客服人员的年终总结报告

客服人员的年关总结报告客服人员的年关总结报告1转瞬间，XX已经过去，迎来崭新的20xx年，在xx药业公司一年来的经历更多是收获。回顾XX我在刚才进入公司对各个方面都还不是很认识。在这一年里我有成绩，有失败，有快乐，有无助，可就是经历这方方面面的事情后最后获取是收获。在公司里工作也给我改良了好多，有条件的改良，也有个人成长的改良。经过这一年的磨合我对我自己此后的发展也有了很明确的目标。XX是一个不平庸的一年。此刻这一个不平庸的一年已经过去。我也要对自己做一个很好的总结。一个总结的结束就意味着一个崭新的开始。此次终结我分为三大块商业、客服和20xx的计划。一、XX年整年的客服工作获得成就和不足1、XX年我刚才进入公司，公司就对客服模式做出崭新的改革，公司对从前被动的营销改成主动营销以客服做为龙头要点对XX年全力冲刺。在打造崭新的服务中心。在进入公司我的首要任务就是建立完美的服务中心。我在进入公司的一个月后严格依据公司规定成立好。xx也是第一个合格的服务中心。在成立服务中心的过程中也入到许多的困难。因为对xx这个城市不熟以致工作进度有点慢。买的资料也买错过。但是我知道服务中心的重要性。假如服务中心建设不好就会影响此后的工作。选择地址也是特别的谨慎。正因为自己的工作态度在老服务中心向来都是稳定。自然也有不足在我建里第2个服务中心时，因为自己对自己放松要求细节也不很认真以致第2个服务中心在XX年的失败。在这里我也认识到细节在于质量，也就是我在成立第2个服务中心放松一点点。但是出现的结果倒是完整不同样。2、对人员的成立。服务中心的人员招聘这是一个很要点的。服务中心的人员是直接影响服务中心的销售，固然我们是一个治疗机构但是对人员的选则不但要有很好的专业技术同时也要有很好交流能力。还要有责任态度。我XX年我的人员招收也非困难，一开始有好多人不理解我们的工作方式。也对公司有好多的顾忌、我也是经过长久的招聘也成功招到很优异的员工，如方意勤，罗谷英，文春兰。但是走的也好多，有一段时间让我很烦的事。刚才培训出来的员工一下子要走开。或许我在工作好多地方照料的不好。这给公司造成的看不出的损失。说明我的管理也出现很大的问题。也让我理解铁打的营盘流水的兵。只有增强自己的能力。才能给公司带来更多的好员工。3、XX年里，因为我也是刚才上岗，员工也是刚才进来。对专业知识的也是特别的缺少，固然在一年里公司组织大规模的培训，但是对这刚才上岗的人员汲取的太慢，在工作中边学习边探究。这样也以致了治疗的患者出现好多失误。也给工作出了许多的阻扰。我也发现我自己的知识缺少。在一年里我对专业做出增强学习。加速自己学习速度。为20xx年打下扎实的基矗经过自我的学习，感人员工学习的踊跃性。只需付出就会有回报，我们整年治疗好的患者也抵达几十人。获取患者的认同。还有就是不但是专业的学习。对患者的管理，对患者的交流也要学习。还有对促销活动的学习。XX年是我们xx人员学习的一年。在服务中心完美的一年。这一年过去。今年的服务中心已经是个紧握的拳头已经具备强盛的力量。4、促销活动的睁开，我为何把促销独自列一条，因为在这一年里。促销活动给我们带来太多的欢欣和辛苦。在公司进行改革。崭新的销售模式实行。对走出服务中心主动找寻患者。我们在做促销的是面对自己太多的挑战。当我们站在大路上、商城里、车站里、药店门口。面对过往的人群就我们这群人为了自己的生活，在喧杂的城市人的异常的目光。就我们这样一群人最后改变人们对我们的认识。从异常到敬畏从敬畏到崇敬。人呀不可以感人得认真。我从中获取让我从没有感觉过的震惊。也经过我们自己的努力证明呢自己。二、XX年整年的商业工作获得成就和不足1、xx的商业终端，XX我在xx工作中接触最多。也是我的主要任务，一个商业是我们的基础也是一个人与人的交通。一个长久的工作。终端是我们产品直接变为业绩的工作。终端是最基础最重要的环节，一个终端的利害直接以致你在这市场里能不可以立足。在我也认识到终端的重要性。在服务中心的建设的同时，我也踊跃对各个药房的走访。成立终端信息表，对各个药店进行认识，检查各个药店对我们产品的态度。经过一系列的工作。认识到好多的问题。好多都是赠品的发放问题。以致好多药房不肯意买我们的产品。有的都出现反抗心理。态度极其不好，再就是长久没有服务中心，好多患者买了药得不到全方面的治疗。好多人对亮甲疗效产生了怀疑，好多药房的卖不出去。加上假的，仿的亮甲多。对市场的冲击那是相当的严重。说真话我从认识这些事情后，我的心里摇动过。可是我相信只需自己去做总会有点收获的付出和回报，必定是成正比。在这一年里我不停的在各个药房进行走访，自己贴钱买礼品。以诚心的和他们交朋友。经过这一年的努力也有好多药房的认同。在价钱保护也很好，铺卡也全面的.睁开。自然这些远远不够。因为几次商业检查我都付出了凄惨的代价。我需要学习，对各个办理事情方面我还进一步的完美。2、对商业单位的睁开。XX年我一共谈了4个商业单位。分别是为民医药、双鹤医药、康尔医药、同安医药。对这几家医药公司的洽商也让我碰了无数的壁，大部分多是因为供货价钱的问题让我非常的困难的谈价。还有货源控制也对我产生很大的阻挡。让我听的最多的就是话就是“反正我们不在你这里拿货我们也能拿获取”或许是我自己的不熟习，各个方面缺少理解以致我都不知道说什么。这也是我最单薄的方面。三、对20xx年的计划。1、20xx年我想是我们xx收获的一年，因为XX年的种子已经播种好了交好了水。自然也要有改良因为公司的政策在改。我也不可以以XX年的标准来权衡今年。要有打破要有创新今年我给自己订的计划，第一我要更完美终端，终端绝对是重中之重。想要求打破就要从终端开始。因为我感觉只有终端才能决定商业和客服的发展性，也是最最基础工作2、商业公司的发展，20xx要有增添商业单位，保证商业回款3、服务中心的建设，要把第2家服务中心重新选址，认真的办起来4、服务中心的人员学习和自我的知识提高，让服务中心的治愈提高。保证口碑良性发展5、促销活动要持续进行，要有更高的要求显现自己的价值。以上就我的整年总结，有好多的细节可能没有写。但总结就是提高，新的开始新的认识自己下边该做什么，有什么做的不好的、不足的望领导给于严苛的责备和鼓励。趁便祝乐泰的员工新年快乐，工作顺利。客服人员的年关总结报告2时间如光阴似箭，转瞬虎年已过，在这一年里，固然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有好多的收获。在这一年中，让我感觉到了公司学习、开放、和睦、创新及宽松和睦的工作氛围、团结向上的公司文化，感觉到了客服部同事们在工作中尽责尽责、言传身教的困难和坚定。我要专门感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。在他们的尽心关心和帮助，经过自己的不懈努力，自己各方面也获得了必定的进步，现将我的工作状况作以下总结。一、经过学习和平常工作累积使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识客服全部的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房子有毛坯房也有少许精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。全部对于我来说，即新鲜也到处存在挑战，领导的改动，新同事加入，协调好各部门的关系是达成好本工作的要点。在工作中我也有很多不理解的地方，但不会就学、不懂就问，学习是全部进步获得的前提和基础。在这一年里我认真学习了对于本员工作的各有关资料，再加上平常工作实践中不停的察看、累积经验，使我对客服系统工作流程的认识有了进一步提高。自己经过学习和领导、同事们的以身作则，使得我的工作才能顺利睁开。二、认真学习岗位知识，工作能力获取了必定的提高对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感觉就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感觉最多只有勤跑、多问、穷跟。假如到有一天你已经习惯了这类工作，不再被这类工作厌烦的时候就说明你已经是一个特别有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我向来在不停地探究，妄图能够找到另一种交流能够化解和融化因用户所产生的这类矛盾氛围，这就是客服专员。毕竟大部分的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调理。人无完人，我要活到老学到老。三、对平常投诉工作办理适当业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，自然也不可否定施工方细节不到位。有时也会有突发性水电的事情，无论什么问题都能让人提高进步。我从前也办理过好多的投诉，但此刻的办理方式和从前不同，我们所负责的范围各有不同。我们一直用踊跃的态度应付交房、移交和平常出现的投诉问题，*XX楼商店XX栋自20xx年XX月从前正式交托，经过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。与物业公司对接移交公共地区设备实行；4栋楼的电梯合计18台，每台电梯上下频频检查确认盘点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交托的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实行，因为各方面的原由，移交了好多次都未能完整移交给物业公司；一些楼栋的消防设备设备不是同一个厂家安装，商店二次装饰造成，地下室各施工单位交错施工等原由以致监控中心没法联机。现消防设备实行基本调试完成，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也表现不出业绩，参加的人员上下往返频频都被折腾的身心疲倦。维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显获取提高，控制频频维修率使业主满意度提高。业主没法理解新房会出现渗水问题，并且属于共性问题，以致一些业主一度思疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉原由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部有关专业人员踊跃地办理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐渐得以解决。D2地块地下室顶板发生渗水现象，以致电梯等有关设备破坏，以致大批业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完成。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，以致业主双层泊车位上边没法泊车，惹起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们尽心解释，并采纳踊跃应付举措，给业主先协调一个暂时车位停放车辆，化解漏水而没法泊车纠葛。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调有关部门现场勘探和丈量，在同意的合理范围以内整顿，我们耐心向业主解说，并踊跃与业主进行数次交流，希望获取业主的谅解，妥当将问题得以解决。20xx年又是一个充满激情的一年，在此后的工作中，我将努力提高自己素质，战胜不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬间万变，各种学科知识日异月新。我将坚韧不拔地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2、在此后的工作中不停学习业务知识，经过多看、多学、多练来不停的提高自己的各项业务技术。3、不停锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实质问题的能力，并在工作中慢慢战胜焦躁情绪，踊跃、热忱、仔细地对待每一项工作。以上拙见是自己工作的一点感想，因为每个人所站的地点、角度不同，自己的认识不免会有些进出，请领导给批改和指导。我深信：全部的成绩都属于昨天，或许昨天的我其实不是最优异的。但是，无论前面有多少困难险阻，只需我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有信心在自己的岗位上踏扎实实地工作，尽责尽责的达成好本员工作。客服人员的年关总结报告3飞扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充分而繁忙的XX年。时间老是这样的快，眨眼间，XX年就这样毫无声气的走了！一年来，感谢公司各位领导与同事的鼎力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。现简要总结以下：年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，要点仍是与客户的交流及资料的采集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。在部门达经理的领导下，各项工作逐渐走向正规，计划维修任务圆满达成。做为客服员，今年度我要点将行动与交流相联合，在安装达成后及维修完成均有电话追踪回访，认真听取客户建议和建议，并实时为客户成立电子档案，在每个月有公司一致发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也遇到了客户的好评。固然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，经过宽泛采集和学习其余公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了必定的进步。经过对三保配件的严格审查控制及每个月有效的核算，今年度三保配件总数控制在了2万元以内，比昨年有所降落；在大家的共同努力下，收费总数有所上涨，圆满达成年初拟订的经济指标。在与客户的交流、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言交流能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的贫乏，需要不停的自我提高。在业务能力方面，经过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件认识充分，还有很多也还不是特别清楚，在此后的工作中，需要认真学习，虚心讨教。XX年的工作固然步入了正轨，获得了必定的成绩，但更多的是存在一些不足，主假如踊跃乐观的心态不够，在学习和专心服务客户上还不够，与有经验的同事对比还有必定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在此后工作中，我会认真总结经验，战胜弊端，努力把工作做得更好。年是我职业生涯收获比较大的一年，经过海贝培训和拓展训练，让我更为清楚的认识了团队，更为正确的解析了自己，时间老是在轮回，光阴却在积淀，XX年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的全部争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜伏价值，获得更大进步。客服人员的年关总结报告420xx年立刻过去，客服部个人工作总结。在这一年里，仿佛值得自己去回顾的事情其实不是好多，生活和工作仍旧是沿途没有什么风景，就在我认为大路朝前，日子就这样沉静下去的时候。20xx年11月，我经过应聘和选拔到达了Uie，我特别。快乐。加入Uie已两个多月，但对于我来说，我成长了好多。重新开始学习我不完整熟习的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更为全面的、系统的认识整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并不是尽善尽美，这些还都有待于我进一步专心去学习，而后要娴熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反思和思虑，在这里既对自己前段时间工作责备，也做一些总结，怎样做好自己争取在往后的工作中能有好的表现，和大家一同服务于公司。一、20xx年总结（一）工作总结20xx年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台管理；第一次参加英文客服订单考证工作；第一次参加问题单、达成订单回信；第一次接触到ChargeBack、投诉办理。在这里，我看到了希望，因为我能够学到更多的工作内容。因为从前我从事过有关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的时机（二）工作中的不足在工作中，我短缺主动性，与领导和大家交流较少，考虑问题不够全面和仔细，失误许多，特别是在订单考证和追一方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的希望和要求还有很大的距离。二、20xx年计划新的一年立刻到来，充满了挑战和机会，我一定更为的努力。看似简单，做起来倒是需要专心、使劲、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我深信有公司领导的正确决议，有各位同事的辅助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在Usfine实现演变的一年。（一）增强责任感，听从领导安排，踊跃与领导交流，提高%工作效率。要踊跃主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不理解就多学的态度，与同事多合作，与领导多报告工作状况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。（二）好学习，提高波及到工作有关知识的学习，不怕磨难，努力战胜。工作中碰到了很多接触少，甚至从不认识的新事物、新问题、新状况。比方Service信函办理、退款流程、订单登记细节办理、打电话考证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多认识，熟习公司的产品，订单操作，以及怎样管理，做到成竹在胸，使自己很快能进入工作角色，用专业的语言向客户表达。（三）多行动，固守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务深重，压力大，有晚班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不停调理自己的情绪，给自己解压。客服人员的年关总结报告5我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感人。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不停探究。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，浅笑要留住，礼貌要适合，耐心要保持，这些非一日之促成。这个时间是细水长流，焦急不得，不近功也不可以急利。于自己的成长有更好的磨炼。在平庸的客服里我努力显现了自己优异的一面。在KPI的查核中每个月被评为优异客户代表。在xx年作为优异代表派往**进行亲和力培训，在06年被安排去**10000号交流学习，时期我的多次建议被领导采用。因为成绩突出，被评为xx年度优异员工。在娱乐方面，兴趣广。喜好文笔。在昨年5月份举办的“电信产品广告搜集”中被采用一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获取大家的好评。做客服，人说“这是在做费劲不讨好的事”。的确，客服需要办理的事有时是那么琐碎，每日忙繁忙碌，每日都会碰到各种各种的客户，礼貌的，鲁莽的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每日的情绪也会跟着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得深重，笑不出来；被客户夸奖了，立刻轻盈起来，热忱而周祥。想一想这是很不可熟的表现。所幸我获取四周好多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真挚的致谢和满意的笑声使我领会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热忱的态度以外更应当有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟习业务知识与做疑难问题记录的习惯。记适当初接线时，我遭受好多困难，不只一次没有完整回答好客户提出的问题，甚至遭碰到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有所以而放弃自己，而是向来在找寻弊端，不耻下问，增强业务累积和学习，还主动利用业余时间多听了一些优异的录音。经过一年的努力，我终于没令自己绝望，荣获“优异话务员”的称呼，获取大家的认同和赞许。记得有一天夜晚接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委宛拒绝，并见告只好明日到营业厅去办理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，明显他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格恪守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会遇到损失。用客户的话说“我以人品担保”这样的深重的话时，我立刻说：“先生，我相信您。”并详尽记下他个人的身份证号，并见告其明日到营业办理后续事项。用户真挚致谢。这件事给我很深的感想。当办理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不伤害公司利益状况下，我们是多为用户考虑仍是惧怕担当一些责任？是用看似不会犯错的正当原由推却仍是灵巧办理，敢于担当一些责任？做一名