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客户关系管理（第3版）读书笔记模板01思维导图读书笔记精彩摘录内容摘要目录分析作者介绍目录0305020406思维导图客户关系版企业应用管理专业理论第章企业客户关系管理客户系统行业方法序术语专用参考文献关键字分析思维导图内容摘要内容摘要作为专注于“行业应用”和“方法论”层面的CRM专著，本书展现了国内外CRM领域最新的研究成果与实践经验，融合了国外先进管理理论，更结合了中国企业实际，不仅有极强的理论领先性，也具有相当的实用价值，将为国内企业领导者、管理和规划人员及对新态管理感兴趣的人士提供参考，同时亦适合用作企业管理、计算机应用、信息经济、系统工程、客户服务等专业高年级本科生和研究生的教材。读书笔记读书笔记在eCRM的理论概括很全面，能帮忙在工作上提醒自己多考虑领导和预见大格局，不能只部门需求流程。目录分析第3版序大数据时代的客户价值反思第2版序以用户为中心，其余皆可水到渠成序客户关系管理——助企业永续“在线飞行”第一篇理论研究目录第二篇运营变革第三篇技术系统第四篇行业应用参考文献目录专用术语中英文索引后记内容简介书评目录第一篇理论研究第1章背景：谁不拥抱客户，谁将必败无疑第2章基础：客户营销与客户关系第3章定义：理念、模式与方法第二篇运营变革第4章客户关系管理与企业核心竞争力第5章客户关系管理与企业组织重构第6章客户关系管理与业务流程再造第7章客户关系管理与企业文化建设第三篇技术系统第8章CRM系统之呼叫中心第9章CMR系统之数据仓库第10章CRM系统之商业智能第11章CRM系统之移动互联应用第12章CRM系统之企业应用集成第13章CRM与企业资源规划第14章CRM与供应链管理第15章CRM与软件即服务第四篇行业应用第16章CRM实施方法第17章CRM解决方案第18章CRM行业经验精彩摘录精彩摘录这是《客户关系管理（第3版）》的读书笔记模板，可以替换为自己的精彩内容摘录。作者介绍

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