汽配专卖店管理规定

汽配专卖店管理规定1、专卖店标准组织结构-------------------------------------------32、专卖店标准财务管理制度------------------------------3、专卖店采购管理制度-------------------------------------------134、专卖店销售管理制度-------------------------------------------295、品牌与覆盖推广制度-------------------------------------------326、信息收集和汇报制度-------------------------------------------377、店面管理制度----------------------------------------------------438、索赔管理制度----------------------------------------------------479、专卖店库存管理制度-------------------------------------------5010、专卖店考评奖惩暂行制度-----------------------------一、专卖店标准组织结构图实际情况可以配置更多的人员。销售代表2人财务组店面管理员2人仓库保管员2人负责专卖店整体生意的运作，以实现专卖店整体的生意目标（销量、利润、中联的品牌价值等）及在所辖范围内各分销商的良好表现，同时还负责专卖店组织结构及运作系统的构架、提高和完善，以实现专卖店的长期可持续发展教育程度及经验：高中及高中以上，丰富的汽配分销运作经验其他要求：出色的领导才干，解决问题的能力，分析思考能力，和他人有效工作的能力，沟通能力及正直的品性。负责实现所辖经销商的良好表现（客户服务、价格执行、窜货假货控制b)制定有效的策略和计划发展生意具体负责销售目标（分销、助销、促销、销量等）的实现，以及和下级经销商教育和经验：高中及高中以上；丰富的汽配产品的技术经验和销售经验通过拜访相关经销商，宣传中联的产品和理念，吸引符合标准和总体布局的负责向经销商提供技术支持，安排经销商人员接受中联总部的培训；负责修理厂、汽车零售商等汽配需求信息的收集；定期接受中联总部的产品技术和销售业务的培训。负责定期向中联总部汇报专卖店的销售情况、库存情况。负责执行向中联总部的期货采购、补充采购、紧急采购计协助店面管理员和仓库保管员处理日常事务。管理汽配的入库、纪录、保管、整理货架、陈列、以及汽配按照店面管理员的要求配送1.1为使中联与专卖店合作发展财务策略以达成双2.1使用现有的财务及商业信息，分析商务财务业绩2.2识别不足之处提高现有业绩2.3通过保持良好的内部控制降低经营风险损益表、现金流量表，并将财务三表相关内容汇总为《中联专卖店月部3.2专卖店财务主管负责每月定期组织相关人员借助财务报表对照经营目3.2.2用历史数据进行业绩评估，判断是否处于上升或下降趋势3.2.3从别的来源或从同行业或具有相同经营项目的其他部门，采集其他现有的数据，以此为参照评估经营业绩或当期营业结果3.3在专卖店经理主持下，财务主管通过上述分析找出存在的差距及原3.4专卖店经理负责行动计划的实施，并根据实施过程中的实际情况进行号制报送时间：年月日间报送时间：年月日为保证专卖店采购作业的顺利进行，中联总部定期将产品的价格、新增种类、产品销售价格等信息发布给各专卖店。专卖店也可以通过中联的网站，随时随地获取相关信息。专卖店结合需求计划和中联的供应信息进行采购时，需遵守的管理办法如下：1、专卖店月度计划采购作业管理2、专卖店紧急采购作业管理3、专卖店收货验货发现问题的处理办法4、专卖店间库存调配方法5、附录：采购流程中的相关表格专卖店月度计划采购作业管理一、月度计划采购作业规定1．月度计划采购是指专卖店每月向中联总部预期订购商品的采购活动，是专卖店采购的主要形式；2．专卖店每月订货一次，于每月十五前上报月度计划采购单，所采购的产品必须满足公司对种类覆盖面和最低采购量的规定。期货采购的到货周期预计为六十天；3．公司总部在订单上报的三天内处理订单，在专卖店上报所有月度报表的情况下，确认订单，并将确认单回传各专卖店；4．专卖店对确认单进行核实无误后，盖章，作为执行订单回传公司总部。加盟时未缴纳保证金的专卖店，需付订金（暂定：订货额的30%）。执行订单经盖章后不可更改；5．公司汇总各专卖店的执行订单，向日方(厂家)订货。在货到后，通知各专卖店汇款，总部收到汇款后发货。二、月度采购计划的制定专卖店月度采购计划的制定，必须建立在对市场需求和库存情况深入了解的基础上，科学有序的进行。在采购计划制定之前，销售代表应同下级经销商充分交流，准确预测月度市场需求，并将市场预测通报给店面管理员；仓库保管员同时将库存情况通报店面管理员；店面管理员综合销售代表的预测、店面零售情况、库存情况和最低库存量来制定月度采购计划，上报专卖店经理批准后执行。月度采购计划制定示意图：销售代表销售代表零售情况仓库保管员三、月度计划采购示意流程（见下页）专卖店紧急采购作业管理一、紧急采购作业规定1．紧急采购是指专卖店为弥补月度采购计划的误差，对部分产品进行紧急采购，采购到货周期一般为1-3周，是月度计划采购的补充；2．紧急采购是一种非计划的采购行为，中联总部不能完全保证产品的供应，但是总部会积极组织商品货源；同时为提高专卖店计划采购的水平，要求专卖店每月的紧急采购不超过4次；3．总部在收到专卖店紧急订货单后，首先通过总部库存组织货源；如果总部有货，总部将发出出库单；专卖店收到出库单后，应在24小时内付款，总部收到汇款后立即发货；逾期不付款，总部按照专卖店取消本次紧急采购处理；4．如果总部无货，则通过《专卖店间库存调配方法》安排专卖店间库二、紧急采购示意流程（见下页）人注专卖店单1无无有2是是24小时内收到否有有3无专卖店收、验货及发现问题的处理办法一、收验货规定1．专卖店和总部双方都应严格按照此规定进行收货、验货，以便顺利处理收验货过程中肯能发现的问题；2．总部发货：总部出货人员按照出库单清点货物，在出库单上签字存档后，将出库单附于货物内；3．与承运商办理货物托运手续：承运商负责填写货运单，详细列明托运的货物种类、数量、包装；4．总部以发运通知单通知专卖店接货；5．专卖店接货：专卖店收到货物，在确认货运外包装无破损后，排除承运商责任后，按照出库单和承运商的货运单，核对实物；6．发现实物与清单不符，以及货物质量问题，专卖店应立即把发运通知单回传总部。双方配合、实事求是、分清责任、公正处理专卖店间库存调配方法一、专卖店间库存调配规定1．专卖店间库存调配，是为满足部分紧急采购的一种手段，是中联特许经营系统为加盟专卖店提供的降低经营风险、提高经营效率的一2．需求方专卖店在紧急采购单中申请在总部无货的情况下，由总部安排库存调配，专卖店间不得自行进行库存调配；3．总部在了解其它专卖店库存的情况下，考虑运输成本、方便性等因素，联系供给方专卖店，根据供给方自愿的原则进行调配；4．需求方收到总部调配确认后，可以采用建议调配价（供方进价*）从供方采购商品，并负担商品的运费。二、库存调配示意流程（见下页）表单备表单备注中联责任人供给方专卖店需求方专卖店中联业务部紧急订单总部确认订单紧急订单总部确认订单有一般采购作业流程无无收到无货通知收到无货通知同潜在供方联系否2否3是协调库存调配是传递潜在供方信息接收汇款接受货物4发货接受货物4缺损货处理缺损货处理有4无4完成调配《专卖店月度计划采购订单》《专卖店月度计划采购确认单》《专卖店紧急采购单》《出库单》《发运通知单》《专卖店间库存调配出库单》北京中汽联合汽配贸易有限公司订单—专卖店月度计划采购序号产品号产品名称单位单价数量金额备注北京中汽联合汽配贸易有限公司确认单—专卖店月度计划采购序号序号产品号产品名称单位单价数量金额备注合计金额：应缴纳订金金额：专北京中汽联合汽配贸易有限公司专卖店紧急采购单序号序号产品号产品名称单位单价数量金额备注专北京中汽联合汽配贸易有限公司出库单位编号：序号序号产品号产品名称单位单价数量金额备注注：出库单一式两份，中联、专卖店各执一份中联库管货物出库签字：北京中汽联合汽配贸易有限公司专卖店间库存调配出库单供货单位银行账号：注：调配出库单一式三份，中联总部、需求方专卖店、供给方专卖店各执一份北京中汽联合汽配贸易有限公司发运通知单收货单位：出库单单号/调配出库单单号：出货单位：中联总部/发货时间到货时间发货时间到货时间发运地点接货地点车号司机运费贷款合计客户留言年月日年月日注：发运通知单适用于月度计划采购、紧急采购、专卖店间调配包装件数项目1.3本程序文件不包括对加盟经销商的销售行为此一政策的目的仅是为了方便客户购买，专卖店不应主动面向消费终a)产品的批发价（面向加盟经销商）和零售价（面向终端）由中联总部业务部统一制定；专卖店必须严格执行总部统一规定的批发价和）；c)专卖店负责管理辖区内的市场价格信息搜集与汇报工作，并有权对b)专卖店可向总部业务部提交滞销品处理申请和滞销原因分析报告；4.1专卖店不得侵犯其它专卖店的授权区域，发展经销商、销售汽配产4.3总部将严厉处罚专卖店的低价窜货行为；对于专卖店下属经销商的低价窜货行为，中联同样会对专卖店进行处罚。5.2专卖店有责任保证下属经销商不经营假冒的中联产品，不以中联的名2.1专卖店应积极开展面向目标终端客户盖推广活动，这是中联的分销体系能否有强大市场渗透力的关键措2.2推广活动应得到下属经销商的认可和配合，目标是宣传中联产品及其分销体系(中联专卖店及专卖店经销商)，而不是以吸引客户直2.3专卖店销售代表每年必须拜访当地(所在城3.1中联的加盟专卖店有义务维护和扩大中联体3.2中联品牌的推广，其重要的工作是在销售代表和经销商、店面管理员和零售客户打交道的过程中实现的。销售代表和店面管理员的训练有注：带*为必须完成的表格，带**为必须完成且上报总部的 1234567899请另行附页，直至列清所有推广单位1.1为快速高效准确地搜集市场信息，辅助专卖1.3中联总部市场部负责本程序文件的解释、修改b)业务处理过程中，专卖店经销商及其它中小的注：带*为必须完成的表格，带**为必须完成且上报总部的日称称日日 1.1专卖店店面和中联的品牌形象息息相关1.2本文件适用于专卖店对店面的管理，部分内1.3中联总部市场部负责本程序文件的解释、修改a)严格按照中联总部的要求，规范准确地使用中联的VI形象来设计、布b)8：40～8：50卫生的打扫及检查是否干净合乎要得披头散发，保持淡雅清妆，不得戴炫耀性饰物，工b)“您请跟我来，请看这边。”务。”家厂商中国总代理3.2考评将采用总部不定期拜访专卖店的方式1.5对于最终用户提出的质量索赔，是中联容，涉及中联品牌形象和利润损失，为确保有良好的售后服务，又不1.7中联总部市场部负责本程序文件的解释、修1.1为明确专卖店库存的期量标准，加强库存管理控制，特制定本参考办1.2库存量管理归口专卖店店面管理员，并会同仓管人员、财务人员、销售代表共同实施管理1.3本制度适用所有专卖店的库存量管理，各专卖店也可根据自身情况作相应调整1.4本制度文件中联公司业务部制定、解释及修改1.5本制度文件从2003年月日起执行。2.1专卖店的必须是独立的仓库，绝不可以与其它非中联专卖的产品堆放2.3至少每月需要对仓库进行一次盘库，并就盘库结果，在专卖店经进的a)库存期量标准——指针对单个产品的有关库存数量和采购日期的标准量，用于控制库存水平和指导库存管理b)月销售量——指预计的单个品种货物的月度销售数量e)在途库存——指已经向总部下采购订单，但货物仍没有入库的货物g)可调配库存——指现有库存中可以用于调配的货物数量i)最高库存——从资金、成本、销售期限等方面综j)采购周期——指从采购订单发出到货物入k)采购周期需求量——采购周期乘以平均每天销售量I.年初店面人员依据去年的平均月销量，并参照本年度的销售计划设定月销售量标准，会同仓管人员设定安全库存、请购点的参II.每个季度的最后一个月（即每年3、6、9、12月）的25日以前，销售部主管人员依前三个月及去年同期各月份的销售量，并参考市场状况，拟订下个季度各月份的预计销售量；III.在销售计划或市场环境有重大变化的情况下，如新增或取消某一产品的销售，某产品市场供应出现较长时期的变化等，应b)采购周期IV.采购周期由店面管理员依据各种采购作业所需天数设定，供设定采购周期、请购点及请购数量的参考；V.目前月度计划采购的周期为60天，补充采购周期为2-3周，紧急上报总部，采购期约为60天月度计划采购的指导量=月度采购周期需求量—现有可调配库存量—在途库存+最小安全库存量根据总部规定的最小采购量、最高库存等对月度计划采购指导数量进行修正，制定月度计划采购量b)补充采购量的设定补充采购一般是现有库存量降低到最小安全库存量，向总部采取的采购行动，采购期为2-3周补充采购指导量=补充采购周期需求量—现有可调配库存量+最小安全库存量紧急采购指专卖店遇到超出预期的需求，库存接近为零，而向总部紧急采购量一般为最小安全库存量3.4采购量标准的财务可行性审计a)采购量标准的财务可行性审计由财务人员负责4.1总部提供诸如紧急采购、专卖店间库存调配等方式降低专卖店库存风专卖店考评与奖惩暂行制度1.为规范和指导总部对专卖店经营和分销管理情份对所有专卖店前一年的经营和分销管理进行综合打分，考评的指标和分行奖励。中联将按照专卖的综合得分，对排名前5名（暂别进行年度奖励，奖励的多少与专卖店的年度综合考评得分直接对应，奖励的形式可能有等价奖品（如汽车）、等价配件、或等值出国游或现金等渠道建设