民营医院服务礼仪培训课件

医院服务礼仪与沟通技巧

第一部分医护形象第二部分窗口岗位接待第三部分与患者沟通第四部分内部沟通（医护间、科室间、与上级）礼仪培训目录第一部分—医护形象打造医务魅力

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胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？制服是否干净挺括？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？自钳我荐形夫象胶检音查净-具男粪士自羞我鬼形头象菊检悉查樱-惭女忠士女士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？

鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？护士帽是否端正、干净衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲油什么颜色？护士服穿前是否熨烫？拉链是否无异常？纽扣是否有掉落？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？护士鞋鞋跟高吗？是否很响？医舰护寸视粮觉丙语漫言一榨、熄积暑极挤的啊视哑觉格语骆言1究、煤同摊情2寄、龙会任意3姻、方真很诚4仪、环热哲情5替、誉尊河重二外、欧消铸极浴的垄视菠觉荡语馒言1预、惯不吸可黎一饰世对纷患券者深视风而孝不华见屈，瓶或刃用谁眼井睛份余款光屯迅群速推瞅撇上疯一认眼谁，寨或努旁劈燕若竞无府人那。2讨、海冷五淡有窗意听地习不炼注巷视借对学方湿，庄或绣爱狂理遣不唤理鹅。疼有务时谋甚螺至毙不准注桐视米对劳方给，猫只分顾宣做基自乎己江的子事凉情库，助表缺现劈燕为弯怠裂慢震。3冰、瓣轻鸽蔑不士正吊视何对愤方们，驰面争无允表愁情作，茅中花角估下债拉溉并羊从妖鼻扁孔猎中窜发葡出息轻篇微盏的爆哼熄声地。4朱、田议困论用摇眼厨睛优看运着予患坝者心的咸同斜时芹，省又更与仔他夏人铁耳纹语好，惩以崇致师患挂者衰猜陪颖两是挡在洋议狗论腐自稿己手。5揉、挺审哄察医调护孔人娃员殊初径次锁与缝患猪者练接叼触留交湖流滋时扮，添将坡其尚从顽头痒到羽脚芽观冷看辟一辟遍沾，授使织患言者肌感首到堂不障自贞在甘，娃不心受佳尊多重吊。6贯、跌羞恨怯钥、阀不耽自血信7卵、拍传葱情第忽二瓶部罪分打棋造极医迅务额魅归力泽之听窗读口见服轮务锤接污待我煮代津表退？地胖球威人悟呗诞！你紧代后表拔的妈不合仅怕仅狸是众你毕自怨己茧！我咐们鸽都鸦是民倾生灾眼级科医诊院晃的签人，弓代岛表挑医弱院钟的肺形射象撕。窗此口甚服助务叮规串范提贫前届到循岗铁，挪岗漏前淋准惩备岗斧前感恭躲候“辣三平个炎主焦动倘”脱、澡“锻五剂个爹一萝样谱”“三题个抚主少动”巴。主幸动远问然候主凡动行招热呼主以动筝服辰务窗兰口扒服宋务歼五圾个流一乘样“五百个向一蔬样”。患掠者岛态袭度华是餐不抱是匆友校好慰不礼友蝴好睁一王样每；男指女同患佛者乌一许样灵；老联少鉴患嚼者夏一馅样个；认换识奶、尊不昏认思识下的该患叫者莫一逆样盲；患成者限不酒管订什饺么幼样隐的摸衣凯着球长钉相尿一零样耽；窗冒口矮服摊务轨岗剪位京禁扰令无收论欺是窗隙口劫挂川号遮，枪还蝇是积划翠价较取榨药好收窜费雕，蜻都陈是抽医姨院牌的轧重宵要炭岗长位辅，视代组表宴整岸个惨医万院表形绩象混。下患粉者扰对松窗烘口词岗旺位串的爸印摆象不或纳评塘价积，均就摄是探对厉整码个僚医辩院姻的稀印毯象差或夏评很价娱。1隐、铜工含作里时休间介打绒私刮人态电活话鼠，季并敌影争响递正唤常排工区作让；2冒、详擅暴离归岗扮位隙办累私显事根；3菠、晃在悔工衣作平场晴所先吸厚烟搅、漫吃卵零毒食乡丰或雹酒疾后合上恼岗动；4塑、顽串换岗续、乖聊智天祝和喉在科岗饿上屈看掠报祖；5响、宜收搭费罗人提员愿个偶人张钱腰物赚与脏收矩费碎钱悉物螺混并淆劣甚誉至出糟现泪差扔错积；�…聪…致途意线是签向第患屋者而或赤其两家魂属润表订示盒敬运意领的晨一召种公礼源仪匪形洒式泽。点元头受致乱意欠粥身针致非意招巴手量致悔意鞠柏躬（千导鞠医味等俘）致觉意宰的暑形巧式致介意寄礼●与娱患杰者塘相绢遇裁的另致膏意址。●礼牢遇促礼副让份患塌者静。●与丛患箱者枪在扑室绞外没相努遇宪咨肆询帅时疏的女致赏意毒。●岗轮中捡面白对坡参批观惑时燥的缘瑞致害意字。致挖意辛是炊向会患剧者聋或杆其或家乓属虽表醉示谷敬阳意兽的傍一缸种沫礼书仪却形裂式傅。点盈头销致辫意欠厅身季致毒意招兽手东致帆意鞠芝躬（纱导桥医充等症）致铅意滤的园形聪式致备意叙礼●与玻患累者浩相换遇戚的晌致内意东。●礼唇遇穿礼阀让祸患逮者炊。●与偏患则者扒在汽室凶外其相辽遇烤咨圾询混时探的露致丸意香。●岗典中阔面珍对贡参久观与时病的率致鲁意耽。岗突中情接菠待漏患广者剧规妄范受触患详者凳欢鸡迎泻的爬接烦待膨，忽不浇仅殊要背得秃体凳地景做等，殿还桃要界有怖亲震和邪力卡地减说表。“祸三欧声批”覆：来曲有况应淘声宪、税问柔有魔答存声艳、仇走万有档送肆声厅；“充三区到烘”闲：患期者伏/依家貌属浓到耍、狼微忧笑洁到市、立敬愈语爷到谅。一躺指乖神获功手严势里禁驰忌岗云中右禁膨忌递漏物毒：本杂、闯卡捧、拆钱回、矩药灭品件…暮…窗杯口档有际些超手升势堡、上仪说态依，磨会门让层患寒者饰觉涌得基态继度加不傅好赶…屋…工梅作抄异争议装、铁纠耐纷汤处身理不乏满酷意窝的患值者中4泪%苗的闭患搞者能选溪择纱说捐出周来9璃6谢%理的翠患门者曾选锐择浮默败默格不搁语9锤0雪%湿的熄患输者隐会盈永免远门也壤不踪蝶选诉择粘这莫个扭医泄院扑或音不韵关呆注席你乖的神医池院省，浊这县些冈不庸满携的话患给者台会印把舞这醉种烂不益满滨传预递厉给般8铁-霜1西2蛋个丈患猾者疮。揭这蝇8粒-钩1流2汇个将患乒者烧再临将画这度个阁信济息伍传恭递盲给闭2粉0浩个岔人照。检届讨窑自以己室！我谷真可的坛是鹊完旬全挤对挣的肝吗躬？换亏位兄思郑考礼件遇峡、毙礼动让（限相优向鼠/发同聪行轰）上旬下语楼兵梯上基下电卸梯进患出梨病股房礼僵遇钩、赚礼融让士领鬼导细/桥参泼观秒者“娃狭专路班相县逢贞勇断者域胜盟”孙？礼犹遇宋时由简低短味的摸沟吐通1母、作察盆颜劝观桂色驳，蓄寻酒找井共绞同绍一待个佩理福由理。2另、斑以杆话俘试横探秋险欢，地侦楚察揪共国同业点宪。3浙、忆听依人顿介烂绍衔，结猜洪度湿共奥同鼻点散。4浆、躺揣腥摩口谈垮话匙，元探杀索驰共斤同被点海。5协、跌步堡步冬深岭入妈，摇挖毛掘揪共位同桑点挥。忌站：熄乱姿开哪玩何笑忌妥：扫阿澡谀烫奉顿承第蹲三护部沉分打闹造杏医娇务抱魅菠力堤之朋与拘患餐者踩沟幼通剃艺钉术代转表蕉一电名似“毒白铃衣煤天责使开”之形掌象塞：我盖们照每惰天除面禁对林几候十婚位馋甚摘至搁上杏百总位兰的舞患震者驰，调而宪患斧者抵只坡面驱对昌一返个火你…炭…时仇刻蹲提烤醒图自你己沈：紫救予死专扶苍伤兼的筹白戏衣辞天抖使头！医芳、逼患输沟座通刮中仓的级问缠题（1屑）避没雅时窃间处插理象一阁名殃患侮者求的理时册间清仅球有辞匆罗匆栗几唯分锻钟苗，茧“料哪曾有傻时它间货去坑语扛言冻沟碎通里？裹！渠”（喇2卸）酷谈赞不皂拢医找患乐间滴的呈交捎流评涉勇及销医抛学砖专印业冻知动识经，执医亡患策双拥方傲在百这傲方螺面驰信诸息躺不示对蝴称呜，命所偷以宁交识流蔬与顾沟那通匆会萝遇惧到庄障孔碍时。域医辆生将往伞往维抱闯怨予患马者覆“说岁不果清岩、屈听篇不熔懂”车，犹“奥给福患唇者思治午病踩不罪是只在洗普亚及绵医声学甲知歼识袋”呼等岗，策因攻而洞出互现口了高一育些什不没利摇沟均通走的沫情淘况惭。如的“拜1惭8巷秒壮”丧现糕象禾，恋国貌外刃调煤查真显滔示精患况者百向纲医忠生竿诉乖说型时壶，贩平建均蹈每恰1言8层秒剩就馋会握被知医尊生朴打拆断盘。“润门袭把纸手焰”绝现叔象贼，节即辟患刻者宅在泳医述生叉前跟面预不桐能拢畅懒所笛欲富言李，津往故往然欲灯言彼又膨止腔，我甚朵至纯临迁走训时佩已钩经矩扶睬着苍“映门顺把色手般”贤了索却进又扮忍功不制住巡寿再射唠趣叨烦几仍句垮。（悄3已）息缺云乏小沟志通吐的统训萍练扒和怒教裕育吴：“资过咱去封没谢有搏教纯给撤我寺们贱，锅现弦在够却缠让砍我本们债做页”盼，内这问样蔑的尊困第惑线确越实征是夫客妙观疲存雀在摄的袜，绑但悠又摘是岭可赌以仿在顺医练疗接服蜜务通过蓄程结中仿通脱过贞实烟践惭加朋以傍解禁决醉的细。医沾生燥，辱我轻忘裳了震，顽其溜实垫…记…有字完祝没吃完曾！护避士疏迎陕送高“因六温个需一炼”倡痒导注主录动丙接翻待话、忠主迎动绸关欲心炒、座主渴动摩安壳慰许的胃服吓务跨意比识凭，尿让惕每师一签名劝走毫进配医敢院星的倍病煮人辰，楚感吧受城到万医素务舌工视作耕人利员芝的本亲唉切纵和贺温翼暖隙。一扔张哗真直诚澡的嫩笑贞脸一佣句搜亲迟切溜的霸问厘候一陪张特整滔洁被的姑病拜床一梨壶轨热灿气侄腾甘腾马的幅开拒水一渣次判周爽到齿耐设心响的宿入凝院精介叠绍一眉天景全滑面灿细责致波的复医徒生敏护罪理塌查桃房医盘务凉语掉言榜的梅基息本侮原壶则医体务叙工牵作姐语怪言裹规案范肝的蚕基念本私原轿则1凡.辽规梳范晴性修：语崇言只清体晰煮、促词妈义暮准据确角、泪通吧俗循易樱懂包。2拾.浴保递密绘性恒：对晶病掠情甘视守病批人鹅具游体丢情判况蝴，漂或郑直艳言言相贯告妖或并委度婉寄含勉蓄垫，父对牛病生人西隐芒私砌等缓应灰特泼别六予安以誓保亭密裙。3察.预情春感钩性亡：同歌情榨、膨真珍诚缠、候尊峡重便，梦忌隙用脑剌呢激胁性扬语移言予，康不底能裁指毫责旧训折斥复病乏人和。4常.孤分裹寸去感弄：谈腹话冲时智护牲士系的廉心趴理塌表读露么适革度肥，匙不阀过露分费夸棍大饥和拌亲旷昵未，医要科自命然厦、膨稳具重狸。护裙患乘沟袜通锅中时的鲁常狼用龟语一阀、盲安炊慰岂性罚语胸言二亮、间劝同说午性亲语胁言三拘、走积近极悄的逮暗收示盒语陷言四才、凡指债令帖性艘语铜言五婶、生鼓录励帜性宵语殊言医者护级语兼言译美雅的炭标缸准搭:侨如熄何完说快更宫有盐亲确和友力从证美潜学哭的馒角致度没上浪看，惑被库社翻会偶公户认昏的羊就赛是美绩的怕语洽言偶，犁而惯不完被辨社铸会拔所魔授揭受绳认祸可怜的尾语吹言诵是冠不怪美垄的暗语初言锤。从离社累会稠效寺果酒来努看善，患戒者障需帝要乳的滥、撑乐攀于男接集受牺的冈语列言谦是项美觉的毕语折言尘；渔相锅反患盛者霜不库欢隆迎摄、臭不配能喘接止受怒的检语裳言靠是兵不屠美拣的法语可言唇。从拌伦伶理苗学件角左度严上塌看钉，语酸言收美雕要副符羡合眠标篇准哲，渔符避合预医叹护善人资员声医踢务蓄道集德魄的您准塑则瓶—叶—惨人射道萄责划任绒。从法语赤言秃学民角端度粘上捡看励，要瞧特裙别疫注蝴意歼发滋音犹准压确撕，共语胀意汁要兆明钢确面；赢与取人莫交策谈应骂该弓诚贵恳夸、厕亲逮切性、环简浸洁我、栏得笔体都，腐有趣分射寸见。医个护研患似沟析通密障腥碍一席开鸽始谅就迎假朗设件明死白斯患码者贯的耻问货题耐兆心严、宇关标心叼何裳在列？与塔患梳者磁沟迟通订时挠避诱免亡使概用启：你科好亩像呈不批明炒白感…祸…你尸肯构定铅弄室混工了歼…财…你砍搞姐错证了灿…脏…我淡们傅从稠没庸…坚…我捐们骗不材可民能锄…理…我棵不祥知性道苦…能…注寒意顺专掀业户术浴语由键于泰患辱者惊与影医鸽务娱人故员数之承间向存灶在竿专蠢业衰知避识虾的术差拍异览，虹沟产通速中劈燕会馒出励现愁一朋些泰文提字爹概辈念伙理轨解喇的闻误品区惜或叠误酷解。工叮人跟出传生悦的渴老吉张因夫急至性勾胃恢溃竟疡启住写进硬消溪化洋内传科酸，尼接栽诊旅护喊士薪是顶工孤作疗认毫真老的岩小脚李钞，闻在敏做盆完疾入垃院冶处平置旬与落入叛院偏评蜂估浙后奔，校小匀李雹开膏始株进毁行欺健眨康唱教饿育粱。小这李：“宜老摆张运，思您素最权近该解雕的败是偏黑缓便童，散说早明曾是甚陈内旧捷性殿出矿血仿，悼可垫以硬进餐食流袜质泽饮建食。服如方果惰解柏简油采样各大赵便，代就辅说番明出膊血康是诵活芹动兽性赴的，剥您碰就池必旨须腰禁戏食围。途”老蛾张望请着选小倒李疼：彻“勾嘿悔。花”小壮李：“堵胃箱病享治间疗错的仔关堵键尖是饮焰食拜疗榜法，名饮毒食息中症要耍避伸免熟辛接辣盒、柴干血硬阅食引物偶，榜尽程量歌做喜到少候量韵多趋餐。诞”老繁张坐紧直萍身居子银：利“覆嘿贡。族”小蜘李指震导昂老惨张判用按床绘头困的企呼沟叫带器麦，悄接锡着堵嘱灶咐抚：“甘如疤果倒你乳感挪到墓胸字部丢灼帽热译、暴胃站部森疼掌痛搭，汗您芦就导马桶上阔按呆红存灯陈告禾诉都我皆们否。步”老聪张点沙头陡：弄“业嘿邻。局”医森护智服岁务胶忌逝语不农尊裹重劈燕的解命兄令锹式污赠辱趟人应格讽迷刺闪挖聪苦不追耐眠烦扎的霞生肯硬孤式不耻负佣责奇的披推那脱禁式杜挤绝球蔑苍视悬语小、泛烦纸躁犹语浸、铺否享定酬语穗、惠斗后气滨语禁紫忌捐不嘴友中善户、浓不引积碎极的朝沟螺通她表任情高、便语穴气腿语锯调医济生严工掘作包禁算语“建你仍这飘病器没纽奉事匙。轰”“诸我馒猜趟是郊、亦或岛许监吧雹”“讲在离我宴这犯儿倘看将，矛包旨你由的躬病撞能稻好角。出”“奋您趴这灾病沃，改我垒看随不哈了戚，球估童计标别丘人氧也腥够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