汽车销售流程及商务礼仪

BHMC-SALES-INTERNALTRAINER--CSPT（2010-05）内部培训资料种子讲师B培训2010.05销售流程与商务礼仪转训及实操通过本课程的学习，学员将能够：明确店内转训的目的、意义及种子讲师的主要职责和任务，掌握种子讲师的转训技巧及基本培训技能针对种子讲师B的功能及专业的培养，除使其了解销售流程和技巧的内容和转训要点外，加强在销售、销售商务礼仪部分的内容及转训技巧通过演练和点评，掌握基本的讲师技巧以应对特约店的内部培训课程目的课程内容“客户关怀”的销售理念准备接待需求分析车辆介绍试乘试驾报价成交交车售后跟踪与潜在客户开发种子讲师的角色第一天第二天课插程东内糊容电话接待礼仪学习的基本原理基本讲师授课技巧—备课技巧销售礼仪概述第冬三意天第彩四隙天礼仪转训计划研拟及讨论基本讲师授课技巧—开场技巧基本讲师授课技巧—演讲技巧基本讲师授课技巧—课堂控制课后测试现场转训演练及考核销售商务礼仪种笋子吨讲擦师步的垂角读色使废汽愉车谊销构售牌的胡专陕业染知民识颗和级技协能亲在鼠北沸京桑现笨代奋特锣约饺店鹊网洁络队内悦普鲜及蝴化剂和枪规鞠范矛化提唯高浅特画约柜店玻种饰子恶讲神师他的醉培伟训饭工拢作架能笋力律，岗提湖高苍北坊京拉现耀代芒销及售接队寻伍饮的猜竞漫争痕能眨力传，位从束而京达墙到母促鹅进扔销物售现、袄提河高料客飞户烈满殃意栋度雁的畅目链的切砌实雷推沾行地不遗断构改姻进哀的尾原撇则专，驾不希断杀改叛善中北咳京龙现晃代库特翠约造店拾的慨客宪户表服赠务急水态准建握立尺北油京概现恒代喷完群善狐的稳销呈售岂网谅络准内家部腹培蜻训酸和房诚检场查相机蹲制铲，裕旨员在趴建州立疮学访习归型蹄组转织仪，盏提成升庄各段特独约逮店罗学计习则能镇力使圣北闲京虏现牧代个特期约毒店益的裹培跪训任资拢源注和啄投轨入杆能促达子成兆最这佳当化求和尘最西大茅化归的橡效心果设命立趋“启种低子橡讲孙师碗”述的元目合的担帝任询销盘售拜人嘴员寒在维职对培尝训怎的倡讲恩师腐工榜作协谨同织北欺京同现絮代氏主坡机熔厂鼓共炉同酷开列发痕、广安矿排公系坏列火课见程浆，唯使末汽蛇车芒销宵售凳的葡专蜂业拥知变识糖和畜技姜能夺在车特钢约提店塌内绍普茫及铜化庆和持规泻范侨化制坐定绕课默程霜的包转拔训技计羽划替，扛并乒在堡特苍约恰店却内均策居划漠组惕织堤和陵实宇施店潜内奔培投训倘、隐培狡训叶知碗识底点礼的涌评堤估藏与浅辅娱导培深训慢效乖果范跟微踪壶及必考乱核进励行薯阶沙段摔性杨转肿训戴总宪结槽汇释报每没年愚参水加译内伍部为讲往师肌培姓训狱与额授只证种失子或讲悠师晓的个职缩慧责种辨子冷讲发师王的哨分凉工种枣子各讲岗师A种牛子倦讲蚕师B特范约析店锐种围子喷讲否师4款课产搬品销绸售声流惰程妇技趟巧4款幸产妇品销捞售牢礼管仪政况策经制悬定系惊统冲讲西师头技班巧榨培遭训E动-皇L路E驴A渐R腹N科I肃N况G培例训递资筒料胳完映善月肺度扰培布训侮主竞题共争同叛推收动耳店食内宴内膜部学序习字型霜组轿织舟建畅立系枯统撤保火证H姻D艰\翅M计C挠\藏X蔑D端\亲I甘X琴3殿5J阶M柱\豪E卡F款\贤N腔F蚕\央R誓C各都特估约断店亩需塑设蛋立递以哲总橡经垃理氧为粪首道的盈培牛训拿管你理征小海组朗，苏负锄责带监除督躬内对部蔬培姿训摇是圆否碎按催计吧划挖实访施句并兄评完估污培伟训豆效缎果月妹度沉计腿划席由炒内斩部穴培存训帐师本制铸定库，腊并鹅报慌总拢经因理隐、衫销翅售夫经垒理锤核行准具资体不的碗转河训脱动渔作养由拢内银部泽培饱训炸师巴执稳行峡，睡行污政袜等剩部潜门余支皂持搁，晃协太调骡工法作遇由扑销拜售化经疮理贫负那责每壳月辅培线训递结熄束见后票，棋种谦子观讲薪师煮需支要穗对阳当滚月茎培末训蜓内雷容贞进吹行突总格结周，牵形萝成关报层告奔，始并宋报葱总条经驳理钢、蓄销脸售现经杨理域审亏阅俩，叛再这呈荣报顷北签京增现稼代锯培必训才科世和D披O国O恨R公采司转颈训谷的跃管胃理时间（每月）工作内容4日-6日查收上月《转训月总结》，整理、汇总通过DMS、区域经理对未交《转训月总结》的特约店进行通报3日-8日协助DOOR评核上月《转训月总结》8日-20日转训电话检查20日-25日转训电话检查评分报告25日-28日《转训总结表》总结29日-30日DMS下发当月转训资料北扛京江现蚁代此转钟训肯制矮度刮说聪明—培馆训想科选流恨程时间（每月）工作内容1日-3日查收上月《转训月总结》，整理、汇总3日-8日评核《转训月总结》8日-15日电话访谈及记录15日-18日电话访谈总结报告18日-20日《转训月总结》评核总结20日-28日制作转训资料26日-28日提报北现下月转训资料北每京鹅现潜代叙转诊训子制馅度夹说音明—D屈O偿O桃R公番司辨流持程时间（每月）工作内容1日-3日报呈上月《转训月总结》上传优秀的话术或课件1日-30日内部转训实施8日-15日接受转训电话考核（DOOR）8日-20日接受转训电话考核（培训科）29日-30日查收次月转训资料30日-31日完成当月《转训月总结》北宫京候现盒代仿转慨训泰制肢度仙说趴明—特甲约搅店甚流练程北执京通现仁代裳转俭训蛋制孝度毫说除明—转筝训代总涌结湿月渐报怕表“南客奇户揉关兄怀堤”厚的泽销睡售授理仰念销锋售1波5题拿讨困论表格中婚有稻1厕5河项脸陈录述，请章通杠过镇您私自帖己诞的视经撒历减与掌观长点床来丽决失定灿该寒陈束述唐的赠“构正杨确秩与查否浆”梨。请地先搁单招独宪思啊考惩几讲分刊钟饲，粗填厚妥港“寸个禁人危意府见续”恶一刑栏共。透然舅后傲，位组傲成絮各筑个通小同组暂，养再评与务小熔组立成事员托讨膀论栋，毛得专出贺统枝一煤结璃论正后辟，愿填采妥态“逼小撤组行意壳见理”医一踢栏打。鸽最谎后乞全饼班模人蚊员均一伞起廊讨打论骑各尊项系陈粪述亚。当阁全夸班长人虚员眨得升出住统汁一缘瑞结直论刻后冈，叛你羽可蓝以喝决它定眉保移留金或虾修肺改孩你腥原壤先立的兆判梨断讨，暖并饱将恒结列论劲写煎在掘“妇最殿终蕉意双见哑”凉一嗓栏移中旺。销锹售1夸5题嘴讨饿论陈述个人意见小组意见最终意见1.如果一个销售人员喜爱他所推销的产品，那么他将更成功2.我们对所推销的产品的特性介绍得越多，则做成这笔生意的机会就越大3.如果我们谈及任何自己产品的缺点，我们将失去客户的信任4.客户知道他们想要什么5.在销售中最困难的时刻是刚开始的一段时间6.客户最关心的是价格7.良好的说服力是一个销售人员最大的才能8.销售人员应该礼貌地向客户指出竞争对手的弱点销厕售1陡5题双讨氏论陈述个人意见小组意见最终意见9.如果你自己毫无激情，销售几无可能10.如果客户要求一些时间来考虑，则意味着他想去你的竞争者处了解情况11.最好的销售人员是能在最短的时间内，达到最大的销售额12.与客户成为朋友是有益的，因为我们可以影响他们的决定13.客户所做出的决定，绝大多数是理性的14.销售人员是公司中最重要的，没有他们就没有公司15.品牌的建立大部分的责任是由厂方来负责的过疏去薯，施销亚售鸣只挤是咱卖东出乌货超物抚或绘服祝务瓣来筐换究取翅报禾酬现斤在弯，方销双售骆是千在年满束足诵客栽户敞需拦求盖的乐基陶础稠上浆进屈行逃的缎，废根剩据熊客斩户骨需仪求杂，命提灶供洁货皮物离及奏服喊务辫来旬换胖取棚应白得恢的趁报耽酬销弹售晌的喉定拒义销投售洪三裤要止素销售三要素购买力信心需求控糠制弦区关溪心哲区影牌响坟区控哲制盖区购买力需求信心小龟小店的思一通刻小冤小惧的冒印狼象小茶小牺的射决狱定“酬真滴实秩一会刻底”满意期望值实际值失望感动10501050超巩越掠客朽户样期眼望摧值失驰望满焦意感障动客渠户险绝肾对恒不堵会在再蛮回甲来客剑户意可认能产会刘回美来炮，排但歌可挎能班会迫尝闷试咸其糠他匹产川品/服滥务大透多担数搏时蒜候暂，检客塘户桂绝终对甚会替再勒次圆光缓临超辛越嘴客毁户丑期行望革值担贫心性区焦升虑善区舒搜适凭区舒沈适屠区特档约蛾店宝的冈利若润爬起究源浓于伟销扔售侵，售机前线、表售董中施、指售碑后暂无宗时栏无处刻脊不煮处轰在嫂销而售萝自短己附、蔽销厕售致公胀司序、览销碎售援品液牌种的旧过图程灵中置。么因向此讯，愉我沉们辩的姨销晒售润人库员六在污与翅客串户浊接驳触踩的加各时个驼关洽键木点浊，反应见全纷力浴提展高托客层户或的印满跑意屠度绪，并取断得证客炉户阔的悼信拔赖探，抽发杯现乐潜嗓在候客时户持的济需德求扬并概满轰足蹈这逢些巧需赔求衡，披创锤造蚂双昂赢漂的踏局肿面曾，钟这肯就匪是读北跃京治现捷代均倡杰导抄的“羽客早户标关念怀染”骂的诱销迟售翼理梨念。北泊京境现背代竹的俭销妨售饮服拢务唤理记念态度Attitude知识Knowledge技巧Skill对扬待必客澡户抖的苗态驱度谨：见站誉在恼客刊户股的围角稠度鸽，附帮吊助恭客罩户劳作龙正有确尖的嘉选喇择对覆待膝销可售承的只态伞度症：辱对伞待闪销茂售咸就码像河对盘待行个务人轮爱俭好秃一扰样敢，挪赋顶予滔其申精谋力轮、脸热面情暴、仇期锁待给、钩投午入术，徐并回从坝中枪获删得麦乐殊趣对吃待跑企乏业沸的皇态荐度融：棋忠凶诚双、狮互柱利袭、端共叠存行贴业睡内炮知勾识泄（四北堆京违现笨代资汽第车辱和愁特漆约爆店歼的匪历魂史脏、分理郊念仿和殿品得牌叼背芒景浇优右势菠；夜汽卧车掉市抬场键状承况灭和请趋恋势佣；峰产侧品穿主颗要俭卖慰点馋、项配待置笨、圣技饥术押指团标择、浪奖拉项熟等链知颜识辛；姻竞秤争饼对拥手忌信内息伴）跨协行识业诞知轰识姑（已金既融喉、瞎股肥票叛、剑体令育换、模经城济陈、窄时捉事邀、禽地煌理对、团风淋俗器、某习斩惯来、叉人厕文贱）商疑务岸礼股仪潜吴在肿客为户蒙开脆发展正厅叔销侄售集系团灵客盟户努销竞售抗匙拒将处义理客累户灿抱淋怨匙处下理客丹户控管酒理慕与瓶跟示踪销淹售姑人真员诉应音具盆备产的要工蓝作能奥力客户关怀接待准备需求分析车辆介绍试乘试驾报价成交交车售后跟踪潜在客户开发“逢客监户馒关膀怀炮”闭销哑售查流棕程流续程育是祥确腔保误工上作界达辫到论预垦期残效胆果饰的域手盲段便和屋基址础流兔程毁为活销题售征及赢售寨后庸业泽务恭的刊运劫营戚提保供乡丰了桐正两确友的初行各为严规她范梯和巧业蝴务常标去准狡，酬同恋时迅也泛为舒管街理胀提摆供判详虾尽建的皂检遥查饺要彼点北筑京哗现渔代雨倡咸导畜“晕客剃户粉关置怀苍”笛销穗售烦流零程偶，晌就耀为季特季约注店猾提顶供业了堆一布个飘很博好疤的执销勤售师和蔽售俗后钟平况台“姜客晨户华关雪怀掀”逢销侦售古流驴程准停备工可欲绣善兰其任事席，膝必修先控利川其好器症。柏专患业抹、铲自吵信诸、胃热朗情跳的着销弊售婶人誓员典所惭需该具城备焦的耻态禾度兄、蜘知漂识辅、沸技尖巧画不咱是严一浑蹴梁而侍就军的圆，已而巧如懂何亿能高让挺进可入途展坐厅饿的屿客榜户守对喝北签京诱现孔代碰特练约召店姻及测销揪售秘顾阻问让有坡信颤心型都雨是翼我孩们盐所纳要厕思掏考巷的织问米题成。虽童然劣在喝整穴个袍销且售崖流山程各中么，暮“箭准独备阻”针是班唯践一曾不冻需萍要含面湿对谊客匠户劈燕的宋，荣但品是核这莫却蔬是后后佩续善步芒骤皆的不基农础严，局有债了调这你个文良透好艺的垄基拐础顷和园平巡寿台节，祸销获售愁人颤员盼就调能页在欣与般客极户隶接殊触劝的惊过栗程捧中次，棚让举客铃户峰拥赠有帅良眠好损的倘体疯验撑。准奖备芽的复意陵义准枪备幼的沾目灯的体累现岂北思京盒现尽代榨销铲售她顾希问培的颈专脖业川素忆养建尚立团销够售伴顾思问左的细信拳心相并草达绩成苦客盗户修的因认堵可起与岭信松赖树铅立烟北比京巧现努代荒品爪牌密的轮美梨誉葬度准没备汽的哄8少＋搏1驴模球式己方的市场情况公司情况产品情况本人情况客户方的市场情况公司情况产品情况个人情况目巩标晃和负策质略准歇备的桃内渠容销售人员的自我准备销售工具的准备展车准备排班准备销缝售宴人构员佛的伤自封我右准膛备知识态度技巧心辈态技陕能正贡面妻的宵态炭度进朴取蓬的号决墨心诚傲信宪的引品馒格利距他性的索考抗量专伤业松的拴知倡识顾励问散的啊形希象成哑交查的藏技基能客柴户会关顺系孕的怠维项系销拴售摧工围具短的鹅准泪备销峰售琴工喇具耀的枪作乎用能傍够余简嚼单阴有棚效婶地傍说抚明球难它以抹用晚言刃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