苏州市汽车维修企业质量信誉考核评分标准

苏州市汽车维修企业质量信誉考核评分标准企业名称地址类别联系序号项目考核内容考核要求评分标准得分自查考核1透明经营满分：12分（1）上墙公开满分：8分在业务接待室上墙公开业务流程、收费标准、质量保证期、用户抱怨受理程序（含管理部门投诉）、服务承诺、维修标志牌和经营许可证、常用配件价格和工时定额、工作人员照片和工号等“八项公开”1、未上墙公示“八项公开”扣8分；2、“八项公开”中每缺一项扣1分；3、公开内容不齐全或不准确，每项扣0.5分；（2）电子公开满分：4分采用电脑、触摸屏等电子方式公开维修工时定额和配件价格。1、未采用电脑、触摸屏等电子方式的扣4分；2、工时定额和配件价格公开不全面扣2分；2制度落实满分：48分（1）进厂交接制度满分：5分车辆进厂时应填写交接记录，主要内容包括客户陈述、故障诊断记录、维修项目、预计费用和维修工期等内容，并经客户签字确认。1、无交接记录扣5分；2、交接记录中每缺一个要素填写扣1分；3、交接记录无车主签字扣2分；（2）维修记录制度满分：5分使用统一的机动车维修记录，车辆进出厂交接时记录故障现象、维修内容及零部件更换情况等内容，并建立完善的维修记录发放台帐。未使用统一的机动车维修记录扣5分；2、未建立维修记录发放台帐扣2.5分；3、维修记录填写不全扣2.5分；（3）维修合同制度满分：5分按规定与客户签订维修合同，合同格式参照省维修合同示范文本；维修合同中合同编号、托修车辆基本信息、维修项目、配件提供方式及选用类型、收费标准及预计维修费用、质量保证期、验收标准和方式、结算方式及期限等主要要件完整；对已签订的合同，建立合同登记台帐。1、未按规定签订维修合同扣5分；2、未使用全省统一格式的维修合同扣3分；3、随机抽查某一时间段合同，每少1个合同主要要件扣0.5分；4、未建立合同登记台帐扣2分；（4）费用结算清单制度满分：8分使用全省统一格式的费用结算清单；材料费用备注栏中应注明原厂配件、副厂配件、修复件、自带配件等方式；清单中应注明旧件处理方式；对于退回的旧件，填写旧件退回清单；1、未使用全省统一的费用结算清单扣8分；2、材料费用中未备注配件类型扣2分；3、清单中未注明旧件处理方式扣2分；4、退回的旧件未填写退回清单扣3分；（5）竣工出厂合格证及质量保证期制度满分：10分二级维护以上作业竣工出厂使用管理部门规定的车辆竣工出厂合格证;严格执行省维条规定的质量保证期；应建立合格证领用和发放台帐。1、未使用规定的车辆竣工出厂合格证扣5分；2、合格证中质量检验员或接车人未签字的每份扣1分；3、未执行规定的质量保证期制度扣3分；4、质量保证期内容有误扣2分；5、未建立合格证领用或发放台帐各扣1分；（6）维修档案制度满分：5分二级维护、总成修理、整车维修的，应建立维修档案，维修档案主要内容包括：进厂交接单、维修合同、施工单、检验单、合格证、费用结算清单等内容。1、未执行维修档案制度扣5分；2、维修档案中每缺少一个要素扣1分；（7）检验制度满分：10分有健全的质量检验制度，实行二级维护以上作业进厂、过程、竣工三检验，并正确填写相关检测数据和检验结果，质量检验员应签名；有健全的配件登记和检验制度，配件登记台帐中应写明配件名称、型号、采购日期、供应商名称等主要信息；配件检验记录应经质量检验员签字。1、无维修质量检验制度扣5分；2、无三检记录扣2分；质量检验单每缺一项检验、填写不正确或不齐全、无质检员签名的各扣0.5分；3、无配件采购登记与检验制度各扣5分；4、无配件登记与检验记录扣2分，登记和检验记录中每缺一项扣0.5分；检验记录无质量检验员签字扣1分；3维修质量满分：10分（1）ISO900质量保证体系满分：5分通过IS09000质量保证体系认证。未通过认证扣5分；（2）质量抽检满分：5分质量抽检辆次达到规定要求，一次合格率（含1次复检）85％以上。质量抽检辆次未达到规定要求不得分，查阅检测站统计资料，一次合格率达85%为2分，每增加5个百分点加1分；4安全管理满分：10分安全检查制度满分：5分应制定安全检查制度，进行安全检查，安全检查应有相关记录。1、未制定安全检查制度扣5分；2、未进行安全检查、安全检查无相关记录各扣2.5分；安全教育、培训制度满分：5分应制定安全教育及培训制度，对维修人员进行安全教育及培训，安全教育培训应有相关记录。1、未制定安全教育、培训制度扣5分；2、未进行安全教育与培训、安全教育与培训无相关记录各扣2.5分；5从业人员素质满分：5分从业资格证满分：5分相关岗位从业人员按照法规规定取得从业资格证书。取得从业资格证人数占法规规定比例人数80％得3分，每增加5％加0.5分；6用户满意度满分：15分用户满意度满分：15分由考核评定小组调查用户满意度。满意度60%以下不得分;满意度60%得3分；满意度70%得6分；满意度80%得9分；满意度90%得12分；满意度100%得15分。总得分考核组成员（签字）：考核日期：

宝贝计划专卖店创业计划书企业名称：__宝贝计划婴儿用品专卖店创业者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________邮政编码：__________________________________________电话：____________________________________________传真：__________________________________________电子邮件：__________________________________________目录一、项目介绍------------------------------------3二、市场分析------------------------------------3三、成本预算------------------------------------3四、盈利状况------------------------------------4五、市场风险预测----------------------------------4六、人员机构配置----------------------------------5七、市场营销策略----------------------------------5宝贝计划婴儿用品专卖店计划书项目介绍：项目名称：宝贝计划婴儿用品专卖店经营范围：以出租和出售婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品和孕前孕后的孕妇培训为主，兼做婴儿游泳馆和家政服务信息等。项目投资：10—14万元回收成本期限：15个月（预计）样板店地址：桂林市兴安县（具体地址待定）项目概况：先组建宝贝计划婴儿用品总店，在此基础上，创办一个以片为依托的婴儿用品连锁店。企业宗旨：一切为了宝贝计划。二、市场分析：(一)市场需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝宝贝。父母对自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各种原因，又不能完全满足孩子对玩具的占有欲望。同时，由于孩子的天性，对玩具喜新厌旧，一个几百元的玩具玩几天就不感兴趣了。而市场上层出不穷的高价玩具，都是孩子永不满足的需求，这样促使了儿童玩具出租行业的萌芽和发展。比如婴幼儿大都需要童车，低档童车价格大约在60—100元，中档童车价格大约在150～300元之间，高档一点的在500元以上，而一部质量较好的童车起码可以用三五年，家庭购买的童车平均使用期为一年左右，不买童车不行，买吧，用完后又很难处理，而且又浪费，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不仅仅局限于童车童床，还有学步车等等。如果开一间婴幼儿童童车童床出租出售店，可以给消费一般的家庭带来实惠，生意肯定兴隆。2、孕前孕后培训也是一个新兴的行业，据市场调查，在此之前没有任何商家以店的形式对准爸爸和准妈妈进行。因为现在的准妈妈准爸爸无法科学的照顾自己的孩子和孕妇，通过培训后，使其能够正确的操作。(二)目标群体分析：儿童车、童床、婴儿日常用品0～2岁的婴儿。由于出售的儿童车、童床、婴儿日常用品品种繁多，档次繁多，适合于各种不同层次的家庭孩子。选择在县级以上城市开店，可以说明该城市的人均家庭状况一般在小康水平或小康水平以上，对出租玩具的承受能力均没有任何问题。孕妇的孕前孕后培训主要是针对现在准妈妈准爸爸开设的课程，主要是产前的身体锻炼，饮食合理搭配及科学的锻炼；产后的小孩护理及营养搭配，常见的小孩注意事项等方面知识，让准妈妈准爸爸们科学的呵护自己的小孩。(三)竞争对手的分析：目前兴安县出售出租婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品为一体的公司或店铺寥寥无几，现在的店一本是单一性的，不是集中为一体的，而且这样做也是一个新兴的行业，我们应该有一种先人为主的优势，特别由总店然后发展成一片区为分店的一家连锁店。三、成本预算(一)样板店的成本预算15000元样板店启动资金大约在7万元左右，具体安排：(1)办理工商、税务登记等费用：200元(2)店铺租金及押金：9000元(3)装修：20000元(4)工资(1个月)：8000元(5)购买产品及维修保养费用：50000元(6)咨询顾问及资料费：5000元(7)公司其他开支：10000元(水费、电费、管理费、卫生费及流动资金得等)总计：12000元左右（估计）注：总预算里面还包括员工的首期上岗培训费用。四、盈利状况(一)、连锁总店业务收入来源：A、出售婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品。现在很大部分的家庭里面只有一个小孩，不管是男孩还是女孩，都是家长们的掌上明珠，家长们都舍得为自己的子女花钱，针对这一现象，本店采取了出售其婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品，来满足每一个小孩家庭的需求，相对这样出租婴幼儿童车、童床、儿童玩具来说，这样显得奢侈，但是很多家长为了孩子，还是舍得花钱。B、出租婴幼儿童车、童床。现在很多家庭出生的小孩只有一个，如果购买一个童车或者童床势必会造成浪费，本店将为准妈妈们准备了童车童床的出租，这样相对来说，就要节省一点开支，这也是资源的合理利用。C、孕前孕后的孕妇培训。现在的准妈妈准爸爸对孕前的营养饮食搭配、孕前的护理和孕后的营养饮食搭配、小孩的照顾等各方面的培训，培训费是按每节课多少钱来计算，顾客如果使用会员卡，可享受月底结算和打折优惠的特权。D、婴儿游泳馆。婴儿游泳是国内兴起的一个行业，在国外非常常见。因为婴儿在游泳时，可以对其全身的肌肉关节韧带均得到运动，心理放松，神情喜悦，运动所带来的外周刺激反馈至大脑皮层，对脑神经的发育有着良好的作用。E、家政服务信息。本店与当地的家政信息公司进行合作，为各位需要家政服务的家庭提供家政信息服务，盈利在于与家政公司合作的提成。（二）、连锁店业务收入的次要来源：A、本里本店的会员卡是本店次要收入来源，会员卡有效期为1年，然后经过续费后，方可继续使用，会员卡办理卡费是20元，续费费是10元，本卡将采取实行实名制，实行一卡专用。B、赔偿金收入(因顾客归还玩具时，有些玩具可能会由于关键部位的断裂，重要配件的丢失损坏等原因，按照我们的赔偿比例表，按比例赔偿)。五、市场风险预测：(一)竞争者的出现，是本店主要的市场风险当一个项目被发现巨大市场空间时，必会引来竞争者，为了能让企业在市场中生存和壮大，因此在推出玩具出租加盟样板店时，要实行五个统一的管理模式(即统一形象设计，统一宣传资料，统一会员卡销售，统一营销管理，统一售后服务)建立自身的品牌。提高服务质量和准确掌握市场行情也是增强竞争力等办法。(二)玩具、童车、童床是对儿童的伤害最大，是本行业的最大风险所在。为了避免此类风险，可采取以下三种方法：(1)进货渠道严格把关，明确与进货商或厂家的责任关系。(2)向小孩和家长详细说明玩具的使用说明；(3)明确与被租方的责任关系。(三)对玩具损害程度的鉴定，是处理客户关系的一大风险必须从日常的经验和生产厂家，逐步完善玩具损害程度的鉴定标准，明细化与客户的责任关系。（四）、产品售后服务：产品售后服务是关键。本店将对购买和出租童车、童床的用户建立客户信息档案中心（信息档案中心将属于自愿原则，顾客有权不建立）。将定期派遣技术人员为顾客购买的产品进行定期检查或者接到客户的产品故障报告后派遣技术人员进行上门服务维修，保证其产品质量（质量保修解释：凡在本店购买或者出租的童车、童床，在购买2个月内，免费更换其配件，超过2个月后，免费维修，但收取材料费用，超过4个月，收取维修费和材料费）。六、人员机构配置职员及岗位职能(1)总店经理1名：负责整个店的管理及玩具的采购工作及后备人员；(2)店员5名：负责与顾客的各项工作，2人各兼出纳与会计；(3)玩具维修保养员2名：负责玩具维修保养工作；(4)孕妇培训员（育婴员）5名（上午9：00—14：30开课学习孕前孕后培训，下午15：00—19：00进行婴儿游泳馆的负责，晚上：19：30—21：00进行孕前孕后班培训）。清理员：2名，专门负责婴儿游泳馆的清洁及配合育婴员进行游泳馆的消毒工作。(5)老板1名：统筹全盘，负责战略性规划。总共16名，除孕妇培训员（育婴员）要求具备其专业技能，同时要求持证上岗。如店员及维修人员必须要求高中以上学历。七、市场营销策略(一)市场营销的基本策略以新的成熟的小区为依托，以样板店为龙头，以帮助下岗失业人员创业或再就业为目的，争取3年内成为兴安县婴儿用品行业的主力军。首先，宝贝计划的总部店(1)、选地址：选择医院及住宅区交通方便的地方为总店。因为该地临近医院及住宅区，交通方便，这样可以方便顾客的购买。(2)、店内货物定位分三类摆放：A出租类：以婴幼儿类、