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文档简介

THY企业客户关系营销策略研究的任务书一、研究背景随着全球经济一体化的加速，以及信息技术的不断普及，企业间的竞争变得日益激烈。在这样的竞争下，如何更好地管理和维护企业客户关系，成为企业成功的关键之一。航空公司作为现代商业运营的重要组成部分，其客户群体广泛，涉及各个行业领域，是企业客户关系管理的重要对象。然而，航空公司的客户客观上存在一定的特殊性，如飞行时间不确定、机票价格波动大等，这增加了企业客户关系管理的难度。在此背景下，本研究将针对航空公司客户群体的客户关系营销策略展开研究，旨在为航空公司提供相关客户关系营销策略的建议。二、研究目的1.以航空公司客户关系营销策略为研究对象，探讨企业如何更好地管理和维护企业客户关系；2.分析航空公司客户的行为特点和需求，了解其对企业客户关系管理的影响因素；3.建立航空公司客户关系营销策略的理论框架，提出具体的实施建议。三、研究内容1.分析航空公司客户的行为特点和需求，了解企业客户关系管理的影响因素；2.探索航空公司客户关系营销策略的理论框架，包括航空公司客户分析、客户关系建立、客户维护、客户发展等关键环节；3.根据航空公司客户的需求和行为特点，提出一系列可行性的客户关系营销策略；4.通过实证研究，验证所提出的客户关系营销策略的有效性，并进行案例分析；5.最后，从企业客户关系营销的角度，对航空公司相关企业策略进行建议。四、研究方法1.首先，对航空公司相关文献进行梳理，分析航空公司客户的行为特点和需求，了解企业客户关系管理的影响因素；2.其次，采用问卷、访谈、实验等方法，探索客户关系营销策略的理论框架；3.然后，针对所提出的客户关系营销策略，进行实证研究，并进行案例分析；4.最后，根据研究结果，提出客户关系营销策略的相关建议。五、研究进度计划1.研究背景分析及研究目的明确（1周）；2.文献梳理及客户需求分析（2周）；3.调查问卷设计、访谈及实验设计（3周）；4.调查数据收集、整理及统计分析（4周）；5.分析研究结果并提出具体建议（2周）；6.编写研究报告（2周）。六、预期成果1.提出适合航空公司客户的客户关系营销策略；2.验证所提出客户关系营销策略的有效性

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