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科室提升患者满意度管理规定格4.职责病区医师做好患者出院后电话回访、上门回访工作；完成出院患者扫码满意度调查；努力提升患者的满意度；门诊医师努力提升患者满意度），出院患者电话随访率达90%以上，上门随访率达10%。相关奖惩按照院级标准进行，具体为：电话回访2元/人次，全归床位医师，上门回访6元/人次，由预约医师和上门医师5/5平分。调查考核结果纳入个人单项绩效考核，根据出院患者调查结果，对调查未完成随访规定要求的床位医生，医院按照100元/人次处罚标准考核到床位医师个人，科室不再重复处罚。确保病区不少于50%患者出院当天完成扫码调查工作，由科主任主要监督负责，护士长配合，科主任不在时由床位医生/同组医生执行并将完成情况上报科主任），疗组为考核单位，平均满意度高于92分的组给予300元/分的绩效奖励给到医疗组，组内人员进行平均分配（颜新林属于前组，经慧英属于后组同理，低于92分的予以250元/分的处罚给到医疗组。门诊患者的满意度评分应不低于92分（表4），门诊医师的奖惩绩效按照医院相患者数/科室总调查患者数正数为奖励，负数为处罚。对于满意度调查和上级满意度调查通报反馈中“患者表扬留言”信息，给予100人。锦旗和感谢信的奖励按照医院文化办相关规定执行照旧。病区每月平均满意度最高的医生为当月科室“服务之星”额外给予200元绩效奖励，同时在文化墙公示。内二科月出院患者随访登记本（床位医生）昆山市花桥人民医院住院服务评价表3.请您对医生的医患沟通工作（介绍病情、治疗方案、大致费用等）打4.请您对护士的宣教工作（入院告知、饮食/用药/检查/手术指导等）打昆山市花桥人民医院出院患者电话随访调查表4.您觉得护士宣教工作（入院告知、饮食/用药/检查/手术指导等）怎昆山市花桥人民医院门诊患者调查表

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