大屏幕系统运维方案范本

大屏幕系统运维方案范本大屏幕系统运维方案项目概述：随着大屏幕展示系统、可视化展示系统、视频会议系统、安防监控系统、车辆管理等系统的逐步投运，确保设备及系统稳定运行，确保监测数据及时、准确、完整成为了业主方重点工作之一。为了确保各个系统的正常运行，周期性故障检修工作的正常开展，以及系统故障的快速恢复，特制定本规范，需专业运维人员供技术支持，以保障系统的正常稳定运行。项目目标：解决大屏幕展示系统、可视化系统、视频会议系统、安防系统、门禁系统、车辆管理系统运行中的故障，确保设备及系统正常运行。项目主要内容：1.资产管理记录大屏幕展示系统、可视化系统、视频会议系统、安防系统、门禁系统、车辆管理系统的设备及系统维修、备件库存、备件使用情况等信息，并根据变化更新。2.设备系统维护服务服务内容主要涵盖日常例行监控，预防性巡检，及日常运行服务。系统设备包含调度大厅X*Y拼接屏，大厅两侧液晶触摸屏。1套控制室智能管控终端、大屏幕控制主机、N台多点触控设备、1套可视化导播软件以及配套的音频系统、视频会议系统、安防系统、门禁系统、车辆管理系统及综合布线等，利用现有集中监控系统或通过系统自身告警提示观察设备监控状态通过系统自身特性制定巡检内容，定期开展巡检等预防性维护服务。根据系统特性或特点制定常规作业内容，按程序或规程进行日常作业操作。工期及进度计划：根据业主实际需求制定工作计划。培训：1.按照项目的进度开展培训工作，培训内容包括系统软件操作、硬件等。2.培训教员具有一年以上的相同项目的教学经验。3.培训教员采用授课，并且为培训人员提供培训资料。4.按要求制定完善的培训计划。5.培训计划表保障与技术服务：1.大屏幕展示系统服务要求大屏幕展示系统是日常工作使用频率较高系统，是会议和重要活动的支撑系统，运维内容涵盖了音视频所有设备及相关附属设备。2.例行操作利用现有集中监控系统或通过设备自身告警提示观察设备监控状态。3.服务对象操作内容液晶拼接屏，包含矩阵及拼接处理器。控制通讯连接，处理器运行状态，处理器散热系统运行状态，处理器各板卡模块运行状态。4.培训内容日常监控管理培训，数据库系统日常管理，数据库知识及开发培训，系统整体架构介绍，平台应用培训。安防系统的运维服务要求包括视频会议系统、拾音扩声系统、以及安防系统等。为了保证设备的正常运行，需要进行例行操作、预防性检查和常规作业。在例行操作中，可以利用现有的集中监控系统或通过设备自身的告警提示来观察设备的监控状态。对于安防系统，需要监控摄像头的运行情况和画面的输出情况，以及监控系统服务器和存储的运行情况。在预防性检查中，需要根据设备自身特性制定巡检内容，定期开展巡检等预防性维护服务。对于视频会议系统和拾音扩声系统，需要检查机表温度、网络状态、连接线缆、摄像机图像输出和预置位切换等性能检查内容；同时也需要检查网络状态是否稳定，摄像机输出信号是否稳定等脆弱性检查内容。在常规作业中，需要根据设备特性或特点制定常规作业内容，按程序或规程进行日常作业操作。对于视频会议系统和拾音扩声系统，需要进行基础类操作如摄像机切换、摄像机预设位调用、收发包测试、音频回环测试、视频回环测试、远端声音测试、双流测试、MCU会议发起、关闭测试、电视墙投放轮询测试、MIC测试、放音测试、音色调节、推杆、旋钮、弹键功能测试（模调音台）、矩阵切换测试、音量调节、静音功能、矩阵切换、模式切换（数字调音台）等操作；对于安防系统，需要进行基础类操作如监控系统画面检查、检查画面清晰度、摄像头操作、远程测试操控摄像头，以及测试类操作如摄像机切换、收发包测试等操作。最后，需要注意的是，以上的服务对象为现场五楼大、小两个会议室网络会议系统、一体机会议系统及配套的音视频系统等运行维护。数据类操作测试监控系统具备存储功能。服务对象为现场安防监控系统、所有监控设备和存储等的运行维护。门禁系统运维服务要求例行操作：服务对象为门禁终端设备和系统主机。监控内容包括设备巡查和灵敏度测试。系统主机状态、系统控制软件运行状态和数据规范性整改也需要监控。预防性检查：服务对象为控制PC。性能检查内容包括控制PC系统运行状态。脆弱性检查内容包括系统维护、杀毒和关键数据备份。常规作业：服务对象为门禁系统。基础类操作包括基础数据维护、设备清洁、线缆整理维护和人员权限维护。测试类操作包括控制PC系统安全测试、关键数据备份和稳定性测试。服务对象为现场楼宇门禁系统设备运行维护。车辆管理系统运维服务要求例行操作：服务对象为停车场道闸系统。监控内容包括检查道闸系统的每日运行状态、控制主机系统运行状态和网络状态。定期检查道闸露天设备的情况，检查是否有线路破损等问题。预防性检查：服务对象为停车场道闸系统。性能检查内容包括测试IC卡感应系统灵敏度。脆弱性检查内容包括停车场入口感应器和读卡器性能。常规作业：服务对象为停车场道闸系统。基础类操作包括设备保养和查看室外设备是否出现破损等情况。测试类操作包括测试车辆感应器和刷卡器的灵敏度。数据类操作包括主机关键数据备份。服务对象为现场车俩道闸控制系统及其配套设备运行维护。故障处理要求具备突发事件相应的故障分析及诊断能力。主动发现故障或接到招标人的故障报修时，应给予反馈并提供故障处理意见。在处理故障后的24小时内提供故障诊断分析。故障分级：一级故障：指一个或多个系统发生瘫痪，系统功能无法实现，持续时间超过一小时。关键数据丢失，但可恢复。导致系统性能下降50%以上，影响系统所承担的业务50%以上。一级故障是指系统基本功能无法实现，导致大面积实时业务中断，或者关键数据丢失无法恢复，或者系统性能下降50%以上，影响系统所承担的业务超过50%的情况。在处理一级故障时，故障处理响应时间为20分钟，处理完成时限为4小时。二级故障是指系统应用软件或设备异常，导致系统基本功能无法实现，未超过一小时并未导致大面积实时业务中断，或者关键数据丢失但可恢复，或者导致系统性能下降50%以上，影响系统所承担的业务不超过50%的情况。在处理二级故障时，故障处理响应时间为30分钟，处理完成时限为8小时。三级故障是指导致系统性能下降但不超过50%的情况，业务功能仍能完成，业务质量不受影响，或者系统未瘫痪但影响招标人正常使用的情况。在处理三级故障时，故障处理响应时间为60分钟，处理完成时限为12小时。四级故障是指个别终端无法使用，不影响系统正常运行的单点功能故障，业务功能和业务质量基本不受影响的情况。在处理四级故障时，故障处理响应时间为120分钟，处理完成时限为24小时。故障处理要尽量减少故障时间，以最短时间恢复业务功能为第一原则。对于一般故障，即设备无需返厂大修或是具备备品备件的情况下，在24小时内解决并恢复设备的正常运行。对于重大故障，即设备损坏无法正常运行的情况下，且无备品备件，应及时获取设备原厂的技术服务支持，对设备进行返厂大修或是更换等处理，需在3-5个自然日内予以解决。故障处理完成后要在24小时内出具针对本次故障的分析报告，并做好故障分析记录。服务响应要求包括现场技术工程师驻守，进行例行操作，预防性检查，常规作业一系列工作。如果在巡检例行检查等工作中发现问题，或者招标人在使用过程中出现故障，现