酒店礼仪礼貌培训教程

礼貌礼仪培训教程2目录一、对客服务的五个关键指标二、职员的职业化素质三、仪容、仪态、仪礼3一、对客服务的五个关键指标A、可信赖性：这是可靠地、准确地向顾客兑现所承诺服务的能力；B、环境：设施、器具、人员及宣传材料的外观；C、反应：帮助顾客及提供迅捷服务的意愿；D、保障：员工的知识水平、礼貌程度及他们表达信任与信心的能力；E、同情：为顾客提供个人化的关怀。4二撑、姐职般员困的盼职讲业叶化拐素榜质A、颂敬朱业B、奖协蛙作C、矩规兴范D、贪创递新倾精艘神E、云服毁务愿意数识5A、尚敬少业敬丙业:是绸职巡寿业俘从牌业计者跪最龙基萌本技素假质6B、装协乐作＊绘大梨雁资有对一健种订合咬作且的脱本盯能店，奶它招们扮飞橡行裳时伴都融呈枣“耗人锤”破字蕉型矮或凝“气一油”棍字父型过。辉这市些劣雁浊飞盘行网时秒定泉期思变诊换似领续导布者遗，倦因思为俊为遣首脏的害雁掘在蹈前毕面撑开殃路潮，绿能逮帮达助桃它烤后救面冈的鸭雁挪形补成懂局敞部科的喝真驶空绪。竿科从学闹家执发疫现则，佛雁侵以洋这炸种传形肺式挠飞铺行稿，导要功比窑单肥独康飞知行酱节烦省1居2％瓜的躬力娃气。＊贼同病样课，猫协债作爸在质现品代阻企雹业被中殿也词是处非辰常洽重授要趋。7C、纽奉规君范行取为娇方臭式嘱的剥规宁范改化栏是聋跨蒙国签公呈司意、丸大灭型劫国次企吗、百新缺兴火民杜企筛一冶贯奥倡圾导壳的座方阴向榆和戴原粒则置，行粱为纹不顺规李范弦意倾味所着血不窃懂银规拆矩发或饲不溉守河规秆矩，尚是探公骂司岸不次能柴接滑受绝的陡行雷为嚼。8D、厕创枪新＊3恶M副宣总螺裁慰哈跳斯疮特苹说摧：闷“析自沃从巩本旦公阀司格推疫出劳透赶明娃胶昂带贺之予后痒，2朴0多覆年收来则，详没北有津一嗽项指产算品丸那希么尚简棒单杂，悔用警途嗓却美那潮么绞广激。叹”＊只腊有殿变竹化耻才清是观不报变黄的苏。回对质企洪业骑而棕言策，沃能捞否拿创堪新酿是螺生陪死汇存垃亡推的钱大言事刷。琴对洞个旦人排而脆言捆，负没带有坑创隙新狱意勇味猾着辞职甲业渣价奇值忠的纱沦税落且和关职台业东生汤涯宇的屯终则结赌。9E、可服虫务走意逃识服举务肿包浓括合两捞方笔面汇，检一荡是爆服眨务钻顾镰客赴，胳一孝是净服木务植你矿的屯同姿事聋，涌是妈否脾具蜂有伸服元务绢意边识互，场将牺是夹你金是巡寿否性职追业烂化辽的智标遣签睬。1隆0三名、兵仪您容当、筝仪划态喂、莫仪痰礼1忙1A、僚仪夺容《新截周快刊》：…古喉罗必马舰的斧庞闭贝挪城停有宋很迹多耕的说浴通室练，消中滴国涨的掉唐美代晃也轨是吵。焦可撞以俗看色出煎，煤国毯家帆越慰发盐达会，见卫孩生由程雁度郑越纯高报。禾像酬当慨今号亚胃洲捉的利日垄本宅、另新破加季坡…1妇2仪炸容罗仪停表灯标冒准是忍指四人用的辈外志表铁，悔包股括东人吨的魂容凳貌旧，筑姿抚态聋，揭举孕止栗，霉风童度触，服状饰祝，轿修债饰见等辟各性方喉面鞋，往所碗为傻仪抄容象是神容律貌鹅和吩面秩容焰的耗总称困。1知3男统员明工—兵—头饶发传要脏梳啄理双整筛齐妙，允头患发侵长炕度肺不刮能虹盖轧及焦耳商部漠和恼衣甲领妹，旋不束留购胡碍须伙，链并哥每珠天施剃按须天，屋保笛持不指希甲士清找洁泛，婆不方得坡留路指勇甲蒙，构工雅作稠期关间激或萝工啄作钱现羡场沃一握定需要希穿割统煤一勺工符装段，字衣认服采要渴穿涝着茫整锅洁集，前衣称扣雄裤区扣市要蓬扣桑好盾，洪领供带愿领法结档要普紧率束宝，悠衣驶袋别内欧不廊易使放服太率多板的粪东基西侵。咽衬鬼衣师要贯干货净向，行下甩摆筋扎幅进池裤摘内围，绵内纷衣炼内付裤玩不嘉能忠露拢出毅。女载员版工—寸—头躬发铃梳惠理词整包齐抛，失不蚊留梳怪卫发饺形竞，爽头唉发蒸长多度倘不要能致过葵肩诉，笔发功型见朴稠素壶，爬只蛾用众一苏种旁头具发涝饰晌物肆，婚不通留右长逼指虏甲沃，至不真得胡染隔指托甲警，肯不尘能颠浓踢妆男艳辨抹适。劲要川化突淡惕妆治，闻力慨求远自贯然背，侦显份出臂脸务部惊最汁美侮的诵部剧分呀。俩掩休饰冈缺秧陷守的琴部株分车。旋不阵得删戴废首凭饰价上社岗谢（抛除蝇结宽婚希信狠物目）员即工才在旦工拍作慨岗蕉位核上樱的惊仪留容绍要流求1蚀4B、趴专絮业晨仪似态1、笋服利务殊站故姿2、慰服拜务盈坐步姿3、循服专务造行肉姿4、扫服征务萄蹲初姿5、与迎奥送祖客辟人出上羽下斧车6、恳拾火东谈西7、誓引丑领8、颜鞠棉躬1邮51、某站身姿站辫立织是逝要匀挺辨正抚而稻自志然勇，唯从例正比面倍看择，军身兔体颂重秩心替应在除两持腿禁中法间寸向兼上作穿柳过含脊苦椎母及欧头览部嫁，届重晕心超放哗在谷两个利脚痛前宴掌漂。女冤子撕站友立供时示，测双未脚愉呈旗“V焰“字功型锈，飞双旅膝爬靠惰紧膊，脚两访个诊脚后翻跟忧紧孙靠居。筒双担手爆在靠体杂前资交远叉骡，出右窝手姻搭钉在闻做码手稻上昌，虎仇口传相忍对含。男柿子港站吼立惭时烤，帖双黄脚酿叉绿开捕与肩籍同侨宽齐。脚双盛手拆在袭体额后雅交叉锈，恭左脸手蚁与捉右妄手功重洋叠巾。1源62、岁坐颠姿就住坐走时画姿仔势杠要厉端嫂正股，招这蛮是芹体初态刻美部的像重款要挽内尺容甚之道一吐，从平斥坐法在脏椅旷子士上的霜要丙领悲是盾：纽奉入久座筛要槐轻得缓咱，栋上槐身寄正盐直坦，类人份体壳重撒心逼垂喷直肆向榨下桨，加腰肯部紫挺起箱，扮脊喇柱荐向久上浑伸虫直意，狗胸厉部估向么前堵挺唱，剩双擦肩然放米松拣平被放约。挎身枕体赛正蜘对璃前方摆，美手务自速然川放北在萄双眯膝软上流，破双仰膝腹并凝拢努，养双帐目裤平讽视遭，醉面地带挖笑确容容，煮坐悦时不医要房诚把普椅忧子饮坐雁满勒（死服缘瑞务痛人纱员箱坐搂椅友子利的2施/躁3左劫右牵）1追73、毫行印姿行讨走送时描应党昂血首辟、牵收丧腹厚、羽眼血平羞视框、便肩斥要怕平砌，引身系要稠直嫩，滑两谋臂哥自负然久下详垂越摆般动零，腿抵要胁直斑，包女担子纷走看一玻字皆步秩。输男叠子邮行炸走委时蒜双惩脚赠跟档两混条饮线振，砍但症两机条与线凡尽垦可背能者靠近狠。换行阿走雅时震不哄可顶摇皇头缓晃出脑些，维左判顾若右塔盼虽，挤或适者危手海插魂口苏袋钟，涝也戴不牲得伸以烂凭仿何绍借口夜奔宁跑光，浊跳燃跃估。展尽昏量轮靠驱右胳侧撤行渗走唱，攀不絮走咸中幸间抬。1汤84、辰蹲歉姿姿伪势记要非端那正汇，惭要店领灯是跃：辩蹲府姿问时明要胸轻舌缓木，摇左仗（龄右云）肉脚驴向撤后驴撤吧一歉步腥轻思缓纺下铜蹲贯，稍上身某正随直诉，船人牺体恐重伪心椅垂鞭直庭向怪下亿，湿腰锹部校挺道起提，精脊汗柱脊向僚上误伸克直倚，她胸炉部洪向矛前洞挺泼，技双滨肩钢放松蛮平剧放副。差身蒙体径正蛇对付前爪方所，宣手就自秆然皱放耕在乔膝域上沃，级双垮目辟平衫视孔，政面甘带筒笑索容批。1修95、描迎倾送拔客辣人材上遮下隙车载猴客尸车猫辆拉到阀店卡，谢负列责书外驼车役道伏的告门赵卫矛迎精送给员扎就贵迅念速拦走铁向圣车辆怒，示微衡笑览着投为满客挨人评打幼开砍车榴门拔，府向结客扣人膜表察示碗欢粱迎瞧。谷凡苏来笋店嚼的车脆辆诸停坡在挥正辩门嫩时盲，汪必践须都趋考前形开貌启边车宽门时，气迎描接立客饼人夏下秘车坐。孩一般薪先挖开己启刻右搅车克门荒，源用潜右特手系挡更住础车帮门膨的恰上翅方听，炒提治醒观客垒人绞不仇要碰沈头全。学对锯老嘴弱绕病落残观及砖女芹客角人衰应潜予套以艰帮衰助哑，衡并榴注屯意蹲门殊口纤台阶摄。花逢届雨循天营，篇客裤人盖到李店摘时寄，鲜要止为受客符人奴打思伞连。驻送呜走缘瑞客备人赌应套向客鉴人励道砖别居，阔祝日福柳旅活途糟愉舍快惩，雾目彻送棒客萌人饰离服去凡，锐以恭示育尊距重懂。2后06、罩拾逃东核西服库务仆人呆员厅拾亭东煎西能时皮要慌下讨蹲乎拾虎起母东涨西巾。2标17、偷引腿领先滨生/女昏士除您送好虫欢前迎登光杯临轿，忌这径边混请/请尝随城我范来…2蔬28、勿鞠爆躬行换鞠引躬脂礼避要考求睬服不务奶员历见衫到川客役人露要服问柄好鹅，叶行职鞠仅躬礼披，载当向客勿人铃及缎公棋司领主志要历领丘导依距丽服样务菊员悬约2米求远耐的时改候励，厚服读务购员火要呢在重站柴立旨的盯基价础骄上宫，僚目皱视碰客括人幸，原面带曾微陶笑颗说拼，封“卵您情好别，攻欢茫迎户光胸临歼”非，高在露大膊堂久里鸽说教“岛先生果，曲女抹士腊您接好基”姓，仁并经同脑时匪以城腰另部议为失轴呈向征前标倾1暖5度涝，胃行伞鞠敌躬嫌礼延。2捕3与筑下传属鸡相单处魔的衰礼诉仪以央身膜作黑则战：就“瓜己岔所娱不泥欲此，界勿领施管于污人卷”平砍等拉待烦人冠：尼忌悦拉蓝帮涉结炊伙鞭、捡任响人寻唯料亲山；劫要战惟留才恐是缝举取、平精等幅待贡人礼自遇组下断属绒：他尊涂重关言心严下猛属甜：单冷径暖摊挂混心巾上信拔任潜下谋属盲：塑“智士童为鼠知红己夕者谣死勒”接路近浸下询属躬：袭知宪无联不岗言乒，束言警无管不晶尽挤、责上钓情扫下艘达2阅4与盆上穗司汤相醋处毛的弄礼祖仪*理惩解掀：置人跑人锯都瞧有竞难怪念滚的经*保煮持屋距技离*不慨卑沟不狼亢2面5领角导腔或改客广人咐招栋唤毙你渔时注祥意1用安有已朝锁气润的倾声倡音混立余刻巧回告答扣。注未意2不冲要唤闷叫声捐不宝响孔地飘走富过榨去耐。注咽意3不政要军用辱“简做弃什秆么眠”紧、嗓“铃什掩么萄事草”谣等同洒辈庸的志用载语貌来抓回艘答央。注企意4带括着遭您民的收笔底记层本俱，跳以愤便稀随卸时示记下隙指击示个。2搏6与拿同滤事丘相除处饱的促礼制仪*真笛诚专合个作*同柄甘私共抵苦胃：绪一孤个眯好钱汉受三针个苦帮*公字平获竞献争*宽察以秘待投人弊：算人眉非敬圣私贤践，侍孰押能补无声过2砍7目吐光站接性触胃的术技忍巧视楚线楼向杨下要表祖现你权扔威宰感链和博优呼越积感际，视眨线杀向泡上辛表散现决服女从姜与凶任链人去摆益布白。视振线卷水状平毁表挖现酱客赢观爱和额理捆智广。2源8礼侮仪—介痰绍特的冠礼宰节先凉介昂绍仙位本卑弓者郑给劈燕位友尊曾者年昂轻韵的艺给构年努长舞的自帽己不公示司强的飘同愿事眨给赢别泡家狗公困司鲜的艇同浆事低因级西主忍管隙给田高沫级蹄主险管公杏司划同蜡事弦给鸭客欧户非到官取方妇人项事笛给趁官蚕方萄人宴士本屋国坝同教事密给涛外姐国羊同贱事2宫9商颈务饶礼峡仪—介脑绍态的裹礼构节溪（闹续健）介顾绍销时带说详明摸被按介零绍炭人昂的拴身轻份/头眼衔一愈时止想蔑不返起真某劳个兄人杜的围姓次名扔是龙常裳事主环动围介焦绍蒙自星己3多0商善务茎礼四仪—握赏手酿的旧礼背节何担时集要主握低手傅？1、秩遇旅见暴认法识去人2、值与鞋人填道舍别3、尽某哑人垮进厅你鸟的唯办呆公网室桥或固离滥开倦时4、貌被耐相默互原介魂绍吐时5、绍安法慰匆某印人默时3蒙1常翻用井社俭交锻礼市仪递随名兆片3方2交耳换骡名卧片治的业礼毙仪乌（1）＊岁如亭果碍是抓坐售着坡，水尽菜可价能肃起自身刑接经受殃对究方尸递刮来趟的固名言片＊帖辈喜份坊较汁低翅者屿，僚率瘦先眠以事右激手瓜递锈出柳个帅人简的咳名题片＊刮到恐别尚处弓拜银访喂时毒，郑经席上伶司捆介钞绍悉后比，建再巨递惧出笋名汤片＊迎接谊受膀名密片邪时衡，裙应览以温双稿手北去筛接邻，狡并秀确革定兰其伙姓迫名阶和职而务＊容接鄙受杜名乏片谨后黎，镜不晓宜蜻随纪手名置鞭于质桌赴上3吃3交锣换粱名任片传的太礼麦仪削（2）＊境经梳常劈燕检驱查毕皮帖夹＊乐不添可垂递啊出蚁污技旧猛或洽皱里折险的倾名玻片＊粱名兔片童夹宵或俗皮裂夹归置榆于楼西玻装钟内盯袋援，意避短免划由爽裤芬子恩后挎方的舞口苍袋任掏何出＊绿尽尿量惊避券免阀在俩对玩方警的盛名葬片怠上益书叔写蝇不肝相财关压的曾东若西＊荐不哭要造无恒意乘地蓝玩楚弄射对俗方耻的挪名摘片＊雕上伏司惜在漂时渐不送要库先锋递榜交把名夹片将，后要行等塌上畏司枣递孝上枝名脱片后半才情能聪递免上吧自窑己梯的亩名蝇片3阅4乘窑车座的龙礼诵仪3让5计敞程吼车娱的嘉座证次喇次鞠序司零机DCBA3材6主液人赌开羽车僻的傻座朋次径次敬序主穷人AB3平7会敞客冲室修入性座月的总礼交仪1门ABDC3离8会纺客盈室狂入星坐顽的垂礼陪仪2ADBC门3自9就杆餐勇礼鹿仪4州0中绍餐堤的萝礼胖仪*正系确漠地锯使双用精餐借巾*使袜用突公毕筷筛母预匙*挟术菜*喝敲汤*嘴抗内红有剪食晚物处，俊不科要械张侦口*与陵人膏交警谈*敬粗酒*谈孝话*离这座4川1西误式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