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文档简介

客户服务中心培训课程一客户服务金达洲集团公司18:112018/11/21Page1客户服务中心培训课程一客户服务金达洲集团公司目录、客户服务的特点及价值客户服务的两个空间三、如何成为优秀的客户服务专员四、客户服务的基本原则五、优秀服务的四个要素六、客户的类型七、用ART艺术进行客户服务八、优秀的电话交流方式九、倾听的技巧十、电话礼仪18:112019客户服务中心一什么是顾客金达洲集团公司◆客户是我们最重要的人物☆不是客户依赖于我们,而是我们依赖于客户今客户是我们商业的一部分客户并非数据。和我们一样,顾客是有血有肉、有情绪、有偏见的活生生的人☆客户带给我们经济欲望与需求,我们的任务是以服务来满足他们◆客户是这个行业的血液,是我们的工作目标,是我们赖以生存的根源◆客户从来都不会惹麻烦,他们只是在给我们提供服务的机会f8:120181121Page3客户服务中心--什么是客户服务金达洲集团公司◆谁是你的顾客?

他们什么时候会成为你的顾客?☆顾客的期望是什么?f8:120181121Page4客户服务中心一客户服务的重要性金达洲集团公司对顾客服务不好造成顾客离去的百分数是94%☆因没能解决顾客的问题造成顾客离去的百分数是75%☆平均起来看,一个不满意的颇客会向9个人抱怨☆通过较好的解决顾客的投诉,可以挽回89%的顾客☆吸引一个新顾客的花费是保持一个老顾客的6倍

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