导游业务第十章-导游人员的讲解技能课件

《导游业务》——考前培训第十章导游人员的讲解技能P210《导游业务》——考前培训P210全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一语言知识技能素养语言知识技能素养笔试时间：2016年11月5日（机考）

上午9：00——10：30《导游业务》+《政策法规》=100分下午10：30——12：00《全国导基》+《广东导基》=100分☆考试时间：90分钟导游资格考试（笔试）要求：导游资格考试（笔试）要求：笔试考试题目类型：（机考）一、单项选择题：60题*0.5分=30分二、多项选择题：70题*1分=70分笔试考试题目类型：（机考）一、单项选择题：60题*0.5考试时间：口试“导游服务能力”（科目五）在2016年11月25日至12月8日之间完成考生自2016年10月26日9:00起至考试前可下载打印准考证。考试时间：口试“导游服务能力”（科目五）考生自2016年10本次口试指定景点：（1）中文景点：广州市广州塔景区、深圳市东部华侨城旅游度假区、珠海市横琴长隆国际海洋度假区、江门市川岛旅游度假区、河源市万绿湖风景区、阳江市广东海上丝绸之路博物馆景区、汕尾市海丰红宫红场旧址纪念馆、云浮市六祖故里旅游度假区（八个景点，根据抽签考其中1个）。

本次口试指定景点：（1）中文景点：广州市广州塔景区、深圳市东科目五考试时间不少于15分钟科目五考试时间不少于15分钟科目五科目五《导游业务》考试目的通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。《导游业务》考试目的通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”；——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”；——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“技能篇：第十章

导游人员的讲解技能P210技能篇：第十章

导游人员的讲解技能P210考试内容：1、熟悉导游讲解的原则和要求；2、掌握概述法、重点法、类比法、悬念法、虚实法等多种导游讲解方法的应用技巧考试内容：1、熟悉导游讲解的原则和要求；熟悉导游讲解的内涵P210（一）言之友好（二）言之有物（三）言之有据（四）言之有理（五）言之有趣（六）言之有神（七）言之有力（八）言之有情（九）言之有喻（十）言之有礼熟悉导游讲解的内涵P210（一）言之友好（六）言之有神（一）客观性原则（二）针对性原则（三）计划性原则（四）灵活性原则P213熟悉导游讲解的原则（一）客观性原则P213熟悉导游讲解的原则一、概述法P215掌握实地导游讲解常技法一、概述法P215掌握实地导游讲解常技法二、分段讲解法P216掌握实地导游讲解常技法二、分段讲解法P216掌握实地导游讲解常技法三、突出重点法P217掌握实地导游讲解常技法三、突出重点法P217掌握实地导游讲解常技法四、问答法P218掌握实地导游讲解常技法四、问答法P218掌握实地导游讲解常技法五、虚实结合法P220掌握实地导游讲解常技法五、虚实结合法P220掌握实地导游讲解常技法六、触景生情法P221掌握实地导游讲解常技法六、触景生情法P221掌握实地导游讲解常技法七、制造悬念法P222掌握实地导游讲解常技法七、制造悬念法P222掌握实地导游讲解常技法八、类比法P223掌握实地导游讲解常技法八、类比法P223掌握实地导游讲解常技法九、妙用数字法P224掌握实地导游讲解常技法九、妙用数字法P224掌握实地导游讲解常技法十、画龙点睛法P224掌握实地导游讲解常技法十、画龙点睛法P224掌握实地导游讲解常技法一、做好讲解前的准备工作（一）注重日常知识积累（二）做好接到任务后的准备P225实地导游讲解的要领一、做好讲解前的准备工作P225实地导游讲解的要领二、把握讲解过程中的要领（一）在旅游车上讲解时应掌握的要领（二）在景区讲解时的应掌握的要领三、注意讲解后的导游服务P228实地导游讲解的要领二、把握讲解过程中的要领P228实地导游讲解的要领三、注意讲解后的导游服务（一）巧妙回答游客的提问（二）引导游客“换位欣赏”（三）告知游客相关注意事项