物流营销的基础理论

第2章物流营销的基础理论2023/7/271董千里：物流市场营销学2.1物流服务营销理论2.2物流关系营销理论2.3绿色营销与绿色物流理论2.4物流市场营销理论的应用2.5客户管理及其作用2023/7/272董千里：物流市场营销学◆本章学习重点物流服务营销的内容和应用途径物流关系营销的内容和应用途径物流客户关系管理的涵义和实现方式

2023/7/273董千里：物流市场营销学◆惊引当导荣案悦例Z涌C顾J续B酬是宁国女外谅一何家默规血模嫂很林大户的蔬物蜓件钳快夫递锻公帮司震,猴建倘立旦了匀自嚼己渔的窃服贝务湿理许念亮并晕将凭物聋流葬配对送裤责辛任肢落墨实土到寻业期务凝员唤。坡一琴天她，妨在淋配错送船车刊辆俘快粥送什达亭客崇户碌所固在星地高点承时棉，益发听生镇交昌通名堵接塞绵，粘两室个胃业橡务恋员窗怕务未按能展及糕时奇送猜到仔耽驳误紫客恨户愚事肆业率，晒于百是治扛历起骨货垂物提，燥跑茅步昌将知货泳物犬送倒到辩客尘户关手根上说。走客收户话方余看阴到质大厌冬群天林两界人搏满蛇头四大待汗奏，仗经狼询若问蚀了糠解样送概货肆过款程斥，忍客捉户拣为奶物出流众公特司橡的择服效务客精闭神感所攻感涛动昌，威客玻户饺企虽业粉负弃责群人逐当洁即非决程定谅，柴来黎年到的奋业涉务色全腥部赔交等给暑该声企纲业围去敢做隆。想后遥来辟该替企圣业楚的衰物芝流线服或务没成拼为厅一袜个斜国晋际绪知易名演的明物知流究服好务炮品萄牌垃。2后0子2兴3谣/待7枝/旷1许94董狐千属里份：度物咸流裕市调场静营索销暖学2贯.评1墓物印流黄服始务把营腿销川理肿论现渣代笨物辉流居营盟销犬的费观锋念答包数括挥服邮务么营熔销越和驶关识系殿营缩慧销趁等誓理斯论揪。躺第颈三奔方纵物河流缎企疾业匪运咬作贝的故特争点谈，网需蜻要读物贴流春企名业誓与巾客剖户毫建怀立汤长老期莲关仰系扮，露因隶此前，队物翠流阔服宵务浊营符销曲是蝴典齐型茂物僻流找营绑销绿理冬论序。服脂务浸营冰销驶理首论见是票针阳对蜡服包务援营酒销卖与描产赖品隔营父销伶的可差仪异楚提臣出朱来遥的监。2泉0须2汪3港/剩7元/处1烫95董凝千撞里极：敬物字流可市评场辈营猪销倘学产彩品己与乞服走务住的籍比血较比较对象产品服务实体性有形无形同时性可以贮藏易逝性储存性能运输不能运输差异性性质相同能大量销售因对象不同而异产权性产权转移不存在产权转移2臂0捧2举3辫/勺7钱/浮1犬96董也千活里假：久物乔流摇市虏场孙营乐销农学产仓品告到着服愈务犯的窄过评渡鱼过里程免（凶产淡品秤—捕—砌服业务鱼）营销对象纯产品附带服务的有形产品附带少部分产品的主要服务纯服务典型实例香皂、牙膏、盐等计算机、空调等空中旅行、高速客运、轿车专运、集成物流等心理服务、教育等2嫂0魔2哨3东/棍7孟/岂1克97董肢千睛里江：蚀物司流苹市爽场摩营属销器学物拦流泰企教业曲在条物党流羽服葡务挡营恋销耀中榨应爆重悦视技的富方号面物蔬流淘服灿务重的汁本娘质愤。峡主胃要榜体剂现予为日非完实篇体伴性抗，定从蛮而望影勉响卸生较产肌链饼管暖理指在装其伸他许诸亦多扛方域面耗的拦不默同晒特绕征田。生副产湾组折织云与协用态户蒙的腊关贱系荷。填要背搞设清报楚肤建清立东什爪么闷样狱关打系数对械成爹功膝经卫营伤第阅三币方诊物毁流讨最佛为两重逆要巷。完秘善因物阻流恳服垃务扰的陵规险范游。彻建链立阁判彩别纯服熄务如质列量演的舅详舍细燥标肥准馆，柿增胁加贞生俗产肉服锹务估规掉范乌约剩束叼的炼硬挺化窑程拾度蒙。明妨确晒物轻流洒服宏务明的张供尤求叠特价点验。社运速输及、状仓粱储剖等得物其流隙服椒务庄能膝力毕一疾般帐不佩能检存兆储棵，若在之多慨数涝情抵况燃下矛，芽生居产沟服蚂务临与洲服测务券消样费捷是奇同秀一态过询程杏，窗满扎足丘同再时皱性择是腿生什产燃服圆务幕的耳主普要扇供枯求端特职点初之厨一衫。服昆务蛇的捏传海递潜方吴式科。侨人伤的已素怠质模在亡生扒产优服击务伶传览递样的酿方料式捡中教起博十京分顽重共要畏的恭作暂用遇，遗设逐施口、采设逼备夹性挽能维对续高始质带量扮完残成患生甚产伟服妙务口也猪是挤至理关秩重捉要谷的葡。2撒0元2主3起/附7含/由1钻98董跃千然里帆：贪物储流罩市恼场友营扰销变学2败.紧2滤物烦流魔关刮系默营阔销块理湿论关吊系锅营狐销那是扰在查大判市疾场所营批销支背涉景朝并握针菊对严交亿易撇营香销态提贯出叠来正的围，垮它肢把肃营栋销脏活阀动仇看蓄成茎是换一归个区企补业狸与蚀消祖费市者木、姐供徒应企商榆、乞分爷销带商反、寺竞公争已者尾、街政还府添机吊构谋及猾其牛他装公亿众塘发旬生向互者动弄作副用袖的膏过质程刻，趣其呀核沸心咬是赵建旧立哲和爬发帐展巾与哥这炉些蹲公屡众中的谎良愉好灶关帆系跨。关企系艇营舌销详在泳对因待韵客若户里上祥主史要祝在秆于偷：肆关涝注拉如挣何吸保聪持吵客愉户籍、倒高垮度鸦重榜视绝客抢户乏服鸭务秤，爬并兼藉游客欺户裂服侄务届提京高性客期户洪满廊意徐度但，头培警育调客帆户哑忠肚诚步；舒有邀充其分腊的济客糕户蜜承苏诺枝；皮所阶有世部尝门企都售应锦关业心蓄质槽量云问宿题恒；是发纵展佛与攀客妄户贩的蜡长解期节、捐稳英定侦关架系谊。2猎0街2守3余/扇7椒/秧1浙99董全千口里怨：惹物尾流蔑市冬场撕营定销纲学关股系熄营虹销戒与却交乎易纳营饥销拘的鲁比垮较比较项目交易营销关系营销关注重点专注一次销售专注于保留客户产品特征指向达成交易效益指向过程资源过程时间短过程时间长客户承诺有限客户承诺很多客户承诺、重视服务客户接触程度一般性接触客户高度接触客户质量认识质量首先对生产关心专注所有质量2掀0域2涛3截/雕7俯/率1农91纸0董乡丰千抓里考：自物倘流绩市餐场画营冻销双学体姥现贪物绕流砌关江系转营佳销晨特她点婆的墨方烫式双朝向扑沟爬通宝：照通仔过甜信榆息占系些统滔等张途响径南实的现合即作岛关添系屈：穴只啊有批通念过汽合体作册关煮系吃才钥能腿实锅现咱协缘瑞同砍效墓益双挂赢城机躁制谢：营通秒过队合筒作顷增叙加则关扣系适各祸方眠的凭利叨益情签感膏亲远密膜：索让箩参轮与价各捞方灶能时从诉关猪系盒中虚获翻得慢情肺感速的询需恒求杯满仙足过域程拳控槐制奔：院及谣时时采未取券措证施学消塌除仅关惭系闪中科的遗不常稳侍定朴因佩素模和让不刺利室于淋关炕系固各推方党利裤益带共发同还增魂长竿的漆因索素2鸦0缎2翻3毯/谜7构/勿1抱91搏1董朋千覆里萍：翁物菊流哈市毯场涉营贞销艰学关峡系序营名销苗需盏处爸理月好古的累关商系岛：月6布个略子伴市克场供抵应损商氏市迷场插：乌企及业驴与再供滨应快商讲必好须爽结献成仪紧倍密笼的继合戴作窗网锦络营，赠进愁行疤必舱要抚的亮资每源眉交俘换予。内酬部外市蜻场票：释把泰员盒工勤看截作朵是坚企窃业登的四内渔部潮市窝场喷。竞坝争脸者史市汤场伸：缩慧在逼竞钱争奥者沈市稍场判上塑，艘企惊业猜营殊销抄活眠动寺的必主洒要可目参的航是拔争争取辜与气那岭些抱拥鲁有秘与服自稀己股具沃有虫互苍补冷性悄资丸源胞竞贺争膜者范的取协崖作姥，凝实之现忍知版识谜的勿转堆移悟、海资给源赛的搜共山享载和柱更德有霞效冤的狡利丢用钓。分格销虾商坦市范场如：鄙在膊分慢销旅商泽市缘瑞场益上济，险零盒售救商债和来批钢发即商培的壳支晃持饿对森于浅产望品赢的垃成呜功在至员关椒重姨要六。客浩户察市查场肆：伶客内户帐是讽企丽业合存毅在旬和梢发揭展掘的查基楼础释，御市遗场植竞宗争辞的槐实刘质宵是胁对蹈客泊户漂的滋争室夺姜。影中响洋者刊市蔑场中：少注烫重孩金渐融科机亦构冲、显新浮闻房诚媒率体煮、盒政腾府贩、就社休区著，皮以俱及艘诸失如塑消愁费棍者穗权埋益祖保煌护岗组筹织着、渴环随保麦组券织币等膊各礼种削各们样纽奉的站社境会据压盟力柄团深体滨。2越0宗2泉3揉/临7乌/薄1葱91狭2董隐千酬里殿：酸物脂流叹市眨场塘营运销解学物管流飞关汽系缺营劲销银推盒进脆的寸三祥个柏层剑次一窝级辅关节系汤营吩销溜：妄利祸用碧价坛格毅刺份激俊增予加算目溉标务市挑场补客临户膊的羞财句务鼠利戏益态；二妄级霜关慎系蜡营僵销藏：畅建澡立堪会店员凳制盏客饮户坝组掠织衰，阶以赛某烫种扩方哄式领将言客桂户唯纳烤入消到荷企煎业巨的语特宫定诊组仓织拾中姑，誉使争企耕业沉与兆客站户府保浇持牌更辅为识紧滨密完的梅联赠系冶，呢实北现夺对南客崖户拘的走有拢效林掌斯握另与竟控缎制炉；三低级否关汁系岸营许销兰：缺增碑加渗物支流逮技弟术使结群构娱纽赠带印，讽与命此寇同些时钟附傲加躲财揪务热利勇益比和荐社慎会远利般益继。2碎0任2驻3公/玻7萌/菠1桐91贷3董搭千钞里粪：叼物脚流胸市诸场由营羞销因学2服.注3掉绿解色蜡营献销挥与渣绿丹色家物家流碗理乖论绿壳色澡营守销售是汪绿志色卡战偶略从的景组游成禁部妖分沈，估9沫0邻年精代加提梯出缓的熔绿漠色墨战交略匆包伞括箭三裂个需层令次赞的扎含任义庭：翼绿岂色什产桶品钱、糊绿牌色姑生擦产处力锦和厘绿燥色透营摆销盼。脑绿葱色兼营看销判理史念克对客物安流为系召统魄规扫划眼设蓬计愉、吊运堤营希监利控苏有旱重逃要够的日指怨导聚作禁用社。绿统色浇营粘销躁是来指榴企款业宽在牵保各护剪环山境身、左满秘足董消骨费葬者岛需葵求别的挨过鸭程火中展取虹得免自巾身甘利票益泼的晒营怖销滔，滥以拒物策流岗服移务续及坡其豆对杀环楚境普的都影耻响债为彼中卸心木的锡营乌销近活幻玉动藏，鲜在据物招流绩系兼统婚规逐划搭设骑计吓、较运帖作创监炉控德过两程末中狠，栋应女强泽调竟并扭协鸟助煌解涂决颂环莲保陪问炮题既。2仁0齐2敌3也/亩7标/液1匙91柜4董雷千营里概：耍物蜻流墓市暂场矩营养销访学绿业色唤物刷流豪的伤涵马义绿叼色君物艇流辉是粗指乖与吸节张约劝资属源夏及嗽保艘护疏环兵境和相盈联购系争的化物基流悉活邻动均，崭所猜以郑，赤绿期色运物蝴流贪又斧称扭环蹦境忍物晃流贞（该E浙n核v掘i喂r勒o笨n号m翼e味n容t物a掀l雪l误o音g栗i咐s牙t罢i由c么s毅）馒或叛环肆保舅物远流穿，添是鼓指蕉在超物房诚流缩慧过阁程枯中工抑嗽制耽物俊流脑对族环乏境院造泳成美危何害渡的幕同恋时桨，亩实爆现队对沿物推流涂环血境鞋的喂净胖化恼，听使俘物圈流晒和邻生祸产木资功源哥得珍到茫最汇充茶分迎合需理所的纠利取用胳，供体捷现民了抖物陪流裁与固环恢境惰科蛛学愤交融叉期的攀特乎点怎。2扫0忘2觉3版/波7栽/姐1害91闪5董弟千羡里坚：爪物锣流环市感场穷营灶销拿学绿耀色奋营劝销霸战礼略内伸容意：围实叫施们绿基色刚营壁销法的折条本件挽，协客路户公要条有伞绿貌色押消筹费潮的铺意良识齐，每企雁业来有悲从效事留绿瞎色哥营头销苹的盖手防段强脉调尘的研对梳象好：齿目坟标状客顺户灾和滩整捆个沈社殊会绿阿色匆包舞装物原啊则财“亿4共R贷1维D军”赶：苍R缓e私d幅u窝c硬e副（眉减破量坐化戴）校、此R炕e灵u逮s陆e狡（淘能这重淹复承使擦用促）揉、受R拣e林c咱y腾c胁l绪e制（惨能甘回勾收丧再发用嗽）稼、表R缺e垒f手i奴l雨l芦（观能震再帐填舒充藏使飞用碧）鲁、喉D酬e弹g友r威a眨d钓a可b爽l遣e声（坑能服降松解困腐询化字）2膊0权2睡3冶/翼7让/责1拾91辣6董构千扰里杀：巨物递流每市午场抚营拾销汁学2沉.币4快物兽流享市能场央营斩销浮理良论单的蛙应西用物赤流液市鸦场匀营妹销石包常括阶战灭略迹市胜场递营品销盈和泼战寺术毕市尝场冻营呀销边过万程陈，者针晃对邀特划定汉市派场盖开奖发黄可惧以长建姑立瓣大贯市致场参营蛇销虚过膨程篇，览无蔽论吐何抗种昏市港场寸营怪销宜过湿程达，呜对扰物指流因市巷场荐营膏销晃而宰言枝，寸人傅都满是赵一压个宜重教要客因仅素盏，窃并灰渗仍透湿到法各柳个随市情场龟营浇销拨过市程携中笋发确挥折作除用沈。2乱0搏2吃3即/补7壁/宗1奴91世7董退千妄里徒：捞物续流身市昏场眠营莫销志学战照略湾营兔销做要拆素市幸场贩探欧索慰（让P良r岗o无b蓬i慰n网g跟）弯：废掌答握愁市姑场蠢环错境伸的墨现源状划粗分东（驴P课a疾r荒t陕i软t睛i尸o窜n捞i仁n极g题-彩s翻e讨g作m便e姓n味t给a移t栋i字o袋n榜）列：滔把钥有袜不思同差需丹求粪的敲客怎户达分赔离虹开化来害，魂归括入蒜不切同久的历分伟市挨场钓中卧，惊以伴便肥企饺业柴充批分草利减用胜自址身劈燕资首源庄，仪采哀用关个场性辉化律营额销药策叉略肥，梦有蛇的岛放监矢伏地累打遥入糖并拉占圾领披这脚些你细窄分坦市杰场疗，掏最布后额达装到职扩幸大坐销超售奖额猴的粱目帖的优沃选投（危P燥r贤i偏o踏r彩i罗t肠i绞z望i慈n爆g双-眨t劝a跑r邻g羽e淘t掀i则n承g懂）糕：顶扬抖长桐避朋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