2019年体育部门项目绩效自评

2019年体育部门项目绩效自评根据预算绩效管理要求，我局组织对2019年度21个项目开展绩效自评，共涉及资金931万元。从评价情况来看，各项目已按计划、按进度实施，基本达到预期效果，提高了资金使用效益，取得了良好的社会效益。将积极推进预算管理绩效工作，不断提高预算绩效管理工作的质量和水平。项目支出绩效自评表（2019年度）项目名称举办承办全民健身运动会主管部门及代码枣庄市体育局实施单位枣庄市体育局项目资金800.000.00年初预算数全年预算数全年执行数分值执行率得分（万元）年度资金总额808068.651085.818.58其中：财政拨款——其他资金——年度总体目标预期目标实际完成情况举办枣庄市全健身运动会14个项目举办市全民健身运动会16个项绩效目标一级指标二级指标三级指标年度指标值实际完成值分值得分偏差原因分析及改进措施产出指标(50分)数量指标举办市全民健身运动会14个项目组织举办登山、太极拳、健身气功等14个项目完成了登山、太极拳、健身气功、广场舞等16个项目比赛，参赛人数15万人以上。1010参加省全民健身运动会赛事组队参加省全民健身运动会8-12个项目组队参加了省全民健身运动会气排球、武术、太极拳、健身气功、广场舞、健身秧歌、国际象棋；冬季全民健身运动会雪地托球跑、雪地足球、雪地气排球等赛事活动1010冬季全民健身运动会雪地托球跑、雪地足球、雪地气排球等赛事活动比赛时间从2019年12月份至2月份结束，结转经费主要用于此项赛事。质量指标按要求完成完成赛事和参赛按照规程完成竞赛组织和参赛1010时效指标2019年全年2019年组织举办赛事按照全民健身运动会工作方案完成了赛事活动1010成本指标按照赛事预算执行根据预算完成市全民健身运动会竞赛组织和参赛根据预算完成竞赛组织和参赛1010效益指标（30分）经济效益指标带动体育产业消费通过举办赛事活动，带动体育消费通过举办赛事活动，带动体育消费，提高大众消费力。55社会效益指标不断提高广大群众的健身意识，推广普及科学健身知识和方法完善竞赛组织体系，提高健身意识参加活动人群不断提高，有机关、厂矿企业、社区、健身站点积极踊跃参加55提高群众体育竞技水平不断提高我市群众体育竞技水平和广大市民身体素质参加省全民健身运动会取得较好成绩，提高的我市的群众体育竞技水平。55生态效益指标健身环境不断优化，健身场地设施不断增加健身场地设施不断增加55可持续影响指标积极贯彻《山东省全民健身条例》，每年举办全民健身运动会，带动不同人群活动的开展。制定全民健身运动会规程总则举办赛事活动根据全民健身运动会规程总则举办赛事活动55不断提高我市群众体育竞技水平根据省全民健身运动会竞赛要求，组织人员参加根据省全民健身运动会竞赛要求，组织人员参加比赛55满意度指标（10分）服务对象满意满意满意109满意度指标总分10097.58

项目支出绩效自评表（2019年度）项目名称离退休干部党组织经费主管部门及代码枣庄市体育局实施单位枣庄市体育局项目资金年初预算数全年预算数全年执行数分值执行率得分（万元）年度资金总额22210100%10其中：财政拨款222——

其他资金——年度总体目标预期目标实际完成情况离退休老干部党支部人员补助及党支部活动经费均按照要求完成目标任务，老干部支部活动进一步丰富，党建设施进一步加强，老干部参与组织活动的积极性进一步提高。绩效目标一级指标二级指标三级指标年度指标值实际完成值分值得分偏差原因分析及改进措施产出指标(50分)数量指标老干部支部活动10次活动10次活动1010退休党支部3个委员，工作补助每年5000元，书记每月200元，委员2人，每人每月100元；12个月12个月1010质量指标提高了离退休干部的党性素养10次活动10次活动1515时效指标完成2019年2019年1010成本指标按时完成各类支部活动2255效益指标（30分）经济效益指标社会效益指标通过举办老干部支部活动，提高了离退休干部的党性素养，丰富老干部文化体育生活。完成完成3030生态效益指标可持续影响指标满意度指标（10分）服务对象满意度指标社会公众满意度≥94≥94109合理偏差总分10099

项目支出绩效自评表（

2019年度）项目名称2019枣庄国际马拉松比赛经费主管部门及代码枣庄市体育局实施单位枣庄市体育局项目资金年初预算数全年预算数全年执行数分值执行率得分（万元）年度资金总额18018018010100%10其中：财政拨款180180180——

其他资金——年度总体目标预期目标实际完成情况动城市建设，展示发展成果，宣传城市景观，体现城市魅力，拉动第三产业发展,促进招商引资。按时完成2019枣庄国际马拉松赛事绩效目标一级指标二级指标三级指标年度指标值实际完成值分值得分偏差原因分析及改进措施产出指标(50分)数量指标参赛人数6000人6000人1515质量指标顺利完成赛事安全顺利

安全顺利

1515时效指标完成时间2019年2019年1515成本指标赛事费用180万元180万元55效益指标（30分）经济效益指标社会效益指标宣传枣庄，拉动第三产业发展,促进招商引资3026生态效益指标可持续影响指标满意度指标（10分）服务对象满意度指标社会公众满意度100%≥90%108合理偏差……总分10094项目支出绩效自评表（2019年度）项目名称2019年枣庄市教练员、裁判员、运动员培训（集训）经费主管部门及代码枣庄市体育局实施单位枣庄市体育局项目资金年初预算数全年预算数全年执行数分值执行率得分（万元）年度资金总额10101010110其中：财政拨款101010—1—

其他资金——年度总体目标预期目标实际完成情况绩效目标一级指标二级指标三级指标年度指标值实际完成值分值得分偏差原因分析及改进措施产出指标(50分)数量指标2019年枣庄市教练员培训8项目、20人次12项目、32人次10102019年枣庄市裁判员培训8项目、20人次12项目、30人次10102019年枣庄市运动员集训（代训）8项目、35人次12项目、50人次1010质量指标完成各项培训任务1010时效指标按时完成本年度各项培训、集训（代训）任务55成本指标市级投入资金10万元10万元10万元55社会效益

指标提高教练员执教水平、裁判员执裁能力、运动员训练技巧可持续影响指标加大教练员、裁判员培训力度提高教练员执教水平、裁判员执裁能力、运动员训练技巧提高教练员执教水平、裁判员执裁能力、运动员训练技巧3030满意度指标（10分）服务对象满意度指标指标：社会公众满意度≥95%100%1010总分100100项目支出绩效自评表（

2019年度）项目名称全民健身工程主管部门及代码枣庄市体育局实施单位枣庄市体育局项目资金年初预算数全年预算数全年执行数分值执行率得分（万元）年度资金总额100100100其中：财政拨款100100——

其他资金——年度总体目标预期目标实际完成情况计划在全市100个村（社区）实施全民健身工程建设完成100个村（社区）健身设施建设绩效目标一级指标二级指标三级指标年度指标值实际完成值分值得分偏差原因分析及改进措施产出指标(50分)数量指标指标1：在全市范围内积极实施全民健身工程在全市100个村（社区）实施全民健身工程在全市范围内完成了100个村健身设施建设1010指标2：做好扶贫村健身设施维护购买了24套健身路径器材购买了24套健身路径进行了建设1010质量指标指标1采购符合新国标的健身器材通过政府采购新国标的健身器材采购的健身器材675件并实施配套1010时效指标2019年全年2019年全年2019年全年1010器材安装完成后，由于受疫情的影响，未能及时组织人员进行验收，2020年组织人员验收成本指标指标1：利用市级体育彩票公益金采购健身器材采购预算指标70万元采购健身器材中标金额699800元55指标2：利用市级体育彩票公益金采购健身器材预算指标30万元采购健身器材中标金额297800元55效益指标（30分）经济效益指标指标1：带动体育消费和体育设施建设投入拉动体育产业消费，促进社会经济发展拉动体育产业消费，促进社会经济发展55拉动社会消费社会效益指标指标1：建设便民、利民的健身设施，不断增强广大群众的健身意识，提高身体素质。建设便民、利民的健身设施，不断增强广大群众的健身意识，提高身体素质。为广大市民提供健身场所，不断增强广大群众的健身意识，提高身体素质1010生态效益指标指标1：改善局部生态环境健身场地选址合理，健身场地选址合理55可持续影响指标指标1：健身器材符合新国标健身器材符合新国标，使用期限8年健身器材符合新国标，使用期限8年55指标2：健身器材符合新国标健身器材符合新国标，使用期限8年健身器材符合新国标，使用期限8年55满意度指标（10分）服务对象指标1：广大群众带动10万人健身参加健身10万人满意度指标指标2：满意100%95%109合理偏差总分10089

项目支出绩效自评表（2019年度）项目名称群众体育活动主管部门及代码枣庄市体育局实施单位枣庄市体育局项目资金60万年初预算数全年预算数全年执行数分值执行率得分（万元）年度资金总额60万60万60万10100%10其中：财政拨款——

其他资金——年度总体目标预期目标实际完成情况组织开展元旦长跑、全民健身月、全民健身日活动，举办社会体育指导员培训，组织举办群众体育赛事活动举办了元旦长跑、全民健身月、全民健身日主题活动，开展了社会体育指导员培训，举办了体育舞蹈、太极拳等群体赛事活动绩效目标一级指标二级指标三级指标年度指标值实际完成值分值得分偏差原因分析及改进措施产出指标(50分)数量指标举办群体赛事活动6-8项赛事活动8项完成元旦长跑等赛事活动8项1010社会体育指导员培训举办社会体育指导员培训2-4期完成358名二级社会体育指导员培训班任务55购置健身音响和社会体育指导员服装购买健身音响和社会体育指导员服装配置了214套音响和214件社会体育指导员服装55质量指标开展群众体育赛事活动6-8项完成元旦长跑等赛事活动8项55二级社会体育指导员培训班350人次358人次55时效指标指标1：根据工作安排进行实施2019年12月完成2019年12月完成55根据计划组织培训2019年12月完成2019年12月完成55成本指标根据预算执行根据活动预算执行1010效益指标（30分）经济效益指标带动体育消费、助推经济增长购买健身服装和健身器材体育消费群体不断扩大购买健身服装和健身器材体育消费群体不断扩大55培训二级社会体育指导员培训二级社会体育指导员200开展了四期二级社会体育指导员班55社会效益指标不断提高广大群众的健身意识，参加活动人数10万人参加活动人数10人55社会体育指导员队伍不断壮大参与健身锻炼人群多样化参与健身锻炼人群多样化55生态效益指标健身环境不断优化，健身场地设施不断增加健身场地设施不断增加55可持续影响指标广大群众的健身意识不断增加，参与健身锻炼人群多样化参与健身锻炼人群不断增加55满意度指标（10分）服务对象参与健身活动人群健身意识不断增加参与健身活动人群不断增加109满意度指标指标2：满意满意满意总分10099

项目支出绩效自评表（2019年度）项目名称2019年山东省锦标赛、冠军赛及甲组运动员注册经费主管部门及代码枣庄市体育局实施单位枣庄市体育局项目资金年初预算数全年预算数全年执行数分值执行率得分（万元）年度资金总额120120116.0033871096.67%9.67其中：财政拨款120120——

其他资金——年度总体目标预期目标实际完成情况绩效目标一级指标二级指标三级指标年度指标值实际完成值分值得分偏差原因分析及改进措施产出指标(50分)数量指标指标1：组织参加2019年山东省锦标赛21项目21项目1010指标2：组织参加2019年山东省冠军赛17项目17项目1010指标3：组织2019年甲组运动员注册150人次190人次1010质量指标指标1：确保运动员比赛和注册按时完成1010时效指标指标1：按时完成本年参赛、注册任务1010社会效益

指标指标1：锻炼竞技体育人才队伍提高成材率1515可持续影响指标指标1：更好地展示枣庄体育综合竞争实力提升城市品牌形象锻炼竞技体育人才队伍提高成材率提高成材率1515满意度指标（10分）服务对象

满意度指标指标：社会公众满意度≥95%100%1010总分10099.67

项目支出绩效自评表（2019年度）项目名称举办2019年市级赛事经费主管部门及代码枣庄市体育局实施单位枣庄市体育局项目资金年初预算数全年预算数全年执行数分值执行率得分（万元）年度资金总额30303010100%10其中：财政拨款303030—100%—

其他资金0——年度总体目标预期目标实际完成情况绩效目标一级指标二级指标三级指标年度指标值实际完成值分值得分偏差原因分析及改进措施产出指标(50分)数量指标指标：举办市级青少年比赛3场、500人次4场、715人次1515质量指标指标：确保各项比赛按时举办1515时效指标指标：按时完成本年度比赛1515成本指标指标：市级投入资金30万元30万元30万元55效益指标（30分）经济效益

指标指标：社会效益

指标各区（市）均组队参加比赛，有利于运动员梯次队伍建设1515生态效益

指标指标：可持续影响指标指标：对竞技体育持续发展具有重要意义通过市比赛扩大选材面、提高整体素质各区（市）均组队参加比赛，有利于运动员梯次队伍建设1515满意度指标（10分）服务对象

满意度指标指标：社会公众满意度≥95%100%1010总分100100项目支出绩效自评表（2019年度）项目名称新城办公楼水电费主管部门及代码枣庄市体育局实施单位枣庄市体育局项目资金年初预算数全年预算数全年执行数分值执行率得分（万元）年度资金总额11111110100%10其中：财政拨款111111——其他资金——年度总体目标预期目标实际完成情况办公楼水电费均按照要求完成目标任务，保证局机关正常运行。绩效目标一级指标二级指标三级指标年度指标值实际完成值分值得分偏差原因分析及改进措施产出指标(50分)数量指标办公楼水电费11111515质量指标按月足额缴纳水电费11111515时效指标完成2019年2019年1010成本指标按时缴纳水电费11111010效益指标（30分）经济效益指标……社会效益指标按时缴纳水电费，保证局机关正常运行，保障体育事业工作的有序开展。完成完成3030生态效益指标满意度指标（10分）服务对象满意度指标社会公众满意度1001001010总分100100项目支出绩效自评表（2019年度）项目名称山东省体育场地专项调查主管部门及代码枣庄市体育局实施单位枣庄市体育局项目资金年初预算数全年预算数全年执行数分值执行率得分（万元）年度资金总额10101010100%10其中：财政拨款101010——

其他资金——年度总体目标预期目标实际完成情况山东省体育场地专项调查均按照要求完成目标任务，保证了全省体育场地专项调查工作的开展。绩效目标一级指标二级指标三级指标年度指标值实际完成值分值得分偏差原因分析及改进措施产出指标(50分)数量指标省体育场地专项调查经费10101515质量指标保质保量按时完成体育场地专项调查工作10101515时效指标完成2019年2019年1010成本指标完成体育场地专项调查工作10101010效益指标（30分）经济效益指标……社会效益指标通过对全市体育场地专项调查，摸清我市体育场地建设情况，为全民健身活动的开展提高保障。完成完成3030生态效益指标可持续影响指标满意度指标（10分）服务对象满意度指标社会公众满意度100≥92108合理偏差总分10098项目支出绩效自评表（2019年度）项目名称2019年参加山东省联赛经费主管部门及代码枣庄市体育局实施单位枣庄市体育局项目资金年初预算数全年预算数全年执行数分值执行率得分（万元）年度资金总额20202010100%10其中：财政拨款202020—100%—

其他资金——年度总体目标预期目标实际完成情况绩效目标一级指标二级指标三级指标年度指标值实际完成值分值得分偏差原因分析及改进措施产出指标(50分)数量指标组织参加2019年山东省联赛4项目（游泳、足球、篮球、田径）4项目（游泳、足球、篮球、田径）1515质量指标确保完成各项参赛任务1515时效指标按时完成本年度参赛任务1515成本指标市级投入资金20万元20万元20万元55效益指标（30分）经济效益指标指标：社会效益指标提高青少年身体素质和提高项目普及率1515可持续影响指标各相关学校组队参加有利于提高青少年身体素质和提高项目普及率提高青少年身体素质和提高项目普及率1515满意度指标（10分）服务对象满意度指标指标：社会公众满意度≥95%100%1010总分100100

项目支出绩效自评表（

19年度）项目名称体育总会活动经费主管部门及代码枣庄市体育局实施单位枣庄市体育总会秘书处项目资金年初预算数全年预算数全年执行数分值执行率得分（万元）年度资金总额20202010100%10其中：财政拨款202020——

其他资金——年度总体目标预期目标实际完成情况每年6月15日举办纪念毛主席题词主题示范活动，积极组队参加省体总百县篮球，千乡乒乓球，万人象棋比赛，总会举办群众健身活动5场纪念毛主席题词主题示范活动按时举办，参加省体总3个项目共4场比赛，举办了国际跳棋、象棋、毽球、跆拳道比赛，汽摩协会爱国骑行活动绩效目标一级指标二级指标三级指标年度指标值实际完成值分值得分偏差原因分析及改进措施产出指标(50分)数量指标纪念毛主席题词主题示范活动3万元3万元1515参加省体总“百千万”比赛7万元7万元群众健身活动10万元10万元质量指标安全顺利安全顺利

1515时效指标完成时间2019年2019年1515成本指标活动成本20万元20万元55社会效益指标贯彻落实全民健身国家战略，宣传科学健身，增强国民体质，丰富人民群众文化生活。3030满意度指标（10分）服务对象满意度指标社会公众满意度≥90%100%10%10……总分100100

项目支出绩效自评表（2019年度）项目名称新城办公楼物业管理费主管部门及代码枣庄市体育局实施单位枣庄市体育局项目资金年初预算数全年预算数全年执行数分值执行率得分（万元）年度资金总额23232310100%10其中：财政拨款232323——

其他资金——年度总体目标预期目标实际完成情况新城办公楼物业管理费，包含保洁、保安、绿化、维修等。均按照要求完成目标任务，保证局机关正常运行

。绩效目标一级指标二级指标三级指标年度指标值实际完成值分值得分偏差原因分析及改进措施产出指标(50分)数量指标物业服务面积5000平方米5000平方米1515保安人数12人12人1515设备维护台数中央空调、电梯中央空调、电梯质量指标工作场所安全、整洁工作场所安全、整洁工作场所安全、整洁时效指标完成2019年2019年1010成本指标物业管理费23231010效益指标（30分）经济效益指标……社会效益指标提升办公区域工作环境，更好的为全市体育事业发展服务。完成完成3030生态效益指标满意度指标（10分）服务对象满意度指标社会公众满意度1001001010总分100100

项目支出绩效自评表（2019年度）项目名称游泳普及经费主管部门及代码枣庄市体育局实施单位枣庄市体育局项目资金年初预算数全年预算数全年执行数分值执行率得分（万元）年度资金总额20202010100%10其中：财政拨款202020—100%—

其他资金——年度总体目标预期目标实际完成情况绩效目标一级指标二级指标三级指标年度指标值实际完成值分值得分偏差原因分析及改进措施产出指标(50分)数量指标指标：普及人数285028501515质量指标指标：普及合格率≥95%100%1515时效指标指标：完成时间2019年2019年1515成本指标指标：普及成本20万元20万元55社会效益指标指标：通过普及游泳，使更多中小学生通过游泳健身免费普及免费普及3030满意度指标（10分）服务对象满意度指标社会公众满意度≥95%100%1010总分100100

项目支出绩效自评表（2019年度）项目名称老城体育场馆维修主管部门及代码枣庄市体育局实施单位枣庄市体育中心项目资金年初预算数全年预算数全年执行数分值执行率得分（万元）年度资金总额60606010100%10其中：财政拨款606060——

其他资金——年度总体目标预期目标实际完成情况对老城体育场馆进行维修改造，完善设施功能，更好服务全民健身活动、赛事训练。中心在4月进行政府采购，5月签订维修公厕及其他工程的合同，工期大约6个月，11月份已完工。绩效目标一级指标二级指标三级指标年度指标值实际完成值分值得分偏差原因分析及改进措施产出指标(50分)数量指标维修面积1500㎡1500㎡1515质量指标维修工程合格率≥95%100%1515时效指标完成时间2019年2019年1515成本指标维修成本60万元60万元55社会效益指标通过免费开放，更好的服务群众，使更多群众走进体育场馆，加入到群众体育及健身活动中来免费开放免费开放3030满意度指标（10分）服务对象满意度指标社会公众满意度≥90%100%1010总分100100

项目支出绩效自评表（2019年度）项目名称老城体育场馆免费对外开放经费主管部门及代码枣庄市体育局实施单位枣庄市体育中心项目资金年初预算数全年预算数全年执行数分值执行率得分（万元）年度资金总额303016.411055%5.5其中：财政拨款303016.41——

其他资金——年度总体目标预期目标实际完成情况为满足更多群众参与体育健身，国家要求体育场馆对群众免费或低收费开放，本项目用于支付免费开放中产生的各项管理或服务、能耗费用等。按照免费开放补助资金要求使用资金，相关款项在支付前报送财政局业务科室审批，用于补充支付物业、维护、能耗等费用，年末指标被收回。绩效目标一级指标二级指标三级指标年度指标值实际完成值分值得分偏差原因分析及改进措施产出指标(50分)数量指标年服务人次≥8000008280001515质量指标设备完好率≥95%95%1515时效指标完成时间2019年2019年1515成本指标运营维护成本30万元16.41万元52.74指标计划支付，中途被收回效益指标（30分）经济效益指标社会效益指标通过免费开放，更好的服务群众，使更多群众走进体育场馆，加入到群众体育及健身活动中来免费开放免费开放3030满意度指标（10分）服务对象满意度指标社会公众满意度≥90%100%1010总分10093.24

项目支出绩效自评表（2019年度）项目名称物业管理费（老城）主管部门及代码枣庄市体育局实施单位枣庄市体育中心项目资金年初预算数全年预算数全年执行数分值执行率得分（万元）年度资金总10其中：财政拨款151515——

其他资金——年度总体目标预期目标实际完成情况按时支付物业管理费用，保障健身群众的生命财产安全，维护公共秩序，美化环境卫生，更好的服务全民健身活动开展，提升公益体育的整体形象。体育中心严格按照预算要求，按月支付物业费，预算批复金额不足，10月底，项目资金已支付完毕。绩效目标一级指标二级指标三级指标年度指标值实际完成值分值得分偏差原因分析及改进措施产出指标(50分)数量指标年服务人次≥8000008280001515质量指标场所安全、整洁安全、整洁安全、整洁1515时效指标完成时间2019年2019年1515成本指标服务成本15万元15万元55效益指标（30分）经济效益指标社会效益指标通过免费开放，更好的服务群众，使更多群众走进体育场馆，加入到群众体育及健身活动中来免费开放免费开放3030生态效益指标可持续影响指标满意度指标（10分）服务对象满意度指标社会公众满意度≥90%100%1010总分100100

项目支出绩效自评表（2019年度）项目名称燃气锅炉使用经费主管部门及代码枣庄市体育局实施单位枣庄市游泳管理中心项目资金年初预算数全年预算数全年执行数分值执行率得分（万元）年度资金总额20202010100%10其中：财政拨款202020—100%—

其他资金——年度总体目标预期目标实际完成情况保证全年正常训练、全民健身工作。保证全年锅炉正常使用。绩效目标一级指标二级指标三级指标年度指标值实际完成值分值得分偏差原因分析及改进措施产出指标(50分)数量指标维护次数221515质量指标设备完好率≥95%100%1515时效指标完成时间2019年2019年1515成本指标运营维护成本20万元20万元55效益指标（30分）经济效益指标社会效益指标通过对外开放，更好的服务群众，使更多群众走进游泳场馆，加入到群众体育及健身活动中来。≥50万元68万元3030生态效益指标可持续影响指标满意度指标（10分）服务对象满意度指标社会公众满意度≥95%100%1010总分100100项目支出绩效自评表（2019年度）项目名称游泳管理中心场馆修缮加固及电路改造主管部门及代码枣庄市体育局实施单位枣庄市游泳管理中心项目资金年初预算数全年预算数全年执行数分值执行率得分（万元）年度资金总额707061.81088%8.8其中：财政拨款707061.8—88%—

其他资金——年度总体目标预期目标实际完成情况对老城游泳馆进行维修改造，更好的服务全民健身活动、赛事训练。游泳中心分别在5月份和9月份进行政府采购，签订维修合同，12月底已完工。绩效目标一级指标二级指标三级指标年度指标值实际完成值分值得分偏差原因分析及改进措施产出指标(50分)数量指标维修面积180018001515质量指标维修工程合格率≥95%100%1515时效指标完成时间2019年2019年1515成本指标维修成本70万元61.8万元54.4质量保证金效益指标（30分）经济效益指标社会效益指标通过对外开放，更好的服务群众，使更多群众走进游泳馆，加入到群众体育及健身活动中来≥50万元68万元3030生态效益指标可持续影响指标满意度指标（10分）服务对象满意度指标社会公众满意度≥