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实习事例剖析班级：10旅本一姓名：郭小亮学号：19常言：风雨事后就会见彩虹。因此说不经历风雨不经过磨炼又怎会有收获呢此次实习固然有点辛苦，但整体来说收获仍是许多的，不只掌握了旅行公司内部运行工作的操作，并且还在为人办事方面也有所进步。在山川公司的这段时间里我的感觉好多。刚开始来的一个月，我主假如熟习业务知识，实质操作的时机是比较少的，以后经过不停的学习，业务知识娴熟起来，人际关系也获得了锻炼。认识到交流实行工作我认识到人与人之间交流的重要性！在景区工作的这段时间，总能看到导游和旅客争执，甚至是诅咒，这此中有的是旅客的无理取闹，更多的是导游员自己的问题。比方是改正招待计划，私自加点，强迫引诱购物等..........导游服务是旅行服务的一个构成部分，他是在旅行活动的发展过程中产生的，随旅行活动的发展而发展。但是，现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。一名合格的导游人员应当是具备有优异的素质、过硬的技术，同时也应具备有导演的水平易演员的本事，成为一名复合型、综合型人材。针对导游所需的基本素质，我谈一下自己的看法：旅行业作为第三产业的一部分，在当前生界各国产业构造中的比率占有有相当的比重。第一产业工业和建筑业、第二产业农业在国内生产总值的产业比率正趋于完美，但是，针对我国国情农业、乡村、农民（充裕劳动力）“三农”问题的存在，以及第一产业的发展与进一步完美，国家产业构造相应地发生变化，乡村充裕劳动力大多数都转向第三产业，旅行业和中介服务业渐渐盛行发展壮大。面对这样宏大的旅行服务业集体，行业之间、从业人员之间以及行业与从业人员之间的这类社会关系亟待解决和完美，第一、导游人员的分类和职责。任何社会现象都有其自己的管理系统和内部运行体制，导游服务业也不例外，明确分类及职责会更有助于自己的发展和进一步完美跟着旅行业的发展，各地都爱不停完美各项旅行配套服务设施，硬件上去了，可软件却跟不上，以致出现“拉客、宰客没商议”的怪现象。一些导游张口闭嘴要小费、服务费，该带旅客观光的景点都不去，还自作聪慧，以为少去一两个景点旅客也不知道。这类行为极大地伤害了旅行工作人员的形象，更伤害了旅行社的信用。2.导游一定拥有待人真挚的质量，不论对旅客仍是对旅行社，都一定讲究信用，做到言必信，行必果，全部事情一定光明磊落，不得背着旅行社同旅客、中间商或其余旅行社做私下交易，更不可以欺诈旅客，伤害旅客的利益。本例中导游小姐少去景点的做法，是导游职业道德所不同意的，这样做即不公正有不理智，要知“骗”得了一时，而“骗”不了一世，结果只好让旅客对导游员产生恶劣的印象，自己酿的苦酒，最后还得自己喝。同时，导游人员在工作中，不可以讲旅客及相关他所服务的旅行社的坏话。3.职业道德教育不行忽略。旅行社要常常教育导游人员建立激烈的爱国主义看法和纲纪看法，培育和敦促导游人员在旅行接待过程中严格恪守旅行职业道德。职业道德教育应联合实质状况，采用多种方式，如旅行社的优异传统、发展目标、公司文化内涵和社规社纪的宣传，

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