行为考核标准

PAGE附件8员工/管理人员行为考核标准个人素质品德修养较差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）优秀（9-10分）表里不一，阳奉阴违，自私，言行粗俗，凡事只追求个人最大利益品质善良，但有时被个人主义和自我左右，有失诚信、公正等品质善良，尚能实事求是，但内在素质修养有所欠缺能坚持实事求是原则，能清楚的认识自己并由内至外修正错误。能坚持原则，为人谦和礼让、公正、诚信，乐于助人，心胸宽广，品质和思想境界较高职业素质较差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）优秀（9-10分）不热爱自己的职业，事事见异思迁，工作较消沉，无职业性，稳定性差。职业敏感性不强，对本职工作缺乏了解，遇事有时推诿，稳定性不好工作较勤恳，办事认真，有一定事业心，具备一定的职业素质。较职业化，较敬业，能珍惜并热爱自己本职工作业，职业素质较高很敬业，稳定性高，对事业倾注自己全部的精力，职业素质很高。团队合作协作精神较差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）优秀（9-10分）不能与他人很好合作，缺乏团队精神，独断专行只考虑本职工作，对其他事情不闻不问。团队合作精神不佳，协作支持的过程中常有不愉快的事情发生，但基本上能保证团队任务的完成。能够与他人较顺畅地合作共事和相互支持，能保证团队任务的完成充分理解群体目标。善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围。关心、激励他人较差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）优秀（9-10分）不太关心他人，对他人在工作中遇到的障碍和困难一屑不顾，以消极的做法影响士气和干劲。有时能关心他人，体会他人的苦衷，对同事或下属在工作中遇到的困难，基本上能做到有激励有表扬，但效果不大明显。能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，能激励他人克服困难，并给予必要的帮助。能关心他人，体谅他人，对他人请求多能帮助解决，能针对不同事件不同人物，采取较为有效的激励办法。对他人很关心，易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，不管是对是错，总是能从帮助他人成长的角度出发，鼓励他人积极上进，努力工作。工作态度积极性较差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）优秀（9-10分）工作不主动，缺乏积极性，缺乏热情，需要上级不断督促，经常不领会上级指示有一定的工作主动性和热情，偶尔需要督促，很少提出工作改进想法/措施，对交办的临时工作有推脱的现象。主动性和热情不高，不需要督促，对临时交办的工作基本上能够承担并完成。对于执行上级指示缺乏积极性工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法和改进措施，积极承担力所能及的临时工作。对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之事都能积极主动去做责任心较差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）优秀（9-10分）责任心欠缺，交互工作时让人不大放心，不愿意承担责任，为完成自己的工作不顾团队的整体利益。责任心不强，对自己的工作责任有推诿的现象，偶尔因自己的工作给团队的利益造成损失。责任心尚可，能如期完成任务，交互工作时偶尔需要一点提醒，不推诿责任和损害团队利益。具责任心，能顺利完成任务，可以交互工作，乐意承担工作失误责任，不损害团队利益。责任心强，能彻底完成任务，可以放心交互工作，勇于承担自己的工作失误责任，维护团队利益。服务态度较差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）优秀（9-10分）以“我”为中心开展工作，脱离客户，粗暴对待客人的需求，严重损害公司/部门形象。与客人的关系不够融洽，有被客人投诉的记录，不利于长久关系的建立和巩固。基本上能以“客户为中心”，对客户的需求能进行一定的分析和理解，但在解决方案上不够理想大部分工作能体现以“客户为中心”，对客户的需求比较清楚。在工作中处处体现以“客户为中心”，积极主动接近客户，对客户的需求理解正确并积极寻找解决方案，能以客户友好相处，并致力于建立长期的伙伴关系。纪律性较差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）优秀（9-10分）经常违反公司的各项管理制度，目中无“法”。违反公司制度和规定的情况较多，至少有5次以上的违纪行为，对他人的提醒不太在乎多数情况下能遵守各项制度和规定，有3次以内的违纪行为，经提醒后仍有发生能遵守公司的人事、财务、行政等各项制度和规定，有2次以内的违纪记录，经提醒后不再重复发生能严格遵守公司的人事、财务、行政等各项制度和规定，从不违反纪律工作能力专业知识与技能较差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）优秀（9-10分）专业知识较窄，对本专业知识了解不多，也不愿意学习补充。年度无学习记录。对本专业知识有所了解，但却缺乏广度和深度。年度有5课时的专业学习记录。懂得本专业的知识，并有一定广度和深度。年度有10课时的专业学习记录。本专业知识与技能较扎实，接受新技术较快，运用合理，年度有20课时的专业学习记录。具备全面的知识与技能，能运用自如，对某些问题有独立见解，年度有30课时的专业学习记录。学习与创新能力较差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）优秀（9-10分）无进取心，依赖原有工作经验与技术，不加学习与创新在旁人指点下能接受学习，能依据前人已有东西，自己变形。工作需要，有时能自主学习强化自已，可根据前人的观点，提出自己的想法、建议。进取心较强，面对挑战充满激情，，能通过自己的学习与摸索提出新观点、新技术、新建议有很强的进取心，总是怀有争先的欲望，在方法与技术上有创新，想像力丰富，合理性强。处理与应变能力较差（0-2分）可接受（3-4分）一般（5-6分）良好（7-8分）优秀（9-10分）迟钝、理解力不良，经常无法处理事务理解较迟钝，对复杂事务发现与处理不够理解、应变力一般，处理事务不常有错误理解力强,对事务判断正确,处理力强理解力极强,对事务判断极正确,快速反应与处理能力极强附件4管理人员行为考核评价表姓名许佳职务评价人部门经营部考核区间年月∽年月考核尺度及分数优秀（10分）良好（8分）一般（6分）能接受（4分）较差（2分）评分本栏平均权重系数个人素质1.品德修养是否做到公正、大方、诚信、品行一致等及是否具有修养。822.职业素质仅考虑是否敬业、热爱本职工作、工作稳定性等职业素质的高低8团队合作3.协作精神团队精神及与他人（部门）工作配合情况。824.关心、激励他人日常工作与生活中对他人的关心、激励程度及是否提供必要帮助7工作态度5.积极性工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，勤奋程度等。826.责任心对工作的信念及责任感，工作过程中能否勇于承担责任，对待工作是否敷衍、粗心大意等。87.服务态度对待客人的言行举此及客人的满意程度，为公司服务的意识强弱88.纪律性严格要求自己与否，遵守公司规章制度纪律情况。8工作能力9.专业知识与技能对担任职务相关知识的掌握、运用，工作熟练程度。8310.人际交往与沟通能力与各方面的沟通能力，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力。711.分析与决策能力就部门与公司全局性事务是否能提供逻辑全面的分析，判断与决策的准确性712.指导与控制能力对本部门或下属的指导、培训情况，对本部门的管理控制情况。713.组织与规划能力日常工作与管理及临时全局性活动或任务是否有计划有方案并组织有效实施。8工作成果14.目标达成与年度目标或与期望值比较，工作达成与目标或标准之差距，同时应考虑工作客观难度。9315.工作效率仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象。916.工作品质仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、反复率等）。917.成本控制与目标或与期望值比较，实际所耗费的人力、物力、财力、时间的控制程度及费用开支的合理性、必要性。9评价得分Ⅰ（1∽2项平均分）×2+（3∽4平均分）×2+（5∽8项平均分）×2+（9∽13平均分）×3+（14∽17平均分）×3=分出勤及奖惩Ⅱ出勤：迟到、早退次×0.5+旷工天×2+事假天×0.4+病假天×0.2=分Ⅲ处罚：通报批评次×1+记过次×3+大过次×9=分Ⅳ奖励：表扬次×1+记功次×3+大功次×9=分总分Ⅰ分-Ⅱ