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文档简介

质量意识培训改变自己,成就新的自我质量部张国栋2019.10.24经典名言丢失一个钉子,坏了一只蹄铁,坏了一只蹄铁,折了一匹战马,折了一匹战马,伤了一位骑士,伤了一位骑士,输了一场战斗,输了一场战斗,亡了一个帝国。本杰明·富兰克林很多项目的失败都是由于太多的小缺陷引起的,缺陷虽小,但往往造成大的事故。1986年美国挑战者号航天飞机失事原因:一块不起眼的橡胶密封圈的质量问题!培训内容品质是关键二质量与质量意识三如何控制质量四零缺陷管理品质是关键企业永续经营的要决一品质。1你遇到以下情况怎么办战场上遭遇敌人,你首先举起枪,而倒下的却是你不是你没准,而是碰到一颗臭弹!、你终于尝试了一次跳伞,但是再也没有机会尝试其它任何东西一因为降落伞打不开!3、省吃简用攒钱买了辆私家车,可你却把它直接开到了河里一因为转向失灵了!4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗?有,半只苍蝇!5、如果我告诉你,游乐园的过山车不能保证不脱轨你还敢去坐吗?2:“三鹿奶粉寡件”的问题·原料奶以次充好、弄虛作假(企业忽视质量、盲目抢购·生产过程中添加三聚氰胺(利欲熏心、故意隐瞒真相)食品安全监督管理存在漏洞(免检产品脱离监管撑起保护伞)社会监督软弱无力知情不举、听之任之)政府处置不力、报告不及时(未做深入调査,轻信企业汇报)最后,企业倒闭!员工失业!互粉毒件呈白色粉末状的“三聚氯氨3、失去质量一失去顾客一失去市场24小时会向12位亲友诉说72小时会有23个人知道周后会有72个人知道通常25个不满意的顾客只有一个投诉!麝邵传平墨获得一个新顾客要比旧顾客增加的成本留住一位老顾客,比吸引五位新客重要5~6倍,每客,就代表26者抱个同样如如者中18人绝对减不会再來。新顾客老願客4.F1赛车制造商对质量的疯狂追求xF1赛车:3500个零件组成,制造商每年都要对赛车进行重新设计和制造,而且整车的组装需在4天内完成赛车场维修站:制造商要提供50000多个重达25吨的备件,在赛车过程中在7秒之内完成更换轮胎、加油及必要的维护。如此高效率和高质量的完美结合令人感觉不可思议原

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