金牌店长的营销经

金牌店长的营销经中国电力出版社出版的图书01图书目录作者简介序言内容简介后记目录03050204基本信息《金牌店长的营销经》是2014年中国电力出版社出版的图书，作者是贾昌荣。图书目录图书目录前言洞察顾客需求，了解顾客心理第1节洞察顾客需求顾客需求变化是常态牢牢抓住顾客需求预期第2节顾客购买行为的变化顾客权益至上顾客权益主导购买行为第3节顾客购买需求及购买心理与决策的复杂性顾客需求的复杂性购买心理的复杂性内容简介内容简介一线店长实战营销宝典，一等店员精英训练手册，一流店铺成功营销指南店长作为门店这个“最艰难的战场”的一线指挥官，挑战主要来自顾客。作为店长，唯有掌握丰富的营销知识、方法与技巧，才能从容应对。本书从顾客入手，阐述了零售与服务营销新理念、新模式、新战术、新工具，旨在帮助店长最大化提升门店营销业绩。本书既是一线店长的实用营销宝典，也可以作为店员的实用培训教材。作者简介作者简介贾昌荣国内知名营销专家，咨询式培训师。营销从业18载，在快速消费品、商业服务等领域有深厚造诣，曾为多家知名企业提供营销策划与管理咨询服务。著有《引领的力量》《营销就该这样做》《动品牌》《破解营销危局》等图书，同时还是多家权威财经媒体的撰稿人。后记后记在新浪（：//weibo．com/u/）中，我的个性标签是：“营销就是生命，生命就是营销。”我不相信命运，但我相信缘分。我和“营销”的缘分似乎是命中注定的，躲都躲不过，乃至成为我一生的事业。1991年，我进人哈尔滨某工科大学攻读工业企业管理专业。当时，正值市场经济转轨时期，市场营销人才的需求缺口很大。我所就读大学的经济管理系系主任高屋建瓴，把我所读的专业调整为市场营销管理专业，以为即将步入市场经济洪流的中国企业培养市场营销人才。就这样，我第一次“被营销”。大学毕业后，我被分配到长春市一家国有建材企业工作，在企业管理科担任企管员。然而，椅子还没坐热，我便于1996年辞掉国企职工的工作毅然“下海”。连厂长都感到非常震惊与不解。当时正赶上下岗潮，国企的老员工都害怕下岗，根本没有人愿意主动摔掉手里的“铁饭碗”；因此当时，我的举动在企业里引起了不小的轰动。之后，我进入了吉林省一家非常有名气的私营企业，这家企业主要生产经营乳制品、面制品与肉制品。在这家企业市场开发部做销售员仅仅2个月，我便被公司董事长破格提拔为部门副经理，并在半年内成为部门经理。就是在这家企业，我真正开始了我的营销之旅，我在大学所学的专业有了用武之地。此后，我先后在医药、保健品、化妆品、汽车、房地产、工业品、广告、咨询等行业里摸爬滚打，一干就是18年。但不管在哪家企业，担任何种职位，也不论是打工还是创业，我再也没有离开过营销，始终保持着对营销的热爱与执着。序言序言零售业被美国零售专家罗宾·刘易斯（RobinLewis）和迈克尔·达特（MichaelDart）称为“最艰难的战场”。他们指出，零售世界正在经历一次重大的转型。科技的迅速演进、全球化的进程、饱和的市场为消费者提供了丰富的商品和服务。与此同时，消费者的期望值也越来越高。这种深刻的变化将使一半的零售商和消费企业无法生存。传统商业模式即将消失，零售商和消费者的关系将发生巨大的变革。店长作为“最艰难的战场”的一线指挥官，肩上的担子越来越重，挑战无处不在。然而，最大的挑战既不是来自经济、政治、技术、文化等宏观环境因素，也不是来自竞争对手，而是来自顾客。因为营销首先要研究的不是“卖”，而是“买”，即不断洞察顾客需求的变化，再以顾客为中心去研究“卖”，尽最大努力为顾客创造、提供价值。营销就是店铺运营的核心。店长作为综合管理岗位，最需要做的不是站柜台，或者像店员一样导购、售卖，而是要以营销思维经营管理店铺，既要懂战略，又要通战术。同时，更要致力于提升店员的实战营销能力，追求团队制胜。这是一条铁的法则：如今是“全员营销”时代，