知名大学总裁班组织行为学课件第五章群体冲突与对策

第8章群体冲突与对策教学提示：在前一章里,本书详细介绍了团队的概念、形成及各个发展阶段的相关理论以及建设一个高绩效的团队需要哪些条件和环境。这些理论对提高团队效率进而提高组织效率是非常有帮助的。在组织（包括团队）生活中存在着各种不同层次的工作交往，人际的、群体的乃至跨组织的，他们之间存在着相互依赖关系，这种关系既可能导致合作，也可能导致意见分歧、争论、对抗，使彼此的关系出现紧张状态。在组织行为学中将后者统称为“冲突”。本章将介绍冲突的概念、冲突的不同观点，以及冲突的形成的机理，寻找冲突管理的方法，从而提高团队效能和效率。教学目的：通过本章的学习，你应该理解：冲突的含义。冲突的不同观点和不同类型。冲突的过程并能分析冲突产生原因。冲突管理的步骤和策略及方式。引导案例8.1冲突概述8.1.1冲突的概念彼得·康戴夫(P．condlife)把冲突定义为“……一种彼此相关或互动的形式，在这种形式中，我们发现我们自己(要么作为个体，要么作为群体)处于某种被察觉到的对我们个人或集体目标的威胁之下。这些目标通常要涉及人与人之间的需求关系。这些被察觉到的威胁可能是真实的，也可能是想象出来的”。莫顿·多伊奇则认为“无论何时有不一致的活动出现，就有冲突的存在。”冲突是“对不一致，或者至少是对表面上不一致的目标的追求，以至一方获得利益必须以牺牲另一方的利益为代价”。芬克(K．Fink)则认为冲突是“在任何一个社会环境或过程中两个以上的统一体被至少一种形式的敌对心理关系或敌对互动所连结的现象”。托马斯(K．w．thoms)认为冲突是“一方感到另一方损害了或打算损害自己利益时所开始的一个过程”。托纳(JonsthamH·Tomer)倾向于认为“冲突是两方之间公开与直接的互动，冲突中的每一方的行动都是旨在禁止对方达到目标。”冲突——是行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态。

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