服务创新【教学课件】

时间反复无常，鼓着翅膀飞逝服务创新【课件】关于服务创新◆研究服务创新的意义◆服务创新的一些特征制造业的服务创新服务价值链与服务创新管理◆讨论研究服务创新的意义◆近十几年来,随着信息通讯技术的快速发展,以及经济全球化进程的加快,全球产业结构发生了巨大变化。一个重要特征就是服务业的快速发展。服务业在整个经济活动中逐渐取得了主导地位表1高中收入家的股务业比重(%11s8198198198g19g8仝世界低收入家中等收入压家514个高收国民+6064644资料来源:世界银行,1gg/200年世界发展报告,11年世界发展报告,表2.发认业H車(%变化大利正拿德国日本英国m0.84.7美8.5资料来源:TheServiceEcoromy,oBD,P表3.达家服业就重〔%变化加章大7习.口法国德国44日本64.871.关国资料来源表4.CCD国尿服务业分說J在cP中的平均价额〔%1g871397变化批发,零售,馨饮和旅馆(15.2运输,仓储和通讯(Ⅱ)68金融,保险,房地产和商务服务15.417.6共管理及国防(Ⅳ11.6教育,卫生,社会服务及其他(ⅴ10.1数据来源:TheServiceEconomy,OBPar1金融服务业、专业服务业、信息服务业、研发及科技服务业(lV)等技术、知识密集型服务业迅速崛起为服务业的支柱业。这些服务业通常也被称为现代服务业,具有知识密集、技术密集息密集、人才密集的特点,是知识经济的先导产业,代表着服务业乃至世界经济的未来发展方向研究服务创新的意义服务业对新技术的促进作用◆(1)服务业对新技术的普遍应用为新技术的发明创造者提供了丰厚的回报,对新技术的发展起到推动作用;◆(2)服务部门所产生的新的需求是现有技术研究和开发的方向,是新技术所追求的目标,对新技术的发展起到了拉动作(3)服务业是新技术最主要的推广者,特别是从事技术服务和支持的服务业4)服务业促进了多项技术之间的相互沟通和发展,例如运输和仓储业就直接融合了运输工具、仓储管理和信息技术多个领域。研究服务创新的意义:服务业自身的研究开发活动服务业研究开发的费用在所有研究开发费用中的比重在过去10年中上升而同时,制造业所占比重减少在几乎所有在列的国家中,制造业的研发费用下降了,而服务业的研发费用上升陆告服务山加人些国家主要部门研发理大和址0.5费用比例在90年代的变曰本1.2比小寸化(%)丹2了17915荷兰资料来源:ANBERDdatabase阳班竽-日OECD,2000/5研究服务创新的意义上海服务业的快速发展◆上海服务业1990至2000年服务业增加值年均增速达到138%,占全市生产总值的比重由31.9%提高到50.6%,每年提高近2个百分点。2004年服务业实现增加值356534亿元,占全市生产总值的比重为47.9%,同比增长129%。(学者对此有过批评)◆服务业吸纳就业人员比重从990年284%上升到2004年51%左右。服务业还对地方经济的发展作出了突出贡献2004年本市服务业地方税收占地方税收总额的比重达到60%以上◆现代服务业战略目标2010年,服务业增加值达到7500亿元以上,服务业就业人数点全市总就业人口的比惠稳步提高:中心城区服务业增加值古中心城区生产总值的比重达80%以上。研究服务创新的意义对服务创新的研究滞后◆服务已成为经济发展的“主战场”,但是很长时间里,学者们对服务业创新的研究并不重视,认为创新是制造业的事,把服务业创新看作是简单的技术尤其是信息技术在服务中的应用◆国内对服务创新的研究刚刚起步服务创新的一些特征从纯商品变化到纯服务>菲利普·科特勒(PhillipKotler)区分了从纯商品变化到纯服务的四种类型:●纯有形商品,如香皂,牙膏等产品没有附带服务。●附带服务的有形产品,如彩电。现在的产品,大都在产品中增加服务的功能以提供产品的附加值。原来的硬件公司如BM等,服务已经在其整个业务中占据50%以上●以服务为核心,附带少部分商品,例如维修业服务●纯服务,如照顾小孩和心理,法律咨询等服务创新的一些特征服务的特征服务是为客户提供解决方案,与一般制造品的差异:服务常常是异质的,需要个性化定制◆2,服务产品具有无形性,不可储存性,不可传递性,很难象制造业的产品一样出口◆3,服务的生产和消费是同时发生的.服务的消费者与提供者之间存在着交互作用.谢谢46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基

47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游