场人员管理案筹场梳资芬料—牲—巡读场涉表G皮O拉O却DB磁A定D案场考核出题质量差整张试卷合计16个字案场