医院物业管理服务标准

医院物业管理服务标准1范围本标准规定了内蒙古自治区内的医院物业服务涉及的术语和定义、基本要求、房屋维修与保养服务、设施设备运行与维护服务、秩序维护服务、消防安全管理、保洁服务、绿化养护服务、标识管理、应急管理、医院辅助服务等要求。本标准适用于内蒙古自治区内的医院物业管理服务活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB5749生活饮用水卫生标准GB13495消防安全标志GB15982医院消毒卫生标准GB17051二次供水设施卫生规范GB/T

17242

投诉处理指南GB18466医疗机构水污染物排放标准GB/T18883室内空气质量标准GB/T20647.9社区服务指南

第9部分：物业服务GB22337社会生活环境噪音排放标准GB50050工业循环冷却水处理设计规范GB50333医院洁净手术部建筑技术规范GB50365空调通风系统运行管理规范DBJ03—27公共建筑节能技术标准DL408电业安全工作规程（发电厂和变电所电气部分）TSGG0001

锅炉安全技术监察规程TSGG7002锅炉定期检验规则TSGT7004

电梯监督检验和定期检验规则——液压电梯TSGT7006

电梯监督检验和定期检验规则——杂物电梯WS/T367医疗机构消毒技术规范中华人民共和国主席令第4号(2013)

中华人民共和国特种设备安全法中华人民共和国国务院令第666号(2016)

物业管理条例中华人民共和国建设部令第125号(2004)

物业服务企业资质管理办法中华人民共和国国务院令第380号（2003）医疗废物管理条例中华人民共和国财政部

财基字〔1998〕7号

物业管理企业财务管理规定中华人民共和国国家住房和城乡建设部

建房〔2010〕165号

物业承接查验办法中华人民共和国卫生部

卫监督发〔2006〕53号

公共场所集中空调通风系统卫生管理办法内蒙古自治区第十届人民代表大会常务委员会公告第4号(2003)

内蒙古自治区物业管理条例内蒙古自治区第十一届人民代表大会常务委员会公告第28号(2011)内蒙古自治区城镇供热管理条例内蒙古自治区人民政府令第213号(2015)内蒙古自治区电梯安全管理办法内蒙古自治区人民政府

内政发〔2015〕91号

关于加强物业管理促进物业服务业发展的意见内蒙古自治区住房和城乡建设厅

内建房〔2013〕685号

内蒙古自治区物业服务企业资质管理办法内蒙古自治区发展和改革委员会

内发改费〔2014〕1029号关于规范我区物业服务收费管理工作的通知3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1

医院物业

property已经建成并用于医疗用途的各类房屋及其与之相配套的设施、设备和相关场地。3.2

医院物业管理

hospitalproertymanagement物业经营者，用现代科学手段和专业技术，融管理、服务、经营为一体，对医疗机构的后勤系统实施全方位、多功能的统一管理活动。3.3

业主

owner物业的所有权人。3.4

物业使用人

propertyuser物业的承租人或实际使用人。3.5

物业服务

propertyservices物业服务企业受业主或者建设单位委托，依据合同约定对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地，进行维修养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动。3.6

物业服务企业

propertyserviceenterprises依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。3.7

委托服务（特约服务）

thespecialpropertyservices物业服务企业或其他专业性服务企业接受业主（或物业使用人）的委托，提供的物业服务合同以外的各类单项服务。3.8

物业服务费

propertyservicefee物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主或物业使用人所收取的费用。3.9

包干制

fixed-feesystem由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。3.10

酬金制

remunerationsystem在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。3.11

医院辅助服务

hospitalancillaryservices物业服务人员协助医护人员为患者提供的各种服务，如：患者生活护理、导医服务、医疗辅助服务、医疗运送（包括陪检、运送）、手术室辅助服务（通常指：清洁、消毒、手术包的下收下送、接送手术患者、家属等候区的秩序维护等服务）等。4基本要求4.1物业服务机构具有从事物业服务的资质，并符合《物业服务企业资质管理办法》和《内蒙古自治区物业服务企业资质管理办法》的要求，设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求：a)根据《物业管理条例》，由医院提供相应的服务场所；b)配备满足服务需要的设施设备；c)设置客户服务部门，为医患提供咨询、报修、受理投诉、引导等服务；d)采用信息化手段进行管理。4.2工作人员物业服务企业的人员应符合以下要求：a)具有良好的职业道德，身体健康；b)管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理从业资格证书或岗位证书，能正确使用相关设备；c)特殊岗位宜具有相应医疗专业基础知识；d)上岗前对工作人员进行专业培训，工作期间应进行法律法规、专业知识培训；e)应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁；f)服务主动热情，接待服务中应使用普通话，注意用语文明、礼貌、规范，不得使用服务忌语，参照附录B中表B.1和表B.2；g)物业服务人员应按规定做好工作日志、交接班、帐册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确；h)涉外物业服务人员宜具备涉外服务常识和外语会话能力等；i)从事病房陪护等特殊岗位的物业从业人员，每年需要进行至少1次体检,体检合格者方可上岗。陪护人员还必须通过患者生活护理的专业知识培训，经培训合格方可上岗；j)凡从事医院后勤服务的工作人员必须经过隔离控感、职业暴露、自我防护的相关专业知识培训，经培训合格后方可上岗。4.3规章制度4.3.1物业服务企业应建立人事、财务、行政等企业内部管理制度，并健全员工人体信息采集档案。4.3.2物业服务企业应根据服务项目特点制定物业服务方案、岗位职责、工作标准以及各类突发事件应急预案等企业外部管理制度。4.3.3物业服务企业应制定房屋使用、车辆出入和停放、装饰装修、电梯使用等公众管理制度。4.4财务管理应建立健全财务管理制度，并符合如下要求：a)物业服务企业应建立健全财务管理制度，规范记账，做到账目清晰，并应符合《物业管理企业财务管理规定》；b)对于提供物业服务合同约定以外委托服务的费用、代收代缴的费用，应单独列帐，按实际支出费用和约定方式向业主或物业使用人收取；c)实行酬金制物业收费方式的物业服务企业，应每年不少于一次公布物业服务资金年度预决算和收支情况，宜聘请专业机构对资金情况进行审计。4.5档案管理4.5.1技术档案主要包括：a)物业竣工验收档案；b)物业权属资料；c)项目承接查验资料。4.5.2日常档案主要包括：a)房屋维修管理档案；b)设施设备维修管理档案；

c)物业运行风险评估及常见风险点档案；d)装饰装修管理资料；e)秩序维护档案；f)消防管理档案；g)应急预案处理档案；h)保洁档案；i)业主及物业使用人资料；j)物业企业日常管理文件、记录；k)投诉处理资料；l)其它资料。4.6节能管理4.6.1制定设施设备的经济运行方案，按物业服务合同约定进行能耗检测、计量、统计、分析等，发现异常及时分析原因，排除故障，提高设备运行效率。4.6.2用电设备实施分区域管理，均衡用电负荷，功率因素不低于0.90。4.6.3空调通风系统的节能运行应符合GB50365的规定；供暖设施节能方案应按DBJ03—27的要求制定。4.6.4设施设备更新或改造时，宜采用节能设备（例如：节能灯、节水装置、高效机电设备等）。4.6.5按照合同约定对运作使用的设施设备进行巡检、维护和养护，防止管道、阀门出现跑、冒、滴、漏。4.6.6制定行为节能方案，提高行为节能意识，实现行为节能。5房屋维修与保养服务5.1维护并保障房屋的正常使用功能，做好以下工作：a)根据房屋实际使用年限，每季度至少应检查1

次梁、板、柱等结构构件的使用状况，并进行日常管理和维修养护。检修记录和保养记录应齐全并入档；b)每年制订房屋及设施的年度维护保养计划及大、中修计划，经医院同意后，组织实施；c)建立并保持巡检记录，发现问题后向医院报告，根据委托，安排专项修理。遇紧急情况时，宜采取必要的紧急处理措施；d)对建筑装饰装修存在危及建筑结构安全、拆改管线和损害他人利益现象的及时进行劝阻和纠正；e)每周1次对房屋进行综合巡查，发现违规现象，应立即劝阻、制止，并报告医院相关部门。5.2门窗玻璃无破碎，五金配件完好，开闭灵活，无异常声响，密封性好。5.3楼内墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面修补时粉刷层及面砖应保持与原墙面无色差，墙面砖、地坪、地砖应平整不起壳、无遗缺。PVC地面、塑胶地面每月养护1次，大理石、花岗岩石材地面每年不少于2次晶面养护处理或翻新，墙面每月保养1次。5.4屋面排水沟、室内外排水管道应畅通，发现有防水层气鼓、碎裂，隔热板有断裂、缺损的情况，应及时安排专项修理。5.5卫生间设施完好、正常，水龙头及便池出水正常，无滴漏，地漏畅通不堵塞。5.6开水房管道畅通，设备使用正常。5.7避难层和避难平台设施无损坏，地面平整、密封性好，排水沟畅通无堵塞。6设施设备运行与维护服务6.1公共照明6.1.1公共照明灯按时开启，满足医院正常运行的要求。6.1.2每日巡视医院内照明设施，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡及线路。6.1.3制定公共照明节能管理制度，根据医院的实际情况确定不同区域内照明设施合理的关闭时间。6.2供配电系统6.2.1制定供电系统内部管理规范及临时用电管理措施。6.2.2从业人员操作时严格执行DL408的规定，并熟练掌握触电紧急救护法。6.2.3配电室专人值守，定时检查设备运行状况，对主要运行参数进行查抄；具备无人值守条件的配电室定期检查，用电高峰时期适当增加巡视次数；其他低压配电室定期巡查；配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止有害生物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。6.2.4明确变电系统的限电、停电审批权限，按规定要求通知业主或物业使用人；遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施。6.2.5发生重大人身、设备安全事故应及时向有关单位和供电主管部门报告，做好记录。6.3供电系统6.3.1变（配）电柜操作运行正常，检测表计显示准确。6.3.2变压器运行正常，温控显示准确，联控运作正常。6.3.3变（配）电柜直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求。6.3.4功率因素自动补偿电容器（组）运行正常，自动切换正确可靠。6.3.5变（配）电系统联络自动切换正常。6.4应急供电系统6.4.1发电系统6.4.1.1发电机控制柜手动及自动启动正常，各类表计显示正常。6.4.1.2自动转换开关状态显示完好，运作正常。6.4.1.3油料储存应符合GB15603、GB25201相关安全要求。6.4.1.4应急发电机机房应使用防爆灯。6.4.2UPS和EPS电源系统6.4.2.1控制柜运行正常，检测表计显示正常。6.4.2.2输出负荷不得超出设计范围。6.4.2.3蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求。6.4.2.4电源切换功能正常，不出现电火花、输出中断等现象。6.4.2.5确保运行时散热功能正常。6.4.2.6蓄电池损坏或达到使用寿命应及时更换，保证系统正常运行。6.4.2.7按规定的周期对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好，定期启动及维护备用发电机（组），确保随时可应急启用；定期对应急照明（带蓄电池）设施进行检查、维护，每季度1次对蓄电池组进行充放电试验，使其处于有效待命状态；每半年至少1次对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录。6.4.2.8每年进行1次高压电气设备试验，并留存合格报告。检查和维护应作好记录存档备查。6.5消防设施6.5.1安全出口、安全疏散通道、安全疏散楼梯、消防车通道保持畅通，无堵塞、占用、锁闭现象。6.5.2室内消火栓醒目、无遮挡，箱门常闭禁锁并应设置紧急开启装置，栓口、水枪、水带齐全好用，气泵按钮应能启动消防水泵。6.5.3室外消火栓、水泵接合器应完好，无损坏、埋压、遮挡、圈占现象。6.5.4灭火器保险及喷嘴外观良好，无损坏、无锈蚀，其中干粉灭火器压力表显示在正常范围内，应定期维修、检测，应张贴有资质的检测机构颁发的检验合格证，并在有效期内使用。6.5.5自动消防设施运行正常，确保发生火灾时，设施能够及时联动，启停均在消防控制室有信号反馈，系统有故障的及时通知维保单位维修，不得擅自停用自动消防设施。不得擅自屏蔽火警或故障点位；应定期维修、检测。6.5.6安全疏散指示牌和安全出口指示牌通常情况下应设立在墙体一米以下，保持常亮，间距不得超过20米；转角处必须设有安全疏散指示牌，安全出口指示牌应设立在安全出口正上方。6.6升降设备系统6.6.1电梯系统6.6.1.1严格执行《特种设备安全法》、《内蒙古自治区电梯安全管理办法》和有关安全运行的法律、法规的规定，接受并配合特种设备安全监督管理部门的安全监察工作，保证电梯的安全使用。6.6.1.2按照TSGT7004、TSGT7006的要求，电梯应经取得相应资质的特种设备检验机构检验合格，并取得《安全检验合格证》后投入使用，应每年不少于1次定期检验，出现异常随时检修，并张贴新的合格证。6.6.1.3有专业人员对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理，每日不少于1次巡检，并应做好日常电梯运行的巡检与记录。6.6.1.4由取得相应资质的专业维修保养单位对电梯进行维修，每月不少于2次维保，并按照所签定的设备维保合同对其提供的服务进行监督。6.6.1.5电梯日常运行平稳舒适，动作准确可靠，直梯轿厢内外按钮、轿厢内灯具、扶梯踏板、扶手带等配件保持完好。6.6.1.6建立应急事件处理机制，电梯发生故障时应对取得相应资质的专业维修保养单位到达现场的时间特殊约定。6.6.1.7加强自动扶梯运行安全管理，紧急制动按钮应张贴明显标识，并用蒙汉文字注明；自动扶梯与楼板夹角提前1.5米处悬挂夹角防护挡板。6.6.2高空作业设备6.6.2.1设备应经有资质的检测机构检验合格后，在有效期内使用。6.6.2.2操作人员应经过安全培训，严格遵守安全规定，严格执行安全操作规程。6.6.2.3应有专业人员对设备运行进行管理，根据使用情况和频次进行检查及保养，记录使用状况并存档。6.7空调系统6.7.1空调系统的运行管理应符合GB50365的规定。6.7.2对空调系统开机前进行检查，测试运行控制和安全控制功能，记录运行参数，分析运行记录。6.7.3每月检查1次冷却塔风机、变速齿轮箱、淋水装置、循环泵、电器控制箱，大修后特殊情况要适当增加巡检保养次数，保证冷却塔及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的冷却水。6.7.4每半年（换季工作开始或结束）进行循环泵、空调主机、冷却风机电柜主电路螺栓紧固，测试绝缘值，作好记录。6.7.5

每周对空调系统主机、水泵、电机、管道、膨胀水箱、集水器、分水器进行检查保养。6.7.6

每周检查空调机组马达、风机的运转情况，记录运行参数。6.7.7每周安排对新风量、排风量的测定。6.7.8各种管道完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏，能量计费系统处于完好状态。6.7.9保证冷冻主机及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的冷冻水。6.7.10保证采暖热水及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的采暖热水。6.7.11宜委托专业空调清洗公司按合同约定对中央空调系统进行清洗保养，清洗内容和频次应符合《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》的要求。6.7.12对空调循环水质进行维护保养和水质分析，确保水系统内的水质符合GB50050的要求。6.7.13宜每周安排对空气质量的测定，使室内空气质量达到GB/T18883的要求。6.7.14手术室空调净化系统的管理要求如下：a)每日对空调净化系统进行检查和保养，测试运行状态；b)每周对空气处理系统、新风处理系统进行清洗和保养；c)各种管道应保持完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏；d)细菌浓度应符合GB50333的要求；e)记录运行参数，分析运行记录；f)根据风量风速、细菌浓度等情况适时更换中、高效过滤器。6.8给排水系统6.8.1每天1次对污水泵、提升泵、排水泵、阀门等进行检查，确保曝气风机、排水系统通畅。各种管道阀门完好，仪表显示正确，无跑、冒、滴、漏，系统无明显异味和噪声。6.8.2每季度对楼宇排水总管道进行检查，每年对水泵、管道进行除锈油漆，每半年对轴承进行润滑，每半年对总管道进行消毒，并做好书面记录。6.8.3每季度对供水水箱、蓄水池进行1次清洗消毒，确保生活饮用水水质达到GB5749的要求。生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒人员的健康检查、水质检测的要求按照GB17051执行。6.8.4

每半年对电机、水泵、水质处理和消毒装置及设备控制柜进行1次保养。6.8.5进行规范加压操作，确保用户末端的水压及流量满足使用要求。6.8.6水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对给排水管保暖薄弱环节进行防冻保护。6.9污水处理6.9.1定期对污水处理系统设备进行维护保养，物业服务企业对污水排放应根据GB18466及其他相关规定进行管理，医疗污水排放水质应符合GB18466的要求。6.9.2每天检查电动格栅、泥水分离机、二级生化装置、消毒装置，确保调节池、消毒池、污水泵运行正常。6.9.3每天按规定检查污水处理后水质的剩余有效氯含量，做好记录。有效氯含量指标应符合GB18466的要求。6.10楼宇自动化系统6.10.1服务器、UPS、传感器、直接数字控制器等工作正常、通讯正常、线路整齐、整洁。6.10.2末端设备接线正确、线路无损、安装牢固。6.10.3每天对计算机系统数据进行备份，每年对仪器仪表等相关设备进行校对。6.10.4建立机房管理制度，控制室机房实行封闭管理，配备符合要求的灭火器材。6.11监控系统6.11.1摄像机安装牢固、位置正确、工作正常、整洁。6.11.2视频记录设备工作正常、整洁。6.11.3监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁。6.11.4矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚。6.12广播、会议背景音响6.12.1音源设备、功放设备工作正常，整洁完好。6.12.2扬声器等末端设备工作正常、整洁，音质保持清晰。6.12.3背景音响与消防警报系统的连接切换工作正常。6.12.4多媒体显示、数字音响、摄录像、同声翻译等设备工作正常。6.12.5视频、音频、网络线路传输正常、无干扰。6.12.6每半年进行1次全面检查与调试。6.13避雷系统6.13.1避雷系统应由取得资质的专业检测机构进行检测合格。6.13.2每年检查1次重要机房的设备防静电地板的接地是否可靠，并对各楼层的钢窗、钢结构进行外观检查。6.13.3每月1次对变配电室的设备的接地带进行检查；每季对各重要机房内的配电柜及设备接地进行检查；保证所有机电设备、管道、构架等金属物接地良好。6.14供热系统6.14.1锅炉系统6.14.1.1严格执行《特种设备安全法》和有关安全生产的法律、法规的规定，接受并配合特种设备安全监督管理部门的安全监察工作，保证锅炉的安全使用。6.14.1.2按照TSGG0001的有关规定，建立健全锅炉安全、使用、节能、技术档案管理制度和岗位安全、节能责任制度。6.14.1.3各种证书齐备，配备专职、兼职的安全管理人员，作业人员持证上岗。每季度对特种设备作业人员进行安全、节能教育和培训，保证作业人员具备必要的安全、节能知识，在工作场所应配备作业人员安全防护装备工具。6.14.1.4噪声的监测、控制管理执行GB22337的规定。6.14.1.5根据《特种设备安全法》及国家有关规定，按照TSGG0001、TSGG7002的具体要求，接受并配合行政主管部门指定的检测机构对锅炉设备进行安全检测。6.14.1.6除按照《特种设备安全法》、TSGG0001的规定外，锅炉设备的维护和保养还应满足以下要求:a)至少每月进行1次在用锅炉设备的自行检查并记录；b)对在用锅炉设备进行经常性日常维护和运行并记录；c)对在用锅炉设备的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表进行定期校验、检修并记录。6.14.2其他设备设施6.14.2.1包括供热管网、热用户室内系统在内的，除锅炉系统外的其他供热设施设备的管理和维护应执行《内蒙古自治区城镇供热管理条例》的规定。6.14.2.2定期对供暖管道、安全附件、阀门、仪表进行检查和维护，确保无跑、冒、滴、漏。6.14.2.3制止和劝阻对供热管道、暖气片、安全附件、阀门、仪表等的涂抹、粘贴、覆盖、遮挡、私自开阀放水等行为。6.14.2.4每年秋、冬季对供暖管网保温薄弱环节进行必要维护。6.15医用气体系统6.15.1医用气瓶管理应符合附录A的要求。6.15.2每天检查医用气体系统的运行状态，做好记录。6.15.3压缩空气系统管理要求如下：a)每天检查压缩空气系统设备的运行状态，做好记录。压缩空气的压力值应符合规定的要求；b)

每季度一次对压缩空气系统设备进行维护保养，确保在用和备用的设施设备完好；c)每月一次对压缩空气系统设备(压缩机、制冷干燥机、压力自停装置、压缩空气管道、末端压缩空气装置)的功能进行检查，保持设备状态完好。防止压缩空气系统漏气，确保输出的压缩空气不带水。6.15.4负压系统管理要求如下：a)每天检查吸引系统设备的运行状态，做好记录；b)定期对吸引系统设备进行日常维护保养，确保在用和备用的设施设备完好；c)每日一次对真空罐放水；d)每月一次对压缩空气系统设备(真空泵、止回阀、电磁阀、电气控制箱、压力自停装置、负压管道、末端负压装置)的功能进行检查，保持设备状态完好，防止负压系统漏气；e)应配备防泄漏报警装置，并确保状态指示正常。7秩序维护服务7.1人员要求7.1.1公共秩序维护人员受过相关法律法规、安全护卫知识、专业技能、应急处置等培训，持证上岗。7.1.2上岗时佩带统一标志，器械佩带规范，仪容仪表规范整齐。7.2出入管理7.2.1建立门卫、值班、巡逻制度。7.2.2主出入口应安排24小时值岗，对人员和车辆出入，按院方的委托合同进行管理。7.2.3对病患及其家属等出入人员用语规范，必要时引导至电梯厅或指定区域。7.2.4设置流动岗，遇雨雪天气及异常情况，有效防范意外事件发生。7.3巡查7.3.1明确巡查工作职责，规范巡查工作流程，制定相对固定的巡查路线，路线应覆盖所有监控死角。发现违法、违章行为应及时制止，并应注意异常气味、声响，如有可疑现象，应立即查明并报告相关部门。7.3.2巡查宜使用巡更设备，保留巡更记录。如无巡更设备，宜保持2人一组进行巡查并将巡查情况做好记录。7.3.3收到中央监控室发出的指令后，巡查人员应及时到达事发现场，并采取相应处置措施，处置后及时将信息回馈。7.3.4巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案，同时通知安全监控室进行及时跟进。7.3.5巡逻过程中应做好相应的节能、保洁及控烟工作。7.4医疗秩序维护服务7.4.1按照卫生部和公安部的相关规定做好医院日常秩序的维护工作。7.4.2明确医疗秩序事件处理负责人，对公共秩序维护人员进行相关工作方式方法的培训。7.4.3出现影响正常医疗秩序情况时，公共秩序维护人员应及时到达现场，维护保持正常秩序并通知监控人员做好录像。7.4.4对医院内的医托、倒号的人员进行制止并及时报警，在制止过程中应做好自身防护，并保障他人的人身安全。7.5监控7.5.1安防监控室的管理应符合附录C的要求。7.5.2监控中心（监控室）应建立24小时值班制度和来访人员登记制度，并保存登记记录。7.5.3监控的录入资料至少保存30天，应严格保密，未经主管领导同意不得调阅。7.5.4收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排相关人员及时赶到现场进行前期处理，并将其反馈情况如实记录到值班记录当中。7.5.5确保治安电话畅通，接听及时，处置及时。7.5.6按委托合同根据设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养。7.5.7设备出现故障，及时通知维保单位进行修复并做好记录。7.6车辆停放管理7.6.1划分车辆停放区域，加强车辆管理。急救通道中禁止停放车辆，保证急救通道的畅通，对不按规定停车的进行劝阻、清理。7.6.2根据医院的实际情况规定车辆行驶路线，设置行车指示标识，对进出车辆进行疏导，维护通行秩序，保证车辆出入口的通畅。7.6.3停车区域内应设监控装置、照明装置、消防设施、门禁、车辆限速及指示标识。7.6.4非机动车应定点集中存放，整齐有序。7.6.5停车场（库）内禁止存放易燃易爆、化学危险品或其他违禁物品。7.7警务协作7.7.1应保持24小时与当地警务室的联络通畅。7.7.2配合公安机关提高公众防范能力，共同预防和维护医院安全秩序。8消防安全管理物业服务企业应与医院协议约定各自消防管理职责，按职责划分做好以下工作：a)制定消防安全管理制度，确定消防安全重点部位，确定消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材、消防设施；

b)按规定进行防火巡查、防火检查。住院区和门诊区白天至少巡查2次，住院区和急诊区夜间至少巡查2次，其他场所每日至少巡查1次；节假日及重大会议、活动期间，应加大巡查频次和力度。公共场所严禁使用明火，不得私自使用电热器；每季度至少进行1次综合性防火检查。巡查、检查结果由检查人及其主管人员签字确认，并做好记录存档备查；c)制定符合本单位特点的灭火疏散预案，每年至少组织1次消防演习；d)院方和物业服务企业应组织新上岗、转岗复岗职工进行岗前消防安全培训，每半年至少开展一次职工消防安全培训。

每年至少开展1次消防安全评估，针对评估结果加强和改进消防工作；e)物业企业服务人员应具备检查消除火灾隐患的能力、组织扑救初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力和消防宣传教育培训的能力；f)设有水泵房、风机房、氧气储存间的消防安全重点部位应设置明显警示标志，有专人每日巡查；g)消防控制室实行24小时值班，每班不少于2人，自动消防系统操作人员应取得国家认可职业资格证书，持证上岗；h)由物业服务企业承担自动消防设施管理责任的，物业企业应委托具备相应资质的检测、维修保养机构对消防设施进行维保。每年至少进行1次全面联动检测，每月进行1次专项检查，检测、检查应有记录；i)物业服务企业应建立消防档案，统一保管、备查。建筑消防设施的原始技术资料应长期保存；《消防控制室值班记录》和《建筑消防设施巡查记录》的存档时间不应少于一年；《建筑消防设施月度检查记录》、《建筑消防设施年度检测报告》和《建筑消防设施故障处理记录》的存档时间不应少于三年。9保洁、消毒服务及医疗废物管理9.1保洁服务9.1.1普通区域清洁应符合附录D中表D.1的要求,对不同材质的清洁要求见附录D中表D.3。9.1.2特殊区域清洁应符合附录D中表D.2的要求,对不同材质的清洁要求见附录D中表D.3。9.1.3建立物业服务区域保洁服务方案和必要的保洁管理制度，对保洁服务工作做好记录，建立岗位运作流程。9.1.4配置专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，实行定时定点和流动保洁相结合，保持物业服务区域整洁、干净、无异味。9.1.5按无菌区、清洁区、半污染区、污染区配置保洁工具用品，并有相关标识，对保洁工具用品做到分类使用，分区存放。对病房区域需实行“一桌一巾”。9.1.6保洁用具使用前后必须经过消毒、清洗并晾干。9.1.7根据实际情况合理设置相关环境卫生设施，如在主要进出口设置果皮箱，在适当位置放置垃圾（卫生）桶，在适当位置设置垃圾中转房（站、车、箱）。在装修期间应有临时装修垃圾堆放处等。9.1.8医院应设置医疗垃圾房（要求安装紫外线杀菌灯、空调），所有医疗垃圾统一用黄色垃圾袋及锐器盒盛装，医疗垃圾房不得与生活垃圾放在同一个空间内。必须由专人负责收送医疗垃圾，工作人员必须经过相关专业知识培训方可上岗，要求工作时必须采取防护措施（如：帽子、口罩面罩、手套、防护服、鞋）做好个人防护，配置专用的更衣沐浴间，每年健康体检一次。9.1.9日常垃圾日产日清；装修垃圾专门管理并及时清运。9.1.10雨雪天气应采取防滑措施，特殊部位保洁要做好安全防护。9.1.11适时开展卫生防疫，配合做好突发性传染病控制，蚊、蝇、蟑、鼠密度符合相关规定要求。9.2消毒服务消毒的卫生要求和管理要求应符合GB15982的要求，消毒操作技术规范应符合WS/T367的要求。9.3医疗废物管理9.3.1医疗废物的管理应严格执行国家《医疗废物管理条例》的规定。9.3.2医疗废物应分类收集，用专用包装袋或容器存放。当达到专用包装袋或容器的3/4时，应严密封口、称重，系上中文标签。标签应当标明医疗废物产生部门、日期、类别、重量、备注等。9.3.3所有医疗垃圾的收集、感染性废物的收集应使用黄色垃圾袋包装。9.3.4传染病患者或者疑似传染病患者产生的生活垃圾、感染性废物和病理性废物应使用双层黄色垃圾袋包装。9.3.5损伤性废物的收集，应使用规定容器锐器盒。锐器盒内套有黄色垃圾袋，锐器盒密封并贴上封条后，使用有盖的专门车辆进行运输直接交给无害化处理中心进行处置。9.3.6各部门收集的医疗废物应按时转运到医院指定的医疗废物贮存场所，医疗废物转运过程中要定专人、定路线、定时间、定专梯进行转运，并由专人负责贮存管理。医疗废物运送和管理人员要每年进行体检，并做好相关防护工作。9.3.7医疗废物转运后，对医疗废物收集场所、收集存放和运输设备进行清洗和消毒，应采用2000mg/L有效氯消毒液进行消毒，并做好记录。9.3.8若发生医疗废物泄露、扩散，应及时控制现场，由专职回收人员将其装入黄色垃圾袋，对污染环境用2000mg/L有效氯消毒液进行消毒，防止医疗废物的再次扩散，造成更大的污染。9.3.9医院和医疗废物集中处置单位，应当对医疗废物进行登记，登记内容应当包括医疗废物的来源、种类、重量或者数量、交接时间、处置方法、最终去向以及经办人签名等项目。登记资料至少保存3年。9.3.10医院应当建立医疗废物的暂时贮存设施、设备，不得露天存放医疗废物；医疗废物暂时贮存的时间不得超过2天。10绿化养护服务10.1绿化养护应符合附录D中表D.4的要求。10.2建立绿化养护方案和必要的绿化管理制度，并做好服务工作记录。10.3根据绿化实际需要，配置专、兼职服务人员，并根据季节要求，按照规范进行养护。10.4保持植物、草地、花卉等生长良好、美观，与整体环境协调。11标识管理11.1通用要求11.1.1标识的图符号使用应符合GB/T10001.1的要求。11.1.2消防与安全标识应符合GB2894、GB13495的要求。11.1.3各类标识的文字使用应规范，格式应统一，并符合内蒙古自治区关于标识的规范性文件要求。11.2指引类标识11.2.1建筑物内应提供各楼层主出入口的平面示意图以及各楼层指示、引导标识。11.2.2提供建筑物周边主要道路、停车场、泊车导向等标识。11.2.3公共卫生间、电话、服务台等公共服务设施应提供引导和位置标识。11.2.4物业服务企业应协助医院完善各项标识并进行有效管理，应包括：a)门诊部、住院部、急诊科标识牌；b)医院建筑分布总平面图标识牌；c)大楼各楼层平面图、各楼层科室分布总索引；d)医院简介标识牌；e)专科、专家介绍牌，专科、专家出诊动态一览表；f)挂号、收费处、药房等标识；g)科室名称牌；h)医疗设施设备的安全警示标识，如放射标识等；i)污洗间应有隔离分区的相关标识。11.3警示类标识11.3.1办公区域、公共区域内应提供紧急出口、消防通道、消防疏散指示图、禁烟区等警示性标识。11.3.2公共场所内应提供设施设备、安全设施设备、消防设施设备的安全警示标识。11.4设施设备类标识11.4.1按照设施设备类型，应设置设施设备使用说明铭牌。11.4.2按照设施设备使用功能，应标明管理状态、提示、警示、指示等标识。11.5其他类标识根据实际需要，应提供临时性服务标识（如“维修进行中”、“小心地滑”等）及其他标识。12应急管理12.1建立突发事件应急处理机制，并制定突发事件应急预案，控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。12.2预案涉及到医院的，应及时告知，强化宣传。12.3对相关人员进行应急预案培训，每年至少2次组织预案演练，并进行评价和改进。12.4发生突发事件时，立即启动应急预案。12.5突发事件通常包含：a)干扰正常医疗秩序；b)燃气泄漏；c)停电、停水、停暖；d)触电；e)火灾、爆炸；f)机动车辆伤害；g)盗窃、匪警、斗殴、恐怖活动；h)设施设备故障；i)水浸；j)高处坠落；k)机械伤害；l)自然灾害；m)电梯困人；n)突发公共卫生事件；o)突发公共事件等。13医院辅助服务13.1导医咨询13.1.1协助医护人员引导患者就诊，合理安排患者挂号、就诊、检查。13.1.2协助护送急诊患者去急诊科，为高龄老人、行动不便者提供轮椅、平车服务及陪伴，就诊交费等服务。13.1.3为患者、家属等顾客提供就医咨询服务。13.2电梯运行服务13.2.1医用直梯运行期间需配备司梯人员，司梯人员需持证上岗，按规定着装，服务热情、专业、礼貌。13.2.2医患乘梯、手术专用梯、物资/污物梯应单独分开使用。13.2.3按医院规定时间开梯、锁梯。13.2.4引导急救人员或行动不便的病员及家属优先乘梯。13.2.5发生紧急情况时按照紧急程序要求组织好人员疏散。13.2.6遇电梯故障及时报修并悬挂指示牌，协助做好安全防护措施，及时做好解释工作。13.3病房辅助及医疗运送服务13.3.1协助医护人员查对非探视时间进出病房的人员，并予以登记管理。13.3.2协助医护人员及时送检大小便、血、特殊化验标本等，并准确的收回检验结果。13.3.3及时转达会诊单、检查单、化验单，并做好签收、预约、划价、记账等服务。13.3.4作业人员应严格按照“三查七对”相关要求开展各项作业。其中，三查包括：操作前查、操作中查、操作后查；七对包括：查对床号、姓名、药名、浓度、剂量、时间、方法。13.3.5协助医护人员及时准确的领取常规静脉液体及口服药、病房退药、外用制剂。13.3.6送检病房中设备时，确保设备无二次损坏