管理信息系统复习超仔细重点

一、数据、信息和知识P3数据:是记录客观事物、可鉴别的符号。这些符号不仅包括数字，还包括字符，文字。图形等。（信息=数据+处理）信息:是关于客观事实的可通信的知识信息是客观事件各种事物的特征的反映信息是可以通信的信息形成知识知识：就是反映各种事物的信息进入人脑后，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。特点：可共享，可以穿越时空传递，可重复使用，可再生。（知识分成事实知识、原理知识、技能知识、人际知识）二、信息的基本性质P3事实性时效性不完全性等级性 1）战略级2）战术级3）作业级变换性价值性三、 信息分类P3按照管理的层次：战略信息、战术信息和作业信息等按照应用领域：可分为管理信息、社会信息、科技信息等按照反映形式：数字信息、图像信息、声音信息等四、 信息系统和管理系统、管理信息系统的概念和关系信息系统：一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理系统：是由管理者与管理对象组成的并由管理者负责控制的一个整体。五、诺兰阶段模型P93 （1973年提出1980年完善）把计算机应用到一个单位的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长阶段，而且模型中的各阶段都是不能跳跃的。第一阶段：初装第二阶段：蔓延初步认识财务部门盲目购机、盲目定制开发软件第一阶段：初装第二阶段：蔓延初步认识财务部门盲目购机、盲目定制开发软件第三阶段：控制“部门壁垒”、“信息孤岛”第四阶段：集成第五阶段：数据处理第六阶段：成熟诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素：1） 计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展；2） 应用方式：从批处理方式到联机方式；（成批：费用低有效使用计算机，联机：及时、费用高P124）3） 计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划；4） MIS在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门；5） 领导模式：开始时，技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解MIS，上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展战略;6） 用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级。开发MIS的方法：1）结构化系统开发方法2） 原型法3） 面向对象开发方法4） CASE方法六、 结构化开发方法（目前应用的最普通的一种开发方法）P101开发的三个阶段：系统分析、系统设计和系统实施。1） 系统分析：旧的系统如果不在适应发展变化了的环境，就可能提出开发新系统的要求，并做出新的开发规划。系统设计阶段的应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作基础。2） 系统设计：在系统分析的提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型。主要内容包括：代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理流程图和编写程序设计说明书。系统设计阶段的成果是“系统设计说明书”3）系统实施：系统实施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。这一阶段的成果，除了最终实现的管理信息系统夕卜，还包括有关的技术文档（如程序说明书、使用说明书）优点：结构化系统开发方法是在生命周期法的基础上发展起来的。与生命周期法相比，结构化系统开发方案更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性。缺点：适合于大型信息系统的开发，它的不足是开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。PS:一个系统经过系统分析、系统设计和系统实施，投入使用之后，经过若干年。由于新情况、新问题的出现，人们又提出了新的目标，要求设计更新的系统。这种周而复始、循环往复的过程被称为系统的生命周期。所谓生命周期法，及时按照管理信息系统生命周期的概念，严格地按照为系统生命周期的各个阶段规定的步骤去开发系统。七、 原型法P102是计算机发展到一定阶段的产物。与结构化系统开发方案不同，原型法不注重对管理系统进行全面、系统的调查与分析，而是本着系统开发人员对用户需求的理解，先快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。基本思想：开发人员先要对用户提出的问题进行总结，然后开发一个原型系统并运行。开发人员和用户针对原型系统的运行情况反复对它进行修改，直到用户对系统完全满意为止。为了迅速建立和修改原型，需要利用多种的软件开发工具P177）优点：原型法贯彻的是“从下到上”的开发策略，它更容易被用户接受缺点：①在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识，因此，它不适用于开发大型的管理信息系统。②凡此反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发过程。八、数据流程图（DFD）P112数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具。具有抽象性和概括性抽象性表现在它完全舍去了具体的物质，只剩下数据的流动、加工处理和存储；概括性变现在它可以把信息中的各种不同业务处理过程联系起来，形成一个整体。数据流程的四种符号：外部实体：指本系统之外的人或单位，它们和本系统有信息传递关系在绘制某一子系统的数据流程图时，凡属本子系统的人或单位，也都、段一体 被列为外部实体。数据流：表示流动着的数据，它可以使一项数据，也可以是一组数据，也可用来表示对数据文件的存储操作，通常在数据流符号的上方表 ►-明数据流的名称。处理（功能）：它是用一个长方形来表示处理逻辑，也可以是一组数据，上部填写与该处理有唯一对应关系的标志。数据存储：指通过数据文件、文件夹或账本等存储数据，用一个右边开口的长方形表示。图形右部填写存储的数据和数据集的名字，左边 填入该数据存储的标志。数据流程图的层次：采取自顶向下逐层分解的方法。先画出顶层的数据流程图，它只有一张，它说明了系统的总的处理功能、输入和输出数据流程图的特点1） 把系统对各项业务过程或业务活动联系起来考虑形成一个整体2） 从而反映系统中各项业务过程或业务活动之间的错综复杂的数据流通、加工、交换关系3） 反映数据处理之间的相互制约关系4） 反映系统处理的全貌数据流程图的抽象性1） 不考虑具体的组织机构、工作场所、物流、资金流等，只考虑数据的加工、存储、流动或使用情况2） 它可以使系统分析员抽象地总结出新的信息系统的任务以及各项任务之间的关系业务流程图与数据流图的异同1） TFD和DFD都是描述业务数据处理过程的图形工具，只是二者着眼点不同。2） TFD强调业务过程中每一项处理活动和具体业务部门的关系。而DFD更注重描述业务内数据间的关系，把业务看作一个相对独立的功能，描述其“系统”特征，业务通过外部实体与其环境交换信息。业务流程图与数据流图的使用1） 在描述现有系统的业务处理过程时，TFD和DFD二者兼用。2） 在系统设计阶段描述新系统的数据处理过程时，只用DFD九、数据字典（数据分析）数据字典的内容：对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文学两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。数据项的定义：又称数据元素，是数据的最小单位。分析数据特性应从静态和动态两个方面进行。数据结构的定义：描述了某些数据项之间的关系数据流的定义：由一个或一组固定的数据项或数据结构组成处理逻辑的定义：仅对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明数据存储的定义：是数据结构保存的场所，它在数据字典中只描述数据的逻辑存储结构，而不涉及它的物理组织。外部实体的定义：外部实体编号、名称、简述及有关数据流的输入和输出数据分析的附加说明除了用数据字典（DD）规范化描述每个数据类的结构外，还要描述数据类的其它数据处理特性，包括：1数据类中各数据项的计算关系。2数据类的使用（及生成）频度。3数据类的保密性要求。4数据类在某个时间周期内的数据量估计十、ER图P147概念模型最常用的表示方法是实体-联系方法（简称E-R方法）E-R模型是对现实世界的一种抽象，它抽取了客观事物中人们所关心的信息、忽略了非本质的细节，并对这些信息进行了精确的描述oE-R图所表示的概念模型是各种数据模型的共同基础，因而是抽象和描述现实世界的有力工具十一、管理信息系统的生命周期P101系统规划、系统开发、系统运行与维护、系统更新制定MIS战略规划的常用方法：BSP（企业系统规划法）、CSF（关键成功因素法）十二、BSP方法（企业系统规划法）P951） BSP法的作用：是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。通过这种方法可以做到：1.确定出未来信息系统的总结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序对数据进行统一规划、管理和控制，明确子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性优点：利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。即时将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系也不会受到太大的冲击2） 工作步骤准备工作：成立由最高领导牵头的委员会，下设一个规划研究组，并提出工作计划调研：规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动及存在的主要问题。定义业务过程：是BSP法的核心。业务过程指的是业务管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动，例如产品预测等业务处理活动或决策活动业务过程重组：是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合计算机信息处理的特点，应当取消定义数据类：是指支持业务过程中所需的逻辑上相关的数据。对数据进行分类是业务过程中进行的，即分别从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据逻辑相关性整理出来归纳成数据类。定义信息系统总体结构：目的是刻画未来信息系统的框架和相应的数据类，因此其主要工作室划分子系统，具体实现可利用U/C矩阵。确定总体结构中的优先顺序：对系统总结构中的子系统按先后顺序排除开发计划完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划十三、可行性分析的内容P106可行性分析的任务是明确开发应用项目的必要性和可行性。管理上的可行性：指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。管理方面的条件主要指管理方法是否科学，相应管理制度改革的时机是否成熟，规章制度是否齐全以及原始数据是否正确等。技术上的可行性：这方面应分析当前的软、硬件技术是否满足对系统提出的要求。此外还要考虑开发人员的水平。经济上的可行性：主要是预估费用支出和对项目的经济效益进行评价。十四、数据处理的方式P47数据收集数据转换数据的筛选、分组和排序数据的组织数据的运算数据存储数据检索数据输出十五、系统维护的内容和方法P182程序的维护：指根据需求变化或硬件环境的变化对程序进行部分或全部的修改。修改时充分利用原程序，修改后要填写程序修改登记表，并在程序变更通知书上写明新老程序的不同之处。数据文件的维护：数据文件的维护（主文件的定期更新不算在内）有许多是不定期的，必须在现场要求的时间内维修好。维修是一般使用开发商提供的文件维护程序，也可自行编制专用的文件维护程序。代码的维护：代码的维护（如订正、添加、删除至重新设计）应由代码管理小组（由业务人员和计算机技术人员组成）进行。变更代码应该经过详细地讨论，确定之后应用书面形式写清并实施。代码维护的困难往往不在代码本身的变更，而在与新代码的贯彻。为此，除了成立专门的代码管理小组外，各业务部门要指定专人进行代码管理，通过他们贯彻使用新代码。这样做的目的是要明确管理职责，有助于防止和订正错误。信息系统维护的内容:系统的日常维护、系统的应急维护、系统的适应性维护十六、计算机网络P57概念：计算机网络是通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统网络介质：是数据传输的物理通道，有同轴电缆、双绞线、光纤、微波、卫星信道等协议：是网络设备间进行通信的一组约定。如ATM，FDDI等。网络协议具体规划了设备间通信的电气性能、数据组织方式等。节点：是网络中某分支的端点或网络中若干分支的公共交汇点链路：是指两个相邻节点之间的通信线路计算机网络的结构）点-点信道网络）共享信道网络计算机网络的分类：1） 根据网络的拓扑结构分类：星状网、树状网、总线网、环状网、网状网等2） 根据网络的使用范围分类：公用网和专用网3） 根据数据的组织方式分类：分布式网络、集中式网络、分布集中式网络4） 根据网络的分布范围：①局域网（LAN）②广域网（WAN）③城域网或市域网（MAN）十七、系统的可靠性P210系统可靠性：数据处理和信息输出的正确性和精确度，单位时间内的故障次数与故障时间在工作时间中的比例。十八、U/C矩阵（书上有图）BSP方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，具体做法是利用过程数据矩阵来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（use）和C（create）来表示过程对数据类的使用和产生。（符号C表示这类数据由相应功能产生），用交叉点上的符号U表示这类功能使用相应的数据类。U/C矩阵的正确性，可由三方面来检验：（1） 完备性检验：反映在U/C矩阵表中就是要求每一列都必须有C和U（2） 一致性检验：指每一个数据类仅有一个产生者，即在矩阵中每个数据类只有一个C（3） 无冗余性检验：在U/C矩阵表中要求数据类对应的列至少有一个U。若存在空行空列，说明该功能或数据的划分是没有必要的、冗余的。利用U/C矩阵方法划分子系统的步骤：用表的行和列分别记录下企业住处系统的数据类和过程。表中功能与数据类交叉点上的符号C表示这类数据由相应功能产生，U表示这类功能使用相应的数据类。对表做重新排列，把功能按功能组排列。然后调换“数据类”的横向位置，使得矩阵中C最靠近对角线。将U和C最密集的地方框起来，给框起个名字，就构成了子系统。落在框外的U说明了子系统之间的数据流。这样就完成了划分系统的工作。PS：小方块的划分是任意的，但必须将所有的“C”元素都包含在小方块内。U/C矩阵应用步骤一类在小方块以内；一类在小方块以外。在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要放在本系统中处理；而在小方块以外的“U”，则表示了各子系统之间的数据联系，这些数据资源今后应考虑放在网络上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。U/C矩阵的作用1） 通过对U/C矩阵的正确性检验，发现调研工作的疏漏和错误。2） 通过对U/C矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性。3） 通过对U/C矩阵的求解过程，得到子系统的划分。4） 通过子系统之间的联系（“U”），可以确定子系统之间的共享数据。十九、模块化设计思想和具体做法P175自顶向下的方法在系统分析和设计阶段都要使用。每个系统都是由功能模块构成的层次结构。底层的模块一般规模较小，功能较简单，完成系统某一方面的处理功能。在设计中使用自顶向下的方法的目的在于一开始能从总体上理解和把握这个系统，而后对于组成系统的各功能模块逐步求精，从而使整个过程保持良好的结构，提高软件开发的效率。注意事项：模块的独立性。在系统中模块之间应尽可能地相互独立，减少模块间的耦合，即信息交互，以便于将模块作为一个独立的子系统开发模块的大小划分要适当。模块中包含的子模块数要适合，这样既便于模块的单独开发，又便于系统的重构。模块的功能要简单。底层模块一般应完成一项独立的处理任务。共享的功能模块应集中。对于可供各模块共享的处理功能，应集中在上层模块中，供各模块引用。二十、程序的可理解性和可维护件和程序效率的关系可维护性：由于信息系统需求的不确定性，系统需求可能会随着环境的变化而不断变化，因此，就必须对系统功能进行完善和调整，为此，就要对程序进行补充或修改。此外，由于计算机软硬件的更新换代也需要对程序进行相应的升级。MIS寿命一般是3年至10年，因此，程序维护的工作量相当大。一个不易维护的程序，用不了多久就会因为不能满足应用需求而被淘汰，因此，可维护性是对程序设计的一项重要的要求。可靠性：程序应具有较好的容错能力，不仅正常情况下能正确工作，而且在意外情况下应便于处理，不致意外的操作，从而造成严重损失。可理解性：程序不仅要求逻辑正确，计算机能够执行，而且应当层次清楚、便于阅读。这是因为程序维护的工作量很大，程序维护人员经常要维护他人编写的程序，一个不易理解的程序将会给程序维护工作带来困难效率：程序的效率指程序能否有效地利用计算机资源。提高程序设计人员的工作效率，不仅能降低软件开发成本，而且可明显降低程序的出错率，进而减轻维护人员的工作负担。此外卜程序的效率与可维护性及可理解性通常是矛盾的，在实际编程过程中，人们往往宁可牺牲一定的时间和空间，也要尽量提高系统的可理解性和可维护性，片面追求程序的运行效益反而不利于程序设计质量的全面提高。二十一、企业的主要资源包括哪些管理信息系统概论企业主要资源包括人、财、物、时间和营销企业主要资源包括资金、技术、人力、设备、销售网络及配套设施等要素企业资源包括物质资源和人力资源而物质资源只有通过人劳动才能实现从资源财富转化因此人力资源宝贵资源企业资源包括声誉、知识、人力资源、技术和有形资产乃至于与其公司战略联盟长期形成协作伙伴关系都企业重要资源企业资源包括：设备资源:提供服务和制造产品基本工具，实现产品或服务转化设施资源:产品实现而提供周边配套设备空间资源:厂房\服务场所\办公区域\仓储空间\流动区域 环境资源:产品生产或服务提供所需要空气\温度\湿度等环境要求人力资源:市场开发\产品开发\工艺开发\生产或服务提供\管理等人力投入企业所有资源包括物流、资金流和信息流三大流二十二、管理信息系统分析设计各阶段的主要工作P130系统分析主要工作：1） 对现行系统的详细调查2） 描述组织机构及各部门的业务3） 描述现有系统的业务流程4） 描述现有系统的数据需求5） 依据业务及数据的逻辑关系，分析现有系统的业务流程及数据类6） 建立新系统的逻辑方案系统设计主要工作：总体设计，包括信息系统设计流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等代码设计和设计规范系统物理配置方案设计，包括设备配置、通信网络的选择和设计以及数据库管理系统的选择等。数据存储设计，包括数据库设计、数据库的安全保密设计等计算机处理过程设计，包括输出设计、输入设计、处理流程图设计以及编写程序设计说明书等二十三、调试程序的方法P178目的：发现程序和系统中可能存在的错误并及时寓意纠正（一） 程序调试程序的正确性验证一般有理论法和实验法两种。理论法是属于程序正确性证明问题，它是利用数学方法证明程序的正确性。目前，程序正确性验证中普遍采用的仍是实验法。只有经过实验法调试，才能认为程序基本正确，而要证明程序完全正确，则要经过一段时间使用才能确定。代码测试调试过程中通常要编写测试数据。测试数据除了采用正常数据外，还应包括一些异常数据和错误数据，用来考验程序逻辑上的正确性。常用的测试数据由以下几种（1） 用正常数据调试（2） 用异常数据调试（3） 用错误数据调试：实验程序对错误的处理能力，包括显示出错信息以及容许修改的能力输入键号错误是能否及时检查出和发出出错信息，并允许修改输入错误数据时能否及时检查出来和发出出错信息，并容许修改操作错误是能否及时检查出和发出警告信息，并允许改正。程序功能测试经代码测试曾雀的程序只是基本上验证了程序逻辑上的正确性，但并不能验证程序是否满足程序说明中的定义的功能，也不能验证测试数据本身是否完备。程序功能测试则面向程序应用环境，把程序看做一个“黑匣子”认为程序只要满足应用功能上的需求，就是可行的。（二） 分调系统的应用软件通常由多个功能模块组成，每个模块有一个或几个程序构成。在单个程序调试完成以后，尚需进行分调，即将一个功能内若由程序按次序串联起来进行调试。这种调试的目的是要保证模块内各程序间具有正确的控制关系，同时可以测试模块的运行效率。（三） 总调系统总调应有系统分析元和程序员合作进行（1） 主控程序和调度程序调试调试时，将所有控制程序与各功能模块的接口“短路”即用直接送出预先安排计算