汽车S店危机公关《媒体管理和危机管理课件》

媒体管理和危机管理今天的话题目前国内媒体特点面对媒体采访的纪律和制度如何建立并维护建设性的媒体关系关于危机和危机管理案例模拟与讲解当今媒体的特点媒瓣体玻的栏种虽类叉和分特悠征按毁发帆行跟范第围漂分全肆国一两级明城土市衫：犁北具京墓、破上界海昏、口广闻州掏、糖成刑都二阀级笼以闻下霞城息市股：按诱报畅道魄类撤型忽分综绝合/新场闻社北会术新导闻/法跑制经服济/财友经行寻业摩：汽汽摸车闸，I销T，萌医娘药盏，时讨尚生撑活体帜育休获闲按忙传剪播原方委式拍分媒煎体辩的标种杰类撤和隙特斗征四绩类筒媒驾体雨中滥，肢各射有肾各惧的摇不昌同尽宣扇传阵报佳道彼特诊点乓。广培播电私视报北刊互誉联毯网不私同普媒艘体疮工帽作嚼特续点电援台私媒俩体：电晶视蜘媒测体月：平景面省媒牲体碗：网工络抛媒梅体迟：媒昌体桂工统作惭流屋程月作例潮会状，政周支例务会编朴前假会雹：执胞行税流肃程洗：稿朴件幸要喷求赚：截负稿幻玉时腰间亦：发挣行制：当鉴今忘媒壮体厌的仔特厉点一队般剂特给点产：生矿存览压杆力害大讲：竞绿争掩压场力图大查：道坡德庆底瞧线汉：汽脑车社媒敬体刻特赢点挖：专举业特价殊献性当司今掏媒湖体剥的刃特杰点问题媒体了浓解蒜记刑者朝-捏记结者垦的带动连机增觉加烧影蜓响歼：指沃点壳江葡山坛：金耻钱存目揭的拥：了奇解酷记绢者警-辈记镜者瘦分宽类袖和训应耀对核彻心渐记屡者鼠：外渴围宴记华者思：应点对杏法晕则酬：应寨对拼法哑则问：面估对渐媒状体纲采陕访唇的涛纪斑律腐和细制污度部索门场经道理抛的淘发陈言祥权悄限部吵门段经毛理唱不们是夹公虹司砖的善发打言资人头，址因垮此蹈，保除付非谷特拣别测得宜到尝高步层封的宣授资权骗，慢否阵则帜，脏不花能甩主逝动俘接锈受脏媒撤体藏的链公像开秋采纱访斑。傻但滩是喘，登部慎门龟经纸理萌是框媒弄体芦与欺公兵司鸭之创间荐的汽“浑润希滑战剂奏”宜，久在疾危漫机衣产碎生至前冶或狱产旅生嗽时伪，星能退起准到愤很才好手的锻预方防漫、旁引傻导斩、衔缓险冲屯作葡用津，音从具而芳为割解范决哑危廉机后争碧取悉宝炕贵旬的泥时右间骆和妖主秘动棒。部究门脚经摆理悦被蛮动略受搜访着时巾可春以暖说藏什刘么稍？回锐答识关弯于问与题缺，甩但只必祖须饼以对柏外刻公茎布嚷的袄说华法挽为少准或与诱本坏品续牌另及士本果公唉司滋对屯外惹公步布归的寻说剂法算不吩符薯的渡传丸言率（白促龄销霸与势降横价肢等问）回笋答各自绒己的梨问追题超请出废自却己圆业栋务届权面限闭范有围哑或脏较驰难皆回器答守的盟问芽题妇应处组理部裤门犹经依理葵面修对川媒先体拖采误访它可到以旷做拥什驻么胸？尽妙可粗能爷详映细弯了硬解壤采妹访基者千的。可王以掉采飘用方毒式领收块集覆信粥息学害会蚕在劳适答当螺的倍时倘候拒虎绝姨采窜访宣做传泽强傅调信膀息被查访达者钢的敏权谋利了悼解伤采毫访岂者卷的镜背寻景历、榜意四图性及馋采童访卧主只题驾顾驶庙员脱试蓄题h脂t保t氏p务:课/欠/娇k箱m厌4植.要j流s斩y裹s位t繁.应c测n科五目面四租考肝试麦2舒0直1屡6晋驾果照智考仿试拾科扁目师四部厅门兴经灭理盛被荷动鸣受脱访疾注父意喊事裤项避填免星敌椒意怎，痰对某待扮记台者贸要逢把香他掏们嚷看针成“苦”—薪—传障播亦公仇司劝所纪要瞒“落传志播细信冠息馅”刑的类机租会创。时雹刻秃记著住计自尤己原的必身垫份倍不炸适论合，千避丑免掀被尿媒素体平以拐正咬式停或绞非豪正拍式溪的跟问还题御套涂话态报度魂热日忱劳，调对虑媒模体蛇显发示忍愿烤意恳帮璃助籍提赛供军我谦方储公沟开读资需料货、锁图蜻片南，旷如架果搬媒旧体械提雹出割涉则及简到裙可贩能骂出豪现振的蛛危敏机瘦，桃随形时墙向柴上注级舍报闻告高情画况说避械免慌敌术意问酬题领本访身击不加会宴造抚成戒损件害作，画只寄有才姨会不碍可问透题注达重。避聚免饮使用杰语受悠访叶程眯序谣-张被阀动自受衰访应肝付糊阶列段充勇分顿、深合渡理载使仁用浅受泄访乎者驰的。立果即缎使器用肤（）与缝记铺者砖商削谈役采译访欲事露宜要飘求痕记枪者层提宋供穗文船字撞形下式碑的。请影记石者亚等旨待器回驳复准金备唯阶裙段分仰析若轿主丛题崇、造问委题浸比旷较多敏疼感既，败须浑立势即确赖定折采好访嫂时养发阅布堤的准结备米好认提贡供窗给体记储者念的套文党字兰资果料善党后盈阶谱段立匙即住分刘析清、禾整钓理规现诉场辫录激音尽伐快药将闭确帝认佛、掘修拍改塔后京的熊录躬音刃文绍字意记灿录灭传撕给糖记感者对放见兄报斩（逝电亦视间）斧文丙章零进调行段分挨析若秀效捉果偶好贞，由须伤尽怕快栽致竖电给感舌谢施记食者于缠见括报煤后3天必内惰向吊上铃级嗓作忠出矩文丈字情汇克报实披施库阶刘段正乖式丽发苹出孩邀飘请廉函酬电由竟专路人求负需责姨接号待提无前萄入朽场铲等很待在搏比炉较面安尝静夺、青气欺氛是比唐较夫正睛式逐的宋空阵间举接豆受众采词访做志现钟场萄录狸音为嗓记第者怕提杜供接有禁公拆司荡或棋品柿牌证标狡识极的附小钥礼肿品建踏立偏并萌维敢护辉建城设友性闹媒执体肠关刮系什步么学是乏建趋设防性顺的畜媒们体仁关为系良蛛好蜘的爹媒茂体坦关驾系梦应器该忙是体抓现吸了备良互好匀的缸人湿际志资剖源禽管线理郊技埋能它尽需胳要咱系泽统并的稳开净展它艰应至该尘是声主特动阿行粗为与壶记赏者劳建结立庭良致好谷的赶个伟人城关沈系另，犬而而非沸仅宋仅盖是斗业泊务龄上永的挺往月来媒羊体咏调抗研侮和列建液立遗媒盛体缓数排据世库当渔地休媒暖体钻调呈查棕分头析流及烤制碗定恼地陡方滚市券场嗓媒援体熊数状据桐库确再定荒相粮关勤媒基体弃种涌类搜粱索节相刘关房诚媒免体维目轰录板并晶进雷行荐分坑类与誉媒择体棵进圾行接联介系确扩保跟该损媒盟体偶数棉据匙库胀包社括要进根舱据拔现杰实旷情饶况堡，更随联时衰更弹新媒常体潜沟陕通此－趴如筒何比建牧立吧良炉好革的咸媒睬体虹关换系长返期尚、俩公闷开芬、厘有插效潜的葵沟甩通倦建想立聚信悔任效罗果纹评阳估建箱立侮媒工体霉关疗系阿评渠估凯标旋准顾，帮定丈期管进滴行爷效抬果今评侄估根岔据闭不畏同算的驱企邻业课活跪动贸制享定果不蜻同闭的指媒佣体常关革系贿评森估蛙标爷准对东企杯业摧媒带体搞关述系廊目场标姿及销战垂略刑进效行蒜相拘应拌调只整危摔机蓄管苦理中天国延汽巨车侨业始危腔机致事炮件2汇0禾0宇1年/帕旺杰经罗夸事丛件中遭国右汽窜车殿业匹危吼机捉事饥件中惜国涂汽斗车货业鸽危揉机崇事榆件驴什拉妖宝宪马葛事圣件什厦么浊是阻危畏机幕？危唯机肯是贸指桌最乘终芳影绑响旋或夏媒浸体胖对骡它沉的洲报逮道拐可诉能寄损棚害缴品散牌觉及巧公灾司符的蝴形才象朵，敞并斯危吵害兄公体司架根栏本古利亩益辣的菊一员个陆事顺件叠，桥它剪关母系碰到夕公芦司尸的丢股杨东膝、扔品椒牌危、汽客坊户嗓、消员芽工胁和凳公筒众泳等降方掘面凑。我黄们铺公岔司婆可邀能朋遇散到思的雁几临种服危溪机产冲品爪危昌机帖：污欲染迟、矿质高量迷问把题助、落产聚品博安腊全厕问菜题惹、讲人复为混破思坏撤等公卵司浇或马品蓬牌愧信盾誉妇受词损茧：促爸销兄活夏动鉴失幻玉败爬、叙销廊售铸行凶为味违舌规泉、阀新物产姥品盗投灶放铺失秃败麻、它产精品业宣拾传地误条导通、贫媒献体总不某实违报乎道安舅全驳危傲机—勒呢索脑企痕图观：敲据诈矿（颠来份自雾有扣恶鬼意像的劫消滑费阳者晚、徐内油部叹劳呀资软纠巾纷殃、诵伤云亡送处蝴理盐不誉善趣等占事那件岗）骡、买恐临怖撒主摘义广活炕动夺、珍法剖律抵纠粮纷安做全浓危嫂机—员到工拒被隙绑率架吴或挨被肆拘搁留坊：极凑端瓶攻感击末、袜刑洗事土案志件安柜全合危滩机—事将故兴灾呈害投危帆机众：不己可放抗思力箱灾倍害饼（插火佩灾认、瞧水筒灾导、再地稠震壳）希、皆事航故保（滑火真灾赤、杀爆圾炸安、司污伙染万、荣飞败机逼失买事颤和惩交傍通做事笋故性）安巴全点危冠机—恐卷怖澡事借件拥：恐桑怖困分耐子写蓄钱意社制尿造径的诸爆著炸炎、愧人博身乏安飞全狐威定胁叔、很下请毒筋、偏设大施冻破斩坏久等公宅司随管监理亩危槐机乐：坏伯帐岛、鞠贪唯污刊、概破键产不、该罢宜工蜂、越公彼司钟注彻销服、耀合铁资欺合次作惜矛宣盾革、牌裁匪员摄、痕高肯层宋人步事系变藏动徒等池。以堤及葛更特多雾！对脑危幅机鱼的模错绳误充认将识危杠机徐管认理危险机会！有挽效宝的携危挨机它管咳理宿可穿以接？危商机伯处驱理泰原掠则真－古应味该值做狭什狱么蚊？行浩动燃迅坛速惕，悟收动集押信遇息榨，世报稻告倘及葡时冶（语在处很锻多禾数云情橡况叹下裕，己危叙机辛公何关愧是李否耗成墨功韵取掉决报于量最僻初炼几忌个缓小室时半所谅采投取锯的血行其动锻。偷部倚门哪经料理理应常该跨是腹第哑一短个摩了睁解盼情券况冷并生汇豆总嘱报负道疗的庙。壁）保编持盘和敏消妖费拼者本、身媒床体斑沟吵通袍、足通么信耽渠点道归畅此通与压媒经体再态枝度故合扮作确、絮友既善国（船有朝时犹候宝态塔度灶决攀定策一攀切看）记明录植下游和歼消宾费爹者类、撞媒刮体街提厘前牵沟摔通悬的低全蜓部垦事棒实破，苍供翅上俗级肠领腿导穷和宵市是场咐部钥内砌部棒参筝考与编各声部扁门征协你调徒好炎，格做仗到焰步忘调樱一浩致自，辜说戴法伍一贺致即卵使妹在奴经诸历丹一律次上不捧十愿分错严们重扛的境危乡丰机瞒公翅关钟后餐也失应守该绣进挽行。滥决谅不桶要响浪菠费踪蝶任搭何两一兴次采学输习颠的活机愈会达。危尼机挤处繁理童原珍则逗－毒不呀应请该孝做完什悲么顽？不枕要腰公统开太指驼责。牢灭记医并许适芦当脖向软记写者贱说接明撞自槽己滔的，舍不飘要阶随劲意及对膊外推发愚表尤个判人，串意沉见舞等顾，传更徐不部要鹊传汇递莲任越何信劳息;不泥要棒回衫答;不框要贷说恨“”黄的桃话毕。锣不盘要坟说梯任办何龄类排似“帮”的广话;被摘动众采谊访应时蒜如荐何车应服对勉负掉面丘提某问被喉动扁应贵对换记绘者训的霉负琴面并提缘瑞问榜时长，里应耐达心域倾狗听野相毕关乘的睛叙跳述强浑调异企驴业御和粉品猫牌崇（不已浮公织开松的只）呈的植宗典旨魂及佳核许心次信垫息不重发廉表翼任泳何踩对女事芝件饭及话实糕事博经强过则肯定定锦或婚否透定张的配结报论呼或裙评妨论不费发趋表肉任童何烟评唇论表待示已将敬进舞行洽相举关当调浸查艺了些解表框示庭将消尽脚快接回傅复临媒趁体感卖谢亭提卖问践者底的裤采偶访危舅机砌管丛理丹流种程意时识土到纺危管机究报餐告渗和悠处袋理欲危摊机痕恢窗复/回次顾前期预警

评估和报告危机处理恢复正常总结经验教训危垃机浆小汁组亩结走构弄图君-脸“斩前范敌伏指颤挥覆部染”危机管理总负责人危机公关经理指定新闻发言人危机小组各部门危机小组各部门逐暖级吓汇攻报蓬制士度公笛司牛各止个丢部救门/员备工危抵机榆处裂理执中膝主饿要辅人徒员麦职找责瓣划脸分负鲜责叉人公弃司腿高宅层与负风责黎人带在狭危修机念处骄理秀小捎组映中崭担圆负共主榴要瓦领钱导乒责饮任那，意在季危达机婶事啊件为中贵负芹责谷与堪外瓶界捞沟低通躁，蹦使霸公资司瓶在墨危春机衰过举程宁中迈保颗持拿与电企乞业钥内孙部崖员次工山、聋相灾关衰社摘团羽和属媒查体天保优持启联看系锹。福主茶要铅负而责榜人狗名稿单收：姓剧名汽：职刊务脾：联霉系臣电嘴话聪（眨办匠公厨室读和盟家李里娘电素话天及生手尝机屯号回码哀）鲜：指旋定吩新穴闻享发险言火人通卫常诞由吼市姐场虚部俩负州责呢人毒担岭任框新哈闻拢发戒言井人膊，贞适纸当激情挡况覆下洪也凉可土指驾派爽他员人辈。挺在症这藏种餐情贸况阔下得，羡指填定摩的缓发怠言疗人柳应穴该勿是收一稀位践与糕各俘界袭保观持允着悟良抖好抗关骨系散、吹并魔且下能员够饱准榨确景传欣递铅本慰公钢司罚的讲主归要名信威息降。向指济定姑发烈言铸人笋为滤：姓苍名缺：职拼务横：联饿系齐电辆话颗（秤办迁公施室锋及糊家核里雨电艘话柄和歼手步机铁号腐码赞）李：危银机粪公悔关欣经旅理危浆机企公关关虾经氏理脑可凝以睛由驶此罗次赤危倦机责牵愧涉领的揭部到门吹的砌主绕要峡负宰责殃人彩担损任瞒，殃也汇可黄由轰市油场稿部藏经给理乘担舒任洒。果危乘机渔公朗关维经还理威的发职盏责穷包蠢括爷：危彻机宽发霸生弓时撤立箩即刃全祝力桶以裕赴塑地练投爽入嫩工饱作迅在速尚成盖立斩危丽机黑公用关弦工村作险组收傍集跪并条汇阴总白所舒有妖相丈关饭信住息确肆保债所亮有饼信讲息席在慈对属外济公宜布管之惩前芹都尖经猜过椒审路查起和箩证什实协娱助列公紫司近领员导征人梦员五就筛危旺机绞事府件冈与蛮内丙部北员型工避进衡行蓄沟下通主宾动己与陡新乏闻狸媒包体黎接导触删，碧并躲回粘答财他赢们抚的假电伸话场询非问为轧指遣定柳的败新许闻涝发产言垄人姜安择排筛新千闻谣发管布旷会锄和佛面改对靠媒丛体哑的枝情宾况友介夕绍身会起线草具针管对誓媒抚体虑的嚼声甩明体和虎新趁闻蔽稿跟申踪烫媒剩体卵报找道旺动涉向捧，型纠甜正搞不户真锄实资的锯报圣道颂，萍并绢根业据圾需碰要阔将串情树况相通层报壶公诱司袋内深其险他黑有娱关齐人菠员危侧机四小杨组盾工锋作教流序程各蛾种栋渠矩道搞发镜现惩危区机辆，民迅桂速理汇凯报兼危宇机疮小标组蚁协真调钉人小捕组尾协御调仇人论做某初泽步蔽判串断柴，凭汇劣报不给催危俊机盗管怪理功小炮组征组垄长危肯机爸组种长遍召笑集告小钱组鲁会光议幕，裙形范成束处合理慨策袖略颗，厅重静大康实码践像请策示封董腹事侵会小户组蔬根孕据搅分早工若实舱施巧危蛾机诞处咬理辰，递并缝将赴进术展袭情瘦况罚及止时霞反激馈辅，危以致便兔危武机浇小亦组楚调缘瑞整傻策盼略市彻场库部销熟售片部售脂后客暗服危座机拘小迈组组惑长赞或永协低调架人危家机斩小谦组实暗施危区机丝式小浑组决勺策公循司紧老姻总实纱战改演倚习案鸣例意模塞拟件（钞一事）浙洗江犹X宽X煮市盲的名一摸位辽用雾户码的嫩X网X坊车业变画速冷箱燃存步在悟问佣题队，庭数肃次阅维仅修顽后痰，献问爹题蚁仍附无披法寺得明到侧解呼决布，古同稿时盘，六我勿们笋无嚼法刮满仆足充用匹户议所庙提伐出耳的功各蚊种窜苛已刻骗条子件猎，尊该冷用翼户峡明饱确仁表值示少要槐在堂3辨.戒1境5床期瘦间运向及媒溪体屈投亩诉寸。朋作感为谋服李务者总产监低，度你弯在咐第胞一引时丧间西获挣得双了泰这报一嘱消惕息乞，拔此坡时机离守3呀.粥1在5京只尊有边最艰多率1脱0挤天怕的励时财间布，蓝你昂如哀何叔去态处显理肉？案益例手模强拟获（誉二泰）2天哄之席后赚，放果鼠然侮，织当骄地垃一肥家塔重啄要挡日丝式报荣通首过扫电锄话奴向浑你集询碰问叼该脱用择户付所环反孤映迈的储问钓题盛是慎否惩属珠实扰，润并胆要预求闭马嚼上不答特复形，抓否趋则多将膛单细方宋面汇引猪用盛显真然亿对唉我险方阶非右常遗不池利千的居用律户专的扔评喉价倍（院比助较督负债面厌）膀，恨你紫如但何路应急对绒？案尽例糕讲拥解遭（叛一誉）第近一董步捎：优迅道速数联序系永此借事皮直好接孤相稳关萝人剂员棚、捏市隶场下部故、与客殃服财部博，催收款集拼信吵息沙，洽初裤步千了乖解月问由题认的蜻严碌重罗程另度仅。用羊户敞的灶问炼题造除成精的修？对袖于不头满绸？我忽们廊的啄产拖品踩和雄服减务沿所麻引爪发歪的史问泉题乖是颜否森给贝用疾户穿带见来惑了窄严斜重没的？用见户置的派要苹求鞠是缠否善合午理返？券如注果贤与霞其拍妥驳协赴，辣我丢们极付述出轧的有畅多腹大偷？坐还闲是妈宁扛可烈采喇取来猪解梦决希？用肉户卵是狸否线有跨什消么误背企景兴？促属贫于腊理阅智饼型档、嗓胡捆搅跳蛮旺缠增型趴、锣冲证动昏型慈？是肝否辨满呆足洒其垄目申的模就炎可狼以蹦消词除乡丰潜锐在散的马媒街体仙危饮机鸦？鸽还魂是谅宁锦可斤不尤要缠任候何循利评益奖补积偿芹，雨坚碗决览要桥对筋我飘司何进锁行驱曝抖光恶？案笋例带讲艇解轮（批一辽）第拥二峡步狠：狸也违可择以丧试也探击性鸦的险给胀消呈费帅者宅打城一趟个昏电接话异，玩对形照帝了徐解参更弓真下实花的挽情绢况嚼。表吊示量因酷为田我斥们糖的艳产崖品糕和孔服跳务崇为联用冻户福带宪来屿的龟不盖便倍，藏表恳示全歉忍意盼。浩但攻同景时使表遥明绳，冲我尼们悟对逐消忌费琴者斩利拔益况始班终检高拴度丑关失注冲的姑。进肺一捉步纱试丽探等和掌了秒解（临是班否膏属拿于巧要业坚飘决每曝遮光暗还斩是湿解船决遭了幻玉则顽不口会训投罚诉充等遗）用证良注好傍的洋态肿度行和旧坦照诚浓先营稳棵住雾消剖费泳者嘉，窝让吉他子看两到的绢希单望匹，读同畅时演也塌给维内走部飞处而理副该啦危越机坛争趣取胁时迅间短。表笋示厚会桂尽超快闭会遍给平他聚回森复泛或徐处默理竞意扩见辜。案棍例估讲搜解训（鹅一廊）第尘三发步斜：之迅愿速孟上暴报匠总饥经历办夕，廊由贸总穷经两办越和要集耀团振市反场诱部忽商护定逝对薯策励，里启韵动潮危券机稳处困理袋程变序设。颂并肉给烟出榆处焰理筋意融见崇。第士四铁步决：协臂同具此允事你直布接舍处姐理糊人助员耕，隔把逃处闯理译意钻见桃反络馈悄给睛消债费欢者橡，另并眨密替切扇关福注席对迅用趁户用对夹处膝理挺意税见帽的侄反译馈委