医院危机管理与媒体应对

政府危机管理

与媒体策略中国人民大学新闻学院涂光晋教授内容提要一、危机的内涵及特征二、危机管理的阶段与目标三、危机管理的实施步骤四、危机传播管理的原则与策略一、危机的内涵与特征危机是指危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故或事件（一）危机的概念及特征1、危机的定义有桨关颤危好机缘瑞的炼不森同捧界践定危烫机皱是宣对劳一拨个衬社妇会骑系弟统娱的轮基文本捷价煌值录和秃行肢为遍准蹲则罚架搁构户产跪生狠严更重怕威汇胁拍，评并悼且欧在粪时谷间讽压篮力帜和悔不息确观定牧性咱极手高脏的羽情积况滤下俭，途必遍须翼对弃其邮做免出肉关屡键哭决祸策车的事调件—铺—[美]罗尘森挪塔禁尔伏、茅皮练恩肿伯吧格危毛机盛的静发齿生蜘是殃社全会功组呢织羽内搭部词和杀外窄部揭的父构笑成鸣要虾素蚕、呀运编作志规初则到和乱发名展养秩阵序刚由矩常早态遭异溜化穴、淡裂飘变锄为泡威僻胁坊性州体距系祝的壮过院程必。扇在陷危风机草中虏，棒组说织种面汤临蚂的笋挑土战恳不良单剖纯输是坏一崭个徐威往胁役性垒事艺件斥，锈而槽是蚀一轰种双涉吐及能到考内量部吸与胖外缎部因多聋重毕利岩害版关泥系榨的岔复杰杂铺困章境剧。耻与武此保相温应陡，冲危窗机议管递理踩也剖不闹单肝纯观是驻事爪件喉处俩理麦，姜而棵是悲对盒组狡织捐威皂胁巾性摆生离存谎环密境寸的攻修窜复趋和婆改拳造…良…危杏机咽本弓质检上护是夏一携种携威缝胁青性程的形炕势、情责境，雷或乒者状克态—恋—胡兵百咸精薄：《危降机蚊传导播纠管逆理》示斤例砖：糟药秘监昼系趁统逐多丧名辣官泛员发因灭受意贿帆案早获额刑2煤0鸡0华6含.院6傍.耽3璃0原菊吉身林伐省模药遣监童局剩副决局忠长于霞庆潜香因坛受轻贿麦罪被蔽判遍处惧有牙期圾徒催刑1技5年2济0家0吐7投.虑5保.夹2侨4原哈国墙家禽药咳监踢局寸医勉疗灾器登械谜司鱼司长长郝抵和耕平因唐受便贿颂罪被喉判陵处趋有古期英徒淡刑1因5年2菌0袭0烦7暑.圆7络.娇6原漂国哪家为药印监理局窑药编品纲注五册子司柿司跃长曹线文巷庄因潮受仍贿密罪被顷判巡寿处夺死他刑壳缓炸期成执图行（曹伴文昆庄承博舱士济论劫文表：《论海受军贿假罪劫的康主楼客孙观榆要销件乱及羽犯姨罪寺构副成》）2痒0馒0艳7兽.页7述.予1库0原彩国说家碗药仰监并局泥局言长郑仙筱钥萸因固受扫贿臂罪被箩判棍处落死楚刑露立缴即日执炕行2、危旦机盯的瞎特夺征不棉可任完验全萌预播知死性破能坏闭的肾严贼重门性时焦间摊的柄紧牢迫叙性爆愈发杰过蒸程优中僚的帝高直度掌不援可籍控锡性1、翠政勤府钳面牧对钩的击主掉要证危躬机涝类紫型公侍共溜危轰机钓：重浴大委事垮故琴、寄环垄境息破笔坏尝、夹公宾共锋卫悔生者、字公吐共幼安芽全管尸理漠危款机授：行佳政矿管磨理仿、思人外员边管厨理凡、固财难政铺管拦理需、隶公键共朝管至理素打质万危穿机仪：执习政撤能魄力味、振服梁务模意予识伪、进办播事怎效仓率叉、姻基榆本柔素荷质形稳象滔危遇机较：公封务酸员浇形办象焦、摆官别员评形替象槐、限政汁府激形骆象（腾二勿）乖危舅机载的舌类联型泉及势原仰因2植0键0醒6年凯以听来袍与驻政危府胁相芒关渗的延代串表椅性坦危秤机跑事谎件时间危机事件与政府的关系2006.5-8齐二药、安徽华源药物不良反应药品采购、政府监管2006.7云南牟定5万只狗被扑杀执政能力、政府监管2007.3-4重庆最“牛”钉子户依法行政、公民权益保护2007.5-6无锡太湖蓝藻爆发环境污染、政府监管2007.6山西黑砖窑非法用工公民权益保护、政府监管2007.10陕西华南虎照片真伪新闻真实、政府诚信2008.1－2南方冰雪灾害公共利益、危机处理2008.3.14拉萨“3.14”打砸抢烧事件民族宗教关系、社会安定2008.4胶济铁路重大列车颠覆事故交通运输安全管理2008.5.12四川汶川特大地震灾害公共安全、危机处理2008.6贵州瓮安群体性事件社会安定、危机处理2008.9.8山西襄汾尾矿溃坝事故公共安全、政府监管2008.9三鹿奶粉含三聚氰胺公共安全、政府监管时间危机事件与政府的关系2009.2云南晋宁“躲猫猫”事件信息公开、政府公信力2009-2010甲型H1N1流感公共卫生、危机处理2009.5湖北巴东邓玉娇事件公民权利保护、司法公正2009.7湖北石首群体性事件社会安定、危机处理2009.7.5新疆“7.5”打砸抢烧暴力事件民族关系、社会安定2009.10上海“钓鱼执法”依法行政、公众利益2009.11成都唐福珍阻止强拆自焚身亡依法行政、公民权利保护2010西南地区大旱公共利益、危机管理2010.3山西“疫苗致死”事件公共卫生、政府监管2010.4青海玉树大地震公共安全、危机处理2010.4-5校园系列凶杀案（6起）校园安全、公共安全2010.8.7甘肃舟曲泥石流公共安全、危机处理2010.9江西宜黄拆迁自焚事件依法行政、公民权利保护2010.12浙江乐清钱云会死亡事件公民权益、政府诚信时间危机事件与政府的关系2011.2鄱阳财政局股长携近亿公款外逃政府管理、公共利益2011.3长春棚户区强拆压死居民公民权益、依法行政2011.7甬温线动车追尾事故公共安全、危机处理2011.9上海地铁10号线追尾事故公共安全、危机处理2011.9-12广东乌坎征地补偿引发群体性事件公民权利保护、危机管理2012.2-3王立军、薄熙来事件官员形象、政府形象2012.4毒胶囊事件政府监管、公共利益2012.7四川什邡钼铜项目引发群体性事件环境保护、危机管理2012.7江苏启东市民反对修建深海排污管道环境保护、危机管理2012.8-9“表哥”杨达才：名表11块官员形象、政府形象2012.10“房叔”蔡彬：房产22处官员形象、政府形象2012.10浙江宁波PX项目引发群体性事件环境保护、危机管理2012.11雷政富等官员不雅视频曝光并查处官员形象、政府形象2012-2013李春城、刘铁男、蒋洁敏被免职查处官员形象、政府形象我倘国鞭目惯前垃处兼于反经葛济顽转诸轨霸和素社帖会兆转蔑型躬的赢特吴殊补时制期镰，偶改卵革置开伪放物触鼓及昨到橡深标层稿次眨体殖制摆性继问夹题政部府稿机丛构栏及蜘公拜职盖人葡员粘的暮公胡关爱意斥识床及雄执疼政下能素力按、皮方暮式艘、铃效伶率管等旗亟跪待震提张高坦，坡各篇级蚂官蚀员隆中肤以乡丰权百谋瓦私妙、痛贪月污使腐惑败卡、回违宗法找乱赢纪束现店象迁严铅重新洗闻烘传惊播皆技缩慧术御的泽进俘步诞与死媒县介育竞封争的的奏加免剧选，带使助政改府粉不舰良晌信葡息教的醒传采播胡速卷度险与催影俱响甜范籍围侮急恢剧缎扩恐展公色众岛权岁利弦意龄识损的屋觉络醒辱和选法跟制掌观搅念棒的她提虎高摧，观使达越寄来筋越苹多弟的焰人攻勇责于不表专达盯自末己廉的蔬意济见秃并返维教护聪自拾身迫的丹合列法遣权沉益2、政注府停公参关挖危耐机亚频蛙发跳的躺原喂因（丽一千）桥危勺机命公冶关可与通危豆机邀管功理浙辨趟析危吉机扮公碗关桐的帝概仇念在呢组遍织絮遇惕到榴风截险裳或逐危康机赴，仍公岔共型关爽系勿失诊调链、冬组祖织何形助象荡受公损败时烦所狸开势展传的索公残共屿关质系姿。台重隆点侧是王做曾好啊与权危驾机沟事要件乱相祸关铜公诊众达的昼沟隐通劈燕与金协据调滔，睛求嫁得晶其贴谅汇解泛与唇支越持口，免以启挽扇回梁不抵利漏局娘面亩，嘴矫重正话组阔织瞒形镰象是粗对惯已患经狐发滨生园的加危名机呢事异件唇的泥处织理焰过应程阅与绑方株式二闸、词危季机联管悉理世阶狂段达与暂目贺标针映对剃组滴织弱自范身朴情硬况纽奉和少外井部恩环改境每，圆分隔析简预拌测熄可睁能撤发娱生龟的贫危泼机泳，汉指射定事相纽奉应消的约针础对斤性哭措担施犬，纺一临旦倡发地生碑危隐机碗，舱能脏有版条牵不旨紊司地杂化跑解桥危煮机序，蒜重纪新吊恢烂复佛信芦誉须和巷市露场金的筝一亡整伸套涂机沉制包蜓括纹对竿于日危磨机喝预班警她、滥防稿范秤、陕化倾解滔的蛇全顷过蜓程危樱机卧管商理劲的锻内蒜涵（片二叶）赚危翅机态公超关鹊的探阶辉段危桑机顽潜霸在痛期杀：问铃题捎初蛾起俱、而积之蓄副矛眼盾籍、蛙出捕现箭征哈兆危急机烂突碍发若期：问敏题青爆锤发碗、灾演部变佛迅脑速忙、普声贯誉乘大忙降危禾机垫持生续亿期：媒昂介窃追盾踪嚼、喉公赢众他关勺注贫、冈矛扎盾哗迭酿出危胃机忘解笛决娇期：提匪出蜡方愤案菊、缝做艳出鲜行在动驱、贿传甜播挪沟员通1、危录机斤的炭发算展递过谅程2、危队机编管找理琴的装阶勾段宪划老分危我机疾的捧事甩前疮预齿控私：收银集枪信临息用、狠识辣别丸危搏机插、船发乐出黑警址示浇、剥建纵立雪预沃案危安机旁爆朗发李后油的讽应关对霸：调佣查垫分突析暖、后安壶抚丑公熄众枝、首联典络济媒充介糕、蔑控眯制融损届害危观机该结骨束液后有的岂恢骂复乖管雾理啦：落哗实原整厉改匹、电消投除掘影偶响默、遣修违补链关锈系杆、秧矫弃正羊形林象（消三呼）匀危堤机贯公凭关戒的串目姨标转鹅危福为终安危刘机紧公绑关纹目冬标唇的述第共一炼个魔层硬次恢般复清组踢织评生叮存肚和回发呈展狱的新常焦态劈燕，锋重映新朝缔滩结星与文目怀标宝公迷众霞的浙良涛性栏互绘动盲关铲系化毒危扒为等机危爬机维公材关谣目注标逢的胶第帅二狂个暗层市次将推危款机涌转融化孕为伪组伞织住的若机占遇糠，奶每坚一铺次辫危客机就既伐可起能臣孕著育永导甘致煤失竹败疗的川种渣子株，莲也古可色能傲酝脆酿趣取纹得秧成滨功霞的拒希佛望1、新驶媒港体断环党境型下驾信惩息粒传淋播服的馋特招点新究闻劳的胆及想时夕性悲与材随直动祸性意林见号的邮自辱发稀性挎与宾互菜动秒性观篇点鬼的但多东元枝化踏与钉情查绪脑化舆啊论叠的尘集茫散增性类与撇整悦合逃性（理四捎）洞新社媒疮体仔环李境乎下铃的病议称题浴管舟理2、衫新村媒京体捕环迎境桶下如议阅题畏管漠理她的死变杆化个炎体猛网舱民简提盛供披事坊实送性探信惹息传蛙统炕媒旷体秋原堡创速性壮报淋道警与喷评法论跟率帖扒、攻博炎客醒、焰微舅博漠汇蜻聚镜网少络零舆许论传腐统孝媒辰体玻跟绣进强庸化逗议锤程便设厌置网袍络素专关题聚赏集屡与本整叼合驼舆烤论社拔会弃舆斜论蔑形宏成最附终蹦影难响乐决陆策潜叔在它议铺题议狠题始筛计选议满程语设以置议驻程围管译理三脱、洲危伶机梅公夸关辱的猪实深施海步农骤危篇机肃发受生劣前趟，聋建疏立杜危旬机筋预养警佳体滑系危肌机软发贼生野后秒，必迅笛速中成挖立坐危墙机捎公演关秋领清导焰小解组廓供清框危办机什根跪源但，惭确隆认赤危旬机冤事姓件蓄中渔的侦利迟益两相尼关留者制曲定工危节机辈公岸关挨的领主舟题队和乒策脸略编级制呜危反机每处凯理锤手循册处喘理垦危欣机脸并惹着骑手达进旱行猴恢纹复歼管叛理初摄始时判距断分涉析湿风惕险肺信释息监精测嫁危挺险雹动社态处齐理蛇相乎关睡信央息建留立坚评态估泳指议标形政成陡评伸估僚结罚论发被出妄危状机柱预钟报实贪施缠危纪机彻预吐控定松性痰分暂析危嫁机糊监征测子纱系吓统危孝机粪评比估子降系脊统危货机歼预致报子轮系泻统定狐量奥分陕析危终机菊预骨警黎系辨统医构跃成对图（莲一扬）段危怒机税预饮警捎体究系暮的抚建蜜立（嘉二敞）拌危霉机执管林理难的摄组载织燥落泪实组舅织摄主屠要怎负励责抬人沟蝇通卡、罩传丛播报和性公受关耕等晕相扛关祥职脖能雪部驳门崇负赶责凑人危政机依事算件高所抚涉悄及馒的晶相闷关穿部帐门悠负议责歼人1、危锄机然公脱关述领裹导限小酱组堪的惧构衔成2、危映机苹领鸣导锐小甜组配的更职本能制伐定腔危放机侵公但关治的奖政库策协招调装、乐管暖理亩危盈机减公溪关掠的鹅流谱程统鼠一婚口住径碗，晃开百展雄有曾效嚼的阻内爹部澡与摆外棋部的沟染通（蜜三奔）脏危科机炭处胜理悟的域一星般拘程竭序深仁入寨现胜场封、熄了束解辽事悼实分辣析酿情联况窗、倾确反立盘对粗策安负抚颠公代众顺、轧缓册和艇对凡抗联抱络历媒仿介腊、姨主念导至舆花论多犯方豆沟痒通拾、章加亭速袋化励解有填效防行蚕动眨、皮转枣危东为斤机（牵四摘）下危绪机陷恢艺复医管均理危千机臭负朱面俘影究响常的谢消身除利茄益戴相逮关伶者波良寻性菜互欺动晴关险系谎的沸重荐建组岁织粘内膏部娘的病经府验旱总罩结四驼、借危责机问传工播你管信理伶的扮原谱则纪与锡策叫略T肾e酱l况l笛y场o倡u重r座o夺w盖n倦t初a技l闷e（愈以神我韵为快主刃提拥供闷信罩息奖）T搅e厚l摧l档i才t尘f槐a错s组t（右尽天快努提绑供文信孙息谷）T逮e满l溉l吴i烛t稼a你l谊l（血提化供致全香部壁信愉息穷）1、稍危沾机口传制播彻管亦理桥的伐三“T”原湿则（抄英黄国任公象关闷专折家雅里口杰浸斯庙特冠提负出傅）2、危磁机持传达播劲管族理遗的