专业技术人员沟通与协调能力提升教材

专业技术人员沟通与协调能力提升肖平西北工业大学管理学院2014年专业技术人员继续教育公需课学习要点认知沟通与协调能力对专业技术人员的重要性熟悉沟通的基本概念、过程与要素理解以换位思考为本质的建设性沟通理念掌握并能运用建设性沟通的实现策略强化提升沟通与协调能力的相关技能1沟通能力对专业技术人员的重要性专业技术人员：（1）广义：拥有特定的专业技术，并以其专业技术从事专业工作，并因此获得相应利益的人。（2）狭义：在企业和事业单位中从事专业技术工作的人员。

专业技术人员的重要性：

专业技术人员是企事业单位成长壮大的立足之本！专业技术人员的特点：技术人员的普遍性格是刻板、认真、不善交际，但这正是产品优良可靠品质的保证！大面师祝们反对我沟酷通弃如乳是凡说…默…组棍织动未肝来描竞悔争控的洪焦若点缴在却于卧每犯个零社车会上组孔织录内闻部剩成缸员赛之赖间左及犬和狸外珠部届组钩织波的诉有皱效张沟毅通资上劫。—奔—约科翰•奈奥斯毕比伤克伟醒大详的胁事变业啦需柔要犹一前颗核真偿诚尺的袄心霜与周人沟悬通。—竖—松致下既幸掩之阁助“秧我裹们帅两各个凭人亲在晶场井上酬的沟潮通相刮当絮重解要微，贸我浓们侵相拔互哗从秒对驴方抱眼猎神映、泰手饶势俩、浮表党情民中茫获夏取踩对掉方躁的抱意正图讯，塔于退是伶我令们糊传吩、啄切肚、纠突珍破痒、萍得撑分捐；招但诊是沃，观如骄果夜我泄们腿失苹去钱彼礼此察间全的散沟遥通拒，触那安么哄公店牛屋的裹末李日坟来昌临哈了堪。诉”—建—乔理丹悲与访皮丈蓬把剪快隐乐告话诉朋胆友迅，发就段多贯一上份吧快券乐货；好把悄痛免苦告唤诉朋庭友繁，银就竟少狮一票份需痛班苦飘。—搜—培亏根经肯验需数攻据承：美企国应著键名圈学锋府桨普偏林刚斯反顿转大伍学忠对蛛一纯万吼份多人讽事时档胡案酿进拌行鼻分抽析遥，耽结斥果贞发帽现稿：倦“春智使慧找”糊、似“假专鹿业鉴技粪术度”奔和糖“鸡经逝验孔”扑只牛占始成颗功脊因累素鲜的2喘5％手，想其狡余7诉5％较取肆决驾于钟良共好施的燃人遭际渗沟王通。哈帐佛蛾大达学眠就犬业短指味导陡小望组1就9塑9有5年趋调练查泼显擦示仔，5注0底0名辆被新解回职覆者萄中吉，冻因人衡际寸沟蝇通佩不歪良而灶导阵致重工痰作吃不右称出职迁者勤占8职2％惩。结腿论董：沟无通腔的慢确迫很跌重盆要陪！只溉有剥与相人崭良乔好驰的私沟饰通赛才脉能必为安他壤人吓所许理福解松，须才溜能椅得歇到汗必诸要翻的话信充息原，隶才踏能类获钳得做他互人信的宁鼎悬力奔相晴助…遍…2沟牌通辉的咏概张念梦、蛇过帮程陕与孩要陈素《大垮英责百嘉科汽全而书》：杀“绘用均任掏何称方渣法找、刑彼摩此听交扣换递信断息狠。楼即暴指购一蜓个起人勤与林另预一萌个席人妥之遭间汁用珠视制觉惠、咳符窜号老、无电鄙话跟、犯电芳报剧、层收膛音越机菌、公电己视衬或帽其佳他丢工愿具灯为伪媒交介铸从苦事矩交雾换框消询息梦的凑方料法惯”妄。是辞信躺息切凭露借男一乳定盈符沉号弹载炊体膊，蜂在植个姨人呈与废群顽体叹间晚从膏发湾送扫者剧到引接蚂受宅者符进敏行置传观递卧，扯并互获献取旧理唉解既的亏过穗程。是析人现与纽奉人哲之品间貌通伶过关语惜言局、惜文径字类、饮符责号荣或辟其捉他忽表示达颂形絮式便进绍行已信衬息扑传粗递技和灶交科换找的齿行固为根和自过拌程饮。沟顷通协过日程扒模寸型译逮码背景信息编码发送者理解接收者传递反馈噪声译威码AB’’B’’’B’C’’C’’’C’…………L1L2请盏对完下盈图芒中花的疯两鱼次演沟券通黑进厨行鞠分陪析逗，障炸碍活及订难像点辱何践在棵？沟拐通劳失禽败辽的酷可黑能旷原景因缺达乏蜻信坡息夜或卫知颜识没达有叫说顷明亏重恶要解性只灯注妖重侮表笼达粱没愤注魄重记倾茄听没殃有财完削全栏理南解主对哪方矛的今话时安间姐不驰够不少良耍情贯绪没石有璃注两重赚反朋馈没聪有领理港解羊他扛人软的命需是求职聚位尊的粮差闸距紫、荒文拦化春的仙差吧距先等…罪…什叹么镰是拳专疤业犁技腊术疗人谣员幼的煎沟镇通朗？专旦业缝技示术爹人夜员晓的叠沟愿通义是兰指沟太通厨者为斜了佣获俊取沟哈通论对到象的轻反身应热和和反稍馈阴而叙向缴对递方阿传沃递皂信兵息粮的善全谣部仅过漆程弓。A招)基洗于反膛应和反宗馈的使沟快通迅目钉标B叠)需浆要舱媒不介箭联思结轧沟昏通闸双援方C）伤时斤间哲、饭空艳间献和世工烤具版设南计沟久通赴的革要悠素（“2触H帐5希W磨”）目愿标(Wh战y宽t咽o稠c充o乓m逢m源u绸n奇i肝c捕a骡t坊e多)信棕息奖源(Wh江o冒)受钟众(正淡向泉、斥负薯向便、情中冶立声；肤关猪键泪、强非松关遣键穗；皱直跨接尽、恒间壁接蛛）(Wh群o温m丹)环政境(内宇部厕环猾境奖与硬外纸部多环己境)纱(Wh核e献r双e鹊)信的息(Wh淡a班t歼)媒总介(口登头握、励笔懒头冶、确电让话短、要邮帽件)惧(Ho墨w唱t群o内d秀e稍l斜i碌v义e双r弊)反参馈(正纹向姿、娃负荷向黄、管中鸭立)种(Ho猾w视t晓o衬b么e伴u毯n慨d广e赛r觉s说t新o战o梯d蛋)案呀例:今钢沈铁郑公妻司的人脉事制辉度改被革3建扇设结性蚀沟键通妖理食念建弹设踏性壁沟勿通扁的浓涵摔义和：建盛设酬性捡沟煮通=问专题晒解将决+积巴极瓜人泡际状关绝系(掩1子)第准一耗层蹄涵伶义姻：像清画晰严的遣问枝题结解证决骡目段标(对2钳)第盗二亲层辟涵甚义斧：婆传让递将正著确调的蝴沟率通像信夕息(拆3盗)第花三桌层甩涵葬义订：写积救极晌舒所适事的泻人视际余关校系请兔思嫂考爆：颠建记设份性临沟崇通根的心本网质姑是滚什膨么灭？讨军论阅居读牛小敲案暮例《彩亏电培爆害炸昼事将件》，舌分女析判你古面符临薪该击事族件猜的粪应臣对其策陪略乞。H厂港：M厂缩慧：X厂贼：情腊景幕模须拟论练塞习梳：芳太蹄委副屈建野设立性谨沟屈通耽的雀核邪心牲问涌题受封众绍定跟位须：受给众桑需彻要驻什地么议？（磁受典众足的小需袭求巴）自犁我虹定肃位尿：我凡能喘给欺受停众甲什蔑么炎？（迷我乏的怒供趴给哨）沟度通呢策裕略填：如往何刺把‘受怕众尊需侵要衣的’和‘我示能少提调供红的’有责机差结出合窑起唱来脉？建阁设壤性鸦沟续通散的讨本底质到是换抱位份思慌考榆！我插们铸切哭实出无殖法数做哪到起完农完爽全炮全汪的菊设妈身湾处翁地塑，益但败一挣定瞎能照做遭到秆换牌位享思罢考哲！达态成起建殖设烤性咱沟饱通吐的忍基疯本篮思夺路—厘—寻亲求共桃同浑价评值抹点情常形攻一亚：杰主臂体亡提狐供掩和岩客熟体话需冲要饭一剑致缴的桂，察则臣容蝇易穗沟辰通览实顾现网目邪标堪。情器形好二劫：致主动体虑提仁供后和蛋客参体圣需嗓要绣不的一革致眼，魂就梨应档寻足找木弥言合嚼差回距零的迷途宋径站。—完—自绑我迷价双值倒认优知沙的拳重买新柱定输位—爪—帮泥助情对横方芬价僚值雕认窃知模重组新姜定夸位寻台求蚁沟驼通云者贪和毙受苗众携间毯共示同屡价映值司点赢策亦略价挎值嚷取侵向•受耗众砍利冒益（善不掏同讨受郊众集利披益骆）•组跳织绞目捉标（是服书从吊组蹲织陵目锯标燥）•共晶同锋价蜓值帜观（编构疲筑平命炒运寄共扬同菠体女）时染空窗取艘向•借诵势爹造龟场（洽以堤空捎间拔环晶境讯转怀变致受帜众惧心它态缴）•择晌机宫行危事（膏以件时驾间鞋转蛾换霸引反导虽受萄众泻心却态锣）4建夹设灭性丹沟拘通哭的陶实择现飘策岂略（1）诉沟昏通丑客劫体狮分源析—腊—客办体施策彼略（2）膜沟纸通抓主碗体裹分盘析—旺—主珠体销策僵略（3）嚼信旱息午分发析—附—信罪息傍策割略（4）薯渠哭道奸分丹析—构—渠驳道羽策少略（5）兆环魄境岛分链析—怎—环却境鸦策爸略（6）兴文勉化疾分著析—约—文荒化堡策对略沟筋通手客均体粱分猜析他费们译是私谁矩？（碎以泡谁脱为陷中困心厨进贴行开沟胆通谷？脉）—锣—哪愧些名是妨你洁的介受比众?—瞎—怎稀样意了种解闷你百的胃受组众劈燕？他备们剑知驻道助或乞需摧要东什执么考？—待—背隶景狗了双解仇、共需耗求明了登解挪、蜡期刮望悄与验偏看好他迅们母感捎受脆如威何裹？—晋—对棵你涂的渣信数息狡感据兴贴趣侦程磁度贪；杠你芳的话要帆求得受享众锄能绣够梢达季到农程骄度闷等喷。以气谁闷为斧中盖心睛进个行乏沟指通恳？某M算B旺A学也员扩大丽学凶毕失业慕后笋第挤一穴天弱的泪推石销度经妥历钢营铁嗽公财司的人委事制万度改骨革的福主茅要醉沟派通仅对宇象票是手谁炊？一犯家梯三刃口锁在炭超细市剪中樱的哥体断验…佛…“五拉命郎赤配钱”宽的孙故疤事请饿思直考猴：“拉剧郎玻配”成强功寇的惹关证键报是逃什如么留？解卸析遭“思拉蝴郎萌配查”万贸科聋及栗王什石赵的勺“物捐械款站门畅”绪事千件自六我享认租知我奶是役谁丹？闪可觉信脚度寸如稀何剥？自辱我箱定岂位我字扮可演峡什撞么昂角旨色照？恶为杏达挨到什沟爹通识目逼标盐，涨我佩需爬要眉如罚何识定拳位洞？…乔…要短说熟服匙别盟人冶，搭先鸽说都服危自滥己沟挣通恋主票体省分脂析约组哈篮里后窗醋口（晚美妙国渡著页名区社穴会突心列理惠学伙家菜约葡瑟娘夫拐和藏哈胜里骡提趟出馒）实乐例“属千全万扔别四把悄自城己氏当察个族菜据了肥”某箱单架位津门誓口骆收肌费亲的令女饰保挺安写谈信芒要虎回5羽0握0猾0元更，枪你培行遥不闷？信之息鸟分括析信段息母的尺内箭容国帐足踢与湿卡栋马放乔遮的玻“遮奇耳葩买合胳同条”谈先判乒小倡模梦拟信供息摔的姐组黄织“宴水鸦淹持花雁果漏山衣”女屿士献对誓盲迟人坑乞热丐额做镜了疤什胖么稠？渠房诚道皮分丙析选挡择微最点合筐适居的恳信缓息疯传坟递禁渠衡道“望十钩分统钟咏的纳悲危剧坚”新染媒硬体杀时是代虾信脑息脆传箩递教渠俯道问的摘多聪样薄化环尚境聚分秋析选倚择云适减当骆的眼沟灭通矿环姜境典蚁型景的虑中丑国煎式觉沟弓通盐环搂境糠选宇择文返化疼分弹析了锅解派沟其通醉文脱化董的解差顺异入意乡醋随惜俗“伪意顾思缸”四的知意自思无撞敌绣超槐搞搁笑智餐场厅5专盛业喉技锤术撑人戏员氧的硬沟宣通挡技百能抢提棕升沟通语言沟通

非语言沟通口头书面副语言物体的操纵身体语言动作姿态服饰仪态空间利用自然环境理固解邀和双思遥考献是蜻灵陈魂条妥理不和幅提绕纲币是乒骨汪架形牲式诱和迎表银达惜是骄血闯肉实王践庸和挨体旷念侵是创根扩本书陡面貌沟摘通在咽沟石通截过陈程搜中