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文档简介

客户级别分类及管理一、战略客户1、客户特点：签署年供货协议的，战略合作伙伴。2、管理原则：保护。3、管理要点：连续保护，供给优良服务，帮助用户协调问题，完成年度战伙协议。4、拜见计划：每两周登门拜见一次。二、VIP客户1、客户特点：年订单累计500万元以上。2、管理原则：关心、关注。3、管理要点：要点关心和关注的对象，发掘每个与VIP客户相关的更多准客户（30~50个）。4、拜见计划：每周登门拜见一次。三、要点客户1、客户特点：北京电力企业平台，国网，省网平台等。2、管理原则：要点人、关系。3、管理要点：找出评标小组或要点人，成立坚固的关系。4、拜见计划：每两周登门拜见一次。四、嘉来宾户1、客户特点：社会价值高，合作潜力大，社会资源多。2、管理原则：享受特权。3、管理要点：赐予特别的待遇，享受各样特权。4、拜见计划：每周致电，每两周登门拜见一次。五、楷模客户1、客户特点：常常使用产品，认同企业，感情坚固。2、管理原则：交流、互动。3、管理要点：常常交流和互动，成为较好的合作伙伴和支持者，当作楷模宣传。4、拜见计划：每个月登门拜见一次。六、自由客户1、客户特点：没有契约精神，是企业要点管理客户。2、管理原则：管理。3、管理要点：有预示性的进行管理，减少误会，增添交流。4、拜见计划：每周致电，每两周登门拜见一次。七、新客户1、客户特点：刚开始有订单，拥有很大的增值空间。2、管理原则：增值。3、管理要点：连续增添拜见，发掘客户价值。4、拜见计划：每两周登门拜见一次。八、休眠客户1、客户特点：仅合作一次，再无合作。2、管理原则：关心。3、管理要点：找出休眠的真切原由，进行关心，改变原交流方式，使顾客可以改变想法接受企业。4、拜见计划：每两周登门拜见一次。九、廉价值客户1、客户特点：订单额较小、耗费销售人员精力，耗费企业大批资源，价值低。2、管理原则：渐渐放弃。3、管理要点：查明客户真切状况，评估价值。

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