总监理工程师领导艺术厦门课件

各位总监：大家好！希望能共同探讨，共同提高！请给予批评和指正！CCM广东创成建设监理咨询有限公司互动探讨CCM广东创成建设监理咨询有限公司欢迎参加讨论!有你们才有精彩！高来先高级工程师电力专业广东创成建设监理咨询有限公司，主要从事经营管理,输变电工程管理中国电力工程专家，国际杰出项目经理参编《电力行业总监理工程师培训教材·总监理工程师监理实务》《注册监理工程师继续教育培训教材·电力工程》副主编参编《电力建设工程监理规范》

参编《建设工程监理条例》参与修订《建设工程监理规范》

注册监理工程师注册造价工程师注册咨询工程师CCM广东创成建设监理咨询有限公司问题一、监理文件资料问题：1．监理旁站问题整改无关闭记录，例如存在未记录旁站过程中所发现问题的整改情况，未形成闭环管理；监理旁站记录不完整，旁站记录与建筑记录和实验报告不对应，旁站记录中有进行混凝土见证取样，但无相应的见证记录和试验报告等情况。2．监理工作总结、监理细则等文件未认真履行编、审、批手续，文件内容审查不严格，存在编、审、批日期均在竣工日期之前；编制和审核人为同一人；正式出版的监理细则中有随意涂改等情况。CCM广东创成建设监理咨询有限公司问题3.监理日志内容不完整，存在未记录当天审批的重要文件或在竣工之前就停止记录等情况。4.监理工程师通知单整改完成时间晚于回复时间；特殊工种未持证上岗，监理未使用《监理工程师通知单》要求撤换。5.监理工作联系单无整改回复，未进行闭环管理。6.协调会议纪要归档整理不齐全，部分工程只有3期协调会议纪要，会议纪要中缺少对上次会议事项落实检查的内容，部分会议纪要议题与内容不符。CCM广东创成建设监理咨询有限公司问题二、质量验收问题1.三级验收资料只有项目部级的验收资料，无班组及公司的验收资料。2.基础原材料检验只进行了一个批次的检验。3.配合比报告不全。4.施工验评记录中转角塔的转角数据均按设计数据填写，与复测数据不符。CCM广东创成建设监理咨询有限公司问题三、施工管理问题1.施工单位上报的施工组织设计未经过总公司的审批。2.施工合同中建设单位无签署日期，合同签署日期晚于协议书签署日期；分包合同无签署日期。3.分包单位资质报审材料，总包施工合同、分包合同等文件签署日期为同一天。4.施工组织设计中描述工程全部采用商品混凝土，而实际工程中未人工搅拌。5.未编制竣工验收方案。6.未有工程质量保修书。CCM广东创成建设监理咨询有限公司问题四、安全管理问题1.牵引机、抱杆、滑车等主要受力工器具及安全工器具未报审。2.应急预案有演练但无图片记录资料。3.班前班后会参加人员签名有代签名现象。4.基础施工考试卷阅卷不认真、作业指导书考试未阅卷等现象CCM广东创成建设监理咨询有限公司CCM广东创成建设监理咨询有限公司思考如何做好项目监理部的内部管理?CCM广东创成建设监理咨询有限公司思考总监的能力与项目监理部的能力从提问开始企业如何留住员工?总监如何留住监理人员?如何打造强有力的项目监理部?CCM广东创成建设监理咨询有限公司从提问开始你在你所监理的项目中的地位如何?你与业主沟通最成功的案例?(或监理人员、或施工单位）CCM广东创成建设监理咨询有限公司说在前面的话调整心态!训练能力!!修炼德行!!!CCM广东创成建设监理咨询有限公司说在前面的话

学乐融融。

正心态：正见、正思维、正精进（改变不良行为习惯）、正念（信念）。积极乐观、有建设性、具同理心、诚信可靠、坚守道德

CCM广东创成建设监理咨询有限公司说在前面的话知识就是力量

能力才是力量!!CCM广东创成建设监理咨询有限公司知识能力思考训练说在前面的话

人的格局是修炼出来的

道不远人，人人是佛心学：知行合一CCM广东创成建设监理咨询有限公司说在前面的话格物、致知、诚意、正心修身齐家、治国、平天下CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师的定义CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师是由监理单位法定代表人书面授权，委托全面负责监理合同的履行，主持项目监理机构工作的监理工程师。由监理单位法定代表人书面任命并授权，负责履行建设工程监理合同、主持项目监理机构工作的注册监理工程师。CCM广东创成建设监理咨询有限公司监理的定位

大的定位小的定位建设工程监理的概念是指具有相应资质的工程监理企业，接受建设单位的委托，承担其项目管理工作，并代表建设单位对承建单位的建设行为进行监控的专业化服务活动。

中国式监理OLDCCM广东创成建设监理咨询有限公司建设工程监理是指依法设立的建设工程监理单位接受建设单位的委托，依据有关工程建设的法律、法规、部门规章、技术标准、规范、监理合同及其他具有法律约束性的文件，提供对建设工程项目的质量和安全监督管理以及合同管理的行为。建设工程监理应当遵循独立、客观、公平和诚实信用原则。NEW监理技术一、开工令、停工令、复工令CCM广东创成建设监理咨询有限公司二、监理工作联系单、监理工程师通知单监理工作联系单：协商、交流、提醒、建议监理工程师通知单：指示、指令监理技术四、施工组织设计、施工方案审核CCM广东创成建设监理咨询有限公司五、签证三、施工图纸审查照片质量管理台账（前后对比）监理技术六、工程支付证书CCM广东创成建设监理咨询有限公司七、工程变更的处理监理工作的创新对总监理工程师的素质要求CCM广东创成建设监理咨询有限公司1.思想素质思想素质的高低，是其他各种必备素质的基础。有思想觉悟。要客观公正。CCM广东创成建设监理咨询有限公司思想素质

1.人品品格魅力感召力

2.诚实守信

3.对企业的感情和忠诚

4.对企业和业主的责任感

5.对事业的热爱工作毅力、敬业精神、付出精神

6.对社会道德、职业操守、行业规矩、业主利益的尊重和认同“集体荣誉思想”CCM广东创成建设监理咨询有限公司“从事监理首先是监理自己”“监理人员对自己的行为负责，对自己的服务负责，对自己的企业负责，也就是对业主负责”“有所为有所不为”“今天所做的一切都是为自己做的”“你的违规、不负责任，伤害了谁？”（自己、监理部、公司）对总监理工程师的素质要求CCM广东创成建设监理咨询有限公司2.业务素质①有较扎实的理论基础知识②有较丰富的实践经验③有必备的法律意识④经过适当的专业训练CCM广东创成建设监理咨询有限公司知识素质

1.法律法规

2.施工程序、工艺

3.质量要求、技术参数

4.监理技术

5.科技、历史、地理、社会、人文、风俗、礼仪、修养、体育对总监理工程师的素质要求CCM广东创成建设监理咨询有限公司3.职业道德①正直②客观公正③应有的职业谨慎监理工程师的职业道德要素

职业理想职业态度职业责任职业良心职业作风职业技能职业纪律古代人际交往道德规范：公忠正义仁爱中和孝慈诚信宽恕谦敬礼让CCM广东创成建设监理咨询有限公司能力素质

1.观察、发现问题的能力

2.理解、分析、判断能力

3.灵活应变能力

4.交流、沟通、协调能力

“监理人员是业主利益的协调人”对总监理工程师的能力要求CCM广东创成建设监理咨询有限公司1.组织能力监理工作是一项集体工作，作为总监理工程师必须团结项目监理机构全体人员，调动每个成员的积极性，激发他们的工作热情和潜力。对总监理工程师的能力要求CCM广东创成建设监理咨询有限公司2.执行能力执行力！3.沟通能力对总监理工程师的能力要求CCM广东创成建设监理咨询有限公司4.业务技术能力一专多能5.总结创新能力CCM广东创成建设监理咨询有限公司身心素质

1.健康有活力

2.乐观向上

3.与社会的融洽、协调心理随和、不偏激关心别人、帮助别人

“不做愤青”“有建设性”“顺势思维”“监理无法扭转大环境”CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师是怎样炼成的?合作精神思考CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师对自己行为的预控思考CCM广东创成建设监理咨询有限公司思考实施建设工程监理前，监理单位必须与建设单位签订书面建设工程监理合同，合同中应包括监理工作范围、内容，监理服务期，双方的权利、义务、责任等相关条款。实施建设工程监理前，监理单位与建设单位必须签订书面建设工程监理合同，合同中应包括监理工作范围、内容，监理服务期，双方的权利、义务、责任等相关条款。有何不同？CCM广东创成建设监理咨询有限公司探讨监理工程师的职业道德

（一）遵守法律，勤勉尽职；（二）忠于职守，爱岗敬业；（三）客观公平，正直诚信；（四）廉洁自律，保守秘密；（五）不断学习，提高能力。提纲介绍CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第一节总监理工程师领导艺术概述第二节沟通第三节总监理工程师的沟通艺术第四节激励第五节总监理工程师的激励艺术

总监理工程师领导艺术第一节总监理工程师领导艺术概述一、总监理工程师领导艺术的概念领导是指挥、引导他人实现目标的行为。领导艺术是指挥、引导、影响他人的能力，主要包括：决策艺术、组织艺术、指挥艺术、协调艺术、激励艺术、演讲艺术、培训艺术、公关艺术等。领导艺术是指在领导的方式方法上升华到艺术境界；通过领导的实践活动体现有效性。领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。总监理工程师领导艺术是总监理工程师基本素质的综合体现。CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第一节总监理工程师领导艺术概述领导就是获得追随者!领导就是将追随者培养成领导者!!CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第一节总监理工程师领导艺术概述二、总监理工程师领导艺术的体现1．决策艺术决策前的周密调研，决策中的趋利避害，出台时的果断、坚定，实施中的严密跟踪与协调到位。2．用人艺术

非追求用人“技巧”。正确认识自己，尊重别人、尊重他人的人格、知识和劳动成果，注意项目机构内人才间的优势互补，人尽其用，扬长避短，合理匹配。3．沟通艺术4．激励艺术CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第一节总监理工程师领导艺术概述总监理工程师的工作：

授权、交底、检查、监督督促、指导、培训、考核CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第一节总监理工程师领导艺术概述用人之长天下无不用之人!用人之短天下无可用之人!!CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术提问：你认为那些方面最能体现监理人员的水平?

CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术CCM广东创成建设监理咨询有限公司责任心形同虚设责任不作为责任总监理工程师领导艺术CCM广东创成建设监理咨询有限公司监理人员对自己的安全交底把自己的工作当作自己家的事来干QQ群技术交流多疑态度总监理工程师领导艺术CCM广东创成建设监理咨询有限公司监理人员不到现场巡视，怎么管理？考核进度滞后了，监理做了什么？发出独立的声音同一个问题，多次协调会没有解决，原因是什么？总监理工程师领导艺术CCM广东创成建设监理咨询有限公司既要对自己所说的话负责，也要对自己的沉默负责总监管不住监理人员，怎么办？辞退员工，充足理由总监理工程师领导艺术CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第二节沟通

引例一、沟通的意义（一）沟通的定义沟通是用任何方法，彼此交换信息人际沟通，就是将一个人的意思和观念传达给别人的行动。管理沟通，一个企业为了要执行预定目标和任务，管理者和员工之间的活动。管理者必须透过一些沟通策略，例如：问题解决、团队合作、领导、冲突管理、会议、会谈…等等，来有效的传达任务给员工以达到理想的结果。CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第二节沟通

（二）沟通的目的沟通的重要职能就是交流信息沟通使员工了解目标，每个人都尽自己最大的努力工作，积极改善自己的工作绩效，提高组织战斗力，为目标而奋斗。CCM广东创成建设监理咨询有限公司说明事物表达情感建立关系进行企图总监理工程师领导艺术第二节沟通

（三）沟通的基本模型1.沟通的要素信息发送者、沟通渠道、信息接收者CCM广东创成建设监理咨询有限公司信息编码沟通渠道传递接收解码理解反馈干扰信息发送者信息接收者总监理工程师领导艺术第二节沟通

（三）沟通的基本模型2.沟通的干扰因素（1）信息发送者的技能、态度、知识和价值观（2）信息接受者的技能、态度、知识和价值观（3）沟通渠道的选择（4）外部噪声CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第二节沟通

CCM广东创成建设监理咨询有限公司二、沟通的障碍1．两情不通2．面子3．情绪4．时机总监理工程师领导艺术第二节沟通

CCM广东创成建设监理咨询有限公司冲动是魔鬼

冲动是要付出代价总监理工程师领导艺术第二节沟通

CCM广东创成建设监理咨询有限公司对方的优点，可以弥补我们自身的不足；对方的缺点，能让我们学习忍耐与宽容。避免破坏性的冲突离不开建设性的冲突总监理工程师领导艺术第二节沟通

CCM广东创成建设监理咨询有限公司凡事要三思而后行总监理工程师领导艺术第二节沟通

CCM广东创成建设监理咨询有限公司三、沟通的原则1．多听、多看、多想、少说2．了解背后的用意3.人人是贵人4.充分准备总监理工程师领导艺术第二节沟通

CCM广东创成建设监理咨询有限公司四、有效的沟通1.良好的沟通心态，听他说的内容，不计较他怎么说2.用情绪稳定对方3.沟通不能欺骗4.说实话吗？不，说妥当的话。5.沟通的时机6.沟通要知己知彼总监理工程师领导艺术第二节沟通

CCM广东创成建设监理咨询有限公司四、有效的沟通11．职位不论高低，都需要人家的尊重7.沟通是化解人家的心结8．不但要与别人沟通，还要与自己沟通9．只要听他说什么，不要管他怎么说10．该说的一定要说，不该说的一定不说总监理工程师领导艺术第二节沟通

CCM广东创成建设监理咨询有限公司五、沟通金律沉默是金察言观色诚诚恳恳尊重他人交浅不言深良言一句三冬暖互相尊重承认我错了对不起爱耐心总监理工程师领导艺术第二节沟通

提问：说说你所在监理部的最佳沟通时机.CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第二节沟通

六、沟通的改善1.明确沟通的重要性，正确对待沟通。2.选择合适的沟通方式。3.选择合适的时机。4.提高自己的表达能力。5.善于运用反馈。CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第二节沟通

六、沟通的改善6.学会积极倾听。——使用目光接触。——展现赞许性的点头和恰当的面部表情。——提问。——复述。——避免中间打断说话者。——不要多说。7.建立和完善管理信息系统。CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第二节沟通

七、沟通的方式（一）文字沟通（二）语言沟通（三）视觉意象（四）肢体语言CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第二节沟通

八、沟通的类型（一）按照沟通渠道的不同划分1.正式沟通2.非正式沟通（1）非正式沟通产生的原因（2）非正式沟通的特点优点缺点CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第二节沟通

八、沟通的类型（二）按照传递媒介的形式划分1.口头沟通2.书面沟通3.非言语沟通4.电子媒介沟通CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第二节沟通

八、沟通的类型（三）按照信息传递的方向划分1.垂直沟通（1）下行沟通（2）上行沟通2.水平沟通3.斜向沟通CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第二节沟通

九、沟通的误区1.“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗?”。2.“只要具有沟通意识，主动进行沟通是水到渠成的事”。3.“沟通成功与否，最重要的在于技巧”。4.“沟通就是寻求统一”。5.“沟通就是说服别人”。CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第二节沟通

九、沟通的误区6.“面对面的沟通要比书面表达容易有效得多”。7.“不宜让员工知道太多的信息”。8.忘记了目标。9.没有从对方情况出发问喜欢且擅长的问题。10.不了解对方的需求。11.把说的能力等同于沟通能力。CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术一、总监理工程师沟通的类型（一）向上沟通与所属监理单位之间的沟通和与建设单位之间的沟通属于向上沟通。（二）向下沟通与监理人员的沟通。（三）横向沟通与设计单位之间的沟通、与承包单位之间的沟通、与政府建设工程质量监督部门之间的沟通CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术

二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通（一）与领导沟通1.接受指示的七个要求（1）明确与领导确认沟通的时间、地点。（2）事先做好思想准备。（3）认真倾听。（4）要多发问：指示的目标要求是什么？指示的依据是什么？领导有何思路？（5）对领导的指示进行反馈，让领导就重要问题进行澄清和确认。（6）首先将指示接受下来，避免急于表达自己的观点。（7）不要在接受指示时与领导进行讨论和争辩。顶撞CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通（一）与领导沟通2.向领导汇报的五个要求（1）汇报的内容要与领导原来的指示、计划和期望相对应。（2）关注领导的期望。（3）避免单向的汇报。（4）尽可能客观、准确，不要突出个人、自我标榜。（5）复述让领导确认，以获知领导评价的真实意思。CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术

二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通（一）与领导沟通3.与领导商讨问题的六个要求（1）表达确切、简明、扼要和完整，有重点。（2）针对具体的事情进行分析，表达自己的观点和想法。（3）让领导理解、明白。（4）避免与领导进行辩论。（5）不要在所讨论的问题中加进自己的情绪。（6）避免把自己的意见强加于领导。CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术

二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通（二）与职能部门沟通监理单位的职能部门对下面监理部有各职能业务的管辖、领导、处理的责任，总监理工程师应尽量配合。总监理工程师在与监理单位各职能部门进行沟通时，应把握多发问以明确各职能部门发出业务的目的及完成要求，汇报时避免文不对题。CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术三、总监理工程师与建设单位之间的沟通（一）沟通的形式1.书面形式的沟通监理规划、参建各方工作制度、监理月报、监理工程师通知单、建设单位意见调查表等等，不同的书面形式的沟通，代表着不同的作用。2.会议形式的沟通会议形式包括监理例会、专题会议以及技术交底会，图纸会审等。CCM广东创成建设监理咨询有限公司第三节总监理工程师的沟通艺术

总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术

三、总监理工程师与建设单位之间的沟通（二）沟通时机与策略的选择沟通的时机和策略选择因人、因时、因地、因事件不同而不同。1.重视沟通的“软管理”心理活动的管理2.斟酌书面沟通文件中的用词3.建设单位对监理服务有意见时的沟通4.建设单位对某个监理人员有意见时的沟通CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术

三、总监理工程师与建设单位之间的沟通（三）沟通效果的验证沟通的结果如何往往被项目监理部留于口头上，没有留下太多的书面记录，作为通过ISO9001：2000质量管理体系认证的企业，应该对沟通的结果做书面的记录。CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术

四、总监理工程师与监理人员的沟通（一）打消监理人员的戒备心理1.平等交流（1）监理人员的心理：非常在意上级对自己的态度。（2）沟通是心与心之间的交流。（3）降低自己的姿态。CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术

四、总监理工程师与监理人员的沟通（一）打消监理人员的戒备心理2.注重方法的变通要根据监理人员不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法。

——直接指出问题所在，表达自己的态度和观点；

——旁敲侧击，暗示监理人员；

——转移注意，在谈笑之中让监理人员明白你的意思。

3.多表扬CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术

四、总监理工程师与监理人员的沟通（一）打消监理人员的戒备心理4.表达应尊重（1）不能抓住一点过失大做文章，不给监理人员下台的机会；（2）在同一问题上，必须一视同仁；（3）不能不分时间和场合当面批评监理人员；（4）不用讽刺、嘲笑、挖苦的口吻和监理人员沟通；（5）不当着监理人员的面表示出不信任。CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术

四、总监理工程师与监理人员的沟通（二）表达对监理人员的尊重1.尊重监理人员的个人习惯2.切莫傲慢自负（1）谈话时监理人员提出异议，不要显出轻蔑和恼怒。（2）对待监理人员善意的幽默不要制止。（3）微笑着接受监理人员的批评并认真对待问题。（4）当监理人员在某方面表现出超出自己的机智和才能时，不能心存妒忌、暗中排挤，学会着眼大局，并对监理人员提出表扬。CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术

四、总监理工程师与监理人员的沟通（二）表达对监理人员的尊重3.不要随便发号施令（1）用教训和命令的口气说出的话，会给人以缺乏尊重的感觉。（2）相对于命令，监理人员更愿意接受推荐或者建议。命令的口气会让监理人员心中产生逆反心理。（3）要避免说出类似的话：

——你必须……；

——你应该完成的是……；

——你竟然敢……；

——你给我记住……。CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术

四、总监理工程师与监理人员的沟通（三）在监理人员犯错时表达出大度1.查清事实2.表示理解3.适当融入赞许4.以鼓励结尾CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术

四、总监理工程师与监理人员的沟通（四）避免关心监理人员的误区1.许诺空头支票2.满足监理人员的所有要求3.不批评监理人员4.不了解监理人员的真正需求5.关心有轻有重CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术

四、总监理工程师与监理人员的沟通（四）避免关心监理人员的误区6.不关心监理人员的不满7.动机不纯8.只偏重物质利诱CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术

五、总监理工程师与承包商之间的沟通

所有的施工任务都必须依靠承包商来完成承包商要完成任务，需要相关的组织机构、人员、设备、材料和技术管理。这是一个系统工程。当承包商确定某个方案的时候，必须全面考虑质量、工期、费用（成本）之间的关系，也会考虑到制定的方法是不是容易被施工人员接受并顺利实施的问题。所以，作为监理，应该理解这一点。但不少监理的工作思路却不是这样的，有些人认为，监理要控制，就是要让承包商听监理的，否则就不能达到控制的目的。CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术

六、总监理工程师与设计单位之间的沟通如设计遗漏、图纸差错等问题，要解决在施工前；验收要请设计单位参加;若发生质量事故，要听取设计单位的处理意见；施工中发现设计问题，监理应及时的报告建设单位，要求设计单位修改，以免造成大的损失；若监理单位掌握比原设计更先进的新技术、新工艺、新材料、新结构、新设备时，要主动向建设单位推荐，支持设计单位技术创新。CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第三节总监理工程师的沟通艺术

七、总监理工程师与政府建设工程质量监督部门之间的沟通CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术会议管理

CCM广东创成建设监理咨询有限公司为什么会议经常浪费时间？时间是最宝贵的资源管理：合理地组织资源，有效地实现目标会议需要管理！总监理工程师领导艺术会议管理

CCM广东创成建设监理咨询有限公司会前管理：陷阱1.会议缺乏目的到底要开什么会议？要讨论什么内容？2.会前缺乏准备不知道会议目的，如何做好准备？总监理工程师领导艺术会议管理

CCM广东创成建设监理咨询有限公司会前管理：目的明确会议目的（黄金法则1）明确要追逐的兔子，但不要追逐太多兔子总监理工程师领导艺术会议管理

CCM广东创成建设监理咨询有限公司会前管理：准备会议前的准备做好会议准备（黄金法则2）让来宾带上红酒和竹筐，拒绝稻草人总监理工程师领导艺术会议管理

CCM广东创成建设监理咨询有限公司会中管理：陷阱会议中出现的问题是什么？跑题、漏题、绕题、糊题、无题直接导致会中无控制，会后无跟进总监理工程师领导艺术会议管理

CCM广东创成建设监理咨询有限公司会中管理：会议角色会议中角色分类会议主席：

管理会议的人。一般是会议的发起人或召集人，但不一定是团队的领导人。参与人：

对会议做出贡献的人。带来红酒与竹筐的人。记录人：

把会议中发生的关键信息记录下来的人。总监理工程师领导艺术会议管理

CCM广东创成建设监理咨询有限公司会中管理：关键角色会议主席是会议中的关键角色：司机：控制会议的进程和方向；催化剂：设法让每个参与人都贡献他们的意见；调停人：将争执引向建设性方面；澄清者：向所有人确认关键点，保证大家对之有相同的理解请在下一个小话剧中尝试寻找这些角色总监理工程师领导艺术会议管理

CCM广东创成建设监理咨询有限公司会中管理：关键角色会议主席是管理会议的人！会中控制（黄金法则3）人人服从司机，领导也不例外总监理工程师领导艺术会议管理

CCM广东创成建设监理咨询有限公司会后管理：跟进执行结果是衡量会议成败的唯一标准！会议跟进（黄金法则4）会议跟进是前面的1，会议决定是后面的01000000010000100……总监理工程师领导艺术会议管理

CCM广东创成建设监理咨询有限公司会后管理：跟进会议跟进的要点需要完成什么？谁去完成？什么时间完成？一切可量化，可考核！总监理工程师领导艺术会议管理

CCM广东创成建设监理咨询有限公司会后管理：扩展PDSA会议跟进事项：PDSA的Plan会议跟进的螺旋PDSA总监理工程师领导艺术会议管理

CCM广东创成建设监理咨询有限公司对与会人员要求会议管理之外的重要因素与会人员的忠诚度参会人员为会议的成功做出贡献的意愿会议忠诚度来自于会议成员得到的尊重总监理工程师领导艺术会议管理

CCM广东创成建设监理咨询有限公司对与会人员要求尊重的意义一种修养和品格，是对他人人格和价值的肯定尊重的互动总监理工程师领导艺术会议管理

CCM广东创成建设监理咨询有限公司会议管理的陷阱会议前缺乏目的与准备；会议中缺乏控制；会议后缺乏跟踪。总监理工程师领导艺术会议管理

CCM广东创成建设监理咨询有限公司黄金法则明确要追逐的兔子，但不要追逐太多只兔子让来宾带上红酒或竹筐，拒绝稻草人人人服从司机，领导也不例外决定是后面的零，跟踪是前面的一总监理工程师领导艺术第四节激励

一、激励概述(一)需要、动机与行为CCM广东创成建设监理咨询有限公司需要动机行为目标总监理工程师领导艺术第四节激励

一、激励概述(一)需要、动机与行为马斯洛的需要层次论美国心理学家马斯洛（Ａ·Ｈ·Ｍaslow1908—1970）是50年代中期人本主义心理学派主要创始人生理需要：食品、水、衣服、住、睡和性的生活等。安全需要：避免监督、希望公正待遇、劳动安全职业安全、环境安全、经济安全等。爱的需要：情感、交往、归属要求等。尊重需要：自尊和受人尊重。自我实现需要：最大限度地发挥自己的潜能。CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第四节激励

CCM广东创成建设监理咨询有限公司自我实现需要尊重需要爱的需要安全需要生理需要总监理工程师领导艺术CCM广东创成建设监理咨询有限公司在现有情况下，总监理工程师如何实施激励？必尽责任应尽责任愿尽责任总监理工程师领导艺术CCM广东创成建设监理咨询有限公司对总监理工程师的要求：对人的管理对人的培养对人的关心自我学习组织观念大局观宣传总结、创新对制度执行情况的检查总监理工程师领导艺术第四节激励

一、激励概述（二）激励的概念是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥给组织，奉献给组织，从而实现组织目标的过程。（三）激励理论1.需要层次理论2.双因素理论3.期望理论：行为者对某项活动的效用评价越高，估计实现目标的可能性越大，该活动的激励力量越大。CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第四节激励

二、激励的一般原则与方法(一)激励的一般原则1.激励要因人而异2.奖惩适度3.公平性4.奖励正确的事情CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第四节激励

二、激励的一般原则与方法(二)激励的一般方法1.成就激励(1)组织激励(2)榜样激励(3)荣誉激励(4)绩效激励(5)目标激励(6)理想激励CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第四节激励

二、激励的一般原则与方法(二)激励的一般方法2.能力激励(1)培训激励(2)工作内容激励3.环境激励(1)政策环境激励(2)客观环境激励4.物质激励CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第五节总监理工程师的激励艺术

一、研究如何提高激励的有效性（一）激励来自于内因冰山理论CCM广东创成建设监理咨询有限公司启示：决定人命运的不是知识和技能，而是深藏在脑海深处的“talents”总监理工程师领导艺术第四节激励

CCM广东创成建设监理咨询有限公司视、听、嗅、味、触意识潜意识行动成果总监理工程师领导艺术第五节总监理工程师的激励艺术

一、研究如何提高激励的有效性（一）激励来自于内因CCM广东创成建设监理咨询有限公司思想决定行为;行为决定习惯；习惯决定性格；性格决定命运。播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。(威廉·詹姆士)总监理工程师领导艺术第五节总监理工程师的激励艺术

一、研究如何提高激励的有效性（一）激励来自于内因CCM广东创成建设监理咨询有限公司《钉子》

丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个国家。勿以善小而不为，勿以恶小而为之总监理工程师领导艺术第五节总监理工程师的激励艺术

一、研究如何提高激励的有效性（二）了解监理人员的需求（三）采用有效的激励方法CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第五节总监理工程师的激励艺术

二、总监理工程师的激励艺术1．以身作则激励他人2．不简单地发号施令3．对监理人员做出明确的授权4．为监理人员工作设立目标5．加强与监理人员的沟通6．信守诺言7．不经常中途变卦8．及时检查监理人员工作CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第五节总监理工程师的激励艺术

二、总监理工程师的激励艺术9．正确开展批评10．不轻率地下结论11．适当地奖励监理人员12．要关心监理人员的身体健康和家庭生活13．培训监理人员14．让监理人员看到自身的进步15．每一个人的身上都存在激励的火花16．“团队归属”激励17．运用榜样激励监理人员CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第五节总监理工程师的激励艺术

怎样领导比你更专业的下属？CCM广东创成建设监理咨询有限公司要做总监了，你准备好了吗？怎样做好总监助理？副总监？总监代表吗？（或者：怎样做好别人的下属？）总监理工程师领导艺术第五节总监理工程师的激励艺术

木桶新论与团队建设一只木桶能够装多少水正常情况下取决于三方面的因素：第一是每一块木板的长度，最短的木板决定盛水量。第二是木板与木板之间的结合是否紧密。第三是有一个很好的桶底。CCM广东创成建设监理咨询有限公司总监理工程师领导艺术第五节总监理工程师的激励艺术

木桶新论与团队建设“补短板”——团队建设的重点之一

短板不单单指团队中的