管理信息系统课件06信息服务

1信息服务2提纲

信息服务的内容和方式信息用户及信息需求研究的内容用户信息行为的特征和规律信息用户及信息需求的评价和调研信息服务业的发展机制和管理机制3

信息服务(InformationService)是信息管理活动的出发点和归宿，是信息管理学研究的重要内容和领域。信息服务活动通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户解决问题。从这一意义上看，信息服务实际上是传播信息、交流信息、实现信息增值的一项活动。本章所讨论的信息服务仅仅是作为信息管理活动的一个环节，亦称信息提供。4信息服务提倡一种以用户中心的理念Informationscience范式的演变信息检索领域：

-“硬”领域：算法研究

-“软”领域：关注用户与系统之间的交互技术维度－人文维度的对立和统一5

案例:典型的信息服务广西南宁五里亭蔬菜批发市场是南宁市人民政府“菜篮子”工程重点项目之一，为农业部定点鲜活农产品中心批发市场，由南宁市果品食杂公司于1995年投资兴建，首期投资750万元。

目前，市场已形成规模，管理工作走上规范化。主要经营水果、蔬菜、大米、家禽以及越南、泰国等国家的水果、大米等。1998年交易总额达9.2亿元，比上年增加2亿元。现市场总面积75000平方米，分水果、蔬菜、家禽、粮油四大交易区，共有固定门面摊位900间。

案例:典型的信息服务(南宁五里亭)

案例:典型的信息服务(太平洋网站提供的电子产品信息服务)

案例:典型的信息服务(广西人才网提供的信息服务)

案例:典型的信息服务(广西私家侦探提供的信息服务)

案例:典型的信息服务(广西私家侦探提供的信息服务)广西私家侦探|广西王牌商务信息咨询中心

广西王牌私家侦探调查事务所成立于2002年。本部门拥有一批经验丰富的专业调查人员和务实的律师精英，聘请国内知名经济专家、法学博士担任顾问，自成立以来一直致力于为个人、企事业提供私家侦探婚姻调查私人侦探民事调查等业务，我们会以快捷的工作效率，严格的保密制度，优质的服务，得到广大客户和社会同仁的认可。现在本所业务范围主要是南宁，柳州，桂林，北海，梧州，玉林，百色，河池，钦州，防城港等地。广西王牌私家侦探调查事务所将发扬以往的光荣传统和优良风，以科学的管理、一流的质量、一流的速度、一流的服务，并热忱期待与国内外各界朋友精诚合作！

11第一节

信息服务的内容和方式121、信息服务的含义和内容信息服务：用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动包括两个方面的内容：一是对分散在不同载体上的信息进行收集、评价、选择、组织、存贮，使之有序化，成为方便利用的形式；二是对用户及信息需求进行研究，以便向他们提供有价值的信息。13

现代信息服务的内涵:从信息服务的内容从信息服务的形式从信息服务的载体从信息提供的渠道从信息提供主体从信息服务的层次和深度142、信息服务的特性知识密集程度高信息用户参与度高信息服务者与用户有较深的接触153、信息服务的原则针对性原则及时性原则易用性原则成本／效益原则16科技信息服务服务机构：图书馆、科研机构、科技信息部门图书馆个性化服务:MyLibrary数字图书馆（DigitalLibrary,DL）:突破对于“图书馆”场所性的理解复合图书馆（HybridLibrary）纸质资源－电子资源本地资源－外部资源传统图书馆－数字图书馆4、信息服务的类型17国家科技图书文献中心广西科技文献共享与服务平台同济大学图书馆18国家科技图书文献中心

●2000年6月，科技部等六部委联合组建了虚拟科技文献信息资源建设和服务机构“国家科技图书文献中心”。●成员包括中国科学院文献情报中心、国家工程技术图书馆（含中国科技信息研究所、机械工业信息研究院、中国化工信息中心和冶金工业信息标准研究院）、中国农业科学院图书馆和中国医学科学院图书馆共7家单位，网上共建单位还包括中国标准化研究院和中国计量科学研究院。19中心按照“统一采购、规范加工、联合上网、资源共享”的原则，运用信息技术和网络环境推进科技文献信息资源共建共享，通过统一的中心网站，面向全国的用户提供方便、快捷的科技文献信息服务。20中心特点：以虚拟方式组建，本身不设立实体机构；不归属于任何部门，由独立运行的理事会领导；实行理事会领导下的主任负责制；中心的领导决策机构是理事会；中心设专家委员会为有关业务工作提供咨询指导。21成功经验：打破了条块分割的行政体系和科技文献系统内条块分割的局面，提高了国家整体科技文献信息实力和竞争力；共建共享机制集中体现了国家利益和国家意志，从整体上提高了国家科技文献信息资源保障和服务能力及水平；建立了稳定的经费投入渠道，保证了科技文献信息资源持续、稳定的增长。点击进入文献检索系统输入检索词点击实现所有中文或外文数据库的快速检索（跨库检索）校内用户忽略用户登录NSTL首页普通检索-124中、外文库不可同时使用，但可实现多个相同语种、不同文献类型数据库同时检索普通检索-2普通检索-2查询范围:全部记录——指在选中数据库的所有记录中查询。

含文摘记录——指在选中数据库中含有文摘的记录中查询。

可提供全文记录——指在选中数据库中可提供全文请求的记录中查询时间范围:通过时间选择框确定查询文献的出版时间范围。或者通过最新入库文献框限定查询文献的入库时间(一月、三月、六月)。查询方式:模糊查询——区别于精确查询。

精确查询——与查询词完全匹配

查询条件设置当查询设置中各项内容输入完成后，单击“检索”按钮普通检索-3如查询到的文献过多，可进行二次查询，以缩小查询范围也可点击“重新检索”放弃前面的检索结果，进行新的检索二次检索普通检索-4浏览查询结果通过多选框，可以一次选择多篇文献查看其详细内容

点击文章标题直接浏览该文章的详细信息

点击作者，可继续查询该作者发表的其他文章

普通检索-5文献的详细信息保存此信息作为订购原文的依据1.选择数据库2.构造检索表达式3.检索表达式形成后点击特别注意：逻辑运算符的前后一定有半字空格高级检索-1构造检索表达式31首先利用系统提供的数据库“字段对照表”选择字段代码(如TIT=题名),则所选字段代码自动生成在检索式文本框中，将第一个检索词输入后，选择该词与第二个检索词之间的逻辑关系（如“与and”)则“and”也会自动添加到检索式文本框中；然后再选择下一个检索词的字段代码并输入检索词…..若不用“字段对照表”选择字段而直接输入查询内容，表示在全部字段中查询。

例如：查询题名包含“计算机”，关键词是“审计”则表达式应为：TIT=计算机andDE=审计高级检索-2检索结果与初级检索结果的界面相同数据库选择、查询条件设置等检索方法同普通检索根据检索课题选择所属学科分类检索-1分类检索-2实例建议:在一个学科类目下最多选择不超过5个子类别，若超过5个，按检索课题所属的大类查询期刊检索-13.输入检索条件后点击提供对单一期刊的文献进行检索，同时也提供浏览所选期刊的目次页信息1.选择期刊类型方式12.刊名选择方式2方式1:

通过分类或字顺方式浏览期刊列表，选择所需期刊。

方式2:

通过输入刊名关键词或刊名缩写或ISSN号查询期刊刊名进行选择。期刊检索-2检索结果与普通检索结果的界面相同期刊检索-3刊名选择—刊名浏览1点击点击任一字母按期刊字顺方式浏览或点某一项按学科分类浏览期刊所选刊名自动生成在刊名文本框中点击刊名期刊检索-4点击后按年（卷）列出所选期刊期次

针对所选的单一期刊提供信息查询

查询条件设置及检索方法同普通检索刊名选择—刊名浏览2期刊检索-5刊名选择—刊名检索11.选择检索字段2.输入刊名关键词或刊名缩写或ISSN号ISSN:国际标准刊号(InternationalStandardSeriesNumber)3.点击期刊检索-6点击此图标后界面同“浏览此刊目次”项点击刊名可查看该刊目次和内容注:查看所选期刊目次和内容方法同“刊名浏览”

刊名选择—刊名检索241广西科技文献共享与服务平台是由广西科技情报研究所牵头，联合广西图书馆、广西大学图书馆代表科技、文化、教育三大系统共同组建。平台建设以初步形成共建共享科技文献保障体系和科技文献服务体系为目标。成员单位以“统一规划、统筹采购、规范加工、联合建设、共同管理”的方式实施平台建设，对基础文献资源、辅助文献资源和广西重点产业文献资源等三大类数字化科技信息资源进行有效整合，建立覆盖全区的科技文献基础数据库和应用门户系统，通过统一的服务网站，面向全区开展科技文献服务。44学科信息门户指可检索和可浏览的因特网资源目录的联机服务系统，一般集中于某一相关的学术领域，提供对经图书馆工作人员遴选和按学科组织的因特网资源的利用学科信息门户致力于将特定学科领域的信息资源、工具与服务集成到一个整体中，为用户提供一个方便的信息检索和服务入口

分类：

综合性门户，特定学科门户45特点：专业性：特定领域，特定需求，学术研究信息集成性：所需信息资源与服务集成到一个网络平台上知识性：根据知识内容及其关系的分析来选择、描述和组织信息资源和服务智能性：提供符合专业领域特征的检索浏览方式，并可在专业知识组织体系支持下优化浏览和检索可靠性：严格选择，规范描述，及时更新46针对特定学科或主题领域由专家或编目人员对具有一定学术价值的网络资源进行搜集、选择、描述和组织提供浏览、检索、导航学科信息门户47综合性：INFOMINE(/)：涉及人文社会科学、生物、物理科学、数学、经济学等9个不同学科领域。BUBLLINK(http://bubl.ac.uk/link):覆盖所有学术领域WWWVirtualLibrary(.uk)：个人组建的学科信息门户，由各学科专家志愿者搜集和整理学科资源intute（ute.ac.uk）：包括人文艺术、生命科学、工程技术、社会科学四个信息网关

……

48多个学科：SciCentral(/index.html):自然科学与工程技术综合，涉及Biosciences、HealthSciences、Physics/Chemistry、Earth&Space、EngineeringWorldWideScience（http://www.WorldWideS）美国能源部、英国图书馆以及其他8个参与国在华盛顿于2007年6月22日共同开启的从全球15个国家入口接入的全球在线科学信息门户。国家科技图书文献中心()热点门户

……

49单一学科：教育：GEM(/)法律：Infolaw(law.co.uk/)城市设计:RUDI(/news.cfm)艺术:WorldWideArtsResources(

/)50单一学科：国家数字图书馆()学科信息门户化学学科信息门户(/)生命科学学科信息门户(/)资源环境学科信息门户(/)数理学科信息门户(/)图书情报信息门户(/)

……5152学科信息门户实例分析图书情报学科信息门户/化学学科信息门户/资源环境学科信息门户/生命学科信息门户5556③

商业信息服务企业名录、企业黄页调查报告（自发式，委托式）商业数据库竞争情报提供与分析

电子商务领域:电子商务服务平台购物搜索引擎

网上购物支付平台认证中心（CertificateAuthority）网上支付购物交易平台买家卖家产品信息￥￥1、站内广告收益2、周边附带服务收益商网.com如何获利？网络搜索引擎网络游戏电子邮件/手机短信收发其他服务提供方服务用户服务载流服务载体服务手段服务手段通过提供竞价排名服务获取利益

通过直接的服务收费61商业信息服务实例分析慧聪网信息服务12580综合信息服务624.政务信息服务

-对内：政府部门之间和政府部门内部信息服务

-对外：与公众的沟通和交互信息查询、信息开放服务、信息指引服务、信息咨询服务等

电子政务服务

美国：FirstGov网站——美国官方网站的门户中国：中国电子政务网6364

①

信息检索服务根据用户的需求或提问从各类不同的数据库或信息系统中，迅速、准确地查出与用户需求相符合的有价值的资料和数据。

1)联机检索分为联机登记、检索商谈、结果处理、脱机说明四个阶段。代表性联机检索有：DIALOG系统、ORBIT系统、ESA-IRS系统、STN系统.

5、信息服务的主要方式65

2)数据库服务数据库是现代最重要的信息资源，是电子信息服务的基础。信息服务的现代化、网络化、产业化都需要数据库的建设和发展。数据库的建设是信息系统建设的核心。比较著名的数据库有：米国的UMI公司的P系统中的商业信息数据库；学术研究图书馆；应用科学与技术数据库；博、硕士论文数据库。

66②信息报道与发布服务文字报道：信息报道的主要形式，信息服务机构通过研究用户在科研、生产、经营等活动中承担的任务和提出的信息需求，有选择地将有重要价值的资料和信息(一般是原始信息或一次信息)加工成二次信息和三次信息进行报道。分为定向报道和定题报道。口头报道服务：通过直接交谈、专题讲座、学术会议、信息发布会提供信息。一般都是零次信息。特点是迅速及时，交互性强，效果好。直观传播报道服务：通过实物载体传递信息。直观、生动、易于接受、易于理解，但信息传递范围受到限制。

67③信息咨询提供服务1)什么是信息咨询咨询是指咨询方（咨询专家或咨询机构）根据委托方（各类客户）提出的要求，以专门的知识、信息、技能和经验，运用科学的方法和手段，进行调查、研究、分析、预测，客观地提供最佳的或几种可供选择的方案，帮助解决问题服务。其特点是：(1)是一种信息服务社会活动;(2)也是一种科学活动；(3)是一种有偿服务；(4)是一种增值服务活动；(5)是一种经营活动.

682)信息咨询解决的关键问题从哪里可以获取所需要的信息，最有价值的信息源是什么最方便的信息渠道是什么，其可靠性如何对信息的可靠性、适用性和经济性进行评价为用户提供信息分析研究与预测报告为用户提供和推荐信息技术的选择与评价方案为用户提供信息系统和网络设计的解决方案

693)信息咨询服务的类型及其内容

(1)决策咨询

(2)管理咨询

(3)工程咨询

(4)技术咨询

(5)专业咨询70

深圳市汉蕾信息咨询有限公司案例

ICL（汉蕾信息咨询）目前是国内第一家也是唯一提供货代海外代理开拓顾问式培训的机构，从点至面到体，覆盖海外市场开拓、海外市场营销、操作、海外应收账款以及风险管理等。其管理层在海外代理开拓有着丰富的经验（7年考察32个国家），并于被选为世界银行地区合作伙伴。通过对海外代理市场、操作、财务的培训，助您提升海外FOB货量、操作国际接轨、规范海外收账，进而提升您海外开拓的竞争力，提供物流海外代理开拓顾问式咨询培训。71需求分析：

汉蕾信息咨询经过多年的发展，逐步积累了大量的客户，业务，如何对这些数据进行有效的管理，对员工进行有效的规范和控制时公司一直以来最为头痛的问题。最终汉蕾信息咨询选择了800APP，在800APP基本的销售管理上，又添加了人事管理和培训管理功能。

72

解决方案：咨询企业的服务通常以项目管理的方式进行（在系统中命名为业务机会），其通常的流程为：与客户方接触→明确客户需求和项目框架→双方洽谈及签订合作协议书→提交项目工作计划→客户内部调研及分析→双方讨论→撰写并完善咨询报告→方案实施→支持与培训解决方案围绕咨询企业的咨询项目销售和服务流程，通过完善的项目管理实现对咨询服务项目的全面管控和高效进行。

73④网服信息服务功能1)网络信息服务的功能电子邮件(E-mail)文件传输远程登录(Telnet)

74扩展服务功能:基于电子邮件的服务电子公告板(BulletinBoardSystem,简称BBS)新闻组(Newsgroup)邮件列表(MailingList)名录服务：白页服务(whitepages)和黄页服务(yellowpages)索引服务帮助用户通过关键词等途径查找信息源。主要工具有Archie、Veronica、Jughead、GopherJewels、WAIS等交互式信息系统为用户迅速而有效地从互联网上获取所需信息提供了方便。通过万维网(WorldWideWeb，简称WWW)和Gopher来进行。752)互联网信息服务的特点和趋势信息资源数字化信息存取网络化软件服务系列化信息咨询社会化信息服务管理规范化763)互联网信息服务的趋势(1)信息服务网格网格是一种新兴的技术，正处在不断发展和变化当中。目前学术界和商业界围绕网格开展的研究有很多，其研究的内容和名称也不尽相同因而网格尚未有精确的定义和内容定位。网格是利用互联网把地理上广泛分布的各种资源（包括计算资源、存储资源、带宽资源、软件资源、数据资源、信息资源、知识资源等）连成一个逻辑整体，就像一台超级计算机一样，为用户提供一体化信息和应用服务（计算、存储、访问等），虚拟组织最终实现在这个虚拟环境下进行资源共享和协同工作，彻底消除资源“孤岛”，最充分的实现信息共享。

77(2)流媒体信息服务所谓流媒体是指采用流式传输的方式在Internet播放的媒体格式。流媒体又叫流式媒体，它是指商家用一个视频传送服务器把节目当成数据包发出，传送到网络上。用户通过解压设备对这些数据进行解压后，节目就会像发送前那样显示出来。

78(2)流媒体信息服务流式传输方式则是将整个A/V及3D等多媒体文件经过特殊的压缩方式分成一个个压缩包，由视频服务器向用户计算机连续、实时传送。在采用流式传输方式的系统中，用户不必像采用下载方式那样等到整个文件全部下载完毕，而是只需经过几秒或几十秒的启动延时即可在用户的计算机上利用解压设备(硬件或软件)对压缩的A/V、3D等多媒体文件解压后进行播放和观看。此时多媒体文件的剩余部分将在后台的服务器内继续下载。

79(3)个性化信息服务

(4)移动信息服务80第二节

信息用户及其信息需求研究的内容81信息用户主要是指那些利用各种信息服务方式或信息交流渠道获取所需信息的个人和团体。信息用户及其需求的研究是信息管理学中一个非常重要的领域，也是信息服务工作不可缺少的组成部分。821、信息用户及其信息需求研究的意义信息机构开展服务工作的依据，提供优化信息服务的条件。设计和建立新的信息机构或信息系统的基本依据。可以争取更多的用户更全面地利用信息服务，扩大信息机构的服务对象和范围。用户的信息需求有四种，关系如图7.1所示。有助于发挥信息交流的非正规渠道传递信息的效能。83图7.1用户信息需求的种类用户的信息需求真实的信息需求非真实的信息需求未意识到的信息需求表达出的信息需求未表达出的信息需求意识到的信息需求84实例分析：以GoogleBrain视频为实例，分析在该检索过程中，用户信息需求的层次，以及被逐步明确化的过程。852、信息用户及其信息需求研究的任务与内容

用户构成及分类研究用户信息需求调查分析用户信息需求行为的心理规律研究用户吸收信息的机理研究影响用户信息需求的因素研究用户的信息保证研究86信息用户行为研究图书馆读者行为调查研究时间偏好、频率、周期、访问量等因特网用户信息检索与浏览行为研究该研究分别揭示了因特网用户信息检索、信息浏览行为的特点，比较了网上信息浏览与检索行为中的用户信息需求认知建构过程，并在此基础上提出了浏览/检索整合式的网上信息查寻模式87信息用户行为研究因特网用户信息检索与浏览行为研究浏览（browse）:随意，目标性不明确检索（search/retrieval）：有明确目标导向以上两种行为统称为信息查寻行为（seek）

检索相对于浏览的区别：因特网用户需要明确表达信息需求须借助具体的网上检索工具，如SE须遵循网络信息检索语言规则容易通过反馈、修改等人机互动方式来调整查寻策略88信息用户行为研究因特网用户信息检索与浏览行为研究

信息检索行为的特点：

-用户多倾向于采用单一的检索词汇英文：人均输入检索词3.34个中文：约90％输入中文检索单字为2－6个，2字词为58％，4字词为18％，三字词为14％-用户检索词汇分布基本遵循二八律，即少数词汇占有多数

-用户使用率

-用户一般只使用简单的检索策略

-用户对结果信息的查看趋于粗略

-定势心理在用户选择SE时起到主要作用

89信息用户行为研究因特网用户信息检索与浏览行为研究

信息浏览行为的特点：一方面，用户可以采用传统线性方式，对各个文件中的信息依次进行阅读；另一方面，也可根据结点之间的超文本链接关系，循链进行相关结点的非线性浏览

整合了浏览/检索行为的因特网用户信息查寻模式9091第三节

用户信息行为的特征和规律921、用户信息行为的特征

用户所需解决的问题的重要性，或所需要的信息的价值的大小，是决定用户的信息需求是否转化为信息行为的根本原因。信息和信息服务的可获得性以及信息资源和信息系统的易用性是决定情报用户是否利用某种信息服务的最重要因素。用户寻求信息的过程:首先从个人的资料库中查寻，然后转向非正规渠道，取得同行的帮助。任何信息用户，既通过正规渠道，也通过非正规渠道寻找所需要的信息。用户向信息中心的信息服务工作者提出咨询，会产生两种现象：所表达的往往是他认为该信息中心能够提供给他的东西，而不是他真正想要的东西。用书信方式提问比直接向信息人员咨询更能准确地表达其信息需求。932、信息需要和信息需求行为的互逆性从信息需要到信息需求行为的发展过程分为下面几个阶段：信息需要信息需要的问题化信息需求的目标化信息需求目标的作业化行动方案的实践化

94信息需求行为的结果没有能够得到所需信息的原因是行动方案缺乏可行性，即目标的作业化和信息利用动机的操作化程度不够。没有获取真正反映问题的实质性内容选择不合适的获取时间、地点与方式客观因素和客观条件的变化和制约3、从信息需求行为到信息需要的回归过程

95信息用户获得信息中没有所需信息的原因：信息需求目标不够明确，对信息需求行为结果的期望过高或过低，不知道哪些方面的信息可以帮助实现目标；信息利用动机偏离实际，对信息的取舍太主观片面，把能够帮助实现目标的信息排除在外。信息用户两种可能的反映：重新修正并确定信息需求目标和信息利用动机，然后制定并执行新的行动方案，直到获取所需的信息；放弃信息要求目标和信息利用动机。3、从信息需求行为到信息需要的回归过程

96信息的利用过程：获得所需信息，使信息用户了解并掌握行动方案中与问题解决有关的知识内容对有关的知识内容进行分析组合，实现信息需求目标和信息利用动机解决需求问题，并可能提出新的信息需求，直到满足信息需要。3、从信息需求行为到信息需要的回归过程

97第四节

信息用户及其信息需求的评价和调研98用户及其需求研究和评价的基本原则：用户到信息中心提出咨询，查阅资料的需求用户的潜在需求用户通过个人资料库获得所需信息的需求用户通过网络获取信息的需求用户通过非正规渠道获得所需信息的需求(即潜在用户的信息需求)99评价标准，指从哪些方面来研究和评价用户的信息需求问题评价标准主要包括：用户本身的特性指标用户所需信息的主题内容特点用户所需信息的类型用户所需信息资料的数量指标用户要求提供信息的完整性和准确性提供信息的时间性指标用户获取信息的方法和习惯的评价用户所需信息的阶段性特点1、用户信息需求的评价标准

100(1)直接调查法直接调查法是必须有用户本身参与的调查研究方法优点：调查面广，获得的资料详细、具体、可靠缺点：需要用户响应，因而有时对调查的问题答复率不高三种具体形式：调查表法、询问法和观察法2、用户及其需求的调研方法101调查表法：调查用户及其需求常用的一种方法。询问法：亦称问答法，即对所需要调查的项目直接向用户提问，直接获得调查结果的一种方法观察法：直接参与用户的各种活动，实地考察用户信息需求的各种特征。102调查表法常用于：确定各种信息服务方式的相对重要性确定各种信息源的相对价值确定信息交流渠道的相对价值确定信息搜集的最佳方案确定用户的构成及用户本身的特点确定信息的题材特点调查表法三个主要环节：正确选择被调查对象调查表的设计与填写调查结果的评价与分析103(2)间接调查法间接调查法是用户不直接参与调查活动的一种方法，一般利用用户使用信息后留下的各种记录和与用户有关的资料为媒介来分析用户及其信息需求。几种形式：文献分析法用户资料分析法信息业务资料分析法

104第五节

信息服务业的发展机制和管理机制105信息服务业是各类信息服务的社会化集成,即各种形式、内容和成份的信息服务构成了被称之为信息服务业的社会信息服务整体。信息服务业的存在和发展与社会发展相辅相成。这种基本关系决定了信息服务业发展的动力机制和社会作用机制，决定了对信息服务业实施科学管理的社会基础与体制1、信息服务业与社会发展的互动机制

106

1)需求互动

(1)社会发展需要信息服务

(2)信息服务可以优化社会信息环境、资源利用和促进社会发展。107

2)技术互动信息服务的发展表明，新的服务业务的开展和行业的产生在很大程度上取决于信息技术的进步，而信息技术又来源于科学技术的发展。其表现为：来源于现代科技的信息技术进步推动信息服务的发展和新兴服务产业的形成，同时以现代信息技术为依托的信息服务业发展又全面作用于科学技术活动，促进科技进步。108

3)经济互动经济互动是指社会发展中的信息服务产业经济与其他行业经济之间的相互促进、制约和发展的社会机制。109从体制看，信息服务的行业结构可分为两大体系：

1）公益性信息服务业。如图书馆、信息情报中等。

2）产业制信息服务业。如广播业、中介服务等。2、信息服务的行业结构与职业分布110根据信息服务业具有社会性、交叉性、复杂性和可变性：

1）公共信息服务业

(1)通信服务业(2)大众传播业

(3)文献信息资源开发服务业

(4)信息中介服务业

(5)咨询服务业

(6)网络信息服务业

(7)信息技术开发服务业

2）其他信息产业中的信息服务部门111

3）工业产业和农业产业中的信息服务部门按信息服务劳动承担的情况，信息服务劳动者包括以下类型的专业人员：

1）通信服务者2)信息传播者

3)文献信息服务者4)非电子信息处理者

5)电子信息服务者6)市场调研与服务

7)中介服务者8)咨询服务者

9)系统开发与软件服务者112在强调信息生产力的同时，应明确信息服务中信息生产力基本作用及其对社会发展的综合作用。一方面对外部信息服务的消费；二是产业内部信息服务的消费投入与外部信息服务消费具有不同的机制。3、信息服务业发展的经济机制113社会的信息需求以及信息服务业的社会基础和基本的社会信息形态决定了信息服务业的社会管理模式。所谓双轨管理，是指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。

1）公益制与产业制的协调统一问题

2）公益制信息服务的社会管理

3）产业制信息服务的社会管理

4）信息服务市场管理4、信息服务业的社会管理体制114案例分析

以内容为主的信息服务江苏省乡镇农业信息服务网

115信息服务内容为主农业网站的数量呈几何级数增长，网站的吸引力大小和用户点击率多少越来越依靠质量1衡量网站质量，除了看技术支撑能力，如网站为用户提供的在线交互保障等外，尤为重要的是看信息内容质量2在江苏农业商务网建设过程中，我们坚持“信息服务，内容为王”理念31在江苏农业商务网建设过程中，我们坚持“信息服务，内容为王”理念3117信息服务内容为主江苏农业商务网从四个方面来强化信息内容质量建设建设三大功能体系，为信息内容发布提供有效平台与地方特色农业网站建立网站联盟，丰富农产品市场信息来源为乡镇提供二级网站技术服务，整合农村乡镇信息资源与电信企业联合开展为农手机短信服务，引入市场机制强化信息内容质量118信息服务内容为主为促进农产品流通，扩大农产品交易半径，2003年我开通江苏农展网一、建设三大功能体系，为信息内容发布提供有效平台为了增强网站服务功能，2005年底我们对江苏农展网升级改造，建设江苏农业商务网江苏农业商务网由黄莉新副省长在第四届江苏名特优农产品（上海）交易会上点击开通119信息服务内容为主1在江苏农业商务网建设过程中，我们坚持“信息服务，内容为王”理念3120信息服务内容为主一是产品供求信息发布体系。具备供求信息发布、企业产品展示的自我管理功能，网站个性化、人性化管理水平明显提高二是企业信息展示体系。可从“企业网络名片、企业网络黄页、企业二级网站”三个层面，提供全方位、多层次展示企业形象及其产品的服务三是电子商务支付体系。通过一个界面友好、简单易用、自助管理的网上交易平台，企业和个人可在网上完成产品的购买、出售和资金收付全过程江苏农业商务网重点建设了三大功能体系一、建设三大功能体系，为信息内容发布提供有效平台121信息服务内容为主网站服务功能的完善和强化，增强了对农业企业、农民专业合作组织、农产品批发市场等的吸引力，江苏农业商务网已成为全省农产品促销的一个重要载体。实例：江苏金叶粮油食品有限公司、宿迁富康猪业目前注册用户已增加到4100家，其中600多个用户建立了具有独立域名的二级网站网站访问量明显多，目前日平均访问量是以前江苏农展网的3倍，网站同时在线人数最高达1500人一、建设三大功能体系，为信息内容发布提供有效平台122信息服务内容为主123二、与地方特色农业网站建立网站联盟，丰富农产品市场信息来源江苏农业商务网产品库栏目设置包括粮、油、蔬、果、茶、饮、畜、禽、皮、毛、水产品、肉、蛋、奶、农资物品、农业机械、农产品加工等，种类多，门类全相对于“中华果都网”而言，是以农产品为主题的综合性网站办好综合性网站，需要在提高信息的专业化程度和信息的深度、广度上做文章123信息服务内容为主1在江苏农业商务网建设过程中，我们坚持“信息服务，内容为王”理念3124信息服务内容为主从2005年起我省扶持改建、新建了一批地方特色农业网站如溧水的“中华黑莓网”、如皋的“花木大世界网”、射阳的“华夏药材网”、淮安的“淮安米市网”等厅里专门发文，对地方特色农业网站建设标准作明确要求，在验收达标后给予资金补助通过改造升级，地方特色网站重点强化了信息采集工作，突出特色信息的加工、分析和发布工作二、与地方特色农业网站建立网站联盟，丰富农产品市场信息来源125信息服务内容为主1在江苏农业商务网建设过程中，我们坚持“信息服务，内容为王”理念3126信息服务内容为主1在江苏农业商务网建设过程中，我们坚持“信息服务，内容为王”理念3127信息服务内容为主1在江苏农业商务网建设过程中，我们坚持“信息服务，内容为王”理念3128信息服务内容为主二