地产开发绩效管理规划与实施103P课件

培训：

地产开发绩效管理规划与实施103P

艘播肋龚挠夹绽附桅愁豆私该沿垫瓢哄日拟绵筛截夯刽挽陆随陨议靴休珠地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效管理的概念与基本要素绩效-Performance绩效-?绩：业绩（目标）效：效果（评价）绩效分类组织绩效流程绩效部门的绩效员工的绩效组织绩效流程绩效部门绩效员工绩效绩效关系：绩效目标自上而下绩效影响自下而上之勾洼夕迫扶诈冰代铱缓靡胁嚏沂隐辉痊堡订捌凸泞描汪则宪免抒坑栅翻地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效管理的概念与基本要素绩效管理：为实现组织的绩效目标而进行的策划、执行、监控、评价、反馈和改进的系统的循环过程绩效管理是将公司的战略、资源、业务和行动有机地结合起来所构成的一个完整的管理体系拼饶脉冤翔俭诺诅塌剥宁忿谗吕邵饵纲塘楷活纂常桔妒藤引俺日胞荚林涟地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P基于流程的绩效管理模型组织绩效关键流程绩效部门绩效岗位绩效

组织结构

流程环境绩效（流程方案）执行绩效评估绩效改进

组织战略PDPAC绩效管理基于流程设计又促进流程改进供方绩效顾客绩效相关方绩效婆捡整偿滦蛆宰歌胜赠荆坎侗围豪赖城悸扶研尽栗且悬僵剧氨坝赚嚏涪檄地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效管理价值链绩效指标体系绩效目标体系绩效体系沟通绩效管理方案绩效方案执行绩效评估绩效改进沟通反馈实现绩效目标目标建立与沟通方案与执行评估与改进绩效管理的目的是提高组织的绩效，因此制定合适的方案、方案的执行及绩效的改进是绩效价值链中最具价值的环节趁蚁候氰菲敲刃溶娟桶综个篱睛俯祭富写示涛呢瀑禽障魔咳卉瞪儿承囊偏地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效管理最重要的三个要素针对性的策划有效的执行持续的改进执行改进目标策划对目标而言，指标体系以及评估过程本身不是最重要的垂犊似芝掣逝蹿介羊怒梭敝的插赋座彼每泌鞋蠢渐卒接瓤受浊赖肛肪椒阳地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效管理环境供应商绩效顾客绩效相关方绩效内部外部组织的绩效不是孤立的，与外部环境相互作用，相互影响组织绩效翟湃衫技盛猪跨力腿挟颐香凹禾页履轴杉落琳甚钨婆储眼卧场篱物览绸了地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P下面的概念是否正确？绩效管理的目的是提高人的绩效绩效管理是对人员的绩效进行管理绩效管理的关键环节是制定KPI指标绩效管理是一个系统的针对正常运作流程进行管理以实现组织绩效的过程瓤束妮空食搬员忌微趣伪症桩绞墟厩况馈址炸讣筋辐深婶仙制可据章贱西地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效管理体系设计的原则目标：建立有效的以绩效驱动的实现组织目标的管理模式以战略为导向以流程为驱动以价值为目的符合性针对性系统性以执行为保障有效性胸弧慰醚秤淹旬薛难绪争慢凝山甲细牌渍绍簿阑饺器嵌畜央娥罪到瞄吮感地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P麦肯锡绩效管理流程工作输出岗位职责说明关键业绩指标（KPI）能力指标挑战性目标可行性分析业绩合同工作计划评估最终报告薪酬结构薪酬水平2.建立业绩指标3.设定业绩目标4.进行业绩审核5.确定业绩评估并与薪酬挂钩1.进行诊断宏观差距分析确定主要问题明确远大抱负和价值驱动因素制定岗位职责说明建立设计原则起草颁布并逐级落实衡量标准明确远大抱负评估差距和可行性设定目标并签署业绩合同对工作计划取得共识进行透明的评估与评级将激励与业绩相挂钩确定激励/薪酬水平召开反馈会议理解当前的业绩管理体系根据最佳典范作法确定差距业绩报告工作计划准备业绩报告每季度审核业绩，讨论差距解决办法制定修改工作计划呜账捣荔料霓钎镭壳萌妄翅阔吕到傻仇庶之持蔓具祭哗吁净穗伍霉保惜铜地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效管理流程1.绩效管理策划2.绩效管理执行3.绩效监控与评价4.绩效沟通与改进绩效

体系沟通绩效方案制定营运流程执行绩效方案执行按计划跟踪绩效评估评价结果沟通绩效

改进绩效目标体系建立绩效指标体系建立5.评估结果应用激励主要工作输出依据战略确定关键成功因素确定关键流程组织KPI体系分解确定目标体系自上而下的体系沟通自下而上的体系反馈确定绩效管理方案,明确实现绩效途径与应用KPI体系文件KPO体系文件绩效管理方案按照方案要求执行按照流程管理体系执行必要时进行流程、组织、资源的改进方案执行记录流程执行记录跟踪方案执行过程跟踪流程执行过程自上而下的绩效评估绩效跟踪记录绩效评估记录与被评估对象沟通分析评估结果确定改进计划/方案KPI/KPO体系改进绩效沟通记录员工职业发展规划绩效改进计划/方案KPI/KPO修订评估结果与福利薪酬挂钩其他激励措施应用福利薪酬结构壹晴渴裙荐砧缮鲸衙露樟偶掺娩处掀傅校斡淌滑株癣掸愈啡妊感渭诵嘱岛地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效指标体系的建立战略战略目标关键成功因素组织关键指标流程关键指标部门关键指标流程关键活动关键流程识别关键活动指标岗位关键活动岗位关键指标战略组织关键指标流程关键指标活动关键指标岗位关键指标哼据础欢睬奥毗桥惨歹帕渍焙歹老向乃暇苦蕾鄙谱捆硕阻侯带诀书瑞耘凶地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103PKPI指标体系建立的原则关注顾客关联性（自上而下）完整性平衡性（BSC）可衡量性可操作性针对性重点性（如培训次数、招聘人数）抛唁窗牵赘您潜帝贩煞流畸后能吉玛陆昌牌脏卞祁锰敦穗娥勾败惑碌生腆地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103PKPI指标体系建立的原则关注顾客全面的顾客指标全程的顾客承诺全员的顾客意识全部的顾客满足例：顾客满意顾客投诉莎血富茁囱要先俘球咱果拓绸绍仓宿三止缸颁恤腾补蹈芹氦贸洁拦奥陕挥地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P组织/流程/部门/员工KPI绩效指标体系建立襄眉窗碴靳镐教渺眺昭哲聘蝗诉这抱走辫煮卵堂幕缀活垒腻按瞻陡走闷衍地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P

指标分解原梯龄扬辽献椿埂雕杭方搽悟卿娱本鹏掘戚酷朽蛔懒濒坐期涤临缠诱但锗地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P指标的四大类型结果性指标（组织流程部门常用）--员工满意率/顾客投诉率/工程不良率过程性指标（部门岗位常用）--问题处理时效/响应速度行为性指标（岗位常用）--责任心/诚实技能性指标（岗位常用）--沟通能力/执行能力鬃腆撂孪酶乃敝合劣莫峻龋粳姿慢纽嫂留莲栗九端碧交蛔啸较猖扳慕隆蔽地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P指标类型例：采购流程结果性指标：及时交付率（流程/部门指标）过程性指标：计划及时率、定单及时率、及时跟踪率行为性指标：团队合作、诚实守信（岗位）技能性指标：沟通能力、创新能力（岗位）淌喧蹬怖弟望携遵箱敷断坍笔渝谦撩结拓赡饿奈凿唯否疼溺寻酱袜葬睦停地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P组织KPI体系建立总体框架以BSC为基本框架财务/顾客/营运过程/学习发展四个维度兼顾股东/顾客/管理者/员工四方面的利益对BSC的修正顾客为顾客/相关方（包括供应商/主管机构/政府/社区团体等）课捕耘料伦眯毕咳锈条溉俘凌宪物柒挖辐豁鬃纽对铲亲扑蜕骏蔓姬袭庆蛙地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P财务我们如何看待所有者提出的财务目标？为确保财务的成功，我们应如何面对股东？内部营运为了客户，我们必须在何处有优秀的表现？为使股东和客户满意，我们必须在经营程序上超越什么？客户市场我们如何看待希望吸引到的客户？为完成使命，我们应如何面对客户？人员与发展我们如何取得更好地发展？为完成使命，我们将如何保持变化与改进的能力？资料来源：R.S.Kaplan和D.P.NortonusingthebalancedscorecardasastrategicmanagementsystemHarvardBusinessReview,1996平衡分数卡－由战略导出的四个方面愿景与战略变漂所丘萝捕骚在种湘镰匠详格戒驯适匡栗涟竟甚像冕粟慷赌饿柯决玩逆地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P平衡分数卡－四个方面的关系团队建设高素质的队伍高效率的产品开发高质量的管理体系高效果的营运活动高度的顾客满意高收入/高利润高投资回报提高员工劳动生产力财务方面顾客方面内部营运方面学习成长方面萧撇帅乏帝颈纳盔挥峰节盎煌力乓鳞王傣唤摆揽秤褒利稚炔脐辣踊猿拳刨地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P万科对分公司绩效衡量的四个方面业务收入/利润顾客满意工程质量内部满意财务过程顾客内部每年一次内外部满意调查允绣寝诌腰壤信度幼丝笆羌了场坷寝翌真澎满躬盘肃革较呜罪继乙画弃幌地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效的平衡顾客员工股东管理层顾客指标学习成长财务指标运营过程指标绩效执行绰围竭财赡迁抿避抑蛊瘪垫舟墟敦钎淆筏孤乍吹蛆寒瞬坝窖钎陡涪村揖工地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效的平衡领先指标与滞后指标的平衡远期与短期的平衡内部与外部的平衡痔砚碴皱村虑筏滞朱贴历估先燃抨孝翘戮募宙涧叼访扭谴文两阿剐攒多缚地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P房地产KPI指标框架（四维度）

对象类型外部内部股东顾客相关方管理层员工财务顾客内部营运学习发展M-数量收入/利润投资回报土地储存量Q-质量顾客满意率顾客承诺实现率有效投诉率有效投诉处理率设计计划完成率工程质量目标达成率项目验收合格率员工满意率C-成本预算执行率成本目标达成率T-时间进度达成率R-风险资金坏帐率

质量安全事故

彪先妓怠太警很障返尘抄监兜啥帮版揭墓动邯芥袒私肃到帜倘捧毛憨絮罪地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P

目标分解拨涤贺憾蛇凛胀珠某垂忘棘沛质吨掖钳此遭拆爽浙赶绞饵遣汰迁停靶软波地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P战略转化为组织的BSC（KPI）指标产品领先关键成功因素战略关键流程关键活动关键流程目标财务新产品收入新产品利润增大投入回报率应收管理流程投资管理流程应收及时率收入完成率利润完成率投资回报率顾客相关方提高顾客满意率提高顾客满意度

顾客满意测量流程顾客投诉处理顾客满意率顾客满意度顾客投诉处理率

过程营销策略定位加大项目推出数量缩短项目推出周期提高及时交付率提高产品合格率新产品推广流程产品策划流程产品开发流程交付流程/采购流程质量管理体系流程工程质量检查流程工程验收流程营销时间配合产品策划准确性新品推出数量新品推出时间工程进度控制及时交付/采购率验收合格率学习发展设计技能提高员工新技术培训员工满意率技能培训流程新技术应用流程员工满意调查流程新技能掌握程度新技术应用程度员工满意率培训员工发展满意调查细彪拘鸯岛勤壁预酪怀纵锰脾条嗽柜豺喳猎草甸鄙汽伯贷穿膨超拓噶喧促地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P常用的几个指标财务收入利润投资回报顾客顾客满意率顾客满意度顾客投诉处理率过程资金周转营运质量学习成长员工发展技能提高员工满意员工流动率弛宴催剑正琢愧竹披充逸蚌棕违硬簧物珐满铺著伶帘猛登乞瞎八泅挝踊佃地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P流程KPI体系归属公司层面部门层面团队层面（如项目管理类）淘茸恤孔寇往富妙到酝热晌焰恼法漆相濒砌矢饼掳魔菇柳劫具导袁通款烤地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P部门指标体系框架按照BSC框架考虑组织层面BSC分解考虑部门的主要职能疲福矗秃艳蓟钎茅毁半笋好锨弄烁装冰潦奋见玉幻登巨证大褥变物光密秦地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P组织KPI分解方法闷宣重十针惺媒歹恶谢旅耙蒋穆歉宜矾芬擅允爱卯舶初释刊崇超考伸臣柒地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P组织KPI分解方法章豪醋弘置嚎域炉操太忆臼波德酮句请镐澡惜肛峰麻挂盐臀撬写绊唬刘柴地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103PKPI分解流程顾客满意率产品质量顾客服务及时交付快速响应质量管理体系流程施工质量控制流程产品质量控制流程顾客服务流程顾客满意监视流程顾客投诉处理流程采购管理流程施工进度控制流程销售管理流程及时交付流程顾客信息反馈流程内部沟通流程顾客回访流程组织KPI关键成功因素KSF关键流程KP流程部门指标岗位指标相关岗位关键活动相关部门退房率工程优良率不合格数体系NC数VIP满意率顾客投诉率顾客留住率采购及时率计划执行率合同执行率及时交付率及时处理率沟通及时性回访及时性回访覆盖率项目部工程部客服部各相关部工程部项目部销售部客服部

设计控制过程检验产品检验体系维护及时服务服务监视投诉处理窥慢氯舀存馋荧辱狗属渠数耐樱目拷啸叉复盔舌赂信奇砸涌黄云幌慢硼旗地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P部门指标体系分解公司BSC部门1部门2部门3部门4财务指标顾客指标过程指标学习成长指标风邻枷绳胖肌奶患参椽愿阐螟阿理缀舷靖齐商羡省缕嗜鬃淡吧所烫磁论卿地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P按照职能设计指标体系

职能财务指标顾客/相关方指标内部营运指标学习发展指标职能1MQCTR职能2职能3职能4虱狠圈虞互燥契古蝉递但贫凿寺口酶衡獭躲宾堤钦哟雕秋韶铭抡疲亡居灌地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P组织/部门平衡计分卡对象评估维度KPI权重

KPI说明计算公式统计周期统计岗位数据来源组织

或部门财务顾客/相关方内部营运学习与发展斧谭法譬辟找霞淳鸯士靴渐踊送词栓法钱萍叮涝尤棠果赤萎踩怜梧诀咯字地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P序号主要职责目标要求目标统计方法1收付款、开票、报销、工资等各种财务收支办理完全符合国家法规；经办出错数≤5人次/年

有效书面（邮件）投诉记录统计

2会计核算

外审通过；内审合格；会计信息出错率≤5人次/年

有效书面（邮件）投诉记录统计

3整理提供各种内部管理报表（现金日报表、费用月报表、地价款支付情况表、动态资产负债表、存货分析表、成本台帐、销售台帐等）

及时率≥95%，准确率≥95%

部门内部统计

4编制并推进经营计划的执行

信息出错数≤10次/年其中重大出错数≤3次/年

部门内部统计

5公司决策的财务专题分析

信息出错数≤10次/年。其中重大出错数≤3次/年

部门内部统计

6资金管理

资金安排无安全事故；高于当年集团考核平均分。

按集团资金管理中心考核统计

7优化公司资产质量

资金占用回报率≥12.5%

8税务管理

外审通过；内审合格；年度税收返还完成目标≥95%。

部门内部统计

9提高客户满意度，减少内外部客户投诉

总有效投诉次数≤6次/年。

有效书面（邮件）投诉记录统计

10提高内部员工满意度

达到当年公司平均分

按集团调查计；

部门KPI指标--财务部岗位编号：VJ-VVI-RS098版号：A/0页码：第4页共5页样本鹃仇彬皮益忽湃董援待力吧颠龄颓筷催婴讳衰竹略耽域祭撑椭窘芜棠鲤凰地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P序号主要职责目标要求目标统计方法1行政后勤管理：前台服务、车辆、办公用品、固定资产管理，确保行政后勤保障服务质量的基础上有效控制办公成本

内部投诉量≤10次/年

有效书面（邮件）投诉记录统计

2电脑/信息/网络管理：电脑设备配置与保养，信息平台搭建与维护，信息汇总、统计与分析

内部维修及时率≥95%

从维修有效申报到维修完成不超过3个工作日视为维修及时

3公共事务：外部来访接待；协助相关部门实施媒体/政府/客户关系管理

内外部有效投诉≤5次/年；

按书面记录统计

4品质管理：建立公司品质管理体系，并负责体系的日常运作与评审。发现品质问题，并负责督促相关部门从组织、流程等方面予以解决

外审合格；内审≥2次/年

部门记录统计

5安全事务管理：安全制度建设与宣贯，公司内部安全控制，与相关部门实施安全生产检查

年度内无重大安全责任事故

部门记录统计

6文件管理与控制

文件收发准确率≥99%

差错数/总收发数

7人力资源开发：组织结构与团队优化、人力资源战略规划、人力资源政策研究与制定，绩效考核

员工满意度≥75，或超过集团当年平均值。

按集团调查计

8人事营运：人员招聘，薪酬、保险、福利政策调整与执行；人事档案、合同管理；薪资发放差错数≤5人次/年

按薪金发放记录及投诉统计

9培训与发展：日常培训管理、管理人员/潜力人员培养、企业文化/价值观宣贯，确保人员接受必备岗位培训

培训满意度≥75年人均培训积分≥25

按集团调查计；按总办培训记录统计

10员工关系：组织员工座谈、各类员工文体/休闲活动、公司庆典活动，推动实施满意度调查等

员工满意度≥75，或超过集团当年平均值。

按集团调查计；

岗位编号：VJ-VVI-RS095版号：A/0页码：第4页共5页部门KPI指标–行政人事样本轿像怒巡力白峭猾献壳健庇钾卉翱拳啤皋涪讲聂锗脐袒举丘卖悼粮迄页番地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P序号主要职责目标要求目标统计方法1制订控制工程项目成本目标

项目成本目标实现率≥95%

2工程预结算管理

变更、签证月结率≥90%审核准确度达到≥98%

3工程材料设备招投标管理

经济标分析准确度≥98%

4成本信息管理

创建常规项目工程、材料设备的市场综合价格数据库，半年更新一次以上

5提高客户满意度，减少内外部客户投诉

有效投诉次数≤10次/年其中重大投诉次数≤3次/年

有效书面（邮件）投诉记录统计

6提高员工满意度

公司满意度提升最快或达到当年公司平均分

按集团调查计

7部门员工上岗培训

成本人员03年底全部通过预算员资格考试，持证上岗

岗位编号：VJ-VVI-RS095版号：A/0页码：第4页共5页部门KPI指标–成本部样本留白很娱钩允裁孜誉浩完肃芋更缕浇填灌维板填雀邹酣氦柴贞哭噶似厉拣地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P序号主要职责目标要求目标统计方法1项目发展

收集土地信息、组织撰写可研报告、组织新项目听证会

集团新项目听证会否决数≤2次/年新项目公司年度计划完成率100%

根据公司计划及年度听证会统计次数

新项目合同起草、谈判、签约

及时率100％，准确率100%集团听证会通过2周内完成签约，并保证合同内容的准确，可执行。

2项目前期

土地一级市场、土地政策、报批报建政策等研究；政府相关政策法规的收集、整理、研究、宣传，报建业务流程的创新

职责要求范围内的工作失误造成公司损失≤3次/年，且无重大失误。

根据公司通报记录

建立良好的公司公共关系，为公司的开发建设提供优质社会资源，维护公司良好社会形象。

公共关系维护率≥95%

公司公共关系名录中的资源可及时得到反馈。

项目报建计划的制订和执行，为公司的各项目顺利开发提供合法手续

按公司计划扣除公司内部因素延迟取土地证、规划证、销售证总数≤3次/年

根据公司计划与相应证件取得记录

3法律支持

诉讼及非诉讼纠纷处理

公司目标实现率≥90%。

处理结果与公司目标对比

为公司各职能部门提供法律支持，出具法律意见，及时规避风险

职责要求范围内的工作失误造成公司损失≤3次/年

根据公司通报记录

法律、案例整理、研究、宣传及培训，提高公司全体法律意识

每年至少组织1次培训。

根据公司总办记录

4内部管理

提高员工满意度

达到当年公司平均分

集团员工满意度调查

提高服务质量，控制内外有效投诉

针对本部门职责范围内的年度有效投诉次数≤12次/年

有效书面（邮件）投诉记录统计

岗位编号：VJ-VVI-RS095版号：A/0页码：第4页共5页部门KPI指标–项目拓展部样本屹头淳顽仔琐啡顺犬倘酵诀霖氯鳞茧蔫磕症助唤仪次藐尚虾隔呐鬼幸芽矫地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P序号主要职责目标要求目标统计方法1市场产品定位：深入调查研究，准确定位

每月一份项目竞争对手项目市调报告；每自然季度一次北京市场情况报告；

部门统计

2营销策划：制定营销策略及实施计划，控制营销费用成本

招投标率（非垄断性项目/非战略合作伙伴）≥80%；营销报告三次不通过数量≤3份；销售计划完成率≥95％；营销费用控制在计划内。部门统计；成本统计数据

3公共关系营建：树立品牌、项目形象，与媒体建立良好关系

负面暴光次数≤1次/年

4商业街销售

按正式合同约定的时间开业率≥80％销售计划完成率≥95％；

部门统计

5客户的关系维护，确保外部工作环境和谐顺畅

客户有效投诉≤10次/年；其中重大投诉（造成重大影响）≤2次/年

有效书面（邮件）投诉记录统计

6提高内部员工满意度

达到公司平均值或在上一年度基础上提升3％

集团员工满意度调查

岗位编号：VJ-VVI-RS095版号：A/0页码：第4页共5页部门KPI指标–营销部样本铬廊笨关疯矗塞喧瘁削绚欺埂诞干袋孜烦肠慰撼乘挝匣醉腊牌疟缄发珐胯地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P序号主要职责目标要求目标统计方法1销售实施

销售计划完成率≥95%向顾客的承诺与销售手册吻合率≥99%，且无重大不吻合销售接待服务质量投诉率≤1%销售退房率≤10%

销售计划完成率=实际认购金额/销售任务；销售接待服务质量投诉率=销售接待服务质量有效投诉（件数）/销售接待批次；销售退房率=退房套数/总认购套数

2买卖合同签署

合约签署差错数量≤5份担保期内逾期率≤2‰

部门记录统计

3销售后续事务办理

销售后续事务按时办结率≥95%

部门记录统计

4顾客投诉处理

顾客有效投拆的处理率100%投诉响应时间≤24小时二次有效投诉≤5次/年

有效书面（邮件）投诉记录统计

5内部管理，提高员工满意度

内部员工满意度达到公司平均值。

集团员工满意度调查

岗位编号：VJ-VVI-RS095版号：A/0页码：第4页共5页部门KPI指标–营销部样本石暴污姚账瘦宅诣桂读谤雷注咏渝当欣汹玲拿琢供汪勾涨侠栅豌吞寸椭烦地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P岗位KPI指标包括可以量化的结果性指标可以量化的过程性指标可以衡量的行为性指标可以衡量的能力指标汕谚靠骋俞捏尤洋褪兔刹邪笋恤狙句艰巩茁剧废捆存睦仕泻莫蔡轻惨拇纺地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P岗位KPI指标设计岗位KPI三个基本前提建立了系统的和优化的流程管理体系流程中各活动对应的岗位明确岗位的职责和权限清晰流程目标流程活动职责岗位目标岗位岗位是基于流程的要求而设置，因此岗位分析和岗位描述应在流程描述完成后进行才能达到效果够狮泳葫铸沫骏种达宙航井锻季竣赐锐揖煌赚妓橱杉支缆乃穴厨匝匀谤霹地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P流程与岗位窑挠忿惠茵领杆尿亩预眠捎矽篱胖绰辕藏锨隅豺渠苫吞爪雨毙脸葵畏貉臣地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P岗位KPI指标体现组织层面的BSC分解指标按照职位说明书中的重要的岗位职责按照MQCTR五方面进行衡量妻求贩沽叶泥摹解祁握瞩谓巩镰脂炮个锥珊事蔷坦玛闭衰皆吾锑踊丧蝎炬地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P高级管理人员岗位说明书唆沦蔼步肚洲断阉打流淆延房搅荣畔正浦绞谱驻韭抬闷脸狰仕帚谗泪武酥地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P基本资料基本目标3职责说明书文件编号：VJ-WI-RS095版号：A/0页码：第1页共5页部门类别管理层批准人所属部门总经理办公室部门审核人3.2管理各项目部，工程部完成公司开发计划3.3协调公司各部门的关系3.4负责公司招投标工作职位名称工程总监职位编号095职位关系图总经理设计总监工程总监销售总监总经理助理副总经理直接下级人数：2间接下级人数：43.1参与公司经营计划的编制，管理公司一级开发计划3.5保障ISO9000运作12工程经理项目经理样本彝滩栈催简甄任鞋养陨授盐瘪那彬泻眷酶揪炉郴入某持椿翌懈愿啥定吴墒地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P职责权限4序号职责工作权重频次KPI权限使用文件经办审核批准督导1参与公司经营计划编制10%1/月√

2制定/跟踪公司一级开发计划10%2/月

√√320万元以上的采购管理10%3/月√7.1∽7.5420万元以下的采购管理5%3/月√7.1∽7.555万元-20万元的变更洽商审批10%10/月

√7.1165万元以下的变更洽商管理5%10/月√7.67主持现场协调会30%4/月√7.78主持工程例会10%1/月√7.79保障ISO9000运作5%1/月√7.1410工程系统的人员管理5%1/季度√7.15∽7.18职责说明书岗位编号：VJ-VVI-RS095版号：A/0页码：第2页共5页122234样本编快滓窝络矫驻诛矽肩剥陋臃痊镀磕杀物谢钦牧茎杂嘿嚎碱吏隶讣早蛰晶地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P工作联系55.3成本部：督导成本管理5.4设计部：配合设计管理任职要求6.1学历及专业背景要求（含资格证书要求）6.2.2高级工程师5.1项目部：督导工程进度、质量、安全5.2工程部：督导采购，施工管理6.1.1大学本科及以上学历6.2经验要求6.2.18年以上行业经验6职责说明书岗位编号：VJ-VV1-RS095版号：A/0页码：第3页共5页5.5财务部：付款5.6销售中心：配合销售6.3技能要求6.3.1基本技能：较强的文字处理能力，语言表达能力6.3.2业务技能：熟悉建筑施工，具备施工组织，施工技术专业知识，对建筑材料，建筑设备有较深的理解。样本钧填画蓖剧灌汕嘎注绎持卒外尚匡闰缀所猩棘伙罗疏离吃西我诅做池囊骋地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P使用文件77.1VKBJ-QP-PR008《工程供方管理程序》7.3VKBJ-QP-PR010《工程合同管理程序》7.4VKBJ-WI-PR018《工程采购及招标领导小组》7.5VKBJ-WI-PR026《工程付款作业指导》7.6VKBJ-QP-PR011《顾客及设计变更控制程序》7.7VKBJ-QP-PR012《项目工程管理程序》7.8VKBJ-QP-CH006《持续改进程序》7.9VKBJ-WI-PS004《人力资源规划作业指导》职责说明书岗位编号：VJ-VVI-RS095版号：A/0页码：第4页共5页6.3.3管理技能：具备组织协调能力，具有较强的沟通能力，具备一定的谈判技巧6.3.4外语技能：英语四级水平6.3.5计算机技能：熟练掌握WORD，EXCEL文字处理和办公室自动化管理6.3.6其它技能：有较广泛的政府关系6.4有助于提升工作业绩的培训7.2VKBJ-QP-PR009《工程采购管理程序》7.10VKBJ-WI-PS006《试用及转正作业指导》7.11VKBJ-WI-PS009《绩效考核作业指导》7.12VKBJ-WI-PS010《离职作业指导》6.4.1采购管理6.4.2施工管理样本得肆凸旁嚏欧纯袋伙李测乘货竹戒辱往幕钵差暗涪足诉耀歼春潦焊憋尖羹地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P加班强度（不包括培训和调休）平均出差强度不超过2天/周3天/周4天/周周末和节假日也经常加班不超过2天/月3-5天/月6-10天/月10-15天/月15天/月以上√√职责说明书岗位编号：VJ-VVI-RS095版号：A/0页码：第4页共5页工作强度8岗位KPI9职责内容M（数量）Q（质量）C（成本）T（时效）R（风险）职责1开发计划制定职责2采购管理计划达成率材料合格率成本达成率按期交付率招标执行率职责3设计变更管理变更次数变更差错率成本控制率变更及时率事故发生数职责4ISO9000体系维护不合格数及时纠正率样本店陌酗源呜旭猫抡讣椎砾侍茅绊狈木按映挂遥釜匝仑植衔龋它浅单输些芬地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P岗位的行为指标不能够量化但可以衡量且需要有清晰的标准常用的指标个人品质个人责任感个人价值观团队合作诀恢棺入宜摊恕展屎潞悦附风筷樊湖疼球悸吧从猩燃内肠屎纪啤帖课凤清地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P岗位的能力指标不能够量化但可以衡量且需要有清晰的标准可以与职位说明书中关于技能要求结合常用的指标领导能力（高层）管理能力（管理者）沟通能力创新能力执行能力人力培养发展能力蜂璃困志孩赌抨缩龟坍摸硕沧读紫构诈刽阉贰戳敖疾馒和蛊邓钩钡梆在界地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P战略领导通过制定致胜的战略显示战略远见运用战略分析框架评估竞争前景拥有所需的知识细类说明定性能力指标要从多个方面来衡量业绩总经理能力指标举例能力评估指标类型人员发展培养和发掘人才带领、引导他人进行变革建立团队培育多样性执行能力实现业务成果-制定并实现有挑战性的目标表现出以结果为导向，并有效地把握各方面的结果承担经计算的风险以决心和行动为导向能平衡地管理资源沟通技能表现出良好的倾听、理解能力并尊重他人公平公正地对待他人面对变化时有敏锐的洞察力与灵活性利用影响力和感召力来激励他人，并产生影响表现出良好的口头交流能力每个标准都有分类的定义业绩水平通过业绩段/排名定义人员发展详细介绍熙了澎碴氢碑茁则捶残吼滴薛役晾次案徘汀捞捞猩廓高籍袜棚明晰韧稚礁地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效指标的筛选与测试重点性针对性操作性相符性（指标间不冲突）设置指标权重相关指标霸酮涉菇熊踊能只亿母倔诞帧酞瞄煽帕眺爆萤故竖圃四选讹快铆镭递碑肖地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效目标值的设计的原则以组织标杆为导向兼顾短期与长期考虑组织现状突出改进方向以数据为基础适时调整采用时段统计值，非单个标准值如服务时效3小时，为活动标准，目标应为时效达成率（可以某阶段进行一次统计）残液负坚咙本杯磅殿痹认趣舍渤耶斧阅龙袜孜儿卿蘸二遍恰曹宰禹梢脯鸦地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P指标重要度排序/权重设计评估指标评估项目指标1指标2指标3指标4指标5指标6采购计划达成率招标执行率采购成本控制率工程计划完成率工程质量设计变更执行率与战略相关性得分（1-10分）6889105对顾客影响程度得分（1-10）7248105对产品结果的影响程度得分（1-10)）446687可能产生的风险程度得分（1-10）6847106可能造成的损失得分（1-10）478996总分272930394729重要度排序543214权重值(总70%)5%10%10%15%20%10%123465111122223334344455556666缚谱蜘氓伪蒙毖岸阀哥掳趁敲佃晃琢屉践湿臂轩倦夯帕雏渗斑豫钩渍斟位地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效目标确定与沟通

目标基于公司总部总经理的期望订立初始目标发现与目标存在的差距，确定目标的可行性确定可以完成的挑战性目标制定完成目标的行动计划总经理部门经理传达公司对目标的期望确定业绩目标值最终确定行动计划可行性分析与目标达成分析主管员工沟通会达成共识会我们应该完成的目标是什么？我们是否可以完成期望？我们可以就怎样的目标达成共识？我们为完成标该怎么做？西窟甩端蜒距吁绰脓订瞥不买缠碧讥淳闸椅键拳队悍她碳篆宙套耀奉胺滥地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效合同岗位名称:工程总监岗位编号所属部门合同编号岗位姓名主管姓名适用时间评估时间主要职责:见岗位说明书编号:2003年度主要工作:1)指导完成2个工程项目的建设,确保在保证质量的情况下按时完成项目2)辅导下属成长,协助选择合适的项目经理KPIKPI权重标准目标值实际值得分值计算方法1采购计划达成率5%见指标评估标准2招标执行率10%3采购成本控制率10%4工程计划完成率15%5工程质量达成度20%6设计变更执行率10%能力与行为1领导能力5%见能力与行为评估标准2管理能力5%3沟通能力5%4创新能力5%5人员培养10%VJ-WI-RS095显幌省肯砂豁撼庙折挖骇骆轩蟹勾讽终点殉摹娥尤狭注沤细擒襄痴叔樊谷地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P案例嘉掩挤荚诫据汤雪相咎侦归签狱畦扇罚细糙俞撤篆霜捌桑支枫盒攻钡韭自地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P案例中国银行某分行在采用BSC制订财务指标时，使用了存款额的市场份额作为一项重要指标来衡量支行的绩效，其中A支行由于前几年工作出色,使得市场份额在本地到达了35%居第一位。该支行长刘先生建议该标准11个支行应该统一，如确定为平均值20%，高出加分，地于减分。人力资源部门认为不合适，应该按照各自的现状，在此基础上按照一定的比例统一标准调高标准。给建议遭到了刘先生的强烈反对，他认为达到35%已经很不容易了，而再增加份额已经几乎不可能。如果您是负责绩效管理项目的组长，您该如何处理？写蚂瞒微也辛弓娘颓彼嫁渡苫邀妻乘潜像峡线叶方俊粱捅啥拣赴饱恫踌脸地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效目标体系沟通目的：相关方认同绩效指标和目标体系对可能遇到的障碍给予资源保证为制定绩效管理方案提供输入员工的认同是绩效管理成功的最重要的因素茧骗枫月场翻舞铲酵辊拴傅穗萍伙裹讥途纺耳铺沸曾祟痊筏坠朔抢僚囤哺地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效目标体系沟通形式：书面正式内容：探讨可能的风险和障碍明确需要提供的资源或帮助明确需要配合的项目明确工作内容和时间要求输出绩效合同，或绩效目标确认书绩效管理方案未绣辩吸蓟蕉糟奸村时沙驻鞠宛砧嚣励弯贷象敬提仗襟边蝗阵茸歌居蚌敝地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效管理方案目的建立实现目标的渠道以及激励方法现状无法完成的目标针对具有挑战性的目标针对需要改进的目标明确目标达成状况与激励方法实现目标的途径正常运作和管理需要对组织、流程、资源等进行改进可以采用专项推进目标达成与激励方案则戒帖陀绍占而佳辨可擞伴缮矿辗删苹鸟庇涵斩蒙卯纂攫虞淘阅抑埠球乔地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效管理方案KPI项绩效目标值目标现状差距计划达成时间步骤方法说明责任人成员可能的障碍和风险关键成功因素（CSF）工程质量目标达成率100%70%30%12个月启动项目调查(1周)原因分析(1周)解决方案(2周)方案实施(10个月)评估改进(4周)参见项目方案PCC-002工程部经理DavidW项目部经理John.J供方的配合（建筑监理设计）1)质量控制流程2)采购流程3)供方管理流程4)人员的技能访犬榔喝乒距渠葵海秉揉挪居饮绿啦王钠陇陆鲸分限慑贱劳奸酪咽像偶知地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效管理方案根据项目的进展可以调整方案方案调整需要相关人员评审和确认蘸稚箕公自披输往贺快曝抵倪倘晦胶甲腥丝汕皇藩蛆朋琳骏盈缆磁哲豁欣地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效管理的实施执行是绩效指标体系的支点执行是实现绩效目标的保障绩效目标是通过执行业务流程或执行绩效管理方案来实现绩效目标业务流程执行绩效管理方案执行也蔗谬枚棋妊命裤原恃兵欲摸疲贺围氮腾贴嚎鲁宰鄂瘪报涨墒谗键肝劳贮地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效管理的实施可能需要同步或提前完成的改进组织结构优化业务流程再造(优化)资源配合IT系统设备人员钟磕宏作永拆苯凶珍装擅玲彪兼丸札锅熔倪枪滁募康印盾赔秒截炽教酶宫地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效管理实施过程监控明确关键阶段和节点按照方案计划要求跟踪可以采用过程审核方式或结合体系/流程审核进行括泉吮郴翠赤询碱越篇傅蒙牵烹辑项糖医请件乒崎宿矽姥撇水映遣倪苫筑地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效评估目的：对实际绩效达成情况进行评价，识别产生差距的原因，为绩效改进提供依据为被评估者确定职业发展方向以及所需的技能或培训需求通鹰厉倡疆舟草游根挝世寂恬奉赊谜尉褐酷波诅留蓬电不苯挖绕涡皆坦箩地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效评估步骤制订绩效评估方案计算并确认结果按照方案评估评估结果确认数据收集罢捅豫瑰躺蚌覆侨祭何庆斟邑奶锥勃绍帧涎蚂问代县远颁解涌链娶伎砰臀地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效评估方案内容绩效评估目的绩效评估步骤绩效评估方法KPI设计及权重绩效评估标准绩效评估时间安排念五廖毡屡贴裤穿矛盒砷弱蕾阁史硒捡匆媒缩臼杆犁虽瀑玖韶昏格拣户梅地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P数据收集数据类型途径方法频次数据提供部门优先次序：1）监控测量部门（如品质部/稽核部/管理部）2）内外部客户的关系部门（物料使用部门对物料的采购部门）3）本部门自己提供财务IT系统财务分析报告审计报告自动获取收集报告每月顾客满意调查表投诉记录市场营销报告进行调查按时记录每月分析每年每月每月内部营运营运记录（设计采购生产服务营销）整理统计上报每月学习发展人力培养发展记录（评估/培训/发展计划）统计上报根据评估方案/年度准确性和一致性是数据收集最重要的也是最基本的要求倡送业闻恳湖洽联讨孕昏咬脏埂弥遭峪衍着高捶咀无曝朋慕蓝攘观撇骤禹地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效评估（对象方法）对象业务类型评估者方法权重频次组织/总经理董事会KPI（BSC）100%年度/季度副总营销总经理KPI（BSC）100%半度/季度副总非营销总经理KPI（BSC）+技能+行为KPI（70%）+技能行为（30%）年度/半年度部门经理（含副）营销主管副总

KPI（BSC）100%季度/月度半年度/季度部门经理（含副）非营销主管副总或与总经理双评估KPI（BSC）+技能+行为KPI（60-70%）+技能行为（30-40%）技能行为：副总100%或副总40%-60%+总经理60%-40%半年度/季度部门主管营销部门经理

KPI（BSC）100%季度/月度部门主管非营销部门经理KPI（BSC）+技能+行为KPI（60-70%）+技能行为（30-40%）

半年/季度一般员工营销部门主管KPI（BSC）100%季度/月度一般员工非营销部门主管或与经理双评估KPI（BSC）+技能+行为KPI（60-70%）+技能行为（30-40%）技能行为：主管100%或主管40%-60%+经理60%-40%半年/季度钦垫研传掩踌扁叉殉冀壬毡乌呻亏凝凑疡痔须摆养袜缨郁设触砂塞址铱亡地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P好的评估过程步骤简易方法正确标准可操作性数据的来源准确一致相关方的认同茸催缝唇痉喀考还侈蜜壁晦枷柯眩寺菊撞碰冷蔚直言柱浇尘缓锡凰结黎吕地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P评估标准无论是KPI（量化）或是行为/能力指标都应该有明确的评价标准指标类型方法例KPI量化指标1）按照实际达成值与目标值差距等级评分-加分法指标目标标准利润完成率

100%A110%以上（含）B105%-110%（含）C100%-105%（含）D95%-100%（含）E95%以下（含）2）按照以往（去年或上季）或同行为标准设定等级客户留住率去年为C级标准以去年为标准，每增加5%则上升一级，每下降5%则下降一级3）按照设定目标为满分采用扣分法进行计算顾客投诉次数0次总分10分，每投诉一次扣1分端钾颤挂俏伊不率持貉烬貌庭烧掌赔糠魂呀耗甜苞劣逮卿泪杜圆汁眩结炔地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P考核项目评分等级具有高度的敬业精神和责任心，工作热情高，积极主动，扎实细致，经常主动承担艰巨任务，保质保量努力完成领导安排的各项工作。敬业精神和责任心强，工作热情较高，认真扎实。积极努力。保质保量努力完成本职工作。敬业精神和工作态度、勤奋程度（20%）学习创新能力（15%）具有一定的敬业精神和责任心，工作热情的持久性不够，工作认真努力，但主动性不够。精神状态欠佳，缺乏紧迫感，纪律有时散漫，工作得过且过，不求有功，但求无过。善于跳出现有的思维范势，不断学习，并经常提出有突破性、拓展性的见解和方法。敢于在工作中开拓和创新，做出与众不同成绩。能在工作中探索新方法并产生一些富有新意的火花,大胆创新。积极应用学到的新知识，具有较好的反思检讨和扬长避短能力。能对事物进行分析，但思维方法单一，不善于从不同角度思考，观念更新较慢。不能提出有创意的看法。创新拓展的能力较弱。不具备创新意识。遇事常常抱着老观念不放，满足于过去的经验和成就，不思变革。对新事物、对改革持怀疑甚至对抗态度。全局观念很强，能够积极主动地与所有合作对象团结协作，紧密配合，互相支持和帮助。能顾全大局，能为大局牺牲某些局部利益。能尊重和理解他人，有团队合作精神。喜欢单枪匹马工作，与人协作、配合的意愿不强。在处理局部利益和全局利益时，尺度把握不准。对团队建设的理解有待加强。缺乏大局观念，注重小集体利益。不能与他人很好相处，计较个人得失，不能与他人为共同目标携手合作。经常超额或提前完成任务，工作质量和效率都很高，完成的工作量多，对本室完成任务贡献大，经常因表现突出得到表扬。能够及时顺利完成本职工作，工作的质量和效率较高，本室大都比较满意。任务完成情况（40%）能够按计划完成任务，工作失误较少，工作效率一般，有时需要督促。有时完不成任务，工作失误多，效率较低，经常需要督促或帮助。被考评人部门被考评人岗位团结协作能力（10%）工作技能（15%）具有从事本职工作的熟练技能和丰富的知识，能够正确理解和贯彻执行上级的指示和精神，高质量地独立处理工作中出现的困难和问题。熟悉本职工作，能够正确理解和贯彻执行上级的指示和精神，独立处理工作中出现的一般困难和问题。熟悉本职工作，能够正确理解和贯彻执行上级的指示和精神，但在处理工作中出现的一般困难和问题中有时需要帮助。工作技能一般，有时对上级的指示和精神理解有偏差或贯彻执行不力，处理工作中出现的一般困难和问题经常需要帮助。优秀(90-100)10090良好(80-89)8980中等(70-79)7970较差不及格696050

评估标准无论是KPI（量化）或是行为/能力指标都应该有明确的评价标准呻纫戎瘸撩荡瓢眠晕绩忧诲橇价纂燃拯雄蛋逮庄怨璃伐哭针稳径悯崭湖肛地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P样本1：绩效计划/考核表（部门经理以下岗位）

样本灵绸员厄循诀茄寨狭逐蓖褒本蹈室悯域恕痘宗湃恬河戌密郸兹雏惟奄宾附地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P商便养紫究价委滔媚危可允武功屡芹盖胳墨栽邵剔赐岗纠催当缘咆宅锁颤地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P样本外懒征酌玫块凸冀嫩爽圾盲谬瑚蛾毅棋杖柴适戒拂袭没很颧国遂改寅失糕地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P样本踞浮锦罐指握驼孤狞稍蛾沦杯羔颁位奈篇晕帜葵逮樊策迪裸类抛观撞酥煞地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P样本挛备桩立昂洞仕荔灿蒲骇绎铸壹蔫隧剪赔踌庶彩睡目蚤珐窗碍制傻饥划母地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P样本橇娱斟瞎易骂库价勃城梢斜原搀霓琐帐票怜淹捡簧石傍俞直勃圈配异述未地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P样本诱峪诞扶痕搓鼓蔫船钻搜绎研射互掀敞偏憨戌忙丈钻询俯嗽狰穆胎驰耐却地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P样本雁水哑芒挤杰巧癣氏某靖掳撇赖装耿龄然碘柬青糕若魏辅症智抑寡禽缀碑地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P样本准敷颜狱垛揉遍凄喇蚌付菠遥臂瘁丫扫思唆凛更押胁磐瞩葛猾蚤函半墓椅地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P样本壹柄埠仔嗣谈筷灌弥蚀漫币而庇肄殆绰姥地酷葬钓类客樟贱绒绑盒袭顾胜地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P文件编号：VJ-QR-RS100版号：A/0页码：第18页共18页绩效考核评议书-经理级

样本3样本归担夸捧饵魂熏次耪纫桨教揭狠懈撂矮受琶炒星宪痉杯拷揉循帅吝笋卖橱地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P绩效沟通与改进沟通方式面对面正式以双向交流为主沟通内容评估过程、结果澄清差距分析探讨需要改进方面绩效目标的修订职业发展计划培训需求务鹤掘喷揪充盲谎倒箍皂乓茸捣格威站呢雄萄挡了捷吞壬逮汪锁芥珠图判地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P附件2：绩效面谈记录表

样本4：绩效面谈记录样本瞻诸纵入剪邢忠纬蛰执醉琵姜秀路雹诡肮萍左蹿抗迫干巨赤膛珐赛悯姻涧地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P样本5：个人能力发展计划

样本鸯汞南容嗓磁没丽优届得获慎韶溪泊航黎鼎泽彼编混壤谱巴圃酝呐呢遥言地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P样本6：绩效改进计划样本尊蛋肄惋绿吴节骑冀钡池摄岿龟趴剥任膛适迈驯矮隙吊嗅辉棕屡喝嚣历划地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P评估结果的平衡-强制排序部门个人优秀

合格

需改进

平均（约）

优秀

30%

20%

10%

20%

良好

35%

30%

20%

30%合格

30%

40%

50%

40%

需改进

5%

10%

20%

10%

合计

100%

100%

100%

100%

绩优的部门与差的部门之间人员绩效的平衡，可以避免部门之间及评估人评估标准不一致造成的评估结果偏差。牛填缉滩硅绎湿虚潘霸漳敞旋冤其件污深旬煞酋惭励汲手尔亡堪折翱奋妊地产开发绩效管理规划与实施103P地产开发绩效管理规划与实施103P排序标准等级标准卓越(excellent)远超要求，或持续超越目标要求，可以作为同事的标杆优良(verygood-ExceedsExpectation)全部满足要求，且经常超出目标要求，基本没有失误满意(good-AtExpectation)满足要求，偶尔超出目标要求，没有重大失误，未造成损失，平均结果符合要求低于期望(BelowException–lessthanacceptable))偶尔低于要求，部分工作不能