第一章-商务人员的个人形象塑造-《商务助理》课件

第一章商务人员的个人形象塑造

第一节服饰礼仪第二节仪容礼仪第三节言谈举止礼仪第一节服饰礼仪

服饰打扮的原则服饰打扮的原则整洁原则合理搭配原则TOP原则整洁原则一是着装应当整齐，不允许服装皱皱巴巴，应常熨烫。例如：生活中常可见到某些男士上穿崭新西装，下面却穿着已经没有裤线的西裤和布满灰尘的皮鞋。这样是不对的。二是着装应当完好。例如：生活中常可见到某些男士上穿崭新西装，下面却穿着已经没有裤线的西裤和布满灰尘的皮鞋。三是着装要干净卫生。以任何理由搪塞应付而穿脏衣，都是没有道理的。对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。例如：美国的许多公司要求员工衬衣和领带是每天要换的。如果谁连续两天穿同一件衬衫，打同一条领带，上司一定会对你怒目而视。TPO原则1.Ｔ原则（也称时间原则）（1）随四季的变化而换装（2）随时代的发展而换装2.Ｐ原则（也称地点原则）即因地制宜。不同国家、不同民族因其不同的文化背景、地理环境、历史条件、风俗人情，在服装上也显示出不同的格调与特色。3.Ｏ原则（也称场合原则）即根据不同的场合、不同的事而进行着装。场合可分三种：（1）休闲要舒适。人们在居家休息、健身运动、游览观光、街市漫步、商场购物等休闲场合着装应突出“舒适自然”的风格，可穿着牛仔服、休闲服、运动服等，以达到无拘无束真正休息的目的。（2）工作要正统。上班或处理公务的时间，着装突出的是“庄重保守’的风格。（3）社交要大方。社交场合通常指人们公务活动之外的公共场所里与他人进行交际应酬活动的场合。合理搭配原则男士着装配饰与西装的搭配艺术鞋袜与西装的搭配艺术男士佩戴领带的艺术衬衫与西装的搭配艺术男士西装穿着要领穿西装的要领拆掉商标

熨烫平整

系好纽扣少装东西

穿西装的“三个三”西装穿着要讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。A.三色原则是指男士在正式场合穿着西装时，全身颜色不能多于三种颜色。B.三一定律是指男士穿着西装外出时，身上有三个部位的颜色必须协调统一，即鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。鞋子、腰带、公文包皆为黑色是最理想的选择。C.三大禁忌是指在正式场合穿着西装时，袖口上的商标未拆；穿着夹克打领带；袜子出现了问题。正装衬衫的特征

（1）面料正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。以棉、毛为主要成分的混纺衬衫，也可酌情选择。

（2）颜色正装衬衫必须为单一色彩。

（3）图案正装衬衫大体上以无任何图案为佳。（4）衣领衬衫领子的形状多种多样。正装衬衫的领型一般为方领、短领和长领。在选择时，须兼顾本人的脸形、脖长以及所打领带结的大小，不要使它们相互之间反差太大。

（5）衣袖正装衬衫必须为长袖衬衫，短袖衬衫则具有休闲性质。

（6）衣袋正装衬衫以无胸袋者为佳。穿衬衫的要领（1）在正式场合，衬衫要配西装外套。穿长袖衬衫可以打领带，而穿短袖衬衫则一般最好不要打领带。（2）男士在穿衬衫时，不要将衬衫下摆露在外面，也不可随便塞在裤腰里，要把下摆均匀地掖到裤腰里。（3）穿衬衫时，袖子不可以挽起来。一般情况下，衬衫袖子要长于西装袖子，最好在西装袖子外面露出1～3厘米。一般而言，衬衫领应高出西装领1厘米左右。（4）衬衫的纽扣系法有讲究。在打领带的情况下，所有纽扣都应系好，只有在不打领带时，才能解开衬衫的领口纽扣。（5）西服衬衫一定要大小合身，不能短小紧身，也不能过分宽松肥大。衬衫的衣领和胸围要松紧适度，下摆不能过短。（6）长袖衬衫里面要穿内衣、背心的时候，要注意，领型要选U领或者V型，不能使之露出来。

领带的选择

1、在条件允许范围内应尽量选择真丝或者羊毛制成的领带。2、一条好的领带，必须具有良好的质量。3、正式场合最好选单一颜色，就是不要有花纹的。4、领带如果有图案的也可以，但是图案要简洁，格子、条纹、点最佳。5、领带的款式有箭头和平头之别。箭头领带就是领带的顶端有一个三角形的箭头，属于正装领带；平头领带就是领带的下端是平的，适用于非正式场合。6、讲究的男士在重要场合，饰物要少而精。穿西装时，手表与包是最重要的饰物。此外，如果要选饰物的话，还可以选装饰性的袖扣。例如：正式场合，不能佩戴带有米老鼠的领带。领带与西装、衬衫的搭配

西装颜色衬衫颜色领带颜色黑色白色为主的淡色灰色、蓝色、绿色灰色白色为主的淡色灰色、绿色、黄色、砖色暗蓝色白色、明亮蓝色蓝色、胭脂红、橙黄色蓝色乳黄、粉红、银灰和明亮蓝色暗蓝、灰色、胭脂、黄色、砖色褐色白、灰、银色和明亮褐色暗褐、灰色、绿色、黄色鞋的选择（1）鞋的面料选择与西装相配的鞋子，只能是皮鞋。一般而言，牛皮鞋和西装最为般配，羊皮鞋和猪皮鞋则逊色些。（2）鞋的颜色商界男士在正式场合所穿的皮鞋，应当没有任何图案、装饰，按照惯例应为深色、单色。正装皮鞋的颜色一般要选黑色，黑色鞋被认为是万能鞋，它能配任何一种深颜色的西装。休闲场合可以选择跟裤子同样颜色的皮鞋。（3）鞋的款式皮鞋通常有时装皮鞋、休闲皮鞋和正装皮鞋的分法。一般正装皮鞋都是光面的，三接头的，系带式的皮鞋。商界男士的皮鞋款式，理当庄重而正统。根据这一要求，系带皮鞋是最佳的选择，船形皮鞋、盖式皮鞋、拉锁皮鞋等各类无带的皮鞋，都不符合这一要求。商界男士在穿袜子时，要注意的问题1、要首选黑色的纯棉袜子。袜子与西装的搭配不能忽视。通常，深色的袜子可以搭配深色的西装，也可以配浅色的西装。浅色的袜子能配浅色的西装，但不宜配深色西装。切勿用白色袜子配西装。2、无论什么场合，一定要穿成双的袜子。千万不要把原非一双的袜子随意穿在一起，尤其是色彩和图案有差异时，更是贻笑大方。3、袜子务必要一天一换、洗涤干净，以防止产生异味而令自己难堪，令他人难忍。4、穿袜之前，一定要检查有无破洞，有无跳丝。如果有，一定要及时更换。

女士着装

商务交往中女士着装的注意事项女士套裙的选择艺术衬衫、鞋袜与套裙的搭配艺术套裙穿着的六忌女士的服饰配饰礼仪商务交往中女士着装的注意事项第一，忌过分鲜艳。例如：不能穿花花绿绿的衣服。第二，忌过分杂乱。例如：不能穿内裤比外裤还要高的裤子。第三，忌过分暴露。例如：穿礼服时，不能露腋毛。第四，忌过分透视、过分短小。例如：不能穿超短裙。第五，忌过分紧身。例如：不要穿紧身衣，正式场合不合适。商界女士在选择套裙时需兼顾的五个基本问题1.面料

套裙所选面料最好既是纯天然质地的又是质料上乘的面料；上衣、裙子以及背心等，应当选用同一种面料。在外观上，套裙所选用的面料，追求匀称、滑润、平整、光洁、丰厚、悬垂、柔软、挺括。不仅弹性、手感要好，而且应当不起毛、不起球、不起皱。

人们依照以上标准用来制作套裙的面料，除了薄花呢、女士呢、人字呢、哈味呢、华达呢、法兰绒、凡立丁等纯毛面料之外，高档的丝绸、麻纱、亚麻、毛绦以及一些化纤面料，均在选择之列。2.款式

套裙之中上衣的变化，主要表现在衣领方面。除了最为常见的平驳领、枪驳领、圆状领、一字领、“U”字领、“V”字领之外，青果领、燕翼领、披肩领、束带领、触钳领等领型，也并不少见。

上衣的另外一个主要变化是体现在衣扣方面。它既有无扣式的，也有单排式、双排式的；既有明扣式的，也有暗扣式的。在衣扣的数目上，少则只有一粒，多则不少于十粒。就具体作用而论，有的纽扣发挥实际作用，有的纽扣则起着装饰作用。

作为套裙的主角，裙子的款式也不乏变化。最常见的有西装裙、一步裙、筒式裙、褶裥裙、围裹裙等，款式端庄、线条优美；旗袍裙、开衩裙、A字裙、喇叭裙、百褶裙等，则飘逸洒脱、高雅漂亮。这些都是大受欢迎的款式。

3.色彩

在色彩上，套裙应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。用常人的眼光来看，套裙的色彩应当清新、雅气而凝重。因此，不应为其选择鲜亮抢眼的色彩。

具体而言，标准而完美的套裙的色彩，不仅要兼顾着装者的肤色、形体、年龄与性格，而且更要与着装者从事商务活动的具体环境彼此协调一致。一般情况下，各种加入了一定灰色的色彩，比如，藏青、烟灰、炭黑、雪青、土黄、茶褐、紫红等稍冷一些的色彩，往往都是商界女士可优先考虑的。4.图案

商界女士在选择套裙时，讲究的应是朴素与简洁。因此，考虑其图案问题时，也必须注意到这一点。按照常规，商界女士在正式场合穿着的套裙，可以不带有任何图案。如果出于个人喜好，则以各种或大或小的圆点、或明或暗的条纹、或宽或窄的格子为主要图案的套裙，大都可以一试。尤其采用以方格为主体图案的格子呢所制成的套裙，穿在商界女士身上，可以使其静中显动，充满活力。这也是其多年来一直盛行不衰的关键所在。5.尺寸

从具体的尺寸上来讲，套裙可谓变化无穷。一般说来，其长短是没有明确而具体的规定的。传统的观点则是：裙短则不雅，裙长则无神。恰到好处应为，裙子的下摆正好抵达着装者小腿肚子上最为丰满之处，此为理想的裙长。然而，在现实生活之中，依旧墨守此规者，实在是并不多见。商界女士在选择时，主要考虑的是个人偏好、身材特点以及流行时尚。不过应予强调的是，在套裙之中，虽然超短裙已经被渐渐地接受。但是出于自尊自爱与职业道德等方面的考虑，商界女士仍须注意，套裙之中的超短裙并非愈短、愈“迷你”愈好，过多地裸露自己的大腿无论如何都是不文明的。在一般情况之下，商界女士所穿着的套裙之中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上15cm为限。

衬衫、鞋袜与套裙的搭配艺术

1.衬衫

职业女性日常必备的正式场合穿的衬衫首先要讲究面料，以纯丝、纯毛为主。其次，色彩宜淡雅，尤其要注意与裙装和外套在色彩上和谐一致，以达到最佳的搭配效果。一般来讲，职业女性选择白色衬衫的较多，因为它可以和多种色调和图案的外套、裙子相配。当然，为使服装在整体上富于变化，也可以选择其他颜色，比如肤色较白的可以选择米黄色衬衫，它与中灰色、浅咖啡色以及藏蓝色的套裙相配，能产生脱俗不凡的效果。对肤色较黑的人，可以选择白底带条纹图案的衬衫，如咖啡色条纹，既可以与肤色有所呼应，也可以显示自己作为职业女性的果断干练的风采。不仅颜色要与外套、套裙相配，衬衫款式也同样如此，尤其是衬衫与套裙一起穿时，衬衫衣身的松紧、垫肩的大小、领口的高低及衣袖的长短等，都要与外套、套裙相符才能合身、合体。

2.鞋袜

在西方国家，鞋子和袜子被称作是“脚部时装”和“腿部时装”，颇为重要。得体的鞋袜可以增进女士一身衣着的整体美，更凸显出女性的魅力和内涵。

（1）鞋

与套裙配套的鞋子应该是皮鞋，并且以黑色的牛皮鞋为最好。和套裙同一色彩的皮鞋也可以选择。式样应该是高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋；系带式、丁字式皮鞋以及皮靴、皮凉鞋等，都不适宜采用。

（2）袜

用来和套裙配套的袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛袜，颜色可以是肉色、浅灰色、浅棕色、黑色等几种常规色彩，最好是单色。通常情况下，高统袜和连裤袜，是与套裙的标准搭配的。中统袜、低统袜，一般不要和套裙进行搭配穿着。

（3）协调

穿套裙的时候，要下意识地去注意一下鞋、袜、裙之间的颜色是否协调。鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。如果一位女士在穿白色套裙、白色皮鞋时穿上一双黑袜子，就只会给人以长着一双“乌鸦腿”的感觉。不论是鞋子或是袜子，其图案和装饰都不应过多。套裙穿着的六忌1.忌衣扣不扣到位2.忌内衣外现3.忌穿黑色皮裙4.忌鞋袜与裙装不协调5.忌穿裙装时光腿6.忌三截腿

案例分析

张某大学毕业签约到某公司做助理不久，一次在接待客户时，领导让她照顾一位华侨女士。临别时，这位华侨对张某的热情和周到的服务非常满意，留下名片，并认真地说：“谢谢！欢迎你到我公司来作客，请代我向你的先生问好。”张某愣住了，因为她根本没有男朋友。可是那位华侨也没有错，她之所以那么说，是因为看见张丽的左手无名指上戴有一枚戒指。

第二节

仪容礼仪

整洁的头发清爽的面容洁净的手脚得体的妆容

一、整洁的头发

头发是人体的制高点，很能吸引他人的注意力。因此，作为商界人士应该注意修饰自己的头发。商务人士对头发的要求有以下几个方面：

（一）勤洗头、勤梳头商务人士对于头发要遵循“三无”原则：无异味、无绺、无头屑。如有重要的交际应酬，应该在事前进行一次洗发、理发、梳发，不必拘泥于以上时限。不过要切记，此类活动应在“幕后”操作，不可当众“演出”。（二）长短适中虽说一个人头发的长短应当悉听尊便，不便干预，不可强求一律，但从社交礼仪和审美的角度看，它仍受到若干因素的制约，是不可以一味地只讲自由与张扬个性，而不讲规范的。（三）美化自然人们在修饰头发时，往往会有意识地运用某些技术手段对其进行美化，这就是所谓的美发。美发不仅要美观大方，而且要自然，不宜雕琢痕迹过重，或是不合时宜。

二、清爽的面容

面容是人的仪表之首，也是最为动人之处。由于性别的差异和人们认知角度的不同，使得男女在面容美化的方式方法和具体要求上均有各自不同的特点。修饰面容，具体到多个不同的部位。还有一些不尽相同的规定，需要具体问题具体分析。这其中就包括：（一）眼睛（二）口（三）鼻子（四）耳朵（五）脖颈

（一）眼睛

1.保洁。这里主要是指眼部分泌物的及时清除问题。对于这一点，应铭记于心，随时注意。另外，若眼睛患有传染病，应自觉回避社交活动，省得让他人提心吊胆，近之难过，避之不恭。

2.修眉。若感到自己的眉形刻板或不雅观，可进行必要的修饰，但是不提倡进行纹眉，因为纹眉不自然，而且“一成不变”，更不允许剃去所有眉毛，刻意标新立异。此外，还须注意，纹面、纹身一般也在禁忌之列。

3.眼镜。若有必要，可佩戴眼镜。戴眼镜不仅要美观、舒适、方便、安全，而且还应随时对其进行擦拭或清洗。在社交场合与工作场合，按惯例不应戴太阳镜，免得让人“不识庐山真面目”，或是给人以拒人千里之外之感。

（二）口

嘴巴是发声之所，也是进食之处，理所当然地应当多做修饰，细心照顾。

1.护理。牙齿洁白，口腔无味，是护理上的基本要求。

2.异响。社交礼仪规定，人体之内发出的所有声音，如咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝、放屁等声响，都是不雅之声，统称为异响，在社交场合应当禁止出现，只有谈笑之声可以例外。在大庭广众之下，若他人不慎制造了异响，最明智的做法是视而不见，置若罔闻。若本人不慎弄出了异响，则最好及时承认，并向身边之人说抱歉。不要装得若无其事，而让他人相互猜疑，人人自危。

3.胡须。唇间长有胡须，是男子的生理特点。男士若无特殊宗教信仰和民族习惯，最好不要蓄须，并应经常及时地剃去胡须。在社交场合，即使胡子茬为他人所见，也是失礼的。青年男子尤其不要蓄须，否则既稀疏难看，又显得邋遢。若女士因内分泌失调而长出类似胡须的汗毛是很不雅观的，则应及时治疗，并予以清除。

（三）鼻子

修饰鼻子，并不是要去整容。你可以在鼻梁上略施谈粉，因为如果灯光太亮，会使鼻子出油发亮，如果天气太热，鼻梁上也容易出汗。涉及个人形象的有关鼻子的问题，还有两个：

1.清洁。平时，应注意保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，或是让鼻涕到处流淌；不要随处吸鼻子、擤鼻涕、“发射”鼻涕；不要无事生非，在人前人后时时挖鼻孔。

2.鼻毛。参加社交应酬之前，一定不要忘记检查一下鼻毛是否长出鼻孔之外。一旦出现这种情况，应及时进行修剪。不要置之不理，或是当众用手去拔。

（四）耳朵

耳朵虽位于面部两侧，但仍在他人视线之内。对它要注意：

1.卫生。在洗澡、洗头、洗脸时，不要忘记清洗一下耳朵。必要之时，还须清除耳孔之中不洁的分泌物，但不要在他人面前进行。

2.耳毛。有些人，特别是一些上了年纪的人，耳毛长得较快，甚至还会长出耳孔之外。在必要之时，应对其进行修剪，不要任由它自由发展。

（五）脖颈

脖颈与头部相连，属于面容的自然延伸部分。修饰脖颈，一是要防止其皮肤过早老化，与面容产生较大反差。二是要使之经常保持清洁卫生，不要只顾脸面，不顾其他，脸上干干净净，脖子上尤其是脖后、耳后藏污纳垢，肮脏不堪，与脸上泾渭分明，反差过大。女性在脸部抹粉底时，要注意与颈部、发际的自然过渡，避免使脸部产生“面具”似的感觉。

三、洁净的手脚

（一）手和手臂1.手

手是人的第二面孔，在人的仪容仪表中，占有重要位置。用餐前、“方便”后、接触过肮脏物体、遭受到“污染”之时洗手，更是做人的应有之义。否则，就会使自己与“不卫生”画等号。

手上的指甲应定期修剪，大体上应每周修剪一次。不要长时间不剪手指甲，使其看上去脏兮兮、黑糊糊的。也不要留长指甲，尤其是男士，长指甲对男士来说不仅毫无实用价值，而且也不美观、不卫生、不方便。女士的指甲可以稍长些，但要经常修剪。2.手臂社交礼仪规定，在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中，人们的手臂尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。也就是说，在这些场合，不宜穿着半袖装或无袖装。而在其他一切非正式场合，则没有这种限制。因个人生理条件不同，有个别人手臂上汗毛生长得过浓、过重或过长不过，若是情况反常，特别是有碍观瞻的话，最好还是采用适当的方法进行脱毛。女性尤其如此。

还要强调，在他人面前，尤其是在外人或异性面前，腋毛是不应为对方所见的。

（二）腿部

1.脚部

修饰脚部，须对以下三点予以关注：

（1）严格地说，在正式场合是不允许光着脚穿鞋子的。那样既不美观，又有可能被人误会。

（2）在正常情况下，应注意保持脚部的卫生。鞋子、袜子要勤洗勤换，脚要每天洗一次，袜子则应每日一换，防止其臭气熏人。不要在他人面前脱下鞋子，更不要脱下袜子抠脚丫子。

（3）趾甲要勤于修剪，至少要做到每半月修剪一次。2.腿部

在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，即不允许其穿短裤，女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤或是暴露大部分大腿的超短裙。

女士在正式场合穿裙子时，不允许光着腿不穿长筒袜，而且袜长必须高于裙子底边，不能将袜口露在裙子外边。在非正式的场合，特别是在休闲活动中，则可以不必如此。

四、得体的妆容

（一）商务化妆礼仪要求1.化妆的原则

进行化妆前，一定要树立正确的意识，即所谓化妆的原则，一共有以下三条：

（1）美化：化妆意在使人变得更加美丽，因此在化妆时要注意适度矫正、修饰得法。在化妆时不要自行其是，任意发挥，寻求新奇，有意无意将自己丑化、怪异化。

（2）自然：化妆既要美化、生动，又要真实、自然。化妆的最高境界，是没有人工美化的痕迹，好似天然的美丽。

（3）协调：高水平的化妆，强调的是其整体效果，所以在化妆时，应努力使妆面与全身、场合、身份协调。

2.化妆的礼仪

通常化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆、少女妆、主妇妆、结婚妆等多种形式，它们在浓淡的程度和化妆品的选择使用方面，都有一定的差异。商务人员在工作岗位上化妆，必须遵守如下几项礼仪规范：（1）工作岗位上应当化淡妆（2）应当避免过量地使用芳香型化妆品（3）应当避免当众化妆或补妆（4）应当力戒与他人探讨化妆问题（5）应当力戒自己的妆面出现残缺

（二）香水的使用礼仪

香水的使用（1）香水的香味

香水的香味在不同的时段有不同的味道，根据持续时间可分为三个时段：

前味段：香水喷洒之后，头半小时到40分钟左右的时段称为香水的头香或叫前味段，这段时间的香水味道浓烈，具有较强的刺激性，粗糙的香水还能闻出明显的酒精味道。

中味段：半小时后，香水的味道开始变得柔和，进入香水的香体或叫中味段。

尾香：中味过后进入香水的后味部分，又叫尾香。这一段香水的本味开始消失，但余香还在。越是好的香水，尾香部分持续的时间就越长，最好的香精香水甚至可以在一周以后，还能闻出丝丝幽香。

由于香水具有前味、中味及后味三个不同时段，在使用香水时一般应注意提前半小时到40分钟涂抹，避免前味的刺激香味引起他人的不适。同时要注意参加国际活动时，不宜抹浓香型香水，但在出席正式晚宴或其他夜间娱乐活动时，可以视情况涂抹浓香型香水。另外，在东方人多的地方，又以涂抹淡香型香水为宜。

（2）香水的涂抹和喷洒

香水擦在不同的部位会有不一样效果。要想使香味持久、婉约，应该好好学学涂抹香水的技巧。香水的使用需要一些小小的技巧：①将香水喷于左右手腕静脉处，双手中指及无名指轻触对应手腕静脉处，随后轻触双耳后侧、后颈部；②轻拢头发，在发尾处的停留要稍久一点；③双手手腕轻触相对应的手肘内侧；④耳后与颈后的战略在于若有若无，涂抹这两个地方香气会若有若无地弥漫，有人靠近你的耳朵或脸部时，能够发挥效果的就只有这个地方了。

3.商务活动中香水的使用注意事项

（1）应选择适当类型的香水。像淡香型、微香型的香水，都比较合适。而诸如浓香型等本身香味过于浓烈厚重的香水，在工作岗位上都不大适用。

（2）使用香水的剂量不宜过大。用得多，不如用得精、用得准。所谓用得精、用得准，是说香水有当用之处，也有不当用之处。将香水用在当用之处，即便只是一两滴，亦能见效。

（3）不宜同时使用几种香水。通常认为，若同时使用几种香水，容易“窜味”，所以在某一段时间内只能用同一种。

（4）凡身上容易出汗的地方，例如发际、腋窝、脊背、膝弯等处，不可涂抹香水，否则汗味与香味混合掺杂在一起，会产生像“菜园子”一样的气味，更加难闻。

案例分析

李芳长着一头乌黑漂亮的秀发，她总是喜欢让长长的秀发垂于腰际，为了不让头发挡住视线，她喜欢不时地用手去撩起头发。许多人也会认为不时用手抚弄自己的头发会有一种说不出的风度和气质。

综合练习

（一）判断题

1.仪容由头发、面容、口部、手部等构成，不包括脚部。

2.选择发型主要考虑性别、脸型、肤色、体型，与个人气质、职业、身份无关。

3.长发过肩的女士必须全部将其剪短才能上岗。

4.为了确保发部的整洁必须自觉地对头发进行清洗、修剪和梳理。

5.面容美化主要针对女士而言，男士不必每天修面剃须。

6.要求商务人员在工作岗位上应当化浓妆。

（二）简述题

1.商务化妆礼仪有哪些要求？

2.商务人员在工作岗位上化妆，必须遵守哪几项礼仪规范？

3.商务活动中香水的使用注意事项有哪些？

4.商务人士对头发的要求有哪几个方面？

5.简述女士化妆的基本步骤和要领。

第三节

言谈举止礼仪

一、言谈礼仪（一）言谈的原则（二）言谈的技巧（三）言谈的礼仪距离（四）商务交谈中基本的礼仪用语二、举止礼仪（一）挺拔的站姿（二）文雅的坐姿（三）稳健的行姿（四）规范的蹲姿（五）多义的手势（六）丰富的表情（七）动作与礼仪禁忌

（一）言谈的原则

言谈是双向活动，是相互交叉谈话，而不是一方发表演说或“独白”。因此，应注意交谈的礼仪原则。

1.平等原则

商界人士在同他人进行交谈时，既不能唯唯诺诺，一切听命于他人，也不能居高临下，摆出一副高人一等的架子。即使自己对某一问题掌握了比较权威的材料，或有精辟独到的见解，也不能用不容置疑的口吻说话。否则的话，会给人留下自以为是、傲慢无礼的印象，而无助于解决实际问题。

2.制约原则

交谈是双方活动，你说人家听、人家说你听。双方要互相制约、听说并用。在现实生活中，有人健谈，口若悬河；有人木讷，期期艾艾，我们不能无视这种差别的存在。但是，无论交谈的对象如何木讷，如何不善辞令，商界人士出于交谈的礼仪，都应该时刻注意给别人以说话的机会，万不能一个人唱“独角戏”，只顾自己说得痛快，不让别人插上嘴。而在对方说话的时候，也不要心不在焉、东张西望或横加阻拦、抢着说话，双方都应善于听说。3.真诚原则为使交谈能顺利进行，双方都应以饱满的热情投入其中，既要仔细地聆听，又要真诚、坦率地陈述自己的看法，只有这样，交谈才谈得拢，才越谈越爱谈，才会有所收益，并增进彼此间的感情，否则就会谈不拢。同时双方都要考虑对方的要求、兴趣、特点，要尽量吸引对方，适应对方，要有“酒逢知己千杯少”的劲头，不要有“话不投机半句多”的局面。4.禁忌原则商界人士在交谈的过程中要注意一些禁忌的话题，一些学者将其概括为“六不谈”、“五不问”。六不谈：（1）不非议国家和政府；（2）不泄露国家机密、行业机密和所在单位的商业机密；（3）不涉及对方内部事务；（4）不在他人面前谈论自己的领导和同事；（5）不涉及个人隐私；（6）不谈格调不高的话题。五不问：（1）不问年龄；（2）不问收入；（3）不问婚姻家庭；（4）不问健康状况；（5）不问职业经历。

（二）言谈的技巧

1.巧引话题2.善用幽默3.学会倾听但怎样才能高明地倾听对方的谈话呢？至少应注意以下几点：

（1）鼓励、引导对方说下去。可以采用提问、赞同、简短评论、复述对方话头、表示同意等方法引导对方说下去。比如：“你的看法呢？”“再详细谈谈好吗？”“我很理解”，“想象得出”，“好像你不满意他的做法？”等，总之，让对方把自己的话继续下去，你可以采取这种积极引导的方式。

（2）抓住对方所要表达的真正东西或实质性问题，不要被他的遮掩或言语技巧方面的缺陷所误。

（3）不要打断他，不要贸然地中途给对方的谈话下判断性的评论。

（4）对自己没听懂的话，要随时询问。

（5）不使你们的谈话中断。

（三）言谈的礼仪距离

1.私人距离

私人距离是指不大于0.5米的距离，又称为亲密距离。这个距离只允许情感上联系高度密切的人进入，其他人特别是陌生人进入则会令人恐慌，感觉受到侵犯，心跳加速，戒备心理增强。在这个距离，同性朋友中往往仅限于知心朋友，彼此十分熟悉，无话不谈；在异性之间，仅限于夫妻和恋人。在商务交往中，不小心进入别人的私人距离是很不礼貌的，会引起对方的反感。但是为了与被交往对象制造相识机会的跳舞除外。

2.个人距离

个人距离的范围在0.5～1.5米之间，在这个距离内交往一般彼此有安全感。这个距离正好也可以进行友好交谈和亲切握手、递送名片等。由于在通常情况下，关系较为融洽的熟人之间交往时保持的距离更靠近范围的近距离，而陌生人之间谈话则更靠近范围的远距离。所以商务人员在商务场合与交往对象进行交谈时，一般采取个人距离，利于交流。3.社交距离社交距离的范围通常是1.5～3米之间，在这个距离内交往表现出一种社交性或礼节上的较正式关系。一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的关系。如果空间不够，可以用桌子等来拉开距离。如企业之间的谈判、求职招聘时的面谈、小型商务谈判签字仪式等等，都要隔一张桌子或保持一定距离，这样就增加了一种庄重的气氛。在社交距离内不再有直接的身体接触，而是需要交谈双方说话时适当提高声音并且充分运用目光进行交流，如果一方感受不到对方的目光，就会产生被忽视、被拒绝的感受。4.公共距离公共距离是指3米以上的距离，在这个距离内交往，人们会感到非常陌生和安全。这是一个几乎能容纳一切人的“门户开放”的空间，人们完全可以对处于空间的其他人“视而不见”，不予交往，因为相互之间未必发生一定联系。公共距离比较适合公共场合中的陌生人、演讲者或授课者与听众等。因此，人们在交往时，选择正确的距离是至关重要的。而且在商务活动中，为了达到不同的目的往往采用不同的距离，如当经理要训斥下属或分配工作时，一般会隔着办公桌与下属交流；但是当经理要和下属进行谈心时，则会并排坐在沙发上，以个人距离相处，以显得平易近人，营造和谐的气氛。

（四）商务交谈中基本的礼仪用语

人与人之间的交往过程，在很大程度上也是情感的交流。特别是在现代国际商务环境中，“以人为本”，充分地尊重人的尊严、人格和情感非常重要，也是顺利实现商务合作和交往的重要条件，而礼仪用语最能体现这种对人格、情感的尊重和关怀。基本的礼仪用语也只有几个。这些基本的用语分别是：1.你好2.请3.谢谢4.对不起5.祝贺6.再见二、举止礼仪（一）挺拔的站姿1.肃立2.叉手站姿3.背手站姿4.五种不正确站姿（二）文雅的坐姿1.社交场合坐姿的总体要求2.商界女士的七种坐姿礼仪规范3.商界男士的五种坐姿礼仪规范4.社交场合坐姿的注意事项

社交场合坐姿的注意事项

（1）弯腰驼背。这是一个人身躯歪斜的一种特殊表现。在站立时，一个人如果弯腰驼背，除去其腰部弯曲、背部弓起之外，通常还会同时伴有颈部弯缩、胸部凹陷、腹部凸出、臀部撅起等一些其他的不良体态。它显得一个人缺乏锻炼、无精打采，甚至健康不佳。（2）手位不当。站立的时候，必须注意以正确的手位去配合站姿。在站立时手位不当，会破坏站姿的整体效果。站立时手位不当主要表现在：一是双手抱在脑后；二是用手托着下巴；三是双手抱在胸前；四是把肘部支在某处；五是双手叉腰；六是将手插在衣服或裤子口袋里。（3）脚位不当。在正常情况下，“V”字步、“丁”字步或平行步均可采用，但要避免“人”字步和“蹬踩式”。“人”字步即俗称的“内八字”；“蹬踩式”指的是在一只脚站在地上的同时，把另一只脚踩在鞋帮上，或是踏在其他物体上。（4）半坐半立。在正式场合，必须注意坐立有别，该站的时候就要站。该坐的时候就要坐。在站立之际，绝不可以为了贪图舒服而擅自采用半坐半立之姿。当一个人半坐半立时，不但样子不好看，而且还会显得过分随便。（5）身体歪斜。古人曾对站姿提出过“立如松”的基本要求。所以，站立时不能歪歪斜斜。若身躯明显地歪斜，如头偏、肩斜、腿曲、身歪。或是膝部不直，不但直接破坏了人体的线条美，而且还会使自己显得颓废消沉、萎靡不振或自由放荡。社交场合坐姿的总体要求第一，在社交场合，入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳地落座，并将右脚与左脚并排自然摆放，坐姿要端正、舒适、自然、大方，无论是坐在椅子上或是沙发上，最好不要坐满，坐满椅子的三分之二，因为，如果将整个臀部塞满椅子，甚至把双手靠在脑后，是一种对对方不够尊重的表示，显得傲慢无礼。而仅坐在椅子的一角，则又是自卑胆小、拘谨害怕的反映。

第二，男士就座时，上身挺直，稍向前倾。双腿平稳放好，双脚叉开，与肩同宽，双臂自然放松，或放在沙发扶手处，或置于双膝之上，以显示男士沉稳、成熟的阳刚之气。

第三，女士就座时，双腿不宜叉开，而应并拢。同时，将双手自然交叉相叠于身前，以表现女性轻盈秀气的阴柔之美。

第四，宾主正式友好交谈时，就座的位置一般是主左客右。即主人坐在左方，客人坐在右方，以显示对宾客的尊重。

第五，宾主交谈时，应相邻而坐，相对而跷。相邻而坐，体现了宾主之间亲切友好的和睦关系。相对而跷，又暗示了双方交谈氛围的融洽和谐。商界女士的七种坐姿礼仪规范（1）标准式：上身挺直，双肩正平，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚尖朝正前方。着裙装的女士在入座时要用双手将裙摆内拢，以防坐出皱纹或因裙子被打褶而使腿部裸露过多。

（2）前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。

（3）前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。

（4）屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。

（5）后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。

（6）侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。

（7）侧挂式：在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。

商界男士的五种坐姿礼仪规范

通常情况下，男士的坐姿有以下几种：

（1）标准式

上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。

（2）屈直式

在标准式的基础上，左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。

（3）前伸式

在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。

（4）前交叉式

在标准式的基础上，小腿前伸，两脚踝部交叉。

（5）斜身交叉式

在标准式的基础上，两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。社交场合坐姿的注意事项第一，就座时，要注意不可将脚尖冲向对方，以免给人造成咄咄逼人的架势。在泰国，将脚对着他人是对对方的不尊重，甚至含有侮辱对方的意思。

第二，女性就座时，如穿长裙，需先用手将裙子的后面向前拢一下而后再入座；如穿旗袍，不可跷腿，以免裸露过多。不管穿什么衣服，都不可将高跟鞋随意脱下，只穿脚尖部分，那样有碍文明。

第三，无论男女，坐下后，手脚都应有所约束，不要抖动双腿，以免给人造成缺乏修养的印象。更不可猛起猛坐，给人以粗鲁无礼之感。

第四，如是工作人员，不能抢在来宾、上司、长辈、女士之前入座。坐下来时，不应发出“响亮”的声音。

第五，起身离座时，动作应轻缓，不要弄响座椅或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。如果可以的话，起身后，要从左侧离座。同“左入”一样，“左出”同样是一种礼节。和别人同时离座，要注意起身的先后次序。并主动协助长辈、上司、女士或贵宾离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。

（三）稳健的行姿

1.行姿的基本要求

（1）直线前进。在行进时，要克服身体的左右摇摆，使自己腰部至脚呈直线。具体的方法是：行走时应以脚尖正对前方，所走的路线形成一条虚拟的直线。

（2）重心落前。在行走时，身体应稍向前倾，身体的重心应落在反复交替移动的前脚脚掌上。在行走过程中，应注意使身体的重心随着脚步的移动不断向前过渡，切勿让身体的重心停留在自己的后腿上。

（3）步幅适度。步幅指的是人们每走一步时，两脚之间的正常距离。步幅的大小会因人而异，一般而言，一脚踢出落地后，脚跟离另一只脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。

（4）速度均匀。行走的姿态应以端正的站姿为基础，两腿有节奏地向前交替迈步，速度要均匀，要有节奏感。在一定的场合，一般应当保持相对稳定的速度。一般而言，男士行走的速度为每分钟108～110步，女士每分钟118～120步。应根据场合的不同适度调整行走速度。

（5）造型优美。行走时要面朝前方，头部端正，胸部挺起，背部、腰部要避免弯曲，使全身形成一条直线。双肩应平稳，两臂自然地、一前一后地、有节奏地摆动。摆动的幅度，以30度左右为佳。2.不同情境下的行姿要求（1）陪同引导来宾时。陪同来宾时，如果双方并排行走，陪同人员应居于左侧，如果双方单行行走，要居于左前方约1米的位置。当被陪同人员不熟悉行进方向时，应该走在前面、走在外侧。（2）与他人告别时。在与他人告别时，应该向后退两三步后，再转身离去。退步时要脚擦地面，不要高抬小腿，退步的幅度要小，两腿之间距离不要太大。转身时要先转体后转头，否则没转体先转头或者头与体同时转均是不礼貌的表现。（3）上下楼梯时。上下楼梯时，要坚持“右上右下”原则。上下楼梯或乘坐自动扶梯时，都不应该并排行走，而要从右侧上。减少楼梯上的停留，不要停在楼梯上休息或站在楼梯上和人交谈。注意礼让别人，不要和别人抢行，出于礼貌，可以请对方先走。当陪客人上楼时，陪同人员应该走在客人的后面；如果是下楼，陪同人员应该走在客人的前面。（4）进出电梯时。进出电梯时，应该侧身而行，免得碰撞别人。进入电梯后，要尽量站在里面。人多的话，最好面向内侧，或与别人侧身相向。下电梯前，应该提前换到电梯门口。3.行走时注意的几个问题

第一，无论在工作或生活中选择何种走姿，都要适当避免行走时带响。有急事时，可以快走，一般不宜跑步前行，更不能让鞋底的金属物着地时发出过大的响声。

第二，行走中要稳定，克服过分的“自由主义”。在行走中不能背手而行，好似散步，也不能双手前后左右飞舞，更不能在行走时连蹦带跳。另外，行走时也不能左顾右盼，瞻前顾后，摇头晃脑。

第三，行走中，不应与他人抢道，不应因为自己而阻挡了他人的行进，而应当“礼让三先”。在走廊、过道、楼梯等处让道于人。遇到有贵宾、长辈、女士、上司在场时，应当从其身后“绕行”，而不宜从其前面通过。

（四）规范的蹲姿

蹲姿有三种基本形式：

1.高低式蹲姿

基本特征：左膝高右膝低。

基本要领：下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。左脚完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则脚掌着地，脚跟提起。右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。

适用情况：男士在选用这一蹲姿时往往更为方便。

2.交叉式蹲姿

基本特征：蹲下后双腿交叉在一起。

基本要领：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两脚前后靠近，合力支撑身体。臀部向下，上身略向前倾。

适用情况：交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的时候，它的特点是造型优美典雅。

3.半蹲式蹲姿

基本特征：身体半立半蹲。基本要领：在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角，臀部向下而不是撅起；双膝略为弯曲，其角度根据需要可大可小，但一般均应为钝角；身体的重心应放在一条腿上。

适用情况：多用于行进之中临时采用。

（五）多义的手势

1.“O”形手势

“O”形手势就是圆圈手势，也被人称为“OK”手势。即用拇指和食指相碰，其他三个指头伸直。这个手势在中国，被用来表示“零”，或者说明“小”的意思。而在美国及讲英语的其他国家，“OK”手势则表示“好”。但在法国，“OK”手势是“零”或“品质低劣”的意思，在德国，“OK”是“笨蛋”的意思。在日本，这个手势还是“钞票”之意。但在拉丁美洲的一些国家，却表示乱搞男女关系。

2.翘大拇指手势

中国人对这个手势赋予了积极的意义，用它来表示高度的称赞。但在英国、澳大利亚和新西兰等国家，翘大拇指则是搭车惯用的手势，一些旅游者经常使用。而在希腊，翘起大拇指却是让对方“滚蛋”之意。中国人与希腊人交往时，千万不要按着本国习惯使用这一手势去称赞对方，以免闹出笑话或造成不愉快的局面。

3.“V”形手势

“V”形手势是伸出食指和中指，其他三指相碰，在我国过去表示“二”，如今已被普遍使用，表示“胜利”。在澳大利亚、新西兰和英国手心向外，用来表示“胜利”、“成功”。但如果手心向内，则带有侮辱猥亵对方的含义，或者暗示对方乱搞男女关系。4.伸出食指在中国、日本、韩国、菲律宾、印度尼西亚、墨西哥均表示“一”；在法国则是请求提出问题或意见；在缅甸是拜托的意思；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亚则是示意“请再来一杯啤酒”。5.伸出小拇指在中国表示轻蔑；在日本则表示“情人”。6.手放在喉咙上俄罗斯人的意思是吃得太饱了；而日本人的意思是斩首或被炒鱿鱼了。7.把手放在嘴上在俄罗斯表示别讲话；而危地马拉的印第安人却是在鼓励对方继续讲。

（六）丰富的表情

1.眼神

眼神，是对眼睛总体活动的一种统称。眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它