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第页共页酒店工作方案(二十篇)方案是进步工作与学习效率的一个前提。做好一个完好的工作方案,才能使工作与学习更加有效的快速的完成。那么我们该如何写一篇较为完美的方案呢?下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的方案书范文,我们一起来理解一下吧。酒店工作方案篇一在当前形势下,为了保证酒店的各项工作能正常进展,经营不受任何政策性的影响,酒店将严格按照要求,要求前台接待处做好登记关、上传关,按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进展入住登记,并将资料输入电脑,认真执行公安局下发的其他各项通知,其次,再对全员强化各项平安应急知识的培训,做到外松内紧,不给客人带来任何感官上的紧张感和不平安感;在食品平安上,出台了一系列的平安卫生要求和规定以及有关食品卫生平安的应急程序,有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件;在治安方面,夜间增岗添兵,增加巡查次数,对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。业务知识与效劳技巧是表达一个酒店的管理程度,要想将业务知识与效劳技巧保持在一个根底之上,假如培训工作不跟上,新老员工的更新又快,将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务程度松懈,特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的开展和岗位需求为目的,进步员工认识培训工作的重要性,积极引导员工自觉学习,磨砺技能,增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心,培养一支效劳优质、技能有特色的高素质员工队伍,稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。到达从标准化效劳到人性化效劳再到感动性效劳的逐步升华。也为此,酒店将方案每月进展必要的一次培训,培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作,上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约,下半年按照付总讲话精神,管理将更细化,在“节能降耗”的根底上企业提出了“挖潜降耗”的口号,既是如何在现有做了六年的“节能降耗”根底上再努力,寻找、挖掘各环节各程序,使各类能在保证经营的根底上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表,如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进展合理的调整与规划;其次,酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、理解,及时、随时的对产品(房、餐)进展价格浮动,使企业更能灵敏的掌握市场动态和进步业绩,不错过时机;还有酒店在详细分工上将各区域所使用的设备要求到各部门,各部门又要求到班组或个人负责。效劳员及管理人员在正常效劳和管理过程中,应随时注意检查设备使用情况,配合工程部对设备保养、维修,更好的正确的操作设备,还要求管理人员要定期汇报设备情况。客房方面,各种供客人使用的物品在保证效劳质量和数量的前提下,要求尽量延长布草的使用寿命,同时,控制好低值易耗品的领用,建立发放和消耗记录,实行节约有奖,浪费受罚的奖惩制度。(这个我们一直在做)如眼下由于奥运会举行,北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限,部分客人来秦必须住上两天才可返回北京,这样客用品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识,是对市场情况的掌握表达。创新是酒店生存的动力和灵魂,有创新才有活力和活力,有创新才能感受到酒店成长的乐趣,在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的根底上,在新的市场形势下,将要大力培养全员创新意识,加大创新举措,对陈旧落后的体制要进展创新,对硬件及软件产品要进展创新,对营销方式、目的市场的选择也要创新,再进一步开展创新活动,让酒店在创新中得到不断的进步与开展,如,马上酒店要举行的出品装盘比赛,目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了本钱和进步了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“5515”根底上,还要创新出很多类似的买点和思路,更进一步走在市场的最前列,影响市场。控制各项本钱支出,就是增收创收。因此,今年下半年酒店将加强本钱控制力度,对各部门的各项本钱支出进展细分管理,由原来的每月进展的盘点物资改为每周一次,对各项消耗品的使用提出改良意见和建议,从而强化员工的本钱控制意识,真正做好酒店各项本钱控制工作。酒店经过了六年的风风雨雨,硬件设施也跟着陈旧、老化,面对竞争很剧烈的市场,也可说是任重道远。时常出现工程问题影响对客的正常效劳,加上客租率频高,维保不能及时,造成设施设备维修量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份,(年底酒店旁边将增开两家,一家定位三星级,一家商务酒店)为此,酒店在有方案的考虑方案年底更换客房、餐厅部分区域地毯,部分木制装饰喷漆和部分粉刷。尽可能的为酒店争取住客率,进步酒店的经济效益。酒店工作方案篇二酒店经营者在国家和地方有关法律法标准围内应根据本酒店实际情况,制定酒店平安工作方案,这样可以防止犯罪,减少损失,确保酒店平安。在遵守酒店平安方案的前提下,酒店对客人的平安负有特殊的责任,要时刻确保客人平安,对进入酒店的人员要严格控制,非住宿、消费的外来人员要从员工通道进入,进入酒店的人员并不都是守法人员,效劳人员在掌握自己应具有的技能外,还应学会发现、识别可疑人物的本领,发现疑点要及时向保安部获得联络,进展进一步监视,以防犯罪行为发生,确保店内所有人员及财产平安。经常对员工进展专业培训员工是直接向客人提供效劳的,员工平安意识的增强及正确的平安工作方式,能消除很多不平安因素。对效劳员要进展认真的挑选,在招聘员工时,应严格要求,防止一些思想不安康、不良人员混入酒店员工行列,应建立一套完美的培训制度,对所有招聘的员工要经常性地进展培训教育,用以进步他们的素质,培养他们的遵纪守法的自觉性。员工专业知识培训还包括树立正确的酒店意识,要求员工纯熟掌握酒店各种设施的平安操作及正确执行的方法等。除了专业知识,对员工的培训还应着眼于其它方面,以进步员工的整体素质,使员工在掌握专业知识外同样理解其它相关知识,如:人际关系的沟通技巧、国家政策法规等,这样才能确保平安管理工作的顺利进展。加强内部平安管理、装备平安防范设备设施有很多发生在酒店里的案件,同酒店内的平安管理人员平安意识的薄弱有着直接的关系。酒店应根据自己的实际情况,制定一套符合自己的平安防范制度,加强监控室人员全天候值班,加强对酒店所控制范围内场所巡查,以排除各种不平安因素。另外,酒店的平安管理工作,也离不开先进的平安防范设备设施,要利用一些先进设备,以防止平安隐患。如:视频监控系统、平安报警系统、自动灭火系统、通信联络系统、电子门锁系统等。保证酒店的财产平安酒店是拥有大量财产及物品的企业,这些财产及物品是酒店正常运行、效劳客人的物质根底,酒店应制定相应措施确保酒店财产平安,不仅要防止外来人员的盗窃行为,同时还要防止员工、客人的盗窃。对外来人员,要加强入口控制,发现疑点要及时报告,保安人员应注意外出人员携带的物品;对于员工,要时常进展思想教育,录用新员工时,要注意他们的人品,对一些思想不安康者,严禁录用;对于客人,应把属于酒店的物品标上标志,如:枕巾、桌布等,对一些作为纪念的物品,可供出售。加强对平安管理观念的重视酒店平安管理是一个规模复杂而又不能对其放松的工作,由于酒店作为公共场所,具有流量大、人员复杂、彼此不相识的特点,因此往往以此为理想作案目的。又由于酒店平安管理是以设施、设备和平安措施为主要对象,而这些设施,设备分属于不同部门,这就给制定和落实平安措施带来一定的困难。如何弄清各个部门对平安的落实工作?这就要求酒店每天必需要进展平安检查,平安检查是做好酒店平安工作的一个重要手段,是为了防犯于未然,每月至少要进展一次全面定期检查,通过检查,才能理解平安工作状况,才能发现隐患,才能有目的地采取防范措施。平安检查内容要涉及酒店内各个方面,哪怕是天花板、阳台的检查,平安部要尽职尽责,全面负责客人的人身财产平安和员工的人身财产平安,制定并不断完善各项平安制度和规定,维护酒店正常经营秩序。另外,要采取各种平安管理措施,如:思想教育、法律法规、技术防范等,通过对这些措施的综合运用,最大可能地保证酒店平安。新形势要用新思路、新方法酒店平安管理的目的是保障酒店全体人员的生命免受危害,人的身体不受任何损害及保障酒店所有人的财物不遭受任何意外损失。但是新形势下的经营环境给平安管理工作带来新的挑战,在进展平安工作,制定平安管理制度时,应该抓往这些难点,开拓新的思路、新的管理方法。酒店作为一个劳动密集型企业,必然对劳动力的需求较大,劳动力离不开员工,所以说员工对酒店来说有较强的依赖性。但由于酒店对员工的工作要求较高,往往使员工跳槽,因此酒店员工流动频率居高不下,这就加大管理难度,包括平安管理的难度,有碍了平安管理工作的有序进展。另外就是增强对防恐、防疫意识,有些国家为了到达某种政治或经济上的企图,对一些国家发动一系列战争,进展政治,经济上的干预,使一些恐惧事件不断发生。如美国发生的9·11恐惧袭击事件,使全球酒店业陷入新的恐慌,防恐成为现代酒店平安管理的新课题。对于防疫,由于近年来人们盲目追求物质文明享受,给生态环境造成了较大破坏,使各种传染性较强的疾病在世界范围内屡次发生,亚洲的“非典”,非洲的“____”,欧洲的“口蹄疫”,这些疾病具有较强传染性、较高不治率,使人们一度惊慌。这就给现代酒店带了新的课题,在处理一般的平安问题,还应考虑这些防恐、防疫事件,以使酒店上下平安。酒店工作方案篇三经过几代管理人员的不断努力,如今客房部已形成一套管理制度和操作流程,酒店客房主管工作方案。但面对客人越来越多的个性化需求,面对越来越多90后员工成为效劳的生力军,仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的,最重要的还是管理人员加强工作责任心,优化管理形式,有效实行层次管理,落实贯彻执行力,以“控制质量为主线”按方案,有步骤抓好各项管理工作。1、深化学习贯彻执行力,培养扎实工作作风,注重管理工作实效。执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行,他们对工作执行的好坏,直接影响到客人的满意度,直接关系到决策目的的实现与否。为进步执行才能,部门将努力坚持做到“三多”,“三快”加创新。(1)、管理人员坚持多到现场,多关注细节,多关心员工。(2)、管理人员坚持快速传递信息,快速解决问题,快速培训员工。(3)、管理人员要创新性的开展工作,首先要意识创新,管理人员要不断学习更新知识,用敬业精神勇于进展管理的探究与理论,在理论中完善,在完善中进步。2、深化效劳,完善设施,确保对客效劳质量(1)、深化认识效劳的内涵,培养员工主动为客人着想的效劳意识,养成“好客、仁慈、为别人着想”的行为习惯。(2)、加强效劳接待工作的方案性,分清各层级人员所负责任,控制好动态管理质量。对较大型的或重要的效劳接待工作预先做好详细的效劳工作方案,多考虑细节要求,做好详细的分工和职责,明确效劳工作要求和岗位职责。(3)在公司领导支持和工程部配合下要进一步做好客房效劳设备设施的维修保养工作,进步对客效劳效率,提升整体的风格和竞争力。3、强化节流意识,加强物品管理,尽最大才能控制营业本钱。完善本钱管理控制制度,以规章制度严格管理全员日常所发生的费用;做实对物资设备的维护,使人人都有物品折旧概念,加强对物品能耗的有效调控;杜绝各类能的浪费,要求部门各班组责任到人节约分厘,节约开支降低能耗。4、明确职责,层层把关,确保的卫生工作质量(1)、xx年上半年考虑将客房的卫生清洁操作标准以图文形式张贴在部门工作间,要求每个员工能纯熟掌握,对房间卫生的检查实行“三级制”,首先是清洁者的自查,解决在操作上的存在问题;其次是领班的细查,解决在标准上的存在问题,保证每间房是合格产品;最后是主管的抽查,解决在普遍上的存在问题,并有针对性进展培训。5、进步警觉,常备不懈,确保部门的平安管理质量。我们要时刻牢记“预防为主,常备不懈”的保安工作方针和“预防为主,防消结合”的消防工作方针,坚持内紧外松,认清从化地区特别是公司周边的社会治安形势,而且在部门内培育个个都是保安员,平安管理人人有责的气氛。6、转变观念,按部就班,确保部门的维修保养质量(1)、客房部将根据开房上下的规律,有方案进展周期卫生的清洁工作,并做好相应的档案记录。结合部门员工“同吃、同工作、朝夕相处”的主要工作特点,部门要始终把对员工的工作放在重要位置上。管理人员要提倡正人先正己,以身作那么的工作作风,多作批评和自我批评,加强与员工的沟通,培养良好的工作气氛,工作方案《酒店客房主管工作方案》。要定期开展了“员工谈心活动”,虚心征询员工对部门管理的建议和看法,坦诚相对,知无不言,言无不尽,增强互相之间的信任,同时要教诲员工相处之道,要学会互相尊重、互相包容、和谐共处、团结协作,从而形成良好的工作、生活气氛。(1)、强化新员工根本功训练。部组的管理人员要求亲自担任培训,无论是理论还是实际操作,均由管理人员负责拟定详细的培训方案,并限期对培训的效果进展检查考核,对后进者进展有针对性的辅导,保证岗前培训过程的标准化、系统化和实效性(2)重视岗位培训,持之以行抓好班前班后会工作业精于勤而荒于嬉,要保持良好的效劳水准,离不开在职的岗位培训。为此,要定期举行班组会议,和每天班前班后会,并做到每周一次小结、每月进展一次班组总结会,以加强员工与管理人员的沟通和理解,互通情况,统一思想、进步认识、明确做法、及时纠正和解决工作中出现的问题。有效的加强了班组的建立,加深理解,较大地进步了班组的合作意识,整体效劳程度得到较好的发挥。(3)、适应公司将来更新改造后的开展方向,做好后备力量的培养。(1)、加强沟通互动,利用日常管理工作中出现的问题进展讨论,进步学习的积极性,钻研业务,培养过硬的操作技术和扎实的工作作风,进一步稳固和进步整体管理程度。(2)、加强内部管理,抓好质量控制工作,强化“细节决定成败”的效劳工作意识,树立“顾客至上,效劳第一”的宗旨,精化为宾客效劳的每一个细节,不断完善管理操作流程,把操作程序化、效劳标准化和管理标准化落实到实际效劳管理工作上,扎实根底管理工作。(3)、继续完善本钱控制制度,在不影响部门开房的情况下,以全面科学的数据分析^p来拟定节能措施,同时在员工队伍大力倡导节约节能之风,谋求最大利润。(4)、加强团体建立,组织开展员工思想教育活动,增强互相间的信任,正确处理管理与被管理的关系,多做正面宣传,树立良好的职业风气,增强企业的凝聚力和员工的归属感。(5)、加强后备骨干力量的开掘和培养工作,进一步强化岗位成材的竞争意识,抓好业务操作培训和考核,以及人力本钱的控制,培养一职多能,训练有素的梯队型员工队伍,走可持续开展的道路。(6)、加强维修保养工作。(1)、加强业务技能的学习才能发现问题的本质,并希望公司给予部门一些优秀先进员工给予外出培训、学习、观摩的时机。(2)、加强质量意识,将认为不是问题的问题认为很正常的习惯看成问题,同时反响要快。对问题的敏感性要加强,不要养成被动整改问题的习惯。(3)、做好管理人员之间、员工之间的交流和协调,互相交换意见。以寻求互相理解,互相支持,互相帮助,到达共同进步的目的。(4)、进一步强调信息传递的高效、畅通性。工作指令和任务必须在规定时间内完成,工作要讲效率。(5)、加强重复问题的整改,越是难整改的问题越是要想方法坚决整改。酒店工作方案篇四1、维护前厅整体形象,安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫,〔需要田经理配合,周二开场〕。2、前台更衣柜跟进,本周到位。更衣柜到位后将更衣室整体标准化,制定卫生管理制度并落实〔更衣柜到位后,进展卫生监视检查,每天如此〕3、前台仪容仪表标准化,要求工装、头花工鞋标准化、化淡妆〔周二开场发夏装〕4、强化对客效劳语言标准化、简练化、业务培训加强业务纯熟度5、培训前台积极与各部门配合,减少摩擦,做好与各部门中转调度工作〔中层管理对员工进展培训,各部门加强沟通〕6、做好前台销售方案,将前台销售知识,贯彻下去,落实到每个人〔将之前所定销售技巧贯彻执行每天催促检测〕7、账务跟进,配合财务将团购账务结算!股东签单账务、结算流程更加标准化!8、出租车提成跟进9、周四增加前台新规章制度,规定制定后报徐店审批。10、周例会再次进展突发事件案例处理培训。1、当月营业额任务为16万,截止20号目前仅完成当月任务50%。8万6千元。2、与销售部经理共同制定本周销售方案,销售量。3、宣传单页已经发完,需要印发单页,印发销售名片4、网络销售再次跟进,协商团购价格。5、原有客户进展拜访每天下午15:00至16:006、销售部提成核算、及提成标准、报销规定落实〔需要徐店指导〕1、增加保安对消防认识,本周开场每天对消防器材巡查检验〔逐步完善、预计六月份消防平安整体培训〕2、加强保安安防意识、夜间巡查楼层,停车场,有异常情况即可汇报。〔加强培训,不能连续〕3、停车场卫生〔下月1号开场统一清理,因本周只有两名保安都是夜班,停车场光线缺乏〕4、本周停车场画停车线〔工程部、保安部合作〕需要徐店指导〔预计周四〕四、本周先标准各部门根本流程,互相配合,六月份制定酒店各部门详细工作方案!缺乏之处请徐店指示。目前尚欠缺正规化效劳理念,欠缺品牌形象认识,对客效劳标准性不到位!酒店工作方案篇五饭店是我国旅游业重要的支柱产业,也是最早与国际接轨的产业之一,作为一个热爱饭店事业并投身于此事业的求职者,我深切体会到当今饭店业的竞争就是饭店经营管理人员素质的竞争,作为一个管理者,就必须具有强烈的现代意识和科学、专业的管理知识以及适度超前的思维才能。基于我对前台部工作的认识,在此阐述一下对于大堂副理职位的考虑及其工作开展的方案。大堂副理隶属于前台部,前台部是饭店的神经中枢,而作为前台部的管理者,大堂副理有着不同于其他管理者的特性:饭店设置大堂副理主要的目的是以其为“核心”来进展饭店管理和效劳,而管理和效劳是一个饭店赖以生存的两大要素。大堂副理的主要工作就是做好本部门的日常经营管理;协调各部门之间的关系,使得饭店横向、纵向协调畅通;处理客人投诉;代表总经理迎送贵宾、参与对外交流;为客人做好效劳。在客人的眼中,大堂副理代表着酒店的形象,其“核心”作用决定了大堂副理工作的特殊性,也决定了对大堂副理人员素质要求的高标准。任何工作的开展都要有阶段目的,有目的工作才具有本质性及施行性,这个目的可分为短期目的、中期目的及长期目的。1、因我饭店是一家开业不久的饭店,那么短期目的主要是要做好营业的运作期间准备工作,一个好的开端在一个饭店的开展起步中具有决定性的作用。大堂副理的工作重点应如下:①、正确设立前台部组织机构(岗位)及人员编制。随着饭店业的开展,饭店前台部的工作也逐步走向专业化。一般来说,饭店设立前台部的组织机构的原那么,一是要保证前台工作的效率,二是要方便顾客。而各饭店前台部组织机构的设置还要考虑到本饭店的类别、性质、规模和业务量。②、制定前台部各岗位职责。因为前台部是饭店的神经中枢,在这里,客人得到对酒店的最初印象和对酒店形成最终评价,因此前台部各岗位的效劳质量代表着饭店的管理程度,制定各岗位职责就是为了标准效劳,进步效劳质量,使优质效劳的标准有章可循。(后附:前台部主要岗位工作职责)③、标准前台部岗位工作细那么及效劳流程并以此开展对员工的培训工作。就饭店效劳工作的性质而言,每一项详细的工作都有其详细的特殊技能要求,标准岗位工作细那么和效劳流程具有重要的作用,它可以作为确定员工是否合格的补充条文和标准,也是衡量员工工作,以此对员工开展培训,可使员工的效劳标准化、专业化、也会最大程度地防止因人员的变动而影响效劳质量。(后附:酒店开业前的前台部培训工作方案)2、在达成短期目的的同时也要考虑到中期目的的实行,大堂副理根据其工作性质和工作范围,中期目的是要加强对本部门的经营管理和做好同各部门之间的沟通协调,最大程度使饭店的运营处于稳步开展和良性运转之中。重点应放在如下方面:①、加强对前台部各岗位员工的管理,培训员工走向职业化,以职业化的队伍成就高质量的效劳。饭店的生存取决于客人的认同程度,客人到饭店消费具有两重期望,即物质享受和精神享受,两者相辅相成,管理者应认识到为客人提供具有针对性效劳的重要性。客人对饭店的第一印象大都来自于前台部员工,前台接待效劳工作是否成功,取决于每一位员工的行为,所以加强对员工的管理更为重要。大堂副理必须对前台各岗位效劳人员应具备的根本素质有深化的理解,并不断地对员工进展对客关系与销售技巧及业务技能的培训,加强员工职业化。②、做好内与外、横与纵的沟通协调。对客效劳是一项具有整体性和系统性的工作,不是一个人或一个部门就能完全做到的,饭店为了保证经营与管理的成功,就必须强调整体运作,大堂副理要掌握有效协调沟通的方法或技巧,做好部门内与外、管理横向与纵向沟通协调的“中心”,“整合优化”来实现优质高效的效劳。③、建立有效的客史档案及处理客人投拆。在中期工作目的中,建立有效的客史档案和及时妥善处理客人投拆对饭店长期的经营开展起到不可估量的作用,为饭店保持良性运转打下基矗3、在长期目的中,大堂副理要通过专业的知识、利用科学的管理,尽力实现饭店利润最大化。其工作重点是培养出一流的效劳人员;要以培训员工为主体进展全面质量管理;有效鼓励员工,引发员工发挥最大的工作积极性及效劳热情;进步员工对本饭店的忠诚度;合理有效地控制经营本钱等……酒店工作方案篇六辞旧迎新,工作也将进入新的阶段,改善以往工作中的缺乏,新的一年里肯定要提供更好的效劳,那么怎样进步效劳质量呢,这也是我在经常考虑的事情,前台接待是酒店的面子工作,直接可以表达酒店的文化素养。故此,我特制定20xx年酒店前台工作方案:⑴协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进展合理的安排,安排好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的缺乏,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进展总结,做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进展工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能表达工作的透明度和工作进度;⑷掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进展统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进展比照,找出其中的缺乏,做出总结和相应的应对措施;⑸做好本部门的消防平安的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录;⑹督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序,满足客人的合理要求;⑺参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进展记录,同时做出相应的改良方案;⑻制定培训方案。正确的对员工进展一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,防止以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;⑼与前台收银的严密配合,要对每天的营业额进展记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;⑽对客人投诉的处理。客人投诉主要分为“当面投诉”、“投诉”和“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,假如能当面解决的就立即解决。假如解决不了,要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决。假如出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进展理解情况,假如在自己的权限能解决的问题,就自己解决,假如超出了自己的工作才能,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进展抱歉,不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。总之,在新的一年里,我希望以我微薄的力量和积极的工作,来帮助酒店开展登上新的台阶。酒店工作方案篇七时间飞逝,又是新的半年。新的半年开启新的希望,新的起点引领新的梦想。我作为酒店餐饮领班,根据公司领导的.工作安排及上半年的工作经历总结作出下半年的工作方案。1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间互相监视,共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求。合格前方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监视对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和效劳意识,进步效劳效率,针对效劳人员在用餐顶峰期的时候进展合。的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其别人员各负其责,明确各自的工作内容,进展分工合作。4、提倡效率效劳,要求员工只要有客人需要效劳的立即进展为客人效劳。5、物品管。从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管。公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放。齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比拟。往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开工程,为了进一部的提升自助餐效劳的质量,制定了《自助餐效劳体实操方案》,进一步标准了自助餐效劳的操作流程和效劳标准。9、建立餐厅案例收。制度,减少顾客投诉几率,收。餐厅顾客对效劳质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管。及效劳提供重要根据,餐厅所有人员对收。的案例进展分析^p总结,针对问题拿出解决方案,使日常效劳更具针对性,减少了顾客的投诉几率。1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调。好转型心态将直接影响效劳质量及团队建立。根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,请保存此标记员工的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。使新员工在心。上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。2、注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进展学习,并以对员工进展考核,检查培训效果,发现缺乏之处及时弥补,并对培训方案加以改良,每月定期找员工谈心做思想工作,理解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。3、结合工作实际加强培训,目的是为了进步工作效率,使管。更加标准有效。并结合日常餐厅案例分析^p的形式进展剖析,使员员对日常效劳有了全新的认识和。解,在日常效劳意识上形成了一致。1、在工作的过程中不够细节化,工作安排不合。工作较多的情况下,主次不是很清楚。2、部门之间欠缺沟通,常常是出了事以后才发现问题的存在。3、培训过程中互动环节不多,减少了生气和活力1、做好内部人员管理,在管理上做到制度严明,分工明确。2、在现有的例会根底上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把效劳质量研讨会建立成为所有效劳人员的沟通,互相学习,互相借鉴,分享效劳经历,激发思想3、将在现有效劳水准的根底上对效劳进展创新提升,主抓效劳细节和人性化效劳,进步效劳人员的入职资格,提升效劳员的薪酬考核待遇标准,加强日常效劳,树立优质效劳窗口,制造效劳亮点,在品牌的根底上再创新的效劳品牌。4、在物品管理上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监视。5、加大力度对会员客户的维护。1、严格管理制度、用工培训制度,划清楚确岗位考核等级,增强员工竞争意识,进步个人素质及工作效率。2、增强员工效益意识,加强本钱控制,节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯,合。用水用电等,发现浪费现象,及时制止并严格执行相关处分制度。3、加强部门之间协调关系。4、重食品平安卫生,抓好各项平安管。5、开展多渠道宣传,促销活动并与周边各公司互相合作,增加会员率。酒店工作方案篇八1、掌握每款货品数量2、掌握每款号码情况及数量3、掌握前十大货品库存情况及时补货,并让每位员理解。4、近期整理库房,做到井然有序,便于找货、盘货。1、做到日清、日结、日总、日存、日报。2、做到心中有数,每款每日销售数量及占比。并进展销售同比及环比分析^p,同时对货品进展调整。1、稳,稳定在职员工,逐一谈,理解内心需求及动向。2、招,招聘新员工,做到招之能来,来之能用,用之能胜。3、训,培训员工。〔1〕做到每位员工均理解公司制度,〔2〕在无顾客时,培训员工的销售技巧如服饰搭配、话术表达等知识技巧。4、保,保证卖场有足够的销售人员,目的是保证销售额。5、提,进步销售人员的销售技巧,货品知识等,便销售人员成为一顶一的干将,并为企业提供优秀的管理人员。1、按公司要求,做好服装陈列。做到精中有细,细中有致。通过陈列使顾客产生购置行为。2、在陈列上争取创新,开发员工的创新思维,激发员工创新力,并根据创新结果给予物质奖励。目的是挖掘员工潜力,鼓励员工创新思想。3、调整服装陈列,随时变换搭配,让新顾客有耳目一新的感觉,老顾客有新感觉。1、通过培训指导员工,从单个顾客销售数量上入手,挖掘顾客需求分析^p顾客类型,多做销售附加。2、掌握每次促销活动,在活动前与所有员工共同分析^p,做到事前的准备,事中有跟进,事后有总结。3、促销宣传方面,对老顾客通过、手机短信等方式将信息及时发出;对新顾客通过宣传页等方式,争取更大的宣传范围。4、对于销售业绩较高的员工和销售附加较高的员工,做到业绩分享,共同学习进步,增加整体销售业绩。保定一店许丽泽20xx年9月12日酒店工作方案篇九各位同仁:寒冷而又温暖,快乐的冬天已经远去。春意盎然,万物生辉,承载希望的20xx,使我们充满信心,充满豪情,充满力量!一年之计在于春,又到了我们苦练内功,累积内涵,增强内力的时候。伙伴们,让我们趁着春色植下梦想,让我们手手相握凝聚力量,让各部门刚刚的声声汇报,聚集成射阵阵催人奋进的号声,让我们,为了我们和××大酒店美好的明天,前进吧!20xx年,是我店提升效劳品质,进步出品质量,提升企业形象和社会美誉度成果颇为显著的一年,全员亲密配合,互助互帮,不怕困难,勇闯难关。虽未完成方案任务,存在一定差距,但总体开展趋势比拟好,我们也积累了许多珍贵的经历。xx年的任务比拟艰巨,全年方案——万,食品——万;客房——万;会议室——万;客房吧——万,酒水——万,综合毛利61。34%。除食品外,其余数字指标和xx年方案根本吻合。这是一串充满挑战的数字,也是一串令人跃跃欲试的数字,在压力面前,我们始终要保持积极的心态,化解压力最好的方法—1—就是寻找和制定最为科学有效的工作方法和方案,使压力转化为动力,使本来枯燥乏味的工作充满快乐和激情。在这里,我就20xx年工作思路向大家阐述如下:以人为本,员工是企业的最大财富;为员工营造快乐和谐的工作气氛是企业真正关心员工,保护员工的最重要举措,xx年,酒店将通过一系列的文体活动和业务竞赛活动来励练,提升各部门的内在凝聚力和与其它部门间的沟通,协作才能,为整个企业注入活力。上半年方案组织一次管理人员拓展培训,使大家真正感受到团队精神的可贵魅力,使部门与部门之间,人与人之间充满浓浓的战友亲情。其次是对团队精神差,思想落后,态度消极,给整个团队的协作开展造成阻力的员工和管理人员进展针对性的教育,使每个员工能敞开心扉接纳别人,乐于帮助同事。最后是通过总经理信箱的形式,鼓励大家多提好的意见和建议,认真吸收合理化建议,标准管理中的不科学因素,促进各环节流程的合理,通畅,把内耗降到最低限度,使员工感受到家的温暖,得到真正意义上的归属感!上半年继续对员工进展请进来,送出去培训;适当压缩请进来培训的比重,侧重管理人员和优秀员工外出学习。并出台措施确保学习实效性,要求外出学习的管理人员回店后要根据所学知识制定出出一套创新性的工作方案,总经理审批后展开施行,为企业开展注入新颖血液〔质检部在原有工作根底上,增加对此工作方案施行情况的跟进与监视,确保企业各项工作都能得到全面,有效的监视与跟进〕,总经理对方案的施行进行跟进指导,确保学习的实用性。另一方面,外出学习的管理人员回店后要认真复习,稳固所学内容,并将其加以升华,具备独立授课才能,将所学知识与大家进展分享,带动全员共同进步。企业内部的培训均以管理人员授课为主,参军训,企业文化培训到制度培训,菜品培训,效劳知识培训等各方面形成一个自主培训,监视,考核机制,使企业成为学习型组织。客房与餐饮在现有效劳程度根底上,要向接待形式个性化,营销效劳精细化方向开展,其主要表如今各类宴席的承办方面,从针对性的礼貌用语,周到的细节效劳到个性化场景布置,处处均彰显个性,突出品位,使之与整个酒店定位相匹配;出品方面,成立三店菜品创新研发小组,三店厨房各自定期推出新品,厨师定期统一到市场考察,新菜品推出后,三店轮流品评新菜,集思广益,群策群力做好新品研发工作。前厅与后厨的有效沟通是效劳创新,出品创新的根底,顾客的反响是前厅,后厨沟通最珍贵的信息来,要求效劳人员当餐认真记录顾客的反响信息,领班,经理将此信息整理交与餐饮部经理,餐饮部经理每餐餐后与厨师长进展沟通,及时解决菜品,效劳方面出现的一切问题。五常管理法酒店很早就倡导引用,但一直缺乏扎实有效的督导,检查,奖惩制度,效果一直不明显。xx年,五常法的推行将列入总经办工作的重心,三店以总经办为首,成立五常法推广施行小组,总经理亲自挂帅,各店主要负责人明确分工,各负其责。推行前首先进展一次全员五常培训,做出五常推行方案,限定时间完成全面推广工作,各个时间段均不定期在三店范围内开展评比活动,好的部门给予奖励和表扬,差的部门进展处分和批评,以集体荣誉感带发动工积极性,增强团队凝聚力,促使五常又好又快推行。步入正轨后,再成立三店五常质检小组,每周不定期检查,一如暨往的开展评比活动,使大家养成良好的工作习惯。开方面,餐饮部和营销部继续做好老客户的跟踪维系,加大新客户开发力度,加大会员卡和签单客户的针对性效劳工作。做好各类包席,会晤活动的信息采集,主动营销和细节效劳工作,加大账款回收工作力度!节流方面,财物每月月初将各部门当月费用明细表下发到各部门负责人手中,各部门负责人根据当月费用指标,查找费用节约管理中的弱项,及时调整思路!酒店工作方案篇十身为酒店餐饮部经理,新年新气象。也为今年的工作安排设定了相应的工作方案。1本店的客户群定位。2年度竞争对手分析^p。3广告宣传力度。减少酒店营业本钱。1培养客户群。培养具有忠诚度的员工队伍。2有效控制员工流失。1优质效劳2严格纪律树形象督察力度加强。落实是个大问题尤其是临时执行。纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规那么,管理的执行力度。进步部门战斗力的有效保证。古人云:无规矩不成方圆”所以,必需要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈,部门管理人员要带头,从自己管起,完全杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要标准,努力将餐饮部打造成酒店的一个文明窗口。为宾客提供舒适环境的有效措施。今年,严格卫生管理是确保酒店环境整洁。将加大卫生管理力度,除了继续坚持周一的卫生大检查外,还将进展不定期的检查,并且严格按照标准,决不走过场,决不流于形式,将检查结果进展通报,并制定奖罚制度,实行奖罚兑现,以增强员工的责任感,调发动工的积极性,使酒店卫生工作跃上一个新台阶。今年我将加大管理力度,宿舍的管理历来是一个薄弱环节。为住店员工打造一个真正的舒适家园”为此,一是要有一个整洁的寝室环境,要求宿舍管理员搞好公共区域卫生,并在每个寝室本设立寝室长,负责安排催促寝室人员清扫卫生,要求室内清洁,物品摆放整齐,并对各寝室的卫生状况进展检查,将检查情况进展通报。时刻不忘防火防盗、制止外来人员随意进出宿舍,第二要加强寝室的平安管理。实行对外来人员的询问与登记制度,以确保住宿员工的人身、财富平安。初出家门的年青人,第三要变管理型为效劳型。管理员要转变为住宿员工的效劳员。住店员工大多是来自四面八方。大多年龄小,社会经历缺乏,因此,很多方面都需要我关心照顾,所以宿舍管理员要多关注他思想情绪变化,关心他生活,尤其是对生病的员工,要给予他亲情般的关爱,使他感受到家庭般的温暖。将“提倡节约、反对浪费、开节流”观念深化员工心中,要加强宣传、教育。增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。水、电及空调的使用方面,将根据实际情况限时开放,并加强催促与检查,杜绝“长流水、长明灯、长开空调”现象,并加强员工澡堂的管理,严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。并根据实际情况,将参照以往的有关标准规定。重新梳理,制定部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准,并完善领用手续,做好帐目。要求按规定发放,做到帐实相符,日清月结,并对仓库物品进展妥善保管,防止蜕变受损。酒店工作方案篇十一���������ڵ�ǰ�����£�ϊ�˱�֤�ƶ�ĸ�������������у���ӫ�����κ������ե�ӱ�죬�ƶ꽫�ϸ���ҫ��ҫ��ǰ̨�ӵ������õǽǹء��θ��أ������й����ּ�ͻ���ɳ����ĺ涨��ÿλ��ס�ŀ��˽�����ס�ǽǣ���������������ԣ�����ִ�й������·�����������֪ͨ����σ��ٶ�ȫաǿ�����ȫӧ��֪ʶ����ѵ�����������ڽ����������˴����κθй��ϵľ��ÿкͳ���ȫ��;��ʳʒ��ȫ�ϣ���̨��һϵ�еi̇�ȫ����ҫ��涨�լ��й�ʳʒ������ȫ��ӧ�����������ı�֤�����ڼ䲻����һ���ж��¼�;���ΰ����棬ҹ����������������ѳ��������կ����ˡ�������������ϸѯ�ʵǽ��ƶȡ���������ҵ��֪ʶ�������������һ���ƶ�ĺ���ˮƽ��ҫ�뽫ҵ��֪ʶ������ɱ�����һ������֮�ϣ������ѵ���������ϣ�����ա���ĸ����ֿ죬����������ա���թ���ȱ��������ҵ��ˮƽ��и���ر��ƕ�һ����ӫ�������ҵ��ֱ��ӱ�쵽ʒ�ơ��°�����ȵ�ա����ѵ�������ܹ�˾���ƶ�ķ�չ��λ����ϊŀ�꣬���ա����ʶ��ѵ��������ҫ�ԣ���������ա���ծ�ѧϰ��ĥ�¼��ܣ���ǿ������λͷ����һ����ҵ����ĸ�������ģ�����һ֧�������ʡ���������ɫ�ĸ�����ա�����飬�ȹ���ҵ���ػʵ��г��е����ÿڱ������ч�档�ﵽ�ӱ����������ի������ٵ��ж��է������������ҳϊ�ˣ��ƶ꽫�ƻ�ÿ�½��б�ҫ��һ����ѵ����ѵ��ʽ��ҫ��ƫ���ڿ����ֳ�ģ�ⷽ���������������ܽ����ǿƶ�һֱ�������ŀںźͺ�ץ��ʵ���ճ��������ϰ�������ܺ���ȥ��ͬ�ڱȶ������½��ͽ�լ���°��갴�ո��ܽ������?�������ϸ�����ڡ����ܽ��ġ��ļ�������ҵ����ˡ���dz���ġ��ŀںţ����������������������ġ����ܽ��ġ���������ŭ����ѱ�ҡ��ھ�����ڸ�����ʹ������դ�ڱ�֤��ӫ�ļ������١�����һ�㡣�ƶ���һ�����ڸ������λ��װ�ն˼���������ˮ��ͷ�˰�װˮ����������װ����լ�������������է�����������ͬʱ�կյ��ŀ��ؿ��ơ��칫���õ綼���ٴν��к����ĵ�����滮;��σ��ƶ꽫�����������ָ���ͷ�ͬ��ҵ���顢�˽⣬��ʱ����ʱ�ķբ�ʒ(������)���м۸?���ʹ��ҵ�������������г���̬�����ҵ��������������;���оƶ��ھ���ֹ��ͻ���������ʹ�õ��豸ҫ�?����ţ���������ҫ�?������˸��?���ա��������ա������������������у�ӧ��ʱע�����豸ʹ���������ϲ��̲����豸������ά�ޣ����õ���ȷ�ij����豸����ҫ�������աҫ���ڻ㱨�豸������ͷ����棬���ֹ�����ʹ�õ���ʒ�ڱ�֤����������������ǰ���£�ҫ�����ӳ����ݵ�ʹ��������ͬʱ�����ƺõ�ֵ��ʒ�����ã��������ź����ļ�¼��ʵ�н�լ�н����˷��ܷ��ľ����ƶȡ�(�������һֱ����)���������ڰ��˻���у����������ܵ����ƺź�˫�ƺ���ʱ���ϵ����ޣ����ֿ������ر���ס������ſɷ��ر�������������ʒ�ϳ����ڽ�լ�������¡���щ����ϸс��dz�ڵľ�լ��ʶ���ƕ��г�������������֡��������������ǿƶ�����ķ�������꣬�д��²��л������������д��²��ܸ��ܵ��ƶ�ɳ�����ȥ����ŀǰ�ծƶ��ʒ��ӫ���ֶδ?��µļ����ϣ����µ��г������£���ҫ��������ȫա������ʶ���ӵ��¾ٴ룬�գ¾���������ҫ���д��£���ӳ����������ʒҫ���д��£���ӫ����ʽ��ŀ���г���ѡ��ҳҫ���£��ٽ�һ����չ���»���þƶ��ڴ����еõ����ϵľ����뷢չ���磬���ͼƶ�ҫ���еij�ʒװ�̱�����ŀ�ľ����ó�ʦ��˼���϶���ʲô������װ�̵�ͬʱ�ֽ�լ�˳ɱ�������˲������嵵�ρ��ڱ�֤�����ƴ��ġ�5515�������ϣ���ҫ���³��ܶ����ƶ�����˼·������һ�������г�����ǰ�у�ӱ���г��������������ƹ���ɱ�֧�����������մ��ա���ˣ������°���ƶ꽫��ǿ�ɱ��������ȣ��ը����ŵĸ���ɱ�֧������ϸ�ֹ�������ԭ����ÿ�½��е��̵����ʸ�ϊÿ��һ�σ��ը�������ʒ��ʹ������ľ�����ͽ��飬�ӷ�ǿ��ա���ijɱ�������ʶ���������þƶ����ɱ����ƹ��������������ƶ꾭��������ķ�����꣬ӳ����ʩҳ���ų¾ɡ��ϻ�����ծ����ܼ��ҵ��г���ҳ��˵�����ص�զ��ʱ�����ֹ�������ӱ��կ͵��������?��ͽ�����ƶ�ߣ�ά�����ܼ�ʱ�������ʩ�豸ά�������?��ڸߵ��εŀ��˻������г���װ�����͡������ƶ�ij��ֶ���ʧһ���ݣ�(��ƶ��ա߽��������ң�һ�ҷ�λ���ǽ���һ������ƶ�)ϊ�ˣ��ƶ����мƻ��ŀ��ǽƻ�������ͷ����������������̺������ľ��װ������;ֲ���ˢ�������ܵ�ϊ�ƶ���ȡס���ʣ���߾ƶ�ľ���ч�档酒店工作方案篇十二�����ƶ꾭ӫ���ڹ��һ͵ط��йط��ɷ��淶χ��ӧ���ݱ��ƶ�ʵ��������ƶ��ƶ갲ȫ�����ƻ����������է�ֹ���������ʧ��ȷ���ƶ갲ȫ�������ؾƶ갲ȫ�ƻ���ǰ���£��ƶ�կ��˵i̇�ȫ������������σ�ҫʱ��ȷ�����˰�ȫ���խ���ƶ����աҫ�ϸ���ƣ���ס�ޡ����ѵ�������աҫ��ա��ͨ�����룬����ƶ����ա���������ط���ա��������ա�������լ�ӧ���еļ����⣬��ӧѧ�ᷢ�֡�ʶ���������ı��죬�����ɵ�ҫ��ʱ�?���ȡ����ϵ�����н�һ�����ӣ��է�������ϊ������ȷ������������ա���ʋ���ȫ������������ա������רҵ��ѵ����ա����ֱ��������ṩ����ģ�ա����ȫ��ʶ����ǿ����ȷ�i̇�ȫ������ʽ���������ܶ��ȫ���ء��է���աҫ�����������ѡ������ƹա��ʱ��ӧ�ϸ�ҫ�?�ֹһщ˼�벻������������ա����ƶ�ա�����у�ӧ����һ����������ѵ�ƶȣ���������ƹ��ա��ҫ�����եؽ�����ѵ����������������ǵ����ʣ��������ǵ�����ط����ծ��ԡ�ա��רҵ֪ʶ��ѵ������������ȷ�ľƶ���ʶ��ҫ��ա���������վƶ������ʩ�i̇�ȫ��������ȷִ�еķ����ȡ�����רҵ֪ʶ����ա������ѵ��ӧ�������������棬�����ա�����������ʣ�ʹա��������רҵ֪ʶ��ͬ���˽��������֪ʶ���磺�˼ʹ�ϵ�ĺ�ͨ���ɡ��������߷���ȣ���������ȷ����ȫ����������˳�����с�������ǿ�ڲ���ȫ�������䱸��ȫ�����豸��ʩ�����кܶ���ھƶ���i̇�����ͬ�ƶ��ڵi̇�ȫ������ա��ȫ��ʶ�ı�������ֱ�ӵĺ�ϵ���ƶ�ӧ�����լ���ʵ��������ƶ�һ�����լ��i̇�ȫ�����ƶȣ���ǿ�������աȫ���ֵ�࣬��ǿ�ծƶ������ʒ�χ�ڳ���ѳ�飬���ų����ֲ���ȫ���ء����⣬�ƶ�i̇�ȫ����������ҳ�벻���ƚ��i̇�ȫ�����豸��ʩ��ҫ����һщ�ƚ��豸���է�ֹ��ȫ�������磺��ƶ���ϵͳ����ȫ����ϵͳ���զ����ϵͳ��ͨ������ϵͳ����������ϵͳ�ȡ�������֤�ƶ�ijʋ���ȫ�����ƶ���ӵ�д����ʋ�����ʒ����ҵ����щ�ʋ�����ʒ�ǿƶ��������с�������˵����ʻ������ƶ�ӧ�ƶ���ӧ��ʩȷ���ƶ�ʋ���ȫ������ҫ��ֹ������ա��͵����ϊ��ͬʱ��ҫ��ֹա�������˵�͵������������ա��ҫ��ǿ��ڿ��ƣ������ɵ�ҫ��ʱ���棬������աӧע�������աя������ʒ;����ա����ҫʱ������˼�������¼����ա��ʱ��ҫע�����ǵ���ʒ����һщ˼�벻�����ߣ��ͻ�¼��;���ڿ��ˣ�ӧ�����ھƶ����ʒ���ϱ�־���磺�����������ȣ���һщ��ϊ�������ʒ���ɹ����ۡ�������ǿ��ȫ������������������ƶ갲ȫ������һ����ģ���ӷ��ֲ��ܶ�����ɵĺ��������ھƶ���ϊ����������������������ա���ӡ��˴˲���ʶ���ص㣬���������������դ�ϊ��������ŀ�ꡣ�����ھƶ갲ȫ����������ʩ���豸�ͱ�ȫ��ʩϊ��ҫ���?���щ��ʩ���豸�����ڲ�ͬ���ţ�����ƶ�����ʵ��ȫ��ʩ����һ�������ѡ����ū��������ŷ�ȫ����ʵ����?���ҫ��ƶ�ÿ�����ҫ���а�ȫ��飬��ȫ��������þƶ갲ȫ������һ����ҫ�ֶσ���ϊ�˷�����δȼ��ÿ������ҫ����һ��ȫ�涨�ڼ�飬ͨ�����,�����˽ⰲȫ����״��,���ܷ�������,������ŀ�ĵز�ȡ������ʩ����ȫ�������ҫ�漰�ƶ��ڸ������棬�������컨�塢��̨�ļ�飬��ȫ��ҫ��ְ����ȫ�渺����˵������ʋ���ȫ��ա���������ʋ���ȫ���ƶ����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