一级企业人力资源管理师综合评审部分

一级企业人力资源管理师综合评审部分PAGE1一级企业人力资源管理师综合评审部分文件筐应试指导1、任务：回邮件、回电话、回信函、面谈等；2、接受者：人力资源经理（或主任、或总监）3、来电者：部门下属——请示工作——授权上级领导——指导工作——汇报横向领导——协商工作——沟通外部联络——探讨工作——坚持或妥协4、回复内容：（1）部门下属——请示工作：以授权为中心的程序，调查——协商——决策——授权——保障——改善。（2）上级领导——指导工作：以汇报为中心的程序，调查——策划——准备——汇报——规避——注意。（3）横向领导——协商工作：以沟通为中心的程序，调查——责任——分工——沟通——内协——外协。（4）外部联络——探讨工作：以坚持或妥协为中心的程序，调查——检验——结论——坚持或妥协——落实——备忘。5、回复的方向：选择若干方向：回复与不回复；回复的不同态度；回复好的态度的不同策略等。6、回复的扩展涉及的方面就是广度：要多而关键；包括：部门方面，时间方面（过去和未来），地点方面（我处和周边），事件的方面（HR与非HR，HR内部各方面）等；涉及的探究就是深度：要探而准确，包括：为什么？还为什么？；怎么办？再怎么办？涉及的判断就是角度：要效而得体，包括：如果不是这样，如果不是那样（条件）？如果是谁，如果不是谁（做）？如果可能，如果不可能（有效）？所有的下一步的推进7、专业化的回复（专业素质积累）（1）以品质、行为、结果为维度的基本逻辑脉路；（2）以三大基础（定编定岗定员定额、绩效管理、员工技能开发）和两大技术（工作岗位研究和人员素质测评）为奠基的基础理论体系；（3）以劳动经济学和组织行为学为基础学科的专业基础；（4）以规划统领的招聘、培训绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理为基本的工作体系；（5）关注各章的体系、流程、原理、方法或方式（劳动关系管理中为方式，其他均有流程）；一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第1页。（6）以人力资源战略、管理、开发和人力资本为组合的领域体系；一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第1页。（7）以求才、用才、育才、激才、留才为主要的任务体系；（8）以完善人、开发人、发展人为人本管理的核心要求、原则即衡量标准。一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第2页。附件：自阅材料

【附件：自阅材料】一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第2页。一、什么是文件筐1、基本含义文件筐测验，通常又叫公文处理测验，是评价中心最常用和最核心的技术之一。文件筐测验是情境模拟测试的一种，通常用于管理人员的选拔，考察授权、计划、组织、控制和判断等项能力素质。2、一般做法（1）要求：让考生在限定时间(通常为1～3小时)内处理文件（事务记录、函电、报告、声明、请示及有关材料等），内容涉及人事、资金、财务、工作程序等方面。（2）条件：一般只给日历、背景介绍、测验提示和纸笔，考生在没有旁人协助的情况下回复函电，拟写指示，做出决定，以及安排会议。（3）角度：人力资源总监（职位）（4）评分：除了看书面结果外，还要求考生对其问题处理方式做出解释，根据其思维过程予以评分。（重点是解决问题的能力）3、应用情况文件筐测验具有考察内容范围广、表面效率高的特点，因而非常受欢迎。1990年国外的一项调查表明，81%的评价中心都要采用文件筐测验选拔管理人员，使用频率居各种情境模拟测验之首。文件筐测验是国外人才测评中常用的方法，在国内人才选拔中正逐渐运用。二、谁来回复文件筐【1、职位：人力资源总监】一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第3页。【2、考察：一般能力】一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第3页。【3、职位描述或说明书】“人力资源总监”职务描述职务名称：人力资源总监直接上级:总经理直接下级：人力资源部经理、培训部经理本职工作：负责公司人力资源的管理，为公司提供和培养合格的人才工作责任：一、业务职责1、根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源计划，经批准后组织实施。2、组织制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施。3、组织办理员工绩效考核工作并负责审查各项考核、培训结果。审批经人事部核准的过失单和奖励单，并安排执行。4、负责在公司内外收集有潜力的和所需的人才信息并组织招聘工作。5、受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并负责及时解决。6、了解人力资源部工作情况和相关数据，收集分析公司人事、劳资信息。7、审批公司员工薪酬表，报总经理核准后转会计部执行。8、制订人力资源部专业培训计划并协助培训部实施、考核。9、加强与公司外同行之间的联系。一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第4页。10、代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第4页。二、管理职责1、组织建设（1）参与讨论公司部门级以上组织结构；（2）确定下级部门的组织结构；（3）当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。2、招聘及任免A、用人需求（1）提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认；（2）确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认。B、面试（1）进行直接下级岗位的初试；（2）进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定；（3）组织参与面试的人员。C、不合格员工处理（1）提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认；（2）确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。3、培训（1）提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认；（2）确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。4、绩效考评（1）提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认；（2）根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法；（3）对直接下级进行考评，并进行考评沟通。将考评结果提交人力资源部。5、工作沟通（1）汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级；一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第5页。（2）负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级；一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第5页。（3）确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟通。6、激励（1）提议下级部门和直接下级的激励原则，提交总经理确认；（2）根据总经理确认的激励原则，与人力资源部经理商讨并确定激励方法。7、经费审核与控制（1）依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的合理性；（2）监督并控制下级部门的费用支出，并向总经理进行费用月报。8、工作报告（1）定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总经理报告。9、表现领导能力（1）指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作；（2）有办法提升下级的工作效果和工作效率；（3）能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第6页。

实例：一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第6页。一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第7页。人力资源总监职位说明书一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第7页。岗位名称人力资源总监岗位人员所在部门集团总部岗位定员1人直接上级汽车管理集团总裁所辖人员人力资源体系工作目标任职资格：教育水平本科以上学历专业人力资源管理、心理学、企业及工商管理专业本科以上学历培训经历经营管理、法律、谈判技巧等培训经验具备5年以上外企、大中型企业相关工作经验，熟悉国家劳动人事政策法规；知识了解财务、统计学、法学、心理学、组织行为学、公共关系学等专业基本知识，人力资源开发与管理知识，懂得各项业务的基本流程。技能技巧熟练使用MicrosoftOffice专业办公软件；熟练的英语读、写能力及流利的口语表达能力；熟悉先进的企业管理模式；具有较强沟通能力以及团队协作精神；熟悉人力资源各个模块的实际操作；良好的组织协调能力、判断与决策能力、商务谈判能力、人际沟通能力及文字处理能力。良好的公关能力、敬业务实，处事冷静；具有良好的解决组织冲突艺术；具备高级人力资源管理师资格证。其他：使用工具设备计算机、一般办公设备、互联网络，内部网络。个性特征高度的责任心、作风稳健，具备强烈的创业精神及开拓意识；精力充沛，细致、果断、条理性强、勇于挑战；勤奋、积极上进、讲究工作效率并能承受较大的工作压力。备注：三、怎样回复文件筐1、基本方法答题时应当涵盖的五个方面：（1）为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？（2）确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？（3）要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？（4）明确您处理问题的权限和责任(善用/妙用/用足/用好)【把握关键点】处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种方法（对策/措施/途径）应对？2、基本标准前提：应当逐字逐句审读卷首的情景介绍应当认真仔细审读卷首的答题要求原则：在处理每份公文时,应当把握的五个原则：（1）是否全面掌握了与事件相关的各种信息；（2）是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系；（3）是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线；（4）是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急,做出正确决策；（5）是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。3、提炼要点一般思路：调查——协商——决策——授权附加专业：如：薪酬管理调查——薪酬管理协商——薪酬管理决策——薪酬管理授权4、案例说明【思路指导】一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第8页。背景信息：今天是2009年11一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第8页。问题情境：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要的会议需要由您来主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。【示例：文件1】【原题】李总监，您好！我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计的人力资源管理软件系统正在试运行。按照双方协议的规定，在10月20日之前完成试运行，并且应在11月10日之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员也以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您!【思路】【示例：文件2】【原题】李总：您好！一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第9页。最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会。在我出国回来以后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第9页。【思路】【实练题目】【情境】华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。【任务】在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。【回复表示例】一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第10页。关于文件的回复表一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第10页。回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）略：【文件一】类别：电话录音来电人：刘增

国际事业部总监接受人：李明翔人力资源部总监日

期：7月8日李总：您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。关于文件一的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）【回复】1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。2、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基础平台，明确人力资源管理的理念，体系，各种制度和规划。3、针对不同的职位和人员采用有效的岗位招聘方式在招聘过程中十分重要，当校园招聘无效时，可选用其它如社会招聘、委托中介、内部招聘、网上招聘等4、不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合。一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第11页。5、关于薪酬，必须制定企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员可考虑低于市场平均水平。困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第11页。6、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。【解析】（1）属于招聘问题（含有薪酬问题）（2）属于外部门来信息；（3）思路：现实问题与矛盾——建立基础平台——选用招聘渠道——优化薪酬策略——加强长远规划。【文件二】类别：电话录音来件人：王睿劳动关系与安全主管收件人：李明翔

人力资源部总监日期：7月9日李总：您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。关于文件二的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）【回复】回复方式：面谈1、尽力抢救、治疗职工。2、在第一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属。3、确认企业是否参加工伤保险，如果参加按国务院2004年1月1日颁布的《工伤保险条例》办理相关事宜。包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿等。4、如果企业没有参加工伤保险，按《工伤保险条例》规定，对员工的一切补偿由企业承担。5、加强工伤预防和对职工安全教育。6、妥善安置相关事宜。一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第12页。【解析】一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第12页。（1）属于劳动关系问题（2）属于内部门来信息；（3）思路：抢救治疗——第一时间内报告——是否补偿——职工安全教育——安置相关事宜。【文件三】类别：电了邮件来件人：张玲绩效主管收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月7日李总：您好！公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，人部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。

张玲关于文件三的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）【回复】1、必须对企业的绩效管理制度，目标，精神进行培训和宣传，获得企业员工的全面理解和支持。绩效管理的目的是促进企业和员工的共同成长。2、抓住中层。3、高层的支持4、在绩效管理制度中明确各机构的责任。5、对绩效工作的投入和支持，作为对中层的一项考核目标固定下来。6、加强沟通与反馈一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第13页。【解析】一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第13页。（1）属于绩效管理问题（2）属于内部门来信息；（3）思路：获得员工的理解——中高层——明确责任——考核目标固定——反馈【文件四】类别：电子邮件来件人：陈欣培训专员收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。关于文件四的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）【回复】1、调换其他培训项目2、改变培训方式3、另选一个费用低的效果相同的培训项目4、和培训机构协商，延期支付培训费。5、和财务部主管深入沟通，争取其理解和支持6、和员工商量，先由个人支付，项目结束后作为英语掌握合格者奖励返还。7、争取第三方，南非提供免费培训。8、今后，加强企业基本技能如英语、计算机的日常培训。9、在费用预算时，考虑一些突发事件。【解析】（1）属于培训问题（2）属于内部门来信息；一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第14页。（3）思路：培训项目——培训方式——费用低的效果相同——奖励返还——南非提供免费培训——考虑一些突发事件一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第14页。【文件五】类别：书面请示来件人：娄奇

招聘主管收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月7日李总：您好！由于业务调整，今年三月，公司快定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。关于文件五的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）【回复】1、和双方进一步沟通，详细了解事实。2、对离职作出快速反映，留住高级人才。3、确定事件发生的原因，严肃处理相关责任人。4、在充分沟通的基础上，对小组的岗位，领导全面进行调整和配置。5、对员工进行有关团队合作和人际关系知识的培训，加强员工的团队观念。【解析】（1）属于招聘问题（2）属于内部门来信息；（3）思路：了解事实——快速反映（留住高级人才）——处理相关责任人——奖励返还——南非提供免费培训——进行调整和配置——员工培训【文件六】类别：

便函来件人：章亮

总载收件人：李明翔

人力资源部总监一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第15页。日

期：7月8日一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第15页。小李：9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些人项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。

章亮关于文件六的回复回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）【回复】1、收集和准备中层干部的档案和资料2、如果有必要，可以和中层沟通，了解他们的个人职业规划。3、根据公司战略，明确关键职位任职资格和素质模型。4、准备人员选拔方案和有关测试，包括情景模拟，心理测试，角色扮演等。5、根据岗位设置的基本原则“数量最低”尽量少设管理人员岗位6、确实需要补充管理人员的，优先采用内部选拔的方法。当内部人员不能满足时考虑外部招聘，并考虑人员选拔方法。7、今后：加强公司的职业生涯规划管理和人力资源规划工作。【解析】（1）属于绩效管理问题（2）属于内部门上级（总裁）来信息；（3）思路：收集资料——和中层沟通——明确关键职位任职资格和素质模型——选拔方案和有关测试——人员选拔方法——职业生涯规划管理【文件七】类

别：书面报告来件人：张

越

华南分公司总经理收件人：李明翔

人力资源部总监日

期：7月8日李总：您好！一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第16页。有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2006年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第16页。华南分公司总经理张越关于文件七的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）【回复】1、迅速查明事件的真相2、如果事件属实，报告企业高层3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工4、和培训公司联系，作出解释并致歉5、努力追回2万元的经济损失6、部署安排接替该员工的人选7、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。8、加强公司有关规定和财务制度。【解析】（1）属于培训管理问题（2）属于分公司领导来信息；（3）思路：查明真相——报告企业高层——解释并致歉——追回经济损失——部署安排接替该员工——坚持“人品第一”的标准——加强公司有关规定和财务制度【文件八】类

别：电话录音来件人：张

辉

副总裁（分管生产与物流）收件人：李明翔

人力资源部总监日期：7月8日明翔：你好！一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第17页。明年初、公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个人致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第17页。关于文件八的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）【回复】1、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法2、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。3、根据德国公司的建议，设置新岗位的数量，制定新生产线岗位的岗位说明书4、确定人员招募的方式：如广告法，熟人推荐，网上招聘等。5、对新员工的培训6、落实经费。【解析】（1）属于招聘、培训问题（2）属于分公司业务领导来信息；（3）思路：会议准备——会议基本要求——设置新岗位——招募的方式——部署安排接替该员工——对新员工的培训——落实经费【文件九】类

别：电话录音来电人：常

进

业务一部接受人：李明翔

人力资源部总监日期：7月8日李总：您好！我是业务一部的经理常进，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在8月初制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。关于文件九的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第18页。□电话一级企业人力资源管理师综合评审部分全文共21页，当前为第18页。□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）【回复】一、基于部门范围的激励薪酬方案：1、收益分享计划常见的形式有：斯坎伦计划（ScanlinPlan）和Rucker计划（RuckerPlan）等等。该计划倡导合作，尤其使管理人员与员工的参与；主张让了解公司的业务流程和目标，希望员工能胜任工作，收益共享；根据劳动力的节约来付给员工奖金。一般类型的分配比是：员工占75％，企业占25％。实践证明，斯坎论计划在降低成本，培养员工的合作精神方能面取得了良好的效果。但是，斯坎论计划也有一定局限性。它更适合产量和成本比较稳定，人数不太多（少于1000人），有良好的监督体系和员工关系的企业。2、Rucker计划是采用某种措施，方法或政策来降低成本，然后分享收益，只是在具体的奖金计算方式有些差异。比如，在计算收益时，不仅考虑劳动力的节约，也考虑其他投入生产的资源的节省，比如材料，服务等，并且其计算方式也是更为伏在。在具体实践工作中，究竟应采取什么奖励方式，应根据企业的实际情况，选择最合适的奖励方式。基于部门范围的激励薪酬方案一般具有如下优点：有利于激发员工参与公司的管理工作；有利于激发员工参与工作程序的改进；有利于促进员工的合作水平；相对于个体和团队的奖励方案，其实施起来更容易。其缺点有：庇护低绩效者；员工参与使管理者产生权力旁落的威胁感；奖励的关键指标和标准较难确定。其比较适宜的情境一般具有如下特征：部门规模不大，员工努力和部门绩效联系明显：有令人薪幅的历史资料证明计划能够得到有效贯彻；产品或服务市场相对稳定。二、基于公司范围的激励薪酬方案1、利润分享计划所谓利润分享计划是指企业或部门获得一定利润后，将一定比例的盈利分发给企业或部门的所有成员的做法。利润分享计划既可以以现金支付的方式来实现，也可以以延迟支付的方式来实现。或者一部分以现金支付，另一部分以延迟支付的方式进行。2、员工持股计划