优质服务服务意识提升课件

优质服务服务意识提升1、合法而稳定的权力在使用得当时很少遇到抵抗。——塞·约翰逊2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美德。——伯克3、最大限度地行使权力总是令人反感；权力不易确定之处始终存在着危险。——塞·约翰逊4、权力会奴化一切。——塔西佗5、虽然权力是一头固执的熊，可是金子可以拉着它的鼻子走。——莎士比优质服务服务意识提升优质服务服务意识提升1、合法而稳定的权力在使用得当时很少遇到抵抗。——塞·约翰逊2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美德。——伯克3、最大限度地行使权力总是令人反感；权力不易确定之处始终存在着危险。——塞·约翰逊4、权力会奴化一切。——塔西佗5、虽然权力是一头固执的熊，可是金子可以拉着它的鼻子走。——莎士比打造优质服务理念服务意识提升培训我们的晚餐并非来自屠宰商、面包师和酿酒师的恩惠,而是来自他们对自身利益的关切亚当斯密体育课程教学改革倡导体育教师关注学生的个体差异，在进行教学设计过程中，体育教师要树立面向全体学生、面向不同需求的意识，让学生的身体素质得到均衡的发展。在这样的背景下，教师对自己所带的五年级四个班的学生进行了分层教学，通过教学实践来研究分层教学法在体育教学中的作用。一、研究对象分层教学的实际应用是根据学生的个体差异将学生分成不同的层次，然后针对各个层次学生的具体需求进行相应的教学目标、教学方法等的设计，以更好地促进学生的个性化发展，激发学生的潜能。因为学生的性别不同会导致身体素质差异较大，所以教师将自己所带的五年级四个班的全体男生作为研究对象，参与研究的学生总人数为102人，研究的实验周期为2016年9月～2017年6月。二、研究方法第一种，观察法。在课堂教学中进行观察后，将学生们对体育运动的参与兴趣、能力和其他非智力因素等进行粗略的比较，然后将学生大致分层并分析比较分层教学的效果，以此为后续的深入探究做好参考。第二种，实验法。在2016年9月开学时，对五年级四个班全体男生的身体素质进行全面的了解测试（表1）并将全体男生分成两组试，一组为实验组，由一班与三班的52名男生组成。另一组为对照组，由二班和四班的50名男生组成。实际的教学实验中，对实验组的学生采用分层教学法，而对照组的学生则继续采用传统的体育课堂教学法。具体验步骤如下：第一步：学生分层。首先，给每一个学生建立体育教学档案。结合观察法的结果与实验前的身体素质对比结果，教师对五年级四个班全体男生的身体素质有了较全面的了解。为了更清晰准确地体现分层教学法的实验结果，教师为每一位同学建立了体育教学档案。其次，基本划分三个层次。若划分的层次过多不但会增加教师的备课负担，还会影响课堂教学进程。因此，教师根据学生的综合水平、自我评价等多项参考标准，将学生分为强、中、弱三个层次（A、B、C三个小组）。完成分组后，教师有针对性地设计教学方案，让学生在体育课的学习中获得更多的成功体验，有效提升教学效果。第二步：教学分层。将学生进行分层之后，教师针对不同层次学生的实际水平，进行相应的教学设计。新课程标准为分层教学提供了理论依据，也为教师的具体分层教学设计提供了有效指导。教师针对A、B、C三个组的教学安排具体如下（表2）。第三步：教学评价分层。教学评价是课堂互动中的重要环节，直接影响到学生的进步与发展。在分层教学的评价中，教师主要遵循如下评价原则：关注多元化、重视过程、评价主体多元化，具体操作如下：“关注多元化”即除了重视学生在课堂上的测试成绩外，学生掌握的体育尝试、技能以及其他一些带有体育元素的个人素养都应该受到教师的关注，并将其作为评价学生的参考，帮助学生全面化发展。“重视过程”即不单单看学生的最终成绩，学生的基础水平和学生付出的努力过程也应该作为课堂教学评价内容，用以提升学生对体育学习的自信心和积极性。“评价主体多元化”即除了教师对学生的教学点评外，生生互评、师生互评等形式也应该有所体现。这样不仅可以拉近师生的距离，还可以促进学生对体育课堂学习的参与积极性。三、结果分析首先，有利于激发学生对体育活动的参与兴趣。分层教学突出学生课堂教学的主体地位，关注学生的个体差异，并以此为教学设计的起点设定合理、有针对性的教学目标和教学方案，有效地激发了学生对体育课堂活动的参与兴趣。其次，明显提升学生的身体素质。分层教学让各个层次的学生都得到了有针对性的训练指导，从而有效提升了学生在课堂学习中的学习效果，让学生更积极主动地参与课堂训练，形成良性的教学循环，促进学生的身体素质有效提升。最后，促进学生身心健康发展。除了对教学和学习效果有明显促进作用外，在体育教学中运用分层教学，还能有效辅助学生的身心健康发展，让学生的整体素养得到发展和提升，形成更深远的教学影响。白板克服了传统PPT虽然功能强大，但不易于师生之间的直接对话的缺陷。更重要的是，它让现代课堂充满了生机勃勃的气息，学生的自主学习和小组合作探究学习成了主旋律，它颠覆了过去师生之间的“老师教，学生学”的本位，而赋予课堂全新的理念和视角，师生之间更加亲密，互动性更强，当然课堂效率必定高效了。一、巧用电子白板，激发学生的浓厚兴趣由于诸多原因，我们农村学校的教学相对滞后。而电子白板的应用，改变了过去枯燥、说教的“单一式”课堂，为政治课堂展示了一个崭新的天地。电子白板教学直观性强，能够将课本中的一些抽象的概念直接展示在学生面前，调动学生的手、眼、耳、脑，激发他们的内驱力，由被动学习为主动学习，从而创造一个可以使学生积极参与的场景，充分发挥教师的教育引导作用，达到活跃课堂之效。在《正确对待和参与竞争》中，我用歌曲《爱拼才会赢》渲染气氛，用伦敦奥运会孙杨在泳池中书写中国神话的视频做材料，配以不同的可视图片，形式多样的文字材料，并借助声、光、色、像、图文并茂集于一体，让学生在生动的画面中，在动人的音乐中，在诗一般的意境中走进课堂，感受到的是一股清新的气息，一片美丽的风景，一泓潺潺的溪水，便情不自禁的投入到学习中，在潜移默化中感受教育的力量，课堂效果可想而知。二、利用交互白板，实现了老师、学生与电脑的多样交互电子白板技术，能与生动的教学艺术相结合，给政治课注入了活力，使课堂的生成更体现互动性。课堂不再是过去的老师独角戏，而是借助触摸屏等先进的电脑多媒体工具点燃起学生思维的火花，培养学生思维的活跃性、扩散性和求异性，使政治课的课堂教学更有活力、有成效。交互白板兼具多媒体教室具有的全部教学功能，同时构建了一个类似于黑板的学习环境，聚焦于交互白板应用语言、文字及多媒体等多种形式实现学生与媒体资源的互动，并促进多样性互动，使师生间实现了零距离的交流。现代课堂每一节课上，都非常重视互动。特别是在课程改革以后，交互式课堂更是能呈现出课改的先进理念。交互式课堂，重视的是师生交互、生生交互、人与教材的交互。而用了交互白板以后，又增加了人板（机）交互。而且，要明确一点：人板交互，是为师生交互、生生交互、人与教材交互服务的，是为了提高交互的有效性。三、留住板书、批注等痕迹，再现教学的重难点电子白板软件库为教师提供了丰富的教学资源。在进行技巧性、过程性知识的教学时，教师可以选取合适的图片或者视频，利用电子白板演示所探究的问题，优化学习环境，突破教学难点；为了渲染学习的氛围，方便情境的设置，可以利用智能语音教具系统制作学生喜欢并自己演唱的歌曲，通过点读笔的点触，直接播放优美而熟悉的音乐，优化了教师的教学和学生的学习，使枯燥的课堂教学变得充满活力。如在利用刘翔破世界纪录学习“竞争的积极作用”时，我准备了大家耳熟能详的歌曲《真心英雄》，一下子打动了学生，许多学生情不自禁的唱起来，本课的重点内容也水到渠成的落实了。同时白板软件提供了一个脱离白板环境可以阅读白板特殊文件格式的小程序，在白板上发生的课堂教与学的整个过程都被记下来，随时都能调用进行过教学的各个环节，让学生对重点进行总结，真正落实教学，需要时老师或学生还能调用过去的教学痕迹，老师的整个教学过程会得到再现。同时通过交互式电子白板教学，学生把自己的思想、观点、资料与同学进行分享，使学生从信息共享逐渐走向思想的共享，将个人的知识汇聚到一个大集体中，将会产生意想不到的效果，实现更大的学习效应和价值。在《正确对待和参与竞争》的小结中，我只是把一堂课用过的重点和批注调出来，然后与学生交流，学生立即明白本课的重难点就是课题：正确对待和参与竞争。尤其对竞争与合作的关系更加关注，并且提出了自己的理解和想法。总之，交互式电子白板教学系统的运用让农村政治课堂焕发了新春，调动了学生学习政治的热情，为学生自主学习提供了一个平台。它有助于学生对政治知识的理解、记忆、运用，从而实现了政治课堂教学的高质、有效性。当然在具体的教学过程中，我们选用交互式电子白板时既要根据学生的认识规律、心理特点，又要注意服从于学习目标、学生学习实际等诸多因素。只有合理地使用交互式电子白板，教师“教”的主体地位才能得到加强，学生“学”的主体地位也才能得到充分的发展。电子白板是现代社会新型的一门信息科技，探求电子白板教学与政治课的有机结合的路还很长，需要我们政治老师为之执著的追求。打造优质服务理念服务意识提升培训我们的晚餐并非来自屠宰商、面包师和酿酒师的恩惠,而是来自他们对自身利益的关切亚当斯密第一章节认识我们自己我们是干什么的挨骂最多女性员工数多客户服务劳动密集用户覆盖面广认识我们所从事的职业年龄跨度大心理承受能力高客户的类型丰富技能不均衡客服人员的5项必备技能沟通能力倾听能力心态调控能力组织协投诉处调能力理能力我们面对的用户个体困难-问题复杂、种类更多、处理难度更大好处-处理方式更加随意、更好的能跟用户达成一种共识企业困难-时效性、原则性、妥协性好处-问题相对简单、共性问题、支撑力度相对较大第二章节服务的基本理念服务的基本理念服务的定义主体双方针对某一个事情或者某一个产品所发生的一种行为过程。服务的价值无形利益的创造过程服务的基本理念服务的关