马斯洛人类需求五层次理论

马斯洛人类需求五层次理论马斯洛的需求层次结构是心理学中的激励理论，包括人类需求的五级模型，通常被描绘成金字塔内的等级。从层次结构的底部向上，需求分别为：生理（食物和衣服），安全（工作保障），社交需要（友谊），尊重和自我实现。这种五阶段模式可分为不足需求和增长需求。前四个级别通常称为缺陷需求（D需求），而最高级别称为增长需求（B需求）。1943年马斯洛指出，人们需要动力实现某些需要，有些需求优先于其他需求。[6]马斯洛需求层次理论（Maslow'sHierarchyofNeeds[7]）是关于需要结构的理论，五级的旧版传播较广。基本观点①五种需要是最基本的，与生俱来的，构成不同的等级或水平，并成为激励和指引个体行为的力量。[1]②低级需要和高级需要的关系：马斯洛认为需要层次越低，力量越大，潜力越大。随着需要层次的上升，需要的力量相应减弱。高级需要出现之前，必须先满足低级需要。在从动物到人的进化中，高级需要出现得比较晚，婴儿有生理需要和安全需要，但自我实现需要在成人后出现；所有生物都需要食物和水分，但是只有人类才有自我实现的需要。[1]③低级需要直接关系个体的生存，也叫缺失需要（deficitordeficiencyneed），当这种需要得不到满足时直接危及生命；高级需要不是维持个体生存所绝对必须的，但是满足这种需要使人健康、长寿、精力旺盛，所以叫做生长需要（growthneed）。高级需要比低级需要复杂，满足高级需要必须具备良好的外部条件：社会条件、经济条件、政治条件等。[1]④马斯洛看到低级需要和高级需要的区别，他后来澄清说，满足需求不是"全有或全无"的现象，他承认，他先前的陈述可能给人一种"错误的印象，即在下一个需求出现之前，必须百分之百地满足需求"。[5]在人的高级需要产生以前，低级需要只要部分的满足就可以了。例子：为实现理想，不惜牺牲生命，不考虑生理需要和安全需要。[1]⑤个体对需要的追求有所不同，有的对自尊的需要超过对爱和归属的需要。[1]理论评价马斯洛需求层次理论在现代行为科学中占有重要地位。马斯洛需求层次理论是管理心理学中人际关系理论、群体动力理论、权威理论、需要层次理论、社会测量理论的五大理论支柱之一。[2]马斯洛需求层次理论被行为科学所吸取，并成为行为科学的一个重要理论问题。[2]理论内容具体理论具体内容：马斯洛（1943年，1954年）的五阶段模型已经扩大为八阶，包括认知和审美需求（马斯洛，1970a）[4]和后来的超越需求（马斯洛，1970b）[3]。生理的需要（physiologicalneed）：食物、水分、空气、睡眠、性的需要等。它们在人的需要中最重要，最有力量。安全需要（safetyneed）:人们需要稳定、安全、受到保护、有秩序、能免除恐惧和焦虑等。归属和爱的需要（belongingnessandloveneed）：一个人要求与其他人建立感情的联系或关系。例子：结交朋友、追求爱情。尊重的需要（esteemneed）:马斯洛分为两类：（一）尊重自己（尊严、成就、掌握、独立）和（二）对他人的名誉或尊重（例如地位、威望）。认知需求（Cognitiveneeds）-知识和理解、好奇心、探索、意义和可预测性需求。（马斯洛，1970a）[4]审美需求（Aestheticneeds）-欣赏和寻找美，平衡，形式等。（马斯洛，1970a）[4]自我实现的需要（self-actualizationneed）:人们追求实现自己的能力或者潜能，并使之完善化。超越需要（Transcendenceneeds）-一个人的动机是超越个人自我的价值观例如，神秘的经历和对自然、审美体验、性经验、为他人服务、追求科学、宗教信仰等的某些经验。（马斯洛，1970b）[3]理论应用一、生理需要应用生理需要（physiologicalneeds），低级需要，食物、水分、空气、睡眠、性的需要等。它们在人的需要中最重要，最有力量。例如：当一个人很饥饿时，那么他极需要食物。假设人需要工作的薪酬来生存，以生理需求来激励下属。激励措施：增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇。二、安全需要应用安全需要（safetyneeds），低级需要，人们需要稳定、安全、受到保护、有秩序、能免除恐惧和焦虑等。例如：一个工作者居无定所，四处漂泊。激励措施：强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业，提供医疗保险、失业保险和退休福利、避免员工受到双重的指令而混乱。三、归属和爱的需要的应用归属和爱的需要（belongingnessandloveneed）：一个人要求与其他人建立感情的联系或关系。社交需要应用例如：人们积极社交，结交朋友，追求爱情。激励措施：提供同事间社交往来机会，支持与赞许员工寻找及建立和谐温馨的人际关系，开展有组织的体育比赛和集体聚会。四、尊重需要应用尊重需要（Esteemneeds），自尊和希望受到别人的尊重。自尊的需要使人相信自己的力量和价值，使得自己更有能力，更有创造力。缺乏自尊，使人自卑，没有足够信心去处理问题。例如：努力读书让自己成为医生、律师来证明自己在这社会的存在和价值。激励措施：公开奖励和表扬，强调工作任务的艰巨性以及成功所需要的高超技巧，颁发荣誉奖章、在公司刊物发表文章表扬、优秀员工光荣榜。五、自我实现需要应用自我实现的需要（self-actualizationneed）:人们追求实现自己的能力或者潜能，并使之完善化。在人生道路上自我实现的形式是不一样的，每个人都有机会去完善自己的能力，满足自我实现的需要。例如：运动员把自己的体能练到极致，让自己成为世界第一或是单纯只为了超越自己；一位企业家，真心认为自己所经营的事业能为这社会带来价值，而为此更好地工作。激励措施：设计工作时运用复杂情况的适应策略，给有特长的人委派特别任务，在设计工作和执行计划时为下级留有余地。应用实例了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。马斯洛理论把需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五类，依次由较低层次到较高层次，从企业经营消费者满意（CS）战略的角度来看，每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。将营销方法建立在消费者需求的基础之上考虑，不同的需求也即产生不同的营销手段。根据五个需要层次，可以划分出五个消费者市场：1．生理需要→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可2．安全需要→满足对“安全”有要求的市场，消费者关注产品对身体的影响3．归属和爱的需要→满足对“交际”有要求的市场，消费者关注产品是否有助提高自己的交际形象4．尊重需要→满足对产品有与众不同要求的市场，消费者关注产品的象征意义5．自我实现需要→满足对产品有自己判断标准的市场，消费者拥有自己固定的品牌需求层次越高，消费者就越不容易被满足。经济学上，“消费者愿意支付的价格≌消费者获得的满意度”，也就是说，同样的洗衣粉，满足消费者需求层次越高，消费者能接受的产品定价也越高。市场的竞争，总是越低端越激烈，价格竞争显然是将“需求层次”降到最低，消费者感觉不到其他层次的“满意”，愿意支付的价格当然也低。评价积极方面1．马斯洛提出人的需要有一个从低级向高级发展的过程，这在某种程度上是符合人类需要发展的一般规律的。2．马斯洛的需要层次理论指出了人在每一个时期，都有一种需要占主导地位，而其他需要处于从属地位。这一点对于管理工作具有启发意义。3．马斯洛需要层次论的基础是他的人本主义心理学，人的内在力量不同于动物的本能，人要求内在价值和内在潜能的实