银行电话营销话术与技巧范本

银行电话营销话术与技巧范本银行电话营销话术与技巧篇1

1.克服心理障碍

我想可能绝大多数进入电话销售这个行业的人，都经受过这个过程。如何做好电话销售？刚开头，有人会觉得每天就是打电话，这有什么好恐惊的，打一百个两百个电话你可能没啥感觉，要是这一百个两百个都拒绝你呢？要是让你每天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢？那到时候我们就会可怕观察电话了，会盯着电话号码发呆，而不敢把这个号码拨出去，即使鼓足士气号码拨出去了，心里也在暗暗期盼对方千万不要接听。等这一系列反应过后，我们就会开头恐惊了，会可怕、会怀疑，为什么这个行业这么难做，为什么客户都不接受我？

其实不光你个人会有这种想法，人人都有，但是我们必需知道二八法则、知道大数法则。只要你坚持打下去，成交的就可能是下一个。有的人可能会觉得这是自我劝慰，但其实这是前人总结的阅历，换句话说，假如打电话没有收益，那公司还招我们来打电话干嘛呢？公司招我们来不是为了熬煎我们的，而是由于他们能赚到钱，他能赚到钱，你不就能赚到钱吗？

2.提高电话销售技巧和话术

假如你已经克服了自己的心理恐惊，那恭喜你，你已经比60%的电话营销员优秀了，由于许多电话营销员不能克服自己的心理恐惊，在这个时候已经辞职了。或者由于始终没起色被公司劝退了。

那我们这40%的电话营销员留下了，下面就是要提高自己的电话销售技巧和话术了。这个时候，即使我们打电话没有像以前那种害怕的心理了，但是由于业务不娴熟，常常会被客户的各种各样的问题给问倒。

其实也没关系，这很正常，假如你待的公司是正规的电话销售公司，公司会主动乐观的组织这批员工进行话术培训和技巧训练的，你需要做的，就是在每次培训时用点心，把讲师布置的作业都给完成，那基本问题就不大了。假如你待的公司没有类似的专业培训，那也没关系，我们可以找前辈讨教阅历，整理他们的'客户疑异处理话术，自己熟记于心，那多实战几次这些话术就是你的了，时间一长，自己的打电话技巧也是会提高许多的。

肯定要记得的是，只有在实践中你进步的才是最快的，不要怕把你的客户给说跑了，客户有的是，而你的力量现在不提高，而又更待何时呢？

3.和客户面对面沟通

电话只是一个工具，假如你觉得你和你的客户进展的不错了，那完全可以面谈，即使你能在电话里把客户搞定，让其下单了，那你总要去给客户送发票送合同吧？这个时候就需要我们能很好的和客户面对面沟通了。

可是许多销售员到了客户面前就和电话里判若两人了。客户问什么，他就答什么，完全变为了一个解说员，客户没问题了，他也就不知道该说什么了。这个时候我们还是要多练，当然了，假如你的客户快成交了，或者已经成交了，那你就尽量别拿这样的客户练手了，究竟成交一单不简单。前辈假如要访问客户的时候，我们可以跟在后面，假装当个帮手，实则是去学习阅历的，这样就好多了。我以前最喜爱跟着老员工后面去和客户见面了，当“小二”有什么不好的呢？

4.客户成交

这个阶段其它地方还好，有一个问题要说下，许多业务员和客户关系进展好了，也是时候让客户签单了，这时候他们却迟疑了，不好意思开口了。这种状况常常发生，特殊是新手，其实我们要知道，我们费这么大劲是干什么的？假如你卖的东西的确对你的客户有益，那就完全无需苦恼了，你这是在关心他，而且交易归交易，感情归感情，不搭嘎的，客户也很聪慧，他既然打算在你这儿买了，确定也是深思熟虑过的，所以这个时候就无需瞻前顾后了，坚决促单吧。

5.维护客户

东西卖好了，不是说就没事了，常常打打电话访问一下，问问对方东西用的怎么样？隔的时间略微一长，可以再登门访问一下，常常维护感情，为客户转介绍再做好铺垫。当然了，假如你和这个客户已经成为好伴侣了。

银行电话营销话术与技巧篇2

一、营销要点

银行柜面营销的留意事项：

要发自内心地去为客户着想，要想到在现在电子交易普及的状况下，客户为什么要来柜台，客户需要解决什么问题。

营销话术要简短，争取在15秒内进行精准话述营销，最高的营销境界就是无痕，深化客户需求，打动客户。要擅长总结，依据客户办理业务的不同，开展不同的柜面营销。不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品。

二、营销用语

客户需求1：小额现金业务和缴费业务

主要情景及应对方式与大堂经理引导分流相像，但封闭式柜台柜员的业务压力较大，且隔着玻璃与客户进行沟通比较困难，因此可主要实行发放宣扬资料的方法，并告知客户若想做进一步了解，可与大堂经理联系。

【参考话术1】小存款业务（为客户办理完小额存款业务）

“您下次存取款时可以直接在自助机上办理，既便利又快捷，您以后就不用排长队了。”

【参考话术2】转账汇款分流（为客户办理完转账汇款业务）

“您假如开通网银业务，就可以足不出户办理转账汇款业务，既便利又平安，免得您还要来网点排长队。”

客户需求2：理财类业务

封闭式柜台柜员在进行业务处理时可对客户进行理财性产品的初步营销，但引起客户爱好即可，尽量避开在封闭式柜台完成全部的营销工作，由于假如那样做一方面会降低封闭式柜台柜员的处理速度，另一方面也会影响客户对产品的认知程度。

因此，封闭式柜台柜员应在引起客户爱好之后示意大堂经理将客户引导至开放式柜台柜员处，获得更为具体的产品信息。

【参考话术】客户有理财需求（询问或购买国债、基金、保险等）

“我帮您联系客户经理，他会给您更专业的建议”

（并准时示意大堂经理，引导客户与本网点个人客户经理见面）

客户需求3：开户业务

开放式柜台柜员在为客户办理卡或存折时，要对客户进行功能性产品营销，一方面让客户了解到产品的优势，另一方面为封闭式柜台减轻业务压力。

【参考话术】客户办理开户业务

“我们现在开户免费送网银、短信通知业务，这样您办理业务就可以在家自由操作，而且各种费用还有肯定的优待、折扣。”

三、营销案例

1.储蓄存款的营销话术

案例：一位先生常常持一般卡到柜面办理异地汇款业务。

柜员：先生，您好！您的业务假如用我行的沃德卡办理跨行或异地汇款，手续费是全免的，交银理财卡汇款享受6折优待，能为您节约不少手续费呢！另外您的资金假如有几天沉淀的话，我行还有天添利C产品，每天计息，随取随用，收益率2.65%，是活期利息的5.3倍，详细办理方法，我让专职客户经理具体为您简洁介绍一下。

案例分析：在上述案例中，柜员在本行储蓄存款营销的各项优待政策及相关理财产品的基础上，向客户做了胜利的储蓄存款营销，为客户的下一步深度挖掘奠定了基础。

2.客户识别与拓展营销话术

案例：客户申请办理借记卡，住址和工作地点显示为高档住宅区或高级办公区，客户气质优雅、穿戴讲究。

柜员：先生，您现在办的这张卡只是一张一般的借记卡，没方法享受我行对高端客户的许多优待。

客户：有什么优待？

柜员：假如您办一张贵宾卡或者金卡，可以在全国许多城市机场享受贵宾服务、多种费率和贷款利率优待，还可以在特地的窗口办理，为您节约许多时间呢！要不耽搁您两分钟时间，为您具体介绍一下吧！

案例分析：柜员总结出了各种客户级别享有的不同礼遇，针对不同种类的客户利用最有吸引力的优点吸引客户，促成办卡。柜员要从客户的气质、着装、饰品、手提包及行为、谈吐等多个方面去识别，通过这样的方式能有效地发掘一部分潜力客户。

3.电子银行的营销话术

案例：客户在柜台办理业务时，经查询后符合推举办卡条件。

柜员：您好！请问您有我行的信用卡么？

客户：没有。

柜员：我行的信用卡国内可以刷卡消费，出国也可以使用，免费使用银